任务3.3处理ERP订单（同步课件）《电子商务物流》高教版（第二版）同步精品课堂

3.3 处理ERP订单 《电子商务物流》高教版（第二版） 同步精品课堂 1 目录 1.认识ERP系统 2.ERP系统使用案例 3.操作ERP系统处理订单 4.活动指导 课程导入 利用其ERP系统的电子商务模块，其现有的网站可以修改为一个在线商店。产品可以很容易地添加和更新，其他电子商务方面，如订单信息、库存管理和CRM都集成在一起。这意味着所有的销售和付款信息都直接流入ERP，并被记录和核算。 阅读材料，思考什么电子商务使用EPR系统可以带来哪些便利？ 请同学们思考，请同学们来分享。 3.3.1 认识ERP系统 一、ERP的含义 ERP是 Enterprise Resource Planning的缩写，即企业资源计划，是由美国GartnerGroup公司于 1990年提出的一种供应链管理思想。ERP是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统支持离散型、流程型等混合制造环境，应用范围从制造业扩展到了零售业、服务业、银行业、电信业、政府机关和学校等事业部门，应用十分广泛。 3.3.1 认识ERP系统 二、ERP的功能模块 ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，简单地说是将企业的三大流（物流、资金流、信息流）进行全面一体化管理的管理信息系统。 ERP能够帮助企业管理者提高工作效率，而不是增加他们的负担。ERP里没有复杂的流程设计，也没有复杂的表单设计等。ERP软件在重视系统功能的全面性、流程的可控性、技术的先进性的同时，更注重系统的易用性。 3.3.1 认识ERP系统 三、对ERP的形象理解 第一，ERP可以运用在各个行业中，可以运用在企业管理的各方面中。 第二，ERP不仅是一种管理思想，也是一种管理手段。 第三，ERP供应链管理思想是通过 ERP软件来落实的。 第四，现代物流行业和物流企业的管理操作中，离不开 ERP。 它已经成为物流企业业务流程的重要组成部分，将线上网店商品数据和线下仓库商品数据进行实时同步。从接到订单开始，到对订单的管理和售后服务的具体操作，都与 ERP密切相关。 3.3.1 认识ERP系统 四、ERP系统的选择 物流企业实施ERP，首先是ERP系统的选择问题。在选购ERP产品之前，应充分了解、把握国内 ERP市场的总体状况、各个品牌的市场占有率，从而根据自己的需求缩小选择范围，实现“精确选购”。 国内 ERP厂商大多始于财务管理行业，其软件在功能上注重财务模块，重点在于账务处理并扩展到财务分析功能，强调进、销、存功能，软件功能多而全。 3.3.1 认识ERP系统 五、ERP核心思想 ERP六大核心思想包括： 工程数据管理、生产管理、项目管理、客户服务管理、物资管理、财务管理。 3.3.2 ERP系统使用案例 下面以武汉市某电子商务公司所运用的 ERP软件为例，具体说明 ERP在物流订单管理中的操作过程。 一、订单客审：1.打开ERP系统，筛选无客审、无警告、无退款、无买家留言、无家备注。 3.3.2 ERP系统使用案例 2.客审时，出现该提示，复制订单的会员名称，查找所有此会员的订单，查看没法合并的原因。 3.3.2 ERP系统使用案例 3.对于提示退款的订单：其处理方法为:订单为非合并订单且为全额退款，则直接作废此订单;订单为非合并订单且为部分退款，则修改订单，把退款的商品删除，再修改支付金额(改为实际金额减去退款金额)。 3.3.2 ERP系统使用案例 4.提示不允许负库存：在商品资料里对商品这是不允许负库存后，当订单中有商品的订购数大于可用数时便弹出此信息 3.3.2 ERP系统使用案例 二、订单财审 1.对订单金额的审核 2.对商品库存的审核 3.3.2 ERP系统使用案例 三、打印物流单或发货单 3.3.3 操作ERP系统处理订单 要打造集一元化产品管理和一体化服务的现代物流企业，其配送系统除了必要的硬件设施和雄厚的经济基础外，企业运作模式和先进技术的应用同样至关重要。 对物流企业而言，比较有效的管理模式有：ERP（企业资源计划）、CRM（客户关系管理）、SCM（供应链管理）、E-Commerce（电子商务）等，除此之外，还有 PM（项目管理）、HRM（人力资源管理）、PDM（产品数据管理）、EFM（财务管理）等。而 ERP、CRM、SCM等管理模式之间既存在着交叉性，又存在着互补性。 3.3.3操作ERP系统处理订单 ERP的核心管理思想是实现对整个供应链的有效管理，客户关系的实现与客户双向交互式的信息共享是 CRM的基础，CRM则是 ERP功能范围的外延。而要建立一个集物流、信息流、资金流于一体的，体现信息化、社会化、现代化、国际化发展方向的高效的物流配送系统，任何单一管理模式的选择，其作用都是有限的。 ERP关注企业内部的业务流程优化，提高作业效率，打造企业核心竞争力；CRM着眼于企业外部客户的满意度，提高客户的忠诚度。在内部条件增强、外部环境改善的情况下，物流企业必将赢得更多的“第三方利润”。 3.3.3 操作ERP系统处理订单 物流企业实施 ERP的对策 一、企业应当谨慎对待实施ERP的前期准备工作 二、选择适合企业自身的ERP软件 3.3.3 操作ERP系统处理订单 订单在经过客审、财审和打印物流单三个程序后，进入到订单的扫描出库、打包称重和发货三个环节。 1.先扫描配货人员代号，再扫描此订单的物流单号，系统会自动显示此订单的商品明细。 2.扫描完成后，质检人员对商品进行质检。 3.发货分为淘宝管理的模拟发货和发货单发货。 课内练习 1．ERP即_________，是由美国GartnerGroup公司于 1990年提出的一种供应链管理思想是（ ） A．企业调度计划 B．企业资源计划 C．企业调配计划 D．企业管理计划 答案：B 2．ERP软件在重视系统功能的全面性 、_________、技术的先进性的同时，更注重系统的易用性。（ ） A．流程的全面性 B．流程的便捷性 C．流程的可控性 D．流程的客观性 答案：C 课内练习 3．以下属于ERP六大核心思想的是（ ） ①工程数据管理 ②生产管理 ③项目管理 ④客户服务管理 ⑤物资管理 ⑥人力资源管理 ⑦土地资源管理 A.①②③④ B．①②⑤⑥ C.③④⑤⑥ D．④⑤⑥⑦ 答案：A 4．订单为非合并订单且为部分退款，则修改订单，把退款的商品删除，再______（ ） A．修改订单 B．修改支付金额 C．直接作废此订单 D．取消订单 答案：B 课内练习 5．______已经成为物流企业业务流程的重要组成部分，将线上网店商品数据和线下仓库商品数据进行实时同步。（ ） A.ERP B．CRM C.SCM D．HRM 答案：A 总结思考 作业布置 1.梳理本节学习的知识内容，形成思维导图。 2.将自己具体的操作步骤记录下来。 3.完成同步练习册。 感谢观看 $$