任务3.2处理网络订单（同步课件）《电子商务物流》高教版（第二版）同步精品课堂

3.2 处理网络订单 《电子商务物流》高教版（第二版） 同步精品课堂 1 目录 1.认识网络订单处理流程 2.订单处理的特殊情况 3.查询并计算运费 课程导入 我们已经习惯了作为客户在网店中下单、付款和收获的过程。可是，你知道在下单后，电子商务企业是如何对订单进行处理的吗？网络订单需要流经哪些人员？ 3.2.1 认识网络订单处理流程 一、订单处理流程 3.2.1 认识网络订单处理流程 1.接收订单：接受订货的第一步是接收订单，有传统订单和电子订货两种。 2.订单确认： (1)确认所需货品、数量和交货期。 (2)确认客户信用。核查客户的财务状况，一般是核查客户应收账款是否超过信用额度。 (3)确认订单形态。订单形态分为一般交易、现金交易、间接交易、合约式交易和寄库存式交易。 (4)确认订货价格。不同客户或不同的订货数量可能有不同的订货价格。在输入价格时应仔细审查，若输入价格不符(输入错误或业务员降价强制接单)，应予以锁定，以便主管审核。 (5)确认包装方式。客户所订的货品是否有特殊的包装、分包装和贴标签要求，以及有无易腐或易湿物品在其中。 3.2.1 认识网络订单处理流程 3.建立客户档案：客户档案应包括客户名称、编号、等级，以及客户信用额度。 4.存货查询与订单分配：在管理系统中输入客户所订商品的信息，查看此商品有无缺货。如有缺货，则需要进一步查询有无替代品，或缺货商品有无已采购还未入库的信息。查询完商品存货信息后，若无异常则需要分配订单。订单分配方式可以分为单一订单分配和批次分配。 3.2.1 认识网络订单处理流程 二、订单处理的特殊情况 1.客户直接拍单，没有与客服人员进行任何沟通。这类订单又分两种情况： 一是客户对所要购买的商品特性以及店铺服务非常了解； 二是客户没有询单的习惯或者因时间关系而没有询单。这类订单比较好处理，直接根据订单商品及地址进行配发货即可。 2.客户与客服人员进行询单沟通且下单后，客服人员或者客户根据要求添加备注。这类订单取消或者修改订单的概率非常小，也比较好处理，根据订单及备注要求配发货即可。 3.2.1 认识网络订单处理流程 3.订单下达后进行订单变更，这种情况可以分为以下三种： ① 未出库。由于某种情况客户需要修改订单或者增加商品，一般情况下客户会先与客服人员进行沟通，客服人员对订单进行查询。如果该订单还未出库，审单人员对订单进行修改，仓储部门对订单进行配发即可。 ② 未出库已打单。客户欲对原订单进行修改，客服人员联系审单人员，审单人员对订单进行修改，同时通知仓储部门取消原先的快递单，对修改好的订单重新执行打单到配发货的操作。 ③ 已出库。客户欲对原订单进行修改，客服人员应告知客户包裹已发，需要按新包裹加以配送。如果商品不包邮，还需要让客户补齐邮费。 3.2.1 认识网络订单处理流程 课堂讨论： 【练习 3-3】说一说订单处理过程中有哪些关键环节，处理订单可能会遇到哪些突发情况？请同学们展开讨论。 3.2.2 查询并计算运费 一、运费概述 运费是指运输中，托运人、承租人或其他有关方对承运人提供的运输服务所支付的报酬。 按照支付时间划分，运费分为预付运费和到付运费； 按照航程划分，运费分为直航运费、转船运费、一程运费和二程运费； 按照运费限额划分，运费分为最低运费和最高运费。支付运费是托运人的主要义务之一。 3.2.2 查询并计算运费 二、运费计算 快递运费计算公式： 快递件运费 =（总重量 -首重重量）×续重价格 +首重价格 一般情况下，按重量计费时以毛重为总的重量，以 kg（千克）为计量单位。发往不同的省份有不同的运费价格标准，分为首重价格和续重价格。快递公司通常会提供一份运费价格表。根据寄件目的地不同，在表中查出首重价格和续重价格后，根据快递运费计算公式就能计算出快递件的运费了。 例如：快递件是 5 kg，要寄到江苏。首重价格是 1 kg内 6元，续重价格是 3元/kg，按照公式计算：（5-1）×3+6＝ 18（元）。 3.2.2 查询并计算运费 三、快递计泡 泡重就是货物的体积重量。体积重量是根据货物体积利用折算公式获得的货物重量。快递件体积重量计算公式： 快递件体积重量 =长×宽×高/计泡系数 快递件的长、宽、高按邮件外包装自然外廓的最长、最宽、最高部位计算尺寸。 快递计泡是指对包装后的快递件，取体积重量和实际重量中的较大者作为计费重量，按照资费标准计算应收邮费。 3.2.2 查询并计算运费 活动练习： 以菜鸟App为例，具体说明运费查询过程。 第一步：打开菜鸟App。 第二步：点击“寄包裹”。 第三步：填写寄件信息，包括寄件人、寄件地址、收件人、收件地址、寄件方式、上门时间、物品信息等。 第四步：查询运费。 【练习 3-4】运费查询的步骤是什么？ 课内练习 1．在物流管理中，当客户提交订单后时，企业需要按照一定的流程进行操作。以下哪项是企业处理客户订单的首要步骤？（ ） A. 记录客户的订单信息 B. 通过电子系统接收客户的订单 C. 核实客户的信用状况 D. 与客户确认商品的价格 答案：B 2.按照支付时间划分，运费分为________和到付运费（ ） A.预支运费 B.购后运费 C.预付运费 D.事后运费 答案：C 课内练习 3．在订单处理过程中，如果订单需要变更，以下哪种情况下通常不涉及订单变更？（ ） A. 订单尚未出库 B. 订单已经出库但发货单据尚未打印 C. 订单已经打印了发货单据但尚未出库 D. 订单已经出库 答案：B 4.快递件是 5kg，要寄到山东。首重价格是 1 kg内 8元，续重价格是 2元/kg，按照公式计算快递费（ ）： A.16元 B.10元 C.40元 D.15元 答案：A 课内练习 5.以下哪种情况下，客户通常不需要进行订单信息的变更？ （ ） A. 未出库 B. 未出库已打单 C. 已出库 D. 已出库未打单 答案：D 总结思考 作业布置 1.实地调研本地区的物流企业，对该企业的订单处理流程和运费计算进行深入调研，记录调研结果。 2.完成同步练习册。 感谢观看 $$