第十七章 商业分析在物流快递行业的应用（课件）《商业分析实务》（华东师范大学出版社）

第十七章 商业分析在物流快递行业的应用 1 物流快递业概述 物流快递业的业务战略及信息化现状 物流快递业商业分析与实践 国内民营快递案例剖析 目录 CONTENT 01 02 03 04 01 物流快递业概述 3 物流快递业的概念 物流是物品从供应地到接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 物流是一个系统，是各种物流构成要素的集成，运输、装卸、储存、包装、流通加工、配送、物流信息是物流的基本构成要素，而不是完整的物流； 定义中的“物品”不只是指最终产品，还包括生产所用原材料、零部件、半成品和伴随商品销售的包装容器、包装材料，以及生产和消费过程中所产生的废弃物； 这里所说的“需求者”，除一般意义上的消费者外，还包括制造商、供应商、批发商、零售商等“中间需求者”； 物流不是传统的“物资流通”的简称。在我国，长期使用“物资流通”用语，这一用语是指传统的生产资料流通，主要是指生产资料从生产领域到消费领域的转移过程，虽然也包括物流活动，但更强调生产资料的所有权转移，即物资（生产资料的约定俗成用语）的“商流”。 现代物流快递业的基本特征 快递的三个特性 物流快递业的概念 从经济类别看，快递是物流产业的分支行业，快递研究从属于现代物流学。 从业务运作看，快递是新型的运输方式，是供应链的一个环节。 从经营性质看，快递是高附加值的新兴服务贸易。 快捷性 安全性 网络性 服务性 物流快递业的历史 邮驿、烽火台通信 民信局 物流 快递业 电商行业 物流快递业的发展与趋势 （1）当前物流快递业的组成 目前国际运输物流主要有马士基MAERSK、美国总统轮船APL、英运Exel等，拥有全球网络和丰富的国际供应链管理经验。国际包裹快递主要有美国联合包裹UPS、联邦快递FedEx、敦豪国际DHL等，同样拥有全球网络，且技术先进、效率高。 国内运输物流主要有德邦、佳吉等，国内网络和货运代理网点全。包裹快递主要有中国邮政（EMS）、申通、圆通、顺丰等，其中包括国有快递企业和民营快递企业。国有快递企业具有优越的背景和完善的国内网络，在国内快递市场处于领先地位，如中国邮政（EMS）；民营快递企业凭着电商发展及加盟体制，业务增长迅猛，如申通、圆通等。 物流快递业的发展与趋势 （2）我国物流快递业的发展现状 1）持续高速发展 2）向资本、技术密集型转变 3）服务方式加快创新 快递“零售店”模式：超市、便利店 快递“地铁收发室”模式：地铁站外便利车，提供站点自提服务和支付贷款 “社区收发室”模式：学校、社区里的小卖部或者报刊亭 快递“24小时公共智能包裹站”模式 4）电子商务与快递业协同发展 （3）物流快递业的发展趋势 1）信息化建设 2）商业模式变迁 3）多种经营增值化服务 02 业务战略及信息化现状 物流快递业务流程 快件收寄 快递服务流程的首要环节，分为上门揽收和网点收寄两种方式 主要任务包括：验视快件、指导客户填写运单和包装快件、计费称重、运回快件和交件交单等工作 快件处理 整个快递流程中的重要环节，具体包括分拣和封发两个环节 主要任务是依据客户运单填写的收寄信息和地址，将快件按照流向进行整理、分拣、集中和封成总包，发往目的地 快件运输 在统一的组织调度和指挥下，综合利用不同的运输工具，包括航空、铁路、公路以及水运的不同方式，将快件迅速有效地运达目的地的处理过程 快件派送 分为按址派送和网点自取两种方式，是快递服务的最后环节 包括快件交接、选择派送线路、核实用户身份、确认付款方式、提醒客户签收、整理信息和交款等项工作 物流快递业务流程 物流快递业信息化建设功能模块总览 物流快递业的信息系统建设 （1）关键信息系统建设 1）仓储管理系统（Warehouse management system，WMS） 仓储管理系统是物流管理系统的主要作业系统之一，用于管理仓库中货物、空间资源、人力资源、设备资源等在仓库中的活动，是对货物的入库、检验、上架、出库及转仓、转储、盘点及其他库内作业的管理系统。 2）运输管理系统（Transportation Management System，TMS） 运输管理系统是物流系统的重要组成部分。它的任务是实时掌握物流供应链的动态，从货物订单托运，到物流公司所控制的一系列环节的协调，再到将货物交到收货人手中，使得物流供应链尽量做到透明化。 物流快递业的信息系统建设 （2）当前物流快递业信息系统建设的重点 物流快递的业务流程中，货物要周转不同的分拨中心，这是物流快递业的核心，确保货物在此过程中的效率是十分重要的。 当前快递行业重点建设的信息系统主要有四个方面： 普遍采用条形码技术（Bar-Coding）和射频识别技术（RFID）以提高信息采集效率和准确性； 广泛应用仓库管理系统（WMS）和运输管理系统（TMS）来提供运输与仓储效率，根据运行信息监测快递业务的状况； 通过与供应商和客户的信息共享，实现供应链的透明化，以便“用信息替代库存”； 建立各种快递系统分析模型，辅助高层管理人员制定快递战略计划。物流快递业信息系统的建设积累了大量的数据，如何利用这些数据来提高企业和决策和业务水平十分重要。 物流快递业的信息系统建设 03 物流快递业商业分析与实践 物流快递信息系统交付 商业分析的必要性 快递信息系统的建设积累了大量数据，然而，企业随着信息化建设数据大量积累的同时也面临着越来越多新的业务问题。为了实时掌握运输过程中的各个业务情况，快递行业需要通过建立数据仓库实现端到端的供应链全局可视性。 在当今的信息环境下，物流、现金流和信息流环环相扣，数据和信息已经成为制约快递行业优化内部管理和业务决策的关键因素。 商业分析为快递行业带来的业务改善机会 （一）成本和收益管理 UPS利用数据分析，降低运营成本 DHL成本与收益分析 （二）结算体系 国内某快递公司采用统一结算体系，减少收入流失 （三）数据管理 FedEx 采用统一平台，消除数据冗余 （四）决策支持 中国邮政EMS 从订单追踪到业务分析 04 国内民营快递案例剖析 国内快递经营管理现状及存在的问题 直营模式 以人为本的管理理念，精细化管理下高毛利 网点、门店由公司总部直接经营、投资、管理，如顺丰 出于自己的品牌保护以及上下级、存在股权关系，可以实现运营管理一体化，从而保证服务品质稳定、服务标准化 加盟模式 以业务为本的管理理念，粗放化经营的微毛利 特许商将品牌特许加盟商有偿使用，如申通、圆通等 灵活性、积极性强，减少监管成本且能迅速占领扩张，但是由于品牌可以有偿使用且加盟商产权关系上与总公司无直接关系，服务品质无法得到保障 跑冒滴漏问题 客户信息缺失的问题 产品服务标准缺乏问题 主营业务成本管控问题 信息管控和信息安全问题 绩效考核体系缺乏的问题 企业粗放化发展带来的管理问题 数据分析解决方案 跑冒滴漏及欺诈分析 构建快递业务的欺诈行为规则池。包括跑冒滴漏规则池、重复面单/克隆面单规则池、派费欺诈规则池、偷重漏重规则池、异常签收规则池和退件错发件规则池。 加强控制手段。具体包括恶意欺诈控制、派件时效控制和异常申请控制。 （2）财务及量本利分析解决方案 量本利基于企业数据仓库平台架起业务与财务融合的桥梁，让财务更好地审视业务的细节，让业务更好地理解财务数据，从而建立了企业的核心优势 引入管理会计的思路，构建量本利业务分析应用模型 利用量本利成本分摊模型与计算引擎 构建业务与财务统一、融合的视图 数据分析解决方案 （3）管理报表解决方案 报表的明细汇总展示三层模型 科目机构属性变更配置化 纵横交错业务财务万花筒，可以使财务数据、业务数据一网打尽，汇总数据、明细数据一览无疑，最新数据、历史数据一应俱全 （4）路由优化与监控方案 运用路由优化方法论 运用路由优化处理流程 最运用挖掘算法/优化方案描述，如基于历史数据统计中转站间的实际票件量 数据分析解决方案 思考题 1.在物流快递业，可以利用商业分析技术来分析的场景包括哪些？ 2.物流快递业的日常运作中有大量数据流通，同时也带来了隐私安全的诟病，请列举物流快递业中运用商业分析可能存在的问题。 3.针对上题中的问题，是否可以通过数据分析的方式定位原因？进而找到解决方案？ $$