项目五售中客户服务（同步练习）《电子商务客户服务》中国人民大学出版社-同步精品课堂

项目五 售中客户服务 同步练习 一、单项选择题 1.（ ）工作职责是根据订单，直到客户确认收货完成交易。 A.售前服务 B.售中服务 C.售后客服 D.网店客服 2.以下关于售中客服说法不正确的是（ ） A.当因邮费或其他原因需要修改价格时，在买卖双方达成一致后，买方提交订单，卖方客服在权限范围内对价格进行修改 B.添加备注可以在咨询接待的任何时候 C.确认发货为售中服务的最后一个环节 D.售中客服的工作职责是跟进订单，指导客户确认收货完成交易 3.售中客服是对有效订单的处理，它的最后一步是（ ) A.确认发货 B.确认收货 C.修改信息 D.确认付款 4.以下不属于顾客拍下订单未付款的常见原因的是（ ） A.客服问题 B.议价不成功，想再考虑一下 C.拍错订单 D.支付问题 5.下列不属于下单发货主要内容的是（ ） A.确认发货 B.填写 C.选择物流服务 D.填写 6.细节决定成败，（ ）这关要把好，可以提高服务质量，避免诸多后续售后问题。 A.核对信息 B.修改价格 C.物流配送 D.添加备注 7.网店售中服务内容包括添加备注，下列选项中属于卖家添加备注信息方式的是（ ） A.客服中心添加备注 B.书面添加备注信息 C.咚咚聊天窗口备注信息 D.旺旺聊天窗口备注信息 8.核对完订单之后要（ ） A.下单发货 B.礼貌告别 C.物流配送 D.添加备注 9.对有效订单的处理，主要是( )和礼貌告别。 A.下单发货 B.核对订单信息 C.物流配送 D.填写打印快递单 10.以下不属于网店售中服务主要内容的是( ) A.接待咨询 B.引导顾客付款 C.核对订单信息 D.下单发货 二、简答题 1.网店售中服务的主要内容。 2.顾客拍下订单未付款的常见原因有哪些？ 3.确认发货的步骤有哪些？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 项目五 售中客户服务 同步练习答案 一、单项选择题 1.（ ）工作职责是根据订单，直到客户确认收货完成交易。 A.售前服务 B.售中服务 C.售后客服 D.网店客服 答案：B 2.以下关于售中客服说法不正确的是（ ） A.当因邮费或其他原因需要修改价格时，在买卖双方达成一致后，买方提交订单，卖方客服在权限范围内对价格进行修改 B.添加备注可以在咨询接待的任何时候 C.确认发货为售中服务的最后一个环节 D.售中客服的工作职责是跟进订单，指导客户确认收货完成交易 答案：C 3.售中客服是对有效订单的处理，它的最后一步是（ ) A.确认发货 B.确认收货 C.修改信息 D.确认付款 答案：B 4.以下不属于顾客拍下订单未付款的常见原因的是（ ） A.客服问题 B.议价不成功，想再考虑一下 C.拍错订单 D.支付问题 答案：A 5.下列不属于下单发货主要内容的是（ ） A.确认发货 B.填写 C.选择物流服务 D.填写 答案：C 6.细节决定成败，（ ）这关要把好，可以提高服务质量，避免诸多后续售后问题。 A.核对信息 B.修改价格 C.物流配送 D.添加备注 答案：A 7.网店售中服务内容包括添加备注，下列选项中属于卖家添加备注信息方式的是（ ） A.客服中心添加备注 B.书面添加备注信息 C.咚咚聊天窗口备注信息 D.旺旺聊天窗口备注信息 答案：D 8.核对完订单之后要（ ） A.下单发货 B.礼貌告别 C.物流配送 D.添加备注 答案：B 9.对有效订单的处理，主要是( )和礼貌告别。 A.下单发货 B.核对订单信息 C.物流配送 D.填写打印快递单 答案：B 10.以下不属于网店售中服务主要内容的是( ) A.接待咨询 B.引导顾客付款 C.核对订单信息 D.下单发货 答案：A 二、简答题 1.网店售中服务的主要内容。 答案： 1． 引导顾客付款 2． 修改价格 3． 核对订单信息 4． 添加备注 5． 查看买家留言 6． 礼貌告别 7． 下单发货 8． 物流配送 9． 顾客确认收货 2. 顾客拍下订单未付款的常见原因有哪些？ 答案： 1． 还想考虑一下，货比三家 2． 议价不成功，想再考虑下 3． 核对订单信息 4． 支付问题 5． 其他问题 3.确认发货的步骤有哪些？ 1. 确认收货信息及订单详情 2. 确认发货/退货信息 3. 选择物流服务 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$