项目三电子商务客户分析（同步练习）《电子商务客户服务》中国人民大学出版社-同步精品课堂

项目三 电子商务客户分析 同步练习答案 一、单项选择题 1.客户是指根个人或企业有直接的经济关系的( ) A.经营者 B.采购者 C.制造者 D. 服务者 答案：B 2.每个月只话花很少时间上网,但他们进行网上交易的时间却占了一半的客户类型是( ) A.简单型 B.冲浪型 C.定期型 D.运动型 答案：A 3.一般的对于网页中的简介、常见问题的解答、名词解释、站点结构之类的链接会更感兴趣的顾客群体是( ) A.冲浪型 B.接入型 C.议价型 D.定期型 答案：B 4.消费者购买商品来达到宣扬自我夸耀自我的消费动机是( ) A.方便型 B.表现型 C.好奇型 D.心理平衡型 答案：B 5.下列选项中,不属于网络虚拟社会需求的是( ) A.兴趣需求 B.聚集需求 C.交流需求 D.生理需求 答案：D 6.目前,在网民中,超过25%的网民青眯网上购物,其中学生用户约占网购网民的三成。这是电子商务环境下客户购买行为过程的哪种影响因素( ) A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.心理因素 答案：A 7.( )决定购买行为能力的首要因素。 A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.经济因素 答案：D 8.( )是消费者做出购买品牌和产品决策的先决条件 A.心理认同感 B.心理归属感 C.心理责任感 D.心理成就感 答案：A 9.( )是消费者购买并消费商品最直接的原因和动力 A.购买需求 B.经济能力 C.购买动机 D.认知水平 答案：C 10.在网上购物的主要是以经济收入较高,对新奇和超前商品比较在意的中青年为主的消费者。他们比较容易被新的消费动向与商品介绍所吸引这体现了消费者的( )需求特征。 A.个性消费者的回归 B.消费的主动性增强 C.消费的差异性 D.消费的超前性 答案：D 11.购物网站上大减价清仓处理之类的字眼能够很容易地吸引到的顾客群体是( ) A.冲浪型 B.接入型 C.议价型 D.定期型 答案：C 12.网络时代信息的发展使消费者能够更方便的进行信息的收集、分析并进行双向沟通,这体现了电子商务环境下客户的( )需求特征。 A.个性消费者的回归 B.消费的主动性增强 C.消费的差异性 D.消费的超前性 答案：B 13.网络购买过程的起点是( ) A.诱发需求 B.收集信息 C.比较选择 D.购买决策 答案：A 二、简答题 1.电子商务环境下客户类型有哪些？ 答案：1.简单型 2.冲浪型 3.接入型 4.议价型 5.定期型 6.运动型 2.电子商务环境下客户的需求特征有哪些？ 答案：1.个性消费者的回归 2.消费的主动性增强 3.差异性 4.消费行为理性化 5.超前性 3.电子商务环境下客户的购买动机有哪些？ 答案：1.方便型 2.低价型 3.表现型 4.好奇型 5.心理平衡型 4.电子商务环境下客户的购买过程有哪些？ 答案：1.诱发需求 2.收集信息 3.比较选择 4.购买决策 5.购后评价 5.影响电子商务环境下客户购买行为过程的因素。 答案：1.文化因素 2.社会因素 3.个人因素 4.心理因素 5.经济因素 6.网站因素 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 项目三 电子商务客户分析 同步练习 一、单项选择题 1.客户是指根个人或企业有直接的经济关系的( ) A.经营者 B.采购者 C.制造者 D. 服务者 2.每个月只话花很少时间上网,但他们进行网上交易的时间却占了一半的客户类型是( ) A.简单型 B.冲浪型 C.定期型 D.运动型 3.一般的对于网页中的简介、常见问题的解答、名词解释、站点结构之类的链接会更感兴趣的顾客群体是( ) A.冲浪型 B.接入型 C.议价型 D.定期型 4.消费者购买商品来达到宣扬自我夸耀自我的消费动机是( ) A.方便型 B.表现型 C.好奇型 D.心理平衡型 5.下列选项中,不属于网络虚拟社会需求的是( ) A.兴趣需求 B.聚集需求 C.交流需求 D.生理需求 6.目前,在网民中,超过25%的网民青眯网上购物,其中学生用户约占网购网民的三成。这是电子商务环境下客户购买行为过程的哪种影响因素( ) A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.心理因素 7.( )决定购买行为能力的首要因素。 A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.经济因素 8.( )是消费者做出购买品牌和产品决策的先决条件 A.心理认同感 B.心理归属感 C.心理责任感 D.心理成就感 9.( )是消费者购买并消费商品最直接的原因和动力 A.购买需求 B.经济能力 C.购买动机 D.认知水平 10.在网上购物的主要是以经济收入较高,对新奇和超前商品比较在意的中青年为主的消费者。他们比较容易被新的消费动向与商品介绍所吸引这体现了消费者的( )需求特征。 A.个性消费者的回归 B.消费的主动性增强 C.消费的差异性 D.消费的超前性 11.购物网站上大减价清仓处理之类的字眼能够很容易地吸引到的顾客群体是( ) A.冲浪型 B.接入型 C.议价型 D.定期型 12.网络时代信息的发展使消费者能够更方便的进行信息的收集、分析并进行双向沟通,这体现了电子商务环境下客户的( )需求特征。 A.个性消费者的回归 B.消费的主动性增强 C.消费的差异性 D.消费的超前性 13.网络购买过程的起点是( ) A.诱发需求 B.收集信息 C.比较选择 D.购买决策 二、简答题 1.电子商务环境下客户类型有哪些？ 2.电子商务环境下客户的需求特征有哪些？ 3.电子商务环境下客户的购买动机有哪些？ 4.电子商务环境下客户的购买过程有哪些？ 5.影响电子商务环境下客户购买行为过程的因素。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$