《推销实务》推销员的职责和素质 -知识点训练 山东省市场营销类专业 考纲百套卷 第43卷（原卷版+答案版）

编写说明：《市场营销类考纲百套卷》 依据山东省职教高考《市场营销类专业知识考试标准》编写。本套试卷由132份试卷三个部分组成，第一部分针对考纲46个考点，每个考点出1-4份试卷共98份知识点训练卷；第二部分针对6个知识模块，每个模块出4份试卷，共24份常考题训练卷；第三部分参考山东省历年市场营销类专业类考试真题，编写了10份专业综合训练卷。 本试卷是《市场营销类考纲百套卷》的第43卷，按知识模块3.推销实务——2.推销员的职责和素质范围要求编写。 其要求是： （ 1 ） 理解推销员的职责 。 （ 2 ） 理解推销员必备的素质 。 山东省《市场营销类考纲百套卷》 第43卷 知识模块 3 推销实务 2.推销员的职责和素质 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题30小题，每题2分，共60分） 1.每年元旦,推销员小陈都会给老顾客寄送贺卡,送出节日问候。这体现的推销人员职责是( ) A.搜集市场信息 B.提供服务 C.销售商品 D.沟通关系 2.推销人员向企业反馈顾客对推销品及企业的反应,属于反馈( ) A.竞争者信息 B.市场需求信息 C.顾客信息 D.发展信息 3.以下哪一项是推销员应具备的素质之一？（ ） A.勤奋敬业 B.有气无力 C.独断专行 D.在乎自身利益 4.推销员的主要职责之一是（ ） A. 仅负责产品生产 B. 主要进行市场调研 C. 推广和销售产品 D. 无需与客户沟通 5.推销员需要努力做到（ ） A. 忽视客户需求 B. 尽量减少销售数量 C. 满足客户需求 D. 从不跟进客户 6.推销员职责中包括（ ） A. 不关注市场动态 B. 不了解竞争对手 C. 建立良好的客户关系 D. 不提供售后服务 7.推销员应该重点关注（ ） A. 自己的利益 B. 公司的短期利益 C. 客户和公司的利益 D. 其他推销员的表现 8.当产品出现问题时，推销员首先要（ ） A. 推卸责任 B. 等待客户主动联系 C. 及时告知客户 D. 隐瞒问题 9.推销员必备的素质之一是（ ） A. 内向害羞 B. 没有耐心 C. 擅长交际 D. 不喜欢与人交往 10.以下哪种素质对推销员不重要（ ） A. 乐观积极 B. 容易生气 C. 诚实守信 D. 应变能力强 11.推销员应该具备（ ） A. 低情商 B. 较差的记忆力 C. 高度的责任心 D. 不注重仪表 12.一个优秀的推销员需要（ ） A. 总是抱怨 B. 缺乏自信 C. 持续学习 D. 不适应变化 13.成功的推销员通常具有（ ） A. 固执己见 B. 较强的抗压能力 C. 容易紧张 D. 不善于倾听 14.推销员的素质不包括（ ） A. 懂得赞美客户 B. 缺乏时间观念 C. 具备团队合作精神 D. 有良好的心态 15.在面对挫折时，推销员应该（ ） A. 轻易放弃 B. 消极对待 C. 保持坚韧 D. 指责他人 16.推销员需要具备的关键素质是（ ） A. 爱面子 B. 骄傲自大 C. 亲和力 D. 以自我为中心 17.以下哪种素质有助于推销员成功（ ） A. 没有目标 B. 果断决策 C. 做事拖拉 D. 害怕挑战 18.推销员要具备（ ） A. 较差的观察力 B. 不善于分析问题 C. 快速的反应能力 D. 行动迟缓 19.优秀的推销员不能（ ） A. 了解客户需求 B. 忽视客户意见 C. 建立信任关系 D. 保持热情 20.推销员应具备的基本素质是（ ） A. 缺乏知识储备 B. 不懂得倾听 C. 良好的道德品质 D. 不尊重他人 21.对于推销员来说，重要的素质是（ ） A. 没有服务意识 B. 随机应变 C. 不愿解决问题 D. 脾气暴躁 22.推销员的素质包括（ ） A. 没有礼貌 B. 自我中心 C. 较强的适应能力 D. 没有主见 23.以下不是推销员必备素质的是（ ） A. 积极主动 B. 心胸狭隘 C. 坚持不懈 D. 善于学习 24.一个好的推销员应该（ ） A. 说话啰嗦 B. 善于倾听 C. 态度傲慢 D. 没有耐心 25.推销员需要的素质有（ ） A. 容易冲动 B. 目标明确 C. 喜欢逃避 D. 没有责任感 26.推销员的重要素质不包括（ ） A. 开朗乐观 B. 嫉妒他人 C. 思维敏捷 D. 有幽默感 27.以下哪种素质对推销员有利（ ） A. 情绪不稳定 B. 独立思考 C. 不愿与人合作 D. 做事马虎 28.推销员的素质要求不包括（ ） A. 善于观察 B. 粗心大意 C. 灵活应变 D. 良好的心态 29.成功的推销员需要具备（ ） A. 没有时间观念 B. 犹豫不决 C. 良好的口才 D. 不愿改变 30.推销员的基本素质不包括（ ） A. 果断勇敢 B. 自私自利 C. 较强的亲和力 D. 良好的记忆力 二、简答题（本大题5小题，共40分） 1.简述推销员收集市场信息的主要内容包括哪些。（8分） 2. 简述推销员的主要职责有哪些。（8分） 3. 简述树立良好的企业形象，推销人员应做到哪些。（8分） 4. 简述一名优秀的推销员必须具备哪些素质。（8分） 5.简述推销员高度的自信心。（8分） 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：《市场营销类考纲百套卷》 依据山东省职教高考《市场营销类专业知识考试标准》编写。本套试卷由132份试卷三个部分组成，第一部分针对考纲46个考点，每个考点出1-4份试卷共98份知识点训练卷；第二部分针对6个知识模块，每个模块出4份试卷，共24份常考题训练卷；第三部分参考山东省历年市场营销类专业类考试真题，编写了10份专业综合训练卷。 本试卷是《市场营销类考纲百套卷》的第43卷，按知识模块3.推销实务——2.推销员的职责和素质范围要求编写。 其要求是： （ 1 ） 理解推销员的职责 。 （ 2 ） 理解推销员必备的素质 。 山东省《市场营销类考纲百套卷》 第43卷 知识模块 3 推销实务 2.推销员的职责和素质 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题30小题，每题2分，共60分） 1.每年元旦,推销员小陈都会给老顾客寄送贺卡,送出节日问候。这体现的推销人员职责是( ) A.搜集市场信息 B.提供服务 C.销售商品 D.沟通关系 【答案】D 2.推销人员向企业反馈顾客对推销品及企业的反应,属于反馈( ) A.竞争者信息 B.市场需求信息 C.顾客信息 D.发展信息 【答案】C 3.以下哪一项是推销员应具备的素质之一？（ ） A.勤奋敬业 B.有气无力 C.独断专行 D.在乎自身利益 【答案】A 4.推销员的主要职责之一是（ ） A. 仅负责产品生产 B. 主要进行市场调研 C. 推广和销售产品 D. 无需与客户沟通 【答案】C 5.推销员需要努力做到（ ） A. 忽视客户需求 B. 尽量减少销售数量 C. 满足客户需求 D. 从不跟进客户 【答案】C 6.推销员职责中包括（ ） A. 不关注市场动态 B. 不了解竞争对手 C. 建立良好的客户关系 D. 不提供售后服务 【答案】C 7.推销员应该重点关注（ ） A. 自己的利益 B. 公司的短期利益 C. 客户和公司的利益 D. 其他推销员的表现 【答案】C 8.当产品出现问题时，推销员首先要（ ） A. 推卸责任 B. 等待客户主动联系 C. 及时告知客户 D. 隐瞒问题 【答案】C 9.推销员必备的素质之一是（ ） A. 内向害羞 B. 没有耐心 C. 擅长交际 D. 不喜欢与人交往 【答案】C 10.以下哪种素质对推销员不重要（ ） A. 乐观积极 B. 容易生气 C. 诚实守信 D. 应变能力强 【答案】B 11.推销员应该具备（ ） A. 低情商 B. 较差的记忆力 C. 高度的责任心 D. 不注重仪表 【答案】C 12.一个优秀的推销员需要（ ） A. 总是抱怨 B. 缺乏自信 C. 持续学习 D. 不适应变化 【答案】C 13.成功的推销员通常具有（ ） A. 固执己见 B. 较强的抗压能力 C. 容易紧张 D. 不善于倾听 【答案】B 14.推销员的素质不包括（ ） A. 懂得赞美客户 B. 缺乏时间观念 C. 具备团队合作精神 D. 有良好的心态 【答案】B 15.在面对挫折时，推销员应该（ ） A. 轻易放弃 B. 消极对待 C. 保持坚韧 D. 指责他人 【答案】C 16.推销员需要具备的关键素质是（ ） A. 爱面子 B. 骄傲自大 C. 亲和力 D. 以自我为中心 【答案】C 17.以下哪种素质有助于推销员成功（ ） A. 没有目标 B. 果断决策 C. 做事拖拉 D. 害怕挑战 【答案】B 18.推销员要具备（ ） A. 较差的观察力 B. 不善于分析问题 C. 快速的反应能力 D. 行动迟缓 【答案】C 19.优秀的推销员不能（ ） A. 了解客户需求 B. 忽视客户意见 C. 建立信任关系 D. 保持热情 【答案】B 20.推销员应具备的基本素质是（ ） A. 缺乏知识储备 B. 不懂得倾听 C. 良好的道德品质 D. 不尊重他人 【答案】C 21.对于推销员来说，重要的素质是（ ） A. 没有服务意识 B. 随机应变 C. 不愿解决问题 D. 脾气暴躁 【答案】B 22.推销员的素质包括（ ） A. 没有礼貌 B. 自我中心 C. 较强的适应能力 D. 没有主见 【答案】C 23.以下不是推销员必备素质的是（ ） A. 积极主动 B. 心胸狭隘 C. 坚持不懈 D. 善于学习 【答案】B 24.一个好的推销员应该（ ） A. 说话啰嗦 B. 善于倾听 C. 态度傲慢 D. 没有耐心 【答案】B 25.推销员需要的素质有（ ） A. 容易冲动 B. 目标明确 C. 喜欢逃避 D. 没有责任感 【答案】B 26.推销员的重要素质不包括（ ） A. 开朗乐观 B. 嫉妒他人 C. 思维敏捷 D. 有幽默 【答案】B 27.以下哪种素质对推销员有利（ ） A. 情绪不稳定 B. 独立思考 C. 不愿与人合作 D. 做事马虎 【答案】B 28.推销员的素质要求不包括（ ） A. 善于观察 B. 粗心大意 C. 灵活应变 D. 良好的心态 【答案】B 29.成功的推销员需要具备（ ） A. 没有时间观念 B. 犹豫不决 C. 良好的口才 D. 不愿改变 【答案】C 30.推销员的基本素质不包括（ ） A. 果断勇敢 B. 自私自利 C. 较强的亲和力 D. 良好的记忆力 【答案】B 二、简答题（本大题5小题，共40分） 1.简述推销员收集市场信息的主要内容包括哪些。（8分） 【答案】 （1）市场供求关系的现状及其变化趋势；（2）消费者特征、结构方面的情况；（3）消费者需求的现状、特点及变化趋势；（4）消费者对产品的具体意见和要求；（5）消费者对企业销售政策、售后服务等反应；（6）同类产品竞争情况；等等。 2.简述推销员的主要职责有哪些。（8分） 【答案】 收集市场信息、沟通关系、销售商品、提供服务、树立形象。 3.简述树立良好的企业形象，推销人员应做到哪些。（8分） 【答案】 （1）推销自己，以真诚的态度与顾客接触，使顾客对推销人员个人产生信赖和好感； （2）让顾客对整个交易过程满意； （3）让顾客对企业所提供的各种售后服务感到满意； （4）成为解决问题的专家，帮助顾客解决问题； （5）向顾客宣传企业，让顾客了解企业。 4.简述一名优秀的推销员必须具备哪些素质。（8分） 【答案】 (1)具有强烈的事业心；(2)具有高度的自信心；(3)具有良好的心理素质；(4)身体健康；（5）爱学习、勤思考，掌握相关的专业知识；擅长交际。 5.简述推销员高度的自信心。（8分） 【答案】 自信心是对自己的观点，观察和分析问题、解决问题的能力，完成任务的能力的自我信任。只有自己信服，才能使别人信服。推销人员的自信心主要表现在以下几方面： (1)对自己有信心。 (2)对企业有信心。 (3)对产品有信心。 学科网（北京）股份有限公司 $$