《市场调研》3.品牌形象调研-理论知识考点训练卷 浙江省商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷 第6卷（原卷版+答案版）

编写说明：浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》，依据《浙江省高校招生职业技能考试大纲——商业类理论知识》编写，本套试卷共90份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲理论知识部分的各科目考试内容编写的理论知识考点训练卷，共54份；第二部分是根据考纲理论知识部分的考试科目编写的常考题训练卷，共计26份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来商业类考试真题，共编写10份。 本试卷浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》的第6卷，是理论知识考点训练卷。按《市场调研》考点3.品牌形象调研的范围要求编写。其要求是： （1）理解品牌调研的内容 （2）了解街头拦截访谈调研 浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》 第6卷 【市场调研】 3.品牌形象调研 理论知识考点训练卷 考试时间：60分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 成绩 1、 单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。 1. 《汽车之家》欲评出2018年度的“最佳与最差”汽车品牌，其依据主要是（ ） A.品牌满意度 B.品牌知名度 C.实际残余价值 D.品牌忠诚度 2. 街头拦截访谈调研选择地点时不需要考虑以下哪个因素？（ ） A.人流量大 B.相对安静的环境 C.地点是否在市中心 D.人流中有可以停留的地方 3. 小王同学选购手机时，在两个手机品牌之间花了较长时间进行反复比较才做出购买选择。则该消费者对这两种品牌的忠诚度（ ） A.低 B.高 C.大 D.中等 4. 实际交易价格相差通常不涉及以下哪种产品？（ ） A.房产 B.汽车 C.日常消费品 D.电子产品 5. 以下哪项不是街头拦截访谈调研的优点？（ ） A.快速收集数据 B.成本低 C.样本量大 D.调研结果非常精确 6. 通过向消费者提供多个品牌，让消费者能够在其中选择最喜欢的品牌的方式来测定品牌知名度的方法是（ ） A.提示法 B.不提示法 C.封闭型问题 D.开放型问题 7. 2018年某手机品牌进行了一项关于产品质量的调研，主要涉及续航能力、拍照像素屏幕尺寸、分屏功能……这属于（ ）调研。 A.品牌忠诚度 B.品牌知名度 C.顾客满意度 D.销售满意度 8. 街头拦截访谈调研通常不选择以下哪个地点进行？（ ） A.商业街 B.娱乐场所 C.政府办公楼 D.生活小区 9. 以下哪项不是街头拦截访谈调研地点选择的条件？（ ） A.人流量大 B.地点易于访问 C.有相对安静的环境 D.人流中有可以停留的地方 10. 街头拦截访谈调研的主要缺点是什么？（ ） A.调研成本高 B.调研结果可能存在偏差 C.调研地点选择困难 D.调研时间不灵活 2、 是非选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 判断下列各题，正确的在括号中填写“A”，错误的填写“B”。错填、多填或未填均无分。 11. 街头拦截访谈调研又称为不定点访问，因此地点的选择并不重要。（ ） 12. 街头拦截访谈调研通常在人流量小的地方进行。（ ） 13. 品牌调研的目的是为品牌把脉。（ ） 14. 在一定时期内，顾客对某一品牌产品重复购买的次数越多，说明这一品牌的忠诚度就越高。（ ） 15. 品牌形象是品牌定位沟通的结果。（ ） 16. 销售满意度是顾客感受状态下的一种水平，它是顾客对企业的某种产品或服务所提供的绩效或产出与自己的期望所进行的对比。（ ） 17. 街头拦截访谈调研不需要考虑访问区域的固定性。（ ） 18. 消费者在购买产品时，愿意作多大程度的额外付出，是衡量品牌忠诚度高低的指标之一。（ ） 19. 街头拦截访谈调研不能在商场或超市门口进行。（ ） 20. 街头拦截访谈调研可以快速收集消费者意见，适用于市场调研。（ ） 3、 填空题(本大题共10小题，每空格2分，共20分) 21. 提取固定资产折旧的主要依据有：固定资产的使用年限、固定资产的______和固定资产的净残值。 22. 街头拦截地点的选择必须满足条件之一是人流量______。 23. 销售满意度是针对销售人员的___________、销售人员的主动服务、销售公司的后期服务、顾客对销售服务的要求等来进行调研评价。 24. 品牌形象就是通过将品牌与___________生活工作中的某种事物、某种事件之间建立起的一种联系。 25. 顾客满意度是针对服务、___________、供货、包装、价格等来进行调研评价。 26. 品牌知名度是指品牌在消费者心目中的___________与突出性。 27. 街头拦截访谈调研选择的地点最好在______中有相对安静的环境。 28. 由于对产品的___________不同，不同顾客购买同一产品的挑选时间是不同的。 29. 品牌调研需要了解竞争对手___________、消费者及团体用户的品牌利益点 30. 街头拦截访谈调研的地点选择应便于______，以方便现场监控。 4、 名词解释(本大题共3小题，每小题6分，共18分) 31. 品牌忠诚度 32. 顾客满意度 33. 品牌形象 5、 问答题(本大题共2小题,第34题10分，第35题12分，共22分) 34. 简述品牌忠诚度的衡量指标。（10分） 35. 拦截访谈调研的地点如何选择?（12分） 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》，依据《浙江省高校招生职业技能考试大纲——商业类理论知识》编写，本套试卷共90份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲理论知识部分的各科目考试内容编写的理论知识考点训练卷，共54份；第二部分是根据考纲理论知识部分的考试科目编写的常考题训练卷，共计26份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来商业类考试真题，共编写10份。 本试卷浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》的第6卷，是理论知识考点训练卷。按《市场调研》考点3.品牌形象调研的范围要求编写。其要求是： （1）理解品牌调研的内容 （2）了解街头拦截访谈调研 浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》 第6卷 【市场调研】 3.品牌形象调研 理论知识考点训练卷 考试时间：60分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 成绩 1、 单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。 1. 《汽车之家》欲评出2018年度的“最佳与最差”汽车品牌，其依据主要是（ ） A.品牌满意度 B.品牌知名度 C.实际残余价值 D.品牌忠诚度 【答案】C 2. 街头拦截访谈调研选择地点时不需要考虑以下哪个因素？（ ） A.人流量大 B.相对安静的环境 C.地点是否在市中心 D.人流中有可以停留的地方 【答案】C 3. 小王同学选购手机时，在两个手机品牌之间花了较长时间进行反复比较才做出购买选择。则该消费者对这两种品牌的忠诚度（ ） A.低 B.高 C.大 D.中等 【答案】A 4. 实际交易价格相差通常不涉及以下哪种产品？（ ） A.房产 B.汽车 C.日常消费品 D.电子产品 【答案】C 5. 以下哪项不是街头拦截访谈调研的优点？（ ） A.快速收集数据 B.成本低 C.样本量大 D.调研结果非常精确 【答案】D 6. 通过向消费者提供多个品牌，让消费者能够在其中选择最喜欢的品牌的方式来测定品牌知名度的方法是（ ） A.提示法 B.不提示法 C.封闭型问题 D.开放型问题 【答案】A 7. 2018年某手机品牌进行了一项关于产品质量的调研，主要涉及续航能力、拍照像素屏幕尺寸、分屏功能……这属于（ ）调研。 A.品牌忠诚度 B.品牌知名度 C.顾客满意度 D.销售满意度 【答案】C 8. 街头拦截访谈调研通常不选择以下哪个地点进行？（ ） A.商业街 B.娱乐场所 C.政府办公楼 D.生活小区 【答案】C 9. 以下哪项不是街头拦截访谈调研地点选择的条件？（ ） A.人流量大 B.地点易于访问 C.有相对安静的环境 D.人流中有可以停留的地方 【答案】B 10. 街头拦截访谈调研的主要缺点是什么？（ ） A.调研成本高 B.调研结果可能存在偏差 C.调研地点选择困难 D.调研时间不灵活 【答案】B 2、 是非选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 判断下列各题，正确的在括号中填写“A”，错误的填写“B”。错填、多填或未填均无分。 11. 街头拦截访谈调研又称为不定点访问，因此地点的选择并不重要。（ ） 【答案】B 12. 街头拦截访谈调研通常在人流量小的地方进行。（ ） 【答案】B 13. 品牌调研的目的是为品牌把脉。（ ） 【答案】A 14. 在一定时期内，顾客对某一品牌产品重复购买的次数越多，说明这一品牌的忠诚度就越高。（ ） 【答案】A 15. 品牌形象是品牌定位沟通的结果。（ ） 【答案】A 16. 销售满意度是顾客感受状态下的一种水平，它是顾客对企业的某种产品或服务所提供的绩效或产出与自己的期望所进行的对比。（ ） 【答案】B 17. 街头拦截访谈调研不需要考虑访问区域的固定性。（ ） 【答案】B 18. 消费者在购买产品时，愿意作多大程度的额外付出，是衡量品牌忠诚度高低的指标之一。（ ） 【答案】A 19. 街头拦截访谈调研不能在商场或超市门口进行。（ ） 【答案】B 20. 街头拦截访谈调研可以快速收集消费者意见，适用于市场调研。（ ） 【答案】A 3、 填空题(本大题共10小题，每空格2分，共20分) 21. 提取固定资产折旧的主要依据有：固定资产的使用年限、固定资产的______和固定资产的净残值。 【答案】原价 22. 街头拦截地点的选择必须满足条件之一是人流量______。 【答案】大 23. 销售满意度是针对销售人员的___________、销售人员的主动服务、销售公司的后期服务、顾客对销售服务的要求等来进行调研评价。 【答案】专业素质 24. 品牌形象就是通过将品牌与___________生活工作中的某种事物、某种事件之间建立起的一种联系。 【答案】目标消费者 25. 顾客满意度是针对服务、___________、供货、包装、价格等来进行调研评价。 【答案】产品质量 26. 品牌知名度是指品牌在消费者心目中的___________与突出性。 【答案】认知度 27. 街头拦截访谈调研选择的地点最好在______中有相对安静的环境。 【答案】闹市 28. 由于对产品的___________不同，不同顾客购买同一产品的挑选时间是不同的。 【答案】信赖程度不同 29. 品牌调研需要了解竞争对手___________、消费者及团体用户的品牌利益点 【答案】品牌定位 30. 街头拦截访谈调研的地点选择应便于______，以方便现场监控。 【答案】访问 4、 名词解释(本大题共3小题，每小题6分，共18分) 31. 品牌忠诚度 【答案】是消费者对品牌的偏爱、选择、尝试购买、重复购买及承诺购买的水平。 32. 顾客满意度 【答案】顾客满意度是顾客对企业产品或服务所提供的性能与自己期望进行比较后形成的一种感觉状态水平。 33. 品牌形象 【答案】是指透过品牌所产生的所有联想，这些联想所表达出来的有意义的印象就成为品牌形象。品牌形象也就是在品牌与目标消费者生活工作中的某种事物、某些事件之间建立起的一种 联系。 5、 问答题(本大题共2小题,第34题10分，第35题12分，共22分) 34. 简述品牌忠诚度的衡量指标。（10分） 【答案】 品牌忠诚度的高低，可以用以下指标进行衡量。 (1)顾客重复购买的次数。 (2)顾客对价格的敏感程度。 (3)价差效应 (4)铁杆品牌忠诚者、有限品牌忠诚者、游移品 牌忠诚者、非忠诚者的比例 (5)再次购买率、推荐率 35. 拦截访谈调研的地点如何选择?（12分） 【答案】 地点选择必须满足以下几个条件。 (1)人流量大； (2)闹市中有相对安静的环境，可以避开人群； (3)人流中有可以停留的地方； (4)访问区域相对固定，以方便现场监控。 鉴于以上几点因素的要求，大型商场或超市的门口成为拦截访谈经常选择的地点。 学科网（北京）股份有限公司 $$