任务3.2处理网络订单（同步练习）《电子商务物流》高教版（第二版）同步精品课堂

任务3.2 处理网络订单 同步练习 一、单项选择题 1．在客户决定购买商品或服务时，企业需要执行一系列步骤来处理这些订单。以下哪一项是企业在处理订单流程中的第一步？（ ） A. 记录客户的订单信息 B. 通过电子系统接收客户的订单 C. 核实客户的信用状况 D. 与客户确认商品的价格 2．在电子商务平台上，客户提交了订单后，可能会发生订单信息的修改。以下哪种情况下，客户通常不需要进行订单信息的变更？ （ ） A. 订单已经生成，但商品尚未从仓库发出 B. 订单已经生成且打印了发货单，但商品尚未从仓库发出 C. 商品已经从仓库发出，但发货单尚未打印 D. 商品已经从仓库发出 3．当企业对客户提交的订单进行审核时，以下哪一项通常不包括在订单确认的范围内？（ ） A.确认订单中商品的详细信息 B.核实客户的信用状况 C.检查订单的类型或形式 D.确认企业的基本信息 4．核查客户的财务状况，一般是核查客户应收账款是否超过信用额度，这是订单确认的哪项内容（ ） A.客户信用 B.订单形态 C.订货价格 D.包装方式 5．_______分为一般交易、现金交易、间接交易、合约式交易和寄库存式交易（ ） A.客户信用 B.订单形态 C.订货价格 D.包装方式 6．客户所订的货品是否有特殊的包装、分包装和贴标签要求，以及有无易腐或易湿物品在其中，这是订单确认的哪项内容（ ） A.客户信用 B.订单形态 C.订货价格 D.包装方式 7．快递件是 10kg，要寄到江西。首重价格是 1 kg内 12元，续重价格是 3元/kg，按照公式计算快递费（ ）： A.48元 B.39元 C.30元 D.36元 8．_________就是货物的体积重量（ ） A.泡重 B.体积 C.质量 D.面积 9． 快递件的长、宽、高按邮件外包装自然外廓的__________部位计算尺寸（ ） A.宽、高 B.长、宽、高 C.最长、最宽、最高 D.长、宽 10．______是指运输中，托运人、承租人或其他有关方对承运人提供的运输服务所支付的报酬（） A.打包费 B.租赁费 C.包装费 D.运费 二、填空题 1．按照________划分，运费分为预付运费和到付运费；按照_______划分，运费分为直航运费、转船运费、一程运费和二程运费；按照_______划分，运费分为最低运费和最高运费。 2.快递件体积重量计算公式：快递件体积重量 =长×宽×高/____________ 3. 快递件运费 =（总重量 -首重重量）×续重价格 +首重价格 4.已出库。如果商品不包邮，还需要让客户_________。 5.客户所订的货品是否有__________要求，以及有无易腐或易湿物品在其中。 三、简答题 1.简述网络订单的处理流程。 2.简述订单确认的内容。 3.在订单下单后，订单变更的处理方法。 4.简述快递运费的计算公式。 三、材料题 材料： 植护是一家集产品开发、生产、销售于一体的综合性电商企业，专注于生活纸品、日用卫品、居家清洁、母婴护理、个人护理等五大领域的产品。自2014年10月上架第一条商品链接后，迅速发展，成为天猫纸品行业旗舰店单店Top1，并连续三年蝉联天猫双十一全球狂欢节抽纸类目单品销量Top11。目前，植护已覆盖各大主流电商平台，全网用户超1亿人。 1.以植护店铺为例梳理网络订单处理流程 （答案仅供参考）。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 任务3.2 处理网络订单 同步练习解析 一、单项选择题 1．在客户决定购买商品或服务时，企业需要执行一系列步骤来处理这些订单。以下哪一项是企业在处理订单流程中的第一步？（ ） A. 记录客户的订单信息 B. 通过电子系统接收客户的订单 C. 核实客户的信用状况 D. 与客户确认商品的价格 答案：B 解析：接受订货的第一步时接收订单。 2．在电子商务平台上，客户提交了订单后，可能会发生订单信息的修改。以下哪种情况下，客户通常不需要进行订单信息的变更？ （ ） A. 订单已经生成，但商品尚未从仓库发出 B. 订单已经生成且打印了发货单，但商品尚未从仓库发出 C. 商品已经从仓库发出，但发货单尚未打印 D. 商品已经从仓库发出 答案：C 解析：订单处理的特殊情况包括：未出库、未出库已打单、已出库。 3．当企业对客户提交的订单进行审核时，以下哪一项通常不包括在订单确认的范围内？（ ） A.确认订单中商品的详细信息 B.核实客户的信用状况 C.检查订单的类型或形式 D.确认企业的基本信息 答案：D 解析：订单确认包括确认货品相关信息、客户信用、订单形态、订货价格、包装方式五个方面的内容。 4．核查客户的财务状况，一般是核查客户应收账款是否超过信用额度，这是订单确认的哪项内容（ ） A.客户信用 B.订单形态 C.订货价格 D.包装方式 答案：A 解析：确认客户信用，核查客户的财务状况，一般是核查客户应收账款是否超过信用额度。 5．_______分为一般交易、现金交易、间接交易、合约式交易和寄库存式交易（ ） A.客户信用 B.订单形态 C.订货价格 D.包装方式 答案：B 解析：订单形态分为一般交易、现金交易、间接交易、合约式交易和寄库存式交易。 6．客户所订的货品是否有特殊的包装、分包装和贴标签要求，以及有无易腐或易湿物品在其中，这是订单确认的哪项内容（ ） A.客户信用 B.订单形态 C.订货价格 D.包装方式 答案：D 解析：确认包装方式,客户所订的货品是否有特殊的包装、分包装和贴标签要求，以及有无易腐或易湿物品在其中。 7．快递件是 10kg，要寄到江西。首重价格是 1 kg内 12元，续重价格是 3元/kg，按照公式计算快递费（ ）： A.48元 B.39元 C.30元 D.36元 答案：B 解析：（10-1）×3+12＝ 39（元）。 8．_________就是货物的体积重量（ ） A.泡重 B.体积 C.质量 D.面积 答案：A 解析：泡重就是货物的体积重量。 9． 快递件的长、宽、高按邮件外包装自然外廓的__________部位计算尺寸（ ） A.宽、高 B.长、宽、高 C.最长、最宽、最高 D.长、宽 答案：C 解析： 快递件的长、宽、高按邮件外包装自然外廓的最长、最宽、最高部位计算尺寸。 10．______是指运输中，托运人、承租人或其他有关方对承运人提供的运输服务所支付的报酬（） A.打包费 B.租赁费 C.包装费 D.运费 答案：D 解析：运费是指运输中，托运人、承租人或其他有关方对承运人提供的运输服务所支付的报酬。 二、填空题 1．按照________划分，运费分为预付运费和到付运费；按照_______划分，运费分为直航运费、转船运费、一程运费和二程运费；按照_______划分，运费分为最低运费和最高运费。 答案:支付时间、航程、运费限额 2.快递件体积重量计算公式：快递件体积重量 =长×宽×高/____________ 答案:快递件体积重量 =长×宽×高/计泡系数 3. 快递件运费 =（总重量 -首重重量）×续重价格 +首重价格 答案:快递件运费 =（总重量 -首重重量）×_________ +首重价格 4.已出库。如果商品不包邮，还需要让客户_________。 答案:补齐邮费 5.客户所订的货品是否有__________要求，以及有无易腐或易湿物品在其中。 答案：特殊的包装、分包装和贴标签 三、简答题 1.简述网络订单的处理流程。 答案： 1.接收订单； 2.订单确认； 3.建立客户档案； 4.存货查询与订单分配。 2.简述订单确认的内容。 答案： 1.确认所需货品、数量和交货期； 2.确认客户信用； 3.确认订单形态； 4.确认订货价格； 5.确认包装方式。 3.在订单下单后，订单变更的处理方法。 答案： 1.未出库。由于某种情况客户需要修改订单或者增加商品，一般情况下客户会先与客服人员进行沟通，客服人员对订单进行查询。如果该订单还未出库，审单人员对订单进行修改，仓储部门对订单进行配发即可。 2.未出库已打单。客户欲对原订单进行修改，客服人员联系审单人员，审单人员对订单进行修改，同时通知仓储部门取消原先的快递单，对修改好的订单重新执行打单到配发货的操作。 3.已出库。客户欲对原订单进行修改，客服人员应告知客户包裹已发，需要按新包裹加以配送。如果商品不包邮，还需要让客户补齐邮费。 4.简述快递运费的计算公式。 答案： 快递件运费 =（总重量 -首重重量）×续重价格 +首重价格 三、材料题 材料： 植护是一家集产品开发、生产、销售于一体的综合性电商企业，专注于生活纸品、日用卫品、居家清洁、母婴护理、个人护理等五大领域的产品。自2014年10月上架第一条商品链接后，迅速发展，成为天猫纸品行业旗舰店单店Top1，并连续三年蝉联天猫双十一全球狂欢节抽纸类目单品销量Top11。目前，植护已覆盖各大主流电商平台，全网用户超1亿人。 1.以植护店铺为例梳理网络订单处理流程 （答案仅供参考）。 答案： 1.订单接收： 顾客通过植护的在线商店或实体店下单购买植物护理产品。 2.订单确认： 植护的客服或订单处理系统确认顾客的订单信息，包括商品种类、数量、顾客信息等。 3.库存检查： 检查仓库中是否有足够的库存来满足订单需求。 4.订单审核： 对订单进行审核，确保所有信息无误，包括支付方式、顾客信息、配送地址等。 5.订单准备： 根据订单详情，仓库工作人员拣选相应的植物护理产品，准备打包。 6.包装： 将产品按照植护的标准进行包装，确保在运输过程中产品不会受损。 7.订单出库： 完成包装后，订单被标记为出库，准备发货。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$