项目二 任务三熟悉仪态礼仪《现代礼仪与沟通》（航空工业出版社）（课件）

现代礼仪与沟通—— 项 目 二 个人形象礼仪 目录页 第 ‹#› 页 目录页 01 熟悉仪容礼仪 CONTENTS PAGE 02 熟悉着装礼仪 03 熟悉仪态礼仪 问题： 张先生计划的商谈为什么会被取消？在与王经理相处的过程中，张先生有哪些失礼之处？ 案例导入——失败的商谈 第 ‹#› 页 图2-11 西式礼服 3．分类 （一）服装的相关知识 ① 男士礼服 西式男礼服主要包括燕尾服、晨礼服、平口礼服和西装礼服，如图2-11所示。 任务二 熟悉着装礼仪 第 ‹#› 页 一、着装的基本知识 （一）服装的选择与搭配 （2）套装或套裙的搭配 ② 鞋袜 此外，穿丝袜时，若袜子出现破损或挑丝，则应立即更换，但切勿当众整理袜子。 女士穿套装、套裙时的效果如图2-25所示。 套装 套裙 图2-25 穿套装、套裙的模特 第 ‹#› 页 三、女士着装 任务二 熟悉着装礼仪 3．丝巾 （2）丝巾的系法 （三）佩饰的选用 ⑤ 围巾结：围巾结适合方形脸的人，其特色是能在颈前或颈部一侧打出层次感较强的花结，并打破佩戴者脸型的方正走向，为佩戴者的脸部增添柔美感。围巾结的系法如图2-32所示。 图2-32 围巾结图解 第 ‹#› 页 三、女士着装 任务二 熟悉着装礼仪 熟悉仪态礼仪 03 站姿礼仪 坐姿礼仪 走姿礼仪 蹲姿礼仪 表情礼仪 手势礼仪 第 ‹#› 页 过渡页 TRANSITION PAGE （一）站姿的基本要领 头正 肩展 臂垂 挺胸 提臀 收腹 腿直 任务三 熟悉仪态礼仪 第 ‹#› 页 一、站姿礼仪 （一）站姿的基本要领 基本站姿如图2-34所示。 图2-34 基本站姿 任务三 熟悉仪态礼仪 第 ‹#› 页 一、站姿礼仪 （二）男士的站姿 男士的站姿要稳健挺拔，以体现男性刚健、强壮和潇洒的风采。一般而言，男士在社交场合可采用分腿式站姿。 分腿式站姿即双腿稍微分开而立的姿势，其又可分为前腹式和后背式： 前腹式分腿 式站姿 双手交叉握于腹前，右手握住左手，两腿自然分开，两脚距离约半步（20 cm左右），身体重心落于两脚之间，脚部疲惫时可让重心在两脚上轮换，如图2-35（a）所示。这种站姿显得郑重而略显自由，常适用于一般社交场合。 后背式分腿 式站姿 双手交叉置于背后，右手自然贴于背部并握住左手腕，两腿自然分开，两脚距离不超过肩宽，两脚尖呈60°，如图2-35（b）所示。这种站姿略带威严，常适用于较为正式、严肃的迎送场合。 任务三 熟悉仪态礼仪 第 ‹#› 页 一、站姿礼仪 （二）男士的站姿 图2-35 男士站姿 （a） （b） 任务三 熟悉仪态礼仪 第 ‹#› 页 一、站姿礼仪 （三）女士的站姿 1．丁字步站姿 女士的丁字步站姿主要为前腹式，双手虎口交叠于腹前，贴于肚脐处，手指伸直但不外翘，双腿并拢，膝盖紧贴，双脚站成小丁字步，如图2-36（a）所示。这种站姿礼仪性较强，适用于较正式迎送场合。 2．扇形步站姿 扇形步站姿即小八字步站姿，其要领如下：双手交叉置于背后或握于腹前，双腿和脚跟并拢，脚尖分开约60°，站成小八字步，如图2-36（b）所示。这种站姿较为自由，可适用于不太正式的社交场合。 任务三 熟悉仪态礼仪 第 ‹#› 页 一、站姿礼仪 （三）女士的站姿 图2-36 女士丁字步站姿 任务三 熟悉仪态礼仪 第 ‹#› 页 一、站姿礼仪 （四）站姿的注意事项 不可身体歪斜、两肩一高一低或 无精打采。 不可将双手插入衣袋或裤袋中，也不可双手交叉抱于脑后，更不可双手或单手叉腰，或者做其他小动作。 不可弯腰驼背、扣胸挺腹。 不可扭动身体、乱晃双臂，或将双臂交叉抱于胸前。 不可双腿交叉、弯腿顶跨，或使双脚呈内八字站立。 不可依物（如墙壁、椅子等）而站或不停地抖腿。 任务三 熟悉仪态礼仪 第 ‹#› 页 一、站姿礼仪 （一）坐姿的基本要领 第 ‹#› 页 二、坐姿礼仪 任务三 熟悉仪态礼仪 （二）男士的坐姿 1．正位式坐姿 上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均成直角，双膝、双脚自然分开（不超过肩宽），脚尖朝前，双手互握置于任何一条腿上，如图2-37（a）所示。 2．重叠式坐姿 重叠式坐姿即通常所说的翘“二郎腿”，其正确做法如下：上身保持端正，双腿上鞋交叠，左小腿垂直于地面，右腿叠于左腿上，右小腿向里收，右脚尖向下倾，双手互握置于右腿上，如图2-37（b）所示。 第 ‹#› 页 二、坐姿礼仪 任务三 熟悉仪态礼仪 （二）男士的坐姿 图2-37 男士坐姿 第 ‹#› 页 二、坐姿礼仪 任务三 熟悉仪态礼仪 正位式坐姿 1 上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均成直角，双腿并拢，双膝紧贴，双脚并排靠拢，双手虎口相交置于左腿上，如图2-38（a）所示。 侧点式坐姿 2 上身端正，双膝紧贴，两小腿并拢平移至身体一侧，与地面约呈45°，双脚平放或点地，双手互握于腹前一侧，如图2-38（b）所示。 （三）女士的坐姿 第 ‹#› 页 二、坐姿礼仪 任务三 熟悉仪态礼仪 （三）女士的坐姿 3．交叉式坐姿 上身端正，双膝紧贴，双脚在踝关节处交叉后略向身体一侧斜放，一脚着地，另一脚点地，双手互握置于腹前一侧，如图2-38（c）所示。采用这种坐姿时，也可将双脚交叉略向后屈。 4．重叠式坐姿 上身端正，两小腿平移至身体右侧，与地面约呈45°，左腿重叠于右腿之上，左脚挂于右脚踝关节处，脚尖向下，右脚掌着地；也可以交换两腿的上下位置，将右腿重叠于左腿之上，将两小腿移至身体左侧，如图2-38（d）所示。 第 ‹#› 页 二、坐姿礼仪 任务三 熟悉仪态礼仪 （三）女士的坐姿 图2-38 女士坐姿 第 ‹#› 页 二、坐姿礼仪 任务三 熟悉仪态礼仪 图2-38 女士坐姿 （三）女士的坐姿 第 ‹#› 页 二、坐姿礼仪 任务三 熟悉仪态礼仪 女士入座前应轻拢裙摆，保持裙边平整、不起皱。 不可将头依靠在椅背上，或者低头注视地面。 不可双臂交叉抱胸，切忌将双手夹放在双腿之间。 女士应始终靠紧双腿，不可大腿并拢而小腿分开。 （四）坐姿的注意事项 第 ‹#› 页 二、坐姿礼仪 任务三 熟悉仪态礼仪 男士不可将双腿叉得过开，或将双腿过分伸张，或一腿弯曲、一腿伸直呈现“4”字形，或将小腿搁在大腿上，用脚打拍子，甚至不停地抖腿。 跷腿时，切忌将悬空的脚尖朝上或指向他人。 与邻座交谈时，可以侧坐，并将上身和腿同时转向交谈对象。 （四）坐姿的注意事项 第 ‹#› 页 二、坐姿礼仪 任务三 熟悉仪态礼仪 （一）走姿的基本要领 步态端正 步位平直 步幅适中 风格有别 第 ‹#› 页 三、走姿礼仪 任务三 熟悉仪态礼仪 （二）走姿的注意事项 行走时不可低头、仰头、弯腰驼背、摇头晃肩、左顾右盼或扭腰摆臀。 双手不可置于背后，否则会给人以傲慢之感。 不可拖沓前行，使脚和地面摩擦或碰撞而发出噪声。 切忌与他人抢道、排成横队或勾肩搭背。 双脚不可呈内八字或外八字。 第 ‹#› 页 三、走姿礼仪 任务三 熟悉仪态礼仪 （一）蹲姿的基本要领 直腰下蹲 上身端正，一只脚后撤半步，身体重心落在位于后侧的腿上，平缓屈腿，臀部下移，双膝一高一低。 直腰起立 下蹲取物或工作完毕后，挺直腰部，平稳起立、收步。 任务三 熟悉仪态礼仪 第 ‹#› 页 四、蹲姿礼仪 （二）蹲姿的种类 1．高低式蹲姿 下蹲时，左脚在前，脚掌完全着地，右脚在后，脚掌着地、脚跟提起；屈腿下蹲后，左小腿垂基本直于地面或与地面呈60°，右腿居后，右膝低于左膝，形成左高右低的姿态。采用这种蹲姿时，左、右脚可以互换。男士采用这种蹲姿时，可将两腿适当分开，如图2-40（a）所示；女士采用这种蹲姿时，应将两腿靠紧，并可略微侧转，如图2-40（b）所示。 2．交叉式蹲姿 下蹲时，左脚在前，脚掌完全着地，右脚在后，脚掌着地、脚跟提起；屈腿下蹲后，左小腿基本垂直于地面，右腿从左腿下方伸向左侧，两腿交叉重叠，合理支撑身体，腰背挺直、略向前倾，如图2-40（c）所示。这种蹲姿的造型优美典雅，适用于女性。采用这种蹲姿时，可左、右腿互换姿势。 任务三 熟悉仪态礼仪 第 ‹#› 页 四、蹲姿礼仪 图2-40 蹲姿 （二）蹲姿的种类 任务三 熟悉仪态礼仪 第 ‹#› 页 四、蹲姿礼仪 图2-40 蹲姿 （二）蹲姿的种类 任务三 熟悉仪态礼仪 第 ‹#› 页 四、蹲姿礼仪 （三）蹲姿的注意事项 任务三 熟悉仪态礼仪 第 ‹#› 页 四、蹲姿礼仪 （三）蹲姿的注意事项 任务三 熟悉仪态礼仪 第 ‹#› 页 四、蹲姿礼仪 （一）目光 1．目光的组成 （1）注视的角度 注视的角度主要可分为平视、仰视和俯视。平视主要适用于在普通场合与身份、地位或辈分平等者之间的交往，表示平等或坦率；仰视主要适用于与身份、地位、名望或辈分较高者之间的交往，表示尊重或敬畏；俯视主要适用于与身份、地位或辈分较低者之间的交往，表示宽容或怜爱。 第 ‹#› 页 五、表情礼仪 任务三 熟悉仪态礼仪 （2）注视的部位 在社会交往中，在不同场合或针对不同对象时，目光注视的部位是有所差别的。通常，目光注视可分为以下几种： 公务注视：在办公场合或公务活动中，目光一般应注视交际对象额头至双眼之间的区域，以表示严肃、认真或有诚意。 社交注视：在茶话会、朋友聚会等一般社交场合，目光一般应注视交际对象双眼至嘴唇之间的区域，以表示尊重或重视对方。 亲密注视：在与关系密切的人（如亲人、恋人等）交往时，目光可注视对方双眼至胸部之间的区域，以表示亲近、友善。 （一）目光 1．目光的组成 第 ‹#› 页 五、表情礼仪 任务三 熟悉仪态礼仪 （3）注视的时间 在社交活动中，目光注视交际对象的时间宜占全部相处时间的1/3，以表示友好和尊重。若注视时间不到全部相处时间的1/3，则表示轻视，或者对交际对象本人或其谈话内容不感兴趣；若常常把目光投向对方，注视对方的时间约占全部相处时间的2/3，则表示重视，或者对其感兴趣；若目光始终盯在对方身上，注视时间占全部相处时间的2/3或以上，则有寻衅滋事的嫌疑或表示有敌意，是非常失礼的行为。 （一）目光 1．目光的组成 第 ‹#› 页 五、表情礼仪 任务三 熟悉仪态礼仪 （一）目光 2．目光的运用 在社交活动中，应善于灵活地运用目光： 在谈话过程中：若想中断他人的话，则可有意识地将目光转向他处片刻；若交际对象因说了错误的话而显得拘谨害羞时，则应用柔和、理解的目光继续注视对方，而不应马上转移视线，以免使其更尴尬或使其误认为被嘲讽；若与交谈对象的谈话出现冷场时，不宜继续注视对方，以免加剧尴尬。 为他人送别时：应用惜别的目光目送对方走远直至其走出一段路且不再回头，以示尊重。 被介绍给他人时：可注视被介绍人稍久一点，并微微点一下头，以示尊重。 第 ‹#› 页 五、表情礼仪 任务三 熟悉仪态礼仪 （二）笑容 1．笑容的种类 含笑：即不出声、不露齿，只是面带笑意，表示友善或接受对方，适用范围较广。 微笑：即嘴角微微上扬，唇部略呈弧形，齿不外露，面带笑意，表示自信或友好，适用范围最广。 轻笑：即嘴巴微微张开，嘴角上扬，上齿显露，喜形于色，但不发出笑声，表示欣喜、快乐，常适用于会见客人或向熟人打招呼。 第 ‹#› 页 五、表情礼仪 任务三 熟悉仪态礼仪 （二）笑容 2．笑容的要求 合乎礼仪的笑容必须符合以下要求（见图2-41）： 表现和谐 声情并茂 发自内心 图2-41 甜美的笑容 第 ‹#› 页 五、表情礼仪 任务三 熟悉仪态礼仪 1．手势的原则 社交者在运用手势时应遵循以下原则： ③ 手势应与身体、语言、情感协调一致。 ② 手势应文雅自然，其力度大小、速度快慢和时间长短都应恰到好处； ① 手势应简约明快，不可复杂、繁多，以免喧宾夺主； 第 ‹#› 页 六、手势礼仪 任务三 熟悉仪态礼仪 2．常见的手势 （1）引领他人 引领手势的要点为：掌心向上，四指并拢，拇指张开，上体稍前倾，面带微笑，在注视目标方向的同时兼顾对方是否会意，以肘关节为轴指示方向。各种常用引领手势如图2-42所示。 图2-42 日常引领手势 第 ‹#› 页 六、手势礼仪 任务三 熟悉仪态礼仪 2．常见的手势 （2）递接物品 一般而言，递接物品时，应起身站立，用双手递送或接取物品，同时，上身略向前倾。若不方便双手并用，则可用右手递接，切忌单用左手进行；若递接双方距离过远，则应主动走近对方，双手递接。需要注意的是，递送带尖、带刃或其他易伤人的物品时，应将尖、刃指向自己，即“授人以柄”。 第 ‹#› 页 六、手势礼仪 任务三 熟悉仪态礼仪 3．忌讳的手势 切忌用大拇指指自己的鼻尖，用一根手指指人、指路，或者捻指作响，即用大拇指和食指弹出声响。 第 ‹#› 页 六、手势礼仪 任务三 熟悉仪态礼仪 谢谢您的观看！ THANK YOU FOR WATCHING 42 $$