《市场调研》3.品牌形象调研-理论知识考点训练卷 浙江省商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷 第5卷（原卷版+答案版）

编写说明：浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》，依据《浙江省高校招生职业技能考试大纲——商业类理论知识》编写，本套试卷共90份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲理论知识部分的各科目考试内容编写的理论知识考点训练卷，共54份；第二部分是根据考纲理论知识部分的考试科目编写的常考题训练卷，共计26份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来商业类考试真题，共编写10份。 本试卷浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》的第5卷，是理论知识考点训练卷。按《市场调研》考点3.品牌形象调研的范围要求编写。其要求是： （1）理解品牌调研的内容 （2）了解街头拦截访谈调研 浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》 第5卷 【市场调研】 3.品牌形象调研 理论知识考点训练卷 考试时间：60分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 成绩 1、 单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。 1. 拦截访谈时，调研员的做法正确的是（ ） A.只要选择人流量大的地点即可 B.看到行人可直截了当上前要求对方停步 C.地点选择不需要固定，可灵活选择地点 D.人流中有可以停留的地方 2. 关于被调研者的四种情况，以下说法正确的是（ ） A.被调研者委婉拒绝，我们应向他致歉并结束离开 B.被调研者流露出一些兴趣，这时要把握机会，让对方看看问卷，解释问卷内容并及时递上笔，引导填写调研问卷 C.被调研者不理睬，我们可以针对其借口进行回应，以求激发兴趣 D.被调研者一般不会一口答应参与调研，需要我们调动积极性 3. 关于街头拦截访谈调研，以下说法不正确的是（ ） A.街头人群中的留步人群相对于行走人群好处理 B.将行走人群中步履快速、手中提有过多物品的行人作为调研对象往往容易接受 C.如果被调研员拒绝，5分钟后可考虑由另外一位调研员上前再次询问，如果依然拒绝，就不要再有第三次询问 D.跟随对方走出10米依然无法让对方停步，就应当终止 4. 品牌调研中，测量品牌知名度不包括以下哪种方法？（ ） A.提示法 B.不提示法 C.顾客满意度调研 D.价格敏感度测试 5. （ ）反映了消费者对某品牌的熟悉程度。 A.品牌忠诚度 B.品牌知名度 C.销售满意度 D.顾客购买挑选时间 6. 下列哪项不是衡量品牌忠诚度的指标？（ ） A.顾客重复购买的次数 B.顾客购买挑选的时间 C.顾客的性别 D.再次购买率 7. 按照消费者对品牌的忠诚度来细分，消费者购买各种品牌，但不忠诚于某一品牌的是（ ） A.铁杆品牌忠诚者 B.有限品牌忠诚者 C.游移忠诚者 D.非忠诚者 8. 品牌形象的构成不包括以下哪项？（ ） A.品牌与消费者生活工作的联系 B.品牌定位沟通的结果 C.品牌的价格策略 D.品牌在消费者脑海中形成的联想 9. 消费者对品牌的偏爱水平反映了（ ） A.品牌忠诚度 B.品牌知名度 C.顾客满意度 D.销售满意度 10. 顾客满意度调研主要不针对以下哪项进行调研评价？（ ） A.服务 B.产品质量 C.企业规模 D.包装 2、 是非选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 判断下列各题，正确的在括号中填写“A”，错误的填写“B”。错填、多填或未填均无分。 11. 品牌调研的目的是帮助企业了解竞争对手的市场份额。（ ） 12. 提示法和不提示法都可以用来测量品牌知名度。（ ） 13. 测量品牌知名度就是用提示法询问消费者喜欢哪一种品牌。（ ） 14. 街头拦截访谈调研在选择地点时，只要人流量大即可。（ ） 15. 品牌忠诚度的高低与顾客重复购买的次数无关。（ ） 16. 顾客对价格的敏感程度越高，说明其对品牌的忠诚度越高。（ ） 17. 费用低是拦截访问的最大优势。（ ） 18. 品牌形象仅由品牌的市场定位决定。（ ） 19. 顾客满意度调研不需要考虑顾客的期望。（ ） 20. 大型商场或超市的门口成为拦截访谈经常选择的地点。（ ） 3、 填空题(本大题共10小题，每空格2分，共20分) 21. 品牌知名度的测量可用______和不提示法两种研究方法加以确定。 22. 顾客满意度深层含义是企业所提供的___________与顾客期望总体印象等吻合的程度。 23. 品牌忠诚度高的消费者在购买时对价格的______程度较低。 24. 拦截访问调研是一种十分流行的调研方法，通常被用于___________的环节中。 25. 品牌形象是品牌定位沟通的结果，是品牌定位经过______后在消费者脑海中形成的。 26. 根据___________的需要，调研员应选择能充分接触目标调研对象人流的地点。 27. 顾客满意度调研要解决的四个问题之一是调研顾客对不同方面的______程度。 28. 销售满意度主要针对销售人员的______、销售人员的主动服务等来进行调研评价。 29. 实际交易价格相差往往出现在______、汽车等产品的交易过程中。 30. 调研员应选择能充分接触___________人流的地点，拦截行人，以方便甄别、访问。 4、 名词解释(本大题共3小题，每小题6分，共18分) 31. 品牌知名度 32. 街头拦截访谈调研 33. 品牌调研 5、 问答题(本大题共2小题,第34题10分，第35题12分，共22分) 34. 简述品牌调研的内容。（10分） 35. 顾客满意度调研可以解决哪些问题?（12分） 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》，依据《浙江省高校招生职业技能考试大纲——商业类理论知识》编写，本套试卷共90份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲理论知识部分的各科目考试内容编写的理论知识考点训练卷，共54份；第二部分是根据考纲理论知识部分的考试科目编写的常考题训练卷，共计26份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来商业类考试真题，共编写10份。 本试卷浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》的第5卷，是理论知识考点训练卷。按《市场调研》考点3.品牌形象调研的范围要求编写。其要求是： （1）理解品牌调研的内容 （2）了解街头拦截访谈调研 浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》 第5卷 【市场调研】 3.品牌形象调研 理论知识考点训练卷 考试时间：60分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 成绩 1、 单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。 1. 拦截访谈时，调研员的做法正确的是（ ） A.只要选择人流量大的地点即可 B.看到行人可直截了当上前要求对方停步 C.地点选择不需要固定，可灵活选择地点 D.人流中有可以停留的地方 【答案】D 2. 关于被调研者的四种情况，以下说法正确的是（ ） A.被调研者委婉拒绝，我们应向他致歉并结束离开 B.被调研者流露出一些兴趣，这时要把握机会，让对方看看问卷，解释问卷内容并及时递上笔，引导填写调研问卷 C.被调研者不理睬，我们可以针对其借口进行回应，以求激发兴趣 D.被调研者一般不会一口答应参与调研，需要我们调动积极性 【答案】B 3. 关于街头拦截访谈调研，以下说法不正确的是（ ） A.街头人群中的留步人群相对于行走人群好处理 B.将行走人群中步履快速、手中提有过多物品的行人作为调研对象往往容易接受 C.如果被调研员拒绝，5分钟后可考虑由另外一位调研员上前再次询问，如果依然拒绝，就不要再有第三次询问 D.跟随对方走出10米依然无法让对方停步，就应当终止 【答案】B 4. 品牌调研中，测量品牌知名度不包括以下哪种方法？（ ） A.提示法 B.不提示法 C.顾客满意度调研 D.价格敏感度测试 【答案】C 5. （ ）反映了消费者对某品牌的熟悉程度。 A.品牌忠诚度 B.品牌知名度 C.销售满意度 D.顾客购买挑选时间 【答案】B 6. 下列哪项不是衡量品牌忠诚度的指标？（ ） A.顾客重复购买的次数 B.顾客购买挑选的时间 C.顾客的性别 D.再次购买率 【答案】C 7. 按照消费者对品牌的忠诚度来细分，消费者购买各种品牌，但不忠诚于某一品牌的是（ ） A.铁杆品牌忠诚者 B.有限品牌忠诚者 C.游移忠诚者 D.非忠诚者 【答案】D 8. 品牌形象的构成不包括以下哪项？（ ） A.品牌与消费者生活工作的联系 B.品牌定位沟通的结果 C.品牌的价格策略 D.品牌在消费者脑海中形成的联想 【答案】C 9. 消费者对品牌的偏爱水平反映了（ ） A.品牌忠诚度 B.品牌知名度 C.顾客满意度 D.销售满意度 【答案】A 10. 顾客满意度调研主要不针对以下哪项进行调研评价？（ ） A.服务 B.产品质量 C.企业规模 D.包装 【答案】C 2、 是非选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 判断下列各题，正确的在括号中填写“A”，错误的填写“B”。错填、多填或未填均无分。 11. 品牌调研的目的是帮助企业了解竞争对手的市场份额。（ ） 【答案】B 12. 提示法和不提示法都可以用来测量品牌知名度。（ ） 【答案】A 13. 测量品牌知名度就是用提示法询问消费者喜欢哪一种品牌。（ ） 【答案】B 14. 街头拦截访谈调研在选择地点时，只要人流量大即可。（ ） 【答案】B 15. 品牌忠诚度的高低与顾客重复购买的次数无关。（ ） 【答案】B 16. 顾客对价格的敏感程度越高，说明其对品牌的忠诚度越高。（ ） 【答案】B 17. 费用低是拦截访问的最大优势。（ ） 【答案】A 18. 品牌形象仅由品牌的市场定位决定。（ ） 【答案】B 19. 顾客满意度调研不需要考虑顾客的期望。（ ） 【答案】B 20. 大型商场或超市的门口成为拦截访谈经常选择的地点。（ ） 【答案】A 3、 填空题(本大题共10小题，每空格2分，共20分) 21. 品牌知名度的测量可用______和不提示法两种研究方法加以确定。 【答案】提示法 22. 顾客满意度深层含义是企业所提供的___________与顾客期望总体印象等吻合的程度。 【答案】产品服务 23. 品牌忠诚度高的消费者在购买时对价格的______程度较低。 【答案】敏感 24. 拦截访问调研是一种十分流行的调研方法，通常被用于___________的环节中。 【答案】问卷调研 25. 品牌形象是品牌定位沟通的结果，是品牌定位经过______后在消费者脑海中形成的。 【答案】传播 26. 根据___________的需要，调研员应选择能充分接触目标调研对象人流的地点。 【答案】拦截访谈项目 27. 顾客满意度调研要解决的四个问题之一是调研顾客对不同方面的______程度。 【答案】满意 28. 销售满意度主要针对销售人员的______、销售人员的主动服务等来进行调研评价。 【答案】专业素质 29. 实际交易价格相差往往出现在______、汽车等产品的交易过程中。 【答案】房产 30. 调研员应选择能充分接触___________人流的地点，拦截行人，以方便甄别、访问。 【答案】目标调研对象 4、 名词解释(本大题共3小题，每小题6分，共18分) 31. 品牌知名度 【答案】品牌知名度是指消费者对品牌的熟悉程度，反映了消费者心目中对品牌的认识度和突出性。 32. 街头拦截访谈调研 【答案】又称为不定点访问，它是在街区选择恰当地点(一般为商业街、娱乐场所、生活小区等),由调研员对其拦截的合格受访者进行访问。 33. 品牌调研 【答案】品牌调研目的是为品牌把脉，帮助客户了解自身品牌形象，了解竞争对手品牌定位、消费者及团体用户的品牌利益点，从而确定或重新确定品牌形象及价值，为产品或服务提供持续发展的动力。 5、 问答题(本大题共2小题,第34题10分，第35题12分，共22分) 34. 简述品牌调研的内容。（10分） 【答案】 (1)品牌知名度； (2)品牌忠诚度； (3)品牌形象； (4)购买意向； (5)顾客满意度； (6)销售满意度； (7)产品质量满意度； (8)实际交易价格相差； (9)实际残余价值。 35. 顾客满意度调研可以解决哪些问题?（12分） 【答案】 顾客满意度调研要解决的四个问题。 (1)调研顾客对不同方面的满意程度； (2)掌握顾客对不同方面的重要评价； (3)找出满意和不满意的内在原因； (4)比较各个竞争对手和自身在不同指标上的优劣。 学科网（北京）股份有限公司 $$