任务3.1选择物流服务（同步课件）《电子商务物流》高教版（第二版）同步精品课堂

3.1 选择物流服务 《电子商务物流》高教版（第二版） 同步精品课堂 1 目录 1.B2C电子商务的主要物流服务类型 2.选择综合的物流平台 3.技能训练：确定物流方案 课程导入 请同学们来分享一下： 你在收到的快递包裹中，有没有注意到包裹单上注明的快递公司名称？电子商务企业是如何联系物流公司或快递公司的？ 3.1.1 认识B2C电子商务的主要物流服务类型 一、B2C电子商务的主要物流服务大体上有三种类型： 第一种：采用邮政特快专递（EMS）服务。 电子商务企业或商家从网站或其他途径获得消费者的购物清单和家庭地址等信息，然后到附近的邮局办理特快专递手续将商品寄出，邮递员会直接将商品送到消费者家中。 1.优点：EMS方式具有方便、安全的特点 2.缺点：EMS服务收费较高；如果这部分费用由企业或商家负担，则其经营利润会大大降低；如果由消费者承担，则对于小件低价商品，消费者难以接受。 3.1.1 认识B2C电子商务的主要物流服务类型 第二种：自建配送体系。 电子商务企业在网民密集地区设置自己的配送点，在获得消费者的购物信息后，由配送点的人员将商品送上门。 1.优点：该服务可以满足消费者的“即购即得”购物心理需求 2.缺点：配送点的布局、人员的配备数量、商品的库存量等很难合理地确定；由于要满足消费者的及时需求，对配送时效有严格的要求；高配送时效需要更大的商品配送规模 3.1.1 认识B2C电子商务的主要物流服务类型 第三种，借助第三方物流企业服务。 这种服务就是电子商务企业将一部分或全部物流活动委托给外部的专业物流公司来完成。物流公司本身不拥有商品，而是与电子商务企业签订合作协议或结成合作联盟。 1.优点：商品送达消费者的时间比较快，而且服务是专业化的、多功能的和全方位的。 2.缺点：如果送货量较小，送货费用一般比EMS还要高；要求第三方物流公司在基础设施、人员素质、信息系统等方面加强建设。 3.1.1 认识B2C电子商务的主要物流服务类型 学习电子商务的主要物流服务类型时，可以先积累足够多的感性认识。比如，在 B2C电子商务平台购买商品后，接到快递人员送货，就可以再往深里想一想，这些物流服务是由快递公司提供的，还是由 B2C电子商务平台直接提供的。通过这样的分析和实际感知，体验和认识第三方物流服务和自营物流的区别。同时，多关注电子商务物流发展的新闻。 【练习 3-1】我国目前快递业有哪几个市场板块？请你列举不同类型的快递公司。 3.1.1 认识B2C电子商务的主要物流服务类型 二、电子商务物流服务质量应至少满足以下要求： 1.妥投率：（成功配送订单量/配送总订单量）×100%≥ 95%。 2.配送及时率：（约定时间内成功配送订单量/配送总订单量）×100%≥ 90%。 3.遗失率：（遗失订单量/配送总订单量）×100%≤ 0.02%。 4.破损率：（破损订单量/配送总订单量）×100%≤ 0.05%。 5.消费者投诉率：（有效投诉订单量/配送总订单量）×100%≤ 0.2%。 3.1.2 选择综合的物流平台 一、物流企业的概念： 由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员发布的《物流企业分类与评估指标》（GB/T 19680—2013）中对物流企业的定义为：“从事物流基本功能范围内的物流业务设计及系统运作，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。” 3.1.2 选择综合的物流平台 二、物流企业的分类： （一）功能型物流企业：功能型物流企业是指以提供相对固定、单纯的功能性物流服务为主的经济组织，诸如目前市场上大量存在的运输企业、仓储配送企业等，该类企业在物流市场上的比重最大。 3.1.2 选择综合的物流平台 （二）综合型物流企业： 综合型物流企业是指能为客户提供一体化或一站式物流服务的经济组织。此类企业针对所涉及的物流资源进行有效整合，为客户提供物流及供应链问题的解决方案。综合型物流企业往往与大型制造企业、零售企业、商贸企业建立合作伙伴关系，以契约的方式承接这些企业的物流外包业务，能够为客户提供量身定做的物流服务。 3.1.2 选择综合的物流平台 （三）服务技术型物流企业： 服务技术型物流企业是指以提供管理咨询和信息服务等物流支持服务的企业，包括物流软件开发企业、物流信息技术服务企业、物流方案设计和咨询企业等。 3.1.2 选择综合的物流平台 三、物流企业文化的层次： 1.企业的表层文化：企业的表层文化（也称为物质文化）指的是那些视之有形、闻之有声、触之有觉的文化形象。具体包括：物流企业为客户提供的产品或服务等物质成果。 2.企业的中层文化：企业的中层文化（也称为制度文化）指的是具有物流企业文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总和。 3.1.2 选择综合的物流平台 3.企业的深层文化： 这是物流企业文化的最深层结构，也是企业物质文化、企业制度文化的升华，是物流企业文化中比较稳定的部分，又称为精神文化或企业共有的价值观。企业的深层文化是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景和意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念，包括理想信念、道德规范、价值取向、经营思想等，即共同持有的价值观。这部分内容是物流企业文化的核心，是企业的灵魂。 3.1.2 选择综合的物流平台 四、物流公司合作的标准： 企业规模与品牌、企业的资质、专业化程度、网点及分布、增值服务、运作质量、时效与安全、服务质量、网络信息化、性价比 【练习 3-2】采用第三方物流公司提供的服务有何优点？ 3.1.3 技能训练：确定物流方案 训练背景： 母亲节前两周，林芳在某电商平台“益阳数码网店”给自己的母亲购买了一台价格 500元（卖家包邮）的大字幕老人手机，送给母亲。林芳在网上付款后，要求把手机从发货地广州市配送到老家陕西省某县城的一个小镇。如果你是“益阳数码网店”的员工，你将如何确定物流方案？思考讨论后，请填写任务书（见表 3-2）。 3.1.3 认识B2C电子商务的主要物流服务类型 训练要求： 1.本训练由两人小组合作完成。 2.说出业务背景中提到了哪些地点，这些地点之间是什么关系。 3.表 3-2中的任务事项有利于物流最终物流方案的确定。请小组同学一同商讨，将商讨的结果填入表 3-1相应的位置中。 4.全班交流各小组的商讨结果，并相互点评。 5.教师评分。 课内练习 1．按照物流企业的______为标准分类，可以分为功能型物流企业、综合型物流企业和服务技术型物流企业（ ） A.提供的服务项目 B.物流模式 C.经营方式 D.产品类型 答案：A 2．以下属于服务技术型物流企业的是（ ） A.物流软件开发企业 B.商贸企业 C.零售企业 D.仓储配送企业 答案：A 3．物流公司本身不拥有商品，而是与电子商务企业签订合作协议或结成合作联盟是哪种B2C电子商务的主要物流服务类型（ ） A.EMS服务 B.自建配送体系 C.借助第三方物流企业服务 D.菜鸟驿站 答案：C 课内练习 4．______是物流企业文化中比较稳定的部分（ ） A.企业的表层文化 B.企业的中层文化 C.企业的深层文化 D.企业的浅层文化 答案：C 5．以契约的方式承接这些企业的物流外包业务，能够为客户提供量身定做的物流服务是哪类物流企业（ ） A.功能型物流企业 B.综合型物流企业 C.服务技术型物流企业 D.垂直型物流企业 答案：B 总结思考 作业布置 1.在课后对于小区的菜鸟驿站进行实地调研，研究其经营模式和配送模式。 2.完成同步练习册。 感谢观看 $$