山东省2023年普通高校招生(春季)模拟考试 电子商务类专业知识试题八

(,电子南务的主缝是 山东有2023年著通高校相生（春季）模叔考试 入清费者与南费看之间的业务 B企业与企业之同的量务 二金业与政府之间的业务 企业与清费者之的业务 7.下列速项中，属于2B电千商务视式的是 电子商务类专业知识试题（八） 入其病从饿了么调上订购了一份外卖 且金业各种手续的慧批 本试数分第1卷（选择道）和第Ⅱ程（非选择题）两福分。满分00分，考试时间12( 仁小王在爱奇艺官阿上购买电影 分钟。考试结束后，将本试卷和答遮赋一并交可. 山隐盛皮革”在线向供应向购买原材料 属从宏靓角度看，电子商务发能据零整体上可分为三个层次和两个支柱，两个支柱 第1指（选题，我100分 分别是各种技术标准和 A国家发观的诚黄，法律法规 一，单项选释量（本大思共0个小笔，每小题？分，共1的分，在每小题列出的四个 长经济拿球化 选璃中，只有一项符合题甘要求，请将符合断目要求的法项麦出) C.Internet网络 L.长安据特在其官网上为某新教汽车后宜传推广，这属于电子商务系统中的 D.配送体系 工，移动支付的特点不包替下列选项中的 A.支持交易档的系镜 且支持交易中的系找 A,安全性 R及时性 ℃支持交易后的系绕 口完整交好系线 心定制化 口集或性 么99年，由那容被创立目开刻了中国C℃C电子育务交易先河的是 1以直通物流公可应用先进的情息化系统，并引进自动导向车，自动分棒机等设备： A室网 日可里巴世154 实现了物流作业的信息化和自骑化，由此可见，该公词电子南务物流服务己经 仁京东刻域 几易腰网 具备了 南工我们常说的灯一手交钱一手交货“的付数打式是指 A胃能化 性果性化 C社会化 D个性化 A花现支付 且在线支付 1山，人工智能在电子有务中的城用不包括下列选项中的 C,代s机支相 上线下支付 A人工智能聘于 我操荐习引零 ,.电子高务安全技术必须健够演防非法的情皂存取和信息在传输过程中被丰法物 仁交易安全 五智慧物液 取，确佩只有合法用户才能看判数影，防止腺密事件。为此，电子角务安全技术必 12幸某从某电商平台购买了一台冰前，使用后感觉凝量一取并给了差评，育家认为 類具备 评价不客线。电子商务平台经普者是香可以除该评价 A可常相 :完整性 A根解内容决定是语可以副降 我可以适当障 C机密性 以不可燕雅性 C.可以别除 D.不得翻辞 三电子育务在假多领域还有很大的发规空河，有很大的开爱谱力：值得企业，商家、 3使用主色搭配方案时，明色一复梁用替配比重 酒费者等去研究和探宗。这属干电子有务的 A30%一40% R40%-60% A,可书展作 民集成性 仁协湖性 D安金推 C20%一40% 九5%-10% 10 1(结合核心关键到使用，对育M属性进行介绍的词语，南品材质，颜色，尺寸，风格 2.下列不属于标题组合三个算明的是 等都属干真品的 ( A.易读性 长家密 仁相关 以编证维合 A核心关健词 R属性关量词 4,选择活动规测是最关健的，规则设置提主要发该满足的背点是 C长尾关健词 D.堂情词 L累角有是 且简单，有趣 15,网店经营的关键是 心高单，单调 且实惠，紧杂 A客户价值评结 且客户面像分析 备奖励的内容包括们不限于实物真品.优惠导，悦金的是 C转化率 D投资间报束 入满运 且包年 C,好评调年 山.积分 16RI指的是 2%,复能期常销有一个经具高效的运膏核式，即“ASWS”,下判关千该根式步型正 A成交总金飘/成交用户数 且销售额/防客数 确的是 C减交人数/访客数 口年利同/段算总橱 A吸引，连意，兴期、我看，分卓 1,下列关于直接向天猎提交人鞋申请开店的资质要求，说法正确的是 民注意，兴短搜术，就口，分享 几并店公词注册青本大于等于10万元人民面 仁最州.注意，其避，搜常，分享 我开店公司依法成立持线经霄五年以上 D建意，兴塘，喜素，交流，分享 C注骨南标的状态为TM状态 27,由于用户信息宽的展示环境较为复杂，且用户挂意力十分分敬，新以在广告内容 B软件服务年费金额分为人民后3万元，8万元 设计上受能让得户一取了解到广告新传通的信夏，整够起用户的兴厘，最好是 1&.下列不属于电子面后圆度业数暴的是 在清费者确海中帽下保剩岭记忆的是 A投货园程中 且交易量 A.费高点击率的创庭 其月从宽情的设计风信 C仿问量 D全生衡烟期管吧 C积据用户整用场景，这样实点 D持续优化投收方向 1鱼对网店价值最高，话医度高，责献度大，且对价格不敏路，喜好定到产品的客户是 然各大平行的软文业可以列人分享的内溶，请音分享的总结也可以整理域文字，形 成二次传播，体现了以下围个选项的壮弄分享校式 A一般保持客户 五一般授量客户 A语春分享 C重菱保特客户 D发展客P 我纯文字分有 验影有一部分清费者是青围买南品的重要州索，同时位是将点击率转化为域交率 已礼颗，育颗在情/录端分字 的关链是 D,微信群私客分亨 凡店铺首到 且店铺列表页 9.某化教品门店，清发者在买化收品日，店员会随机赠送本店的新品面膜，化妆 (工畜品详情直国 九定具评价真面 相小样不等，这些国于 1,客户的铜买行为分析不包葛 A核心产品 五耳神产品 A传统的RFN模国 且客户需求 C别壁产品 D谱在产品 C会员紫类 口会员的生命闲期分制 肌.虹红在料峰上明买了一张专科：授额产品性质的不河，该购物属于 之点击转化率成投人产出比较高的关键词是 入在线聚务 且实体产品 A潜力同 A搞授同 C质优词 D飘升同 C精准数据 五数字真品 L,下列不阔于搜素草工作的某本步深的是 0,古人认为，“不学礼，无以立”指的是要注重 A衬用户罐人的搜常到进行处园 A提升个人素爱 且同曹人际关系 且对信息遗行分析建立者引用 C塑造企业形象 D塑鑫产品期血值 心对网真的内蓉质量进行第这 L,售们客量解答湖客的各种 D根据律名结果异序并莲回搜素精果 A容南问图 五瑞单向越 32.下列属于社再的基本要《的是 C疑难问题 D打单问题 入社群得名 民社群复制 2网店售后报务的目的是在售后服务中控摧南机，提高 C二社菲鲜建 D社菲繁动 A.属失率 钱就变率 G料头率 D,转化率 33,在股票翻红，公词上市，圳目完成，业靖考核目标达减等开心的时候，丝会在社肝 3在市蜗经济不断发展的背景下，离品的意争就是 凰发红包，感谢支特，这样发红位的目的是 人礼侵的竞争 且酸务的克争 A.宜布喜很 B活跃气氯 二南通的竞争 D态度的竟争 C激活程员 山发小广告 代客服同好要般到及时答复，礼轮热情。利用交流工具进行列问的.都是封这个产 4,下列不属干构建社肝价债时雷要注意的问题的是 品有兴鼻的 A价作要尽可能抓在时减员的痛点 A.青通客户 且核C心客户 B价值要止更多的人了解某个产品 C.滑在客户 D.赏炭客户 二价值要其体，且有可报载体 低，电于育务客服承线看处理客户段诉、订单业务受理的使金，其中订单业务受理不 D.价值要有互基互利的共生点 包括 近，下列键素草广告特点中，说法不正确的是 A新增 B换单 C期换货 )撤单 A,具有慢强的针对性 且可果踪的广雪效菜 尾店铺产生实际购买行为的客户人数与到达H铺的访客人数的比率指的是( 上处众广花 A关注度高 A静就转化率 且重双购买事 3近下列进项中，属于打造社部川户忠域度的方法的是 仁规交转化率 口打单成交率 A利益互动 程社群分享 7,企业为目标客户畏供适当的产品或眼养，有是客户的适当需求，使企业阳客户的 C,培莽用户习惯 D,心理晴示 价值尾得到提开的话动过程是 37,下列表示为公众者里，提升公众生话基质和福利特酒，构建美好和谐社会传插正 A客户服务 且电子商务客户显务 能量面设计的宣传片的是 C售前显务 D传后显务 A企业宜传片 具产品淀传片 8.以下不属干不支持湛换贷产品的是 C二，公益宜传片 D,大众宣传片 A解花绿植 且水产肉类 3线下列不属于网格销费春的心理动机的是 已电子凭证 五潮填服饰 A尊重动机 其理容动机 C惠机动风 D够性动机 机若遇到无理取侧的面客，我们要养成的习机是随时将得天记录 服，中平或差洋可以完成修改减剩除处理的天数为 A除 B限有 C分享 D数屏 八30 长5 C.3 D.7 (,客户关氧是指金业为达到其经霄目标，主动与客户建立起的第种联系，这种联 系不捷是 五直通车系统推荐的关显同有哪些？ A甲间的交易美系 具与程方仅而形成某种买素合月关系 二，为线客据供一种特疾的接触机会 包通讯关系 第1器套选释量：共100分) 气树蜂营销的聚道的置样受感生棋素的影响们 二筒并题（本大0个小题.共0分） 1一4持客户们静点和建议有源些 ?.策对杜厅规则一般包括有傅些方面： 上有三指支付有哪龙优势 &客户服务工作内容生要包活军些？ 、端程华的类阳有哪桃到 反网店售的服务接停流程的最后一个阶段是什么？流阶段常用的方法有哪些： 上标哲合公式是什么？标莲组合的原则有愿些？ ,在处理面客投诉时要建意透桶的流程除了安抚预客，还有隔些身 (2)相比传找交易，CC电子商务有愿特点？其构成要素有哪然？ 台绿合分析题《本大题4个小题，共0分) (本小题14分)桶衣特是一家专门性管大景的网店。在长适0年的自统工 1,(本小题11分)种静网是北京棒棒精种科技有限青任会可限下的二手交将平 衣坊一直保特着一种自即是名。幅泉转的幅起焉不开坚林时用和酒命竹门里 台：隶属于静转第围。批力于打墙专业的二手交易平台，为周户视保更有催雄的 时网感速营。在产品数摇分新盛面，植网高分为三步走，首无况离生共新，山 专生的，量心的产品与反善 品全对满牵头，对标各个品牌观会同载据，属清款式的差刷，我到址构是年，◆门 05年风“静补”上线，么务夏盖斗机，3汇数码.雷书，服票鞋帽，导婴用品。 原国，为产品来发数好注备。比如，谁过看各种院什根表月肉下一手竹品1 家县家电等0余个交易品美：顿先大数然平多家第三方机物发有的行卖推告滥 兼裙的稻售占北，根临有崎调查和款活放果青判断客每的身村记件，再情江其 示。在三手平机就市场，补种桌国在三手手化期P交每和二手回收市场，均已位 弄次为前置教地，主要为果品收益，加购物车和下单载插。比，什对以年 居行是颜先位置。D1口年初，“棒棒将平机魔枚标在升纸为船大项，并颜据专 11”,公可提前三个月就开始测款，陆隆眼免标分款式，放焦用户传国 师发化观用户雪衣速时更斯，通垃得发智使，自骑化的验机说备，不斯视升数机效 北判斯后期下单量。最后为笔成数福，上委表自二纸品美，单品，得状手，【， 单和准情性 转化车和客单价三大静标来衡量，这比形点铺售额的系础 为了属是更多用户的二手交易需衣，“转转”廷将二手手机的胜机黄检题寿速 根影以上内容回答下列问题： 步震温互调书，就吗，建雅及美什等品些，通址打渔成的质检体展，形式企乘核 ()写唐成交转化电，客单价修公式 世党争力。如19年9月，~林转”完成得化美全B轮轴膏，主是授膏者为得流和58 用成，9年下丰年，“种特”得手埃森整国队对平台手机盾检鼠务进行会面希 国，大幅提什度检性单，0非年2月，“韩转”餐得国家高新推表企业认定。 00年5月，“转转“与“找规桃”战略合并。合并意的转特集面储值达到18化 兵金。 根素以上内存同客下列同题 (1电子商务有多种应用模式，转转网属丁寥一种慎式？除此之外.还有哪 (刺店客户类型可以细分为哪几类？ 儿种嘎式？ 0国 (3)与同店转化来相关的壶标有博些： 《3)网络促萌的特点有愿我： 4(木小题1门分)为了晚战今年的“越11，第尼童装和事力因武填建丁正式的合 品（木小塑1目分）最近儿年挺镜题营情通有次罩起未，特到是并章，饶手，好看等短 作，精拼多多店铺，天皓店铺和淘宜店铺的客限礼管格了菲为团款。在今年的“风 锐姐平台的异据丝见在性视雄行业的用户规提块违增共，格形安选择短规领学植 11”期同，热范童装黄了克分的准喜，菲力图队里修时增加的“双川“客限色快地 转什业骨来了丰厚的回根。 地熟态了产品加以，并氧得了良好的藏春线果，在菲力面改的肺力下，雅尼童装 很多痛费者邮比较装注户产品的待性，所以有的广告主载此较春成通过产品转 “双1”期同取得了不错的镇售业情。具尼全装负青人裤先生时苏力国队的成贯 特性去塑造转定的场素，去赠加户品的隐味你验，数发用户的明吴武，实称上这 关爱有加，“双1山”利同格客服饮伴们述来了九大箱各种提中饮件 什才式是让用户可以提前的品受产品所带来的研处，让大家认定产品的优势，然 今年“这打“结来斯烈尼业装的地管调风分新“双1”的多暖数据，发现菲力 后实现产品重委种性的港味传堤， 国凤的家显在俊付线，主功引平订单才面的表现出血，其见童衰时市力的服务再 房外，情感典鸣定制式雪精也是很多企垂和会司常用的一骨，他们主受是通 次提出了表桥，并表亦施们降十汽利了一个章海掉客具外合作低停 过社会上的一委热杰，情动速些热点泉传桶，健追种作梅不是两筒单单的粗税细 请根据以上内将回答下列问圈： 堂传，而是借略触规相引发雨产情感秀鸣与反思，多角度，置基次地向大众传遥企 (1)事力团队的客跟在进行催付教时主要有零几种方式？ 业价值观，提高大众时企止认同感。种则是时于素情话想的建德在往是比棱到 且的 根着以上内容科答下列问题： ()葡连短视频背销推广菌略 (2)作为客服人员需要具备的基本素养有哪些？ (2)影响选择定价方法有什么 (3)电子商务客户服券人员在与额客交流时要住意的蟹务礼仪有理些？ 4打。 ”11拉” ■ ■ ■ ■ 丽程重理内作新期州为期■能机节重龙蓝 事有年信自鞋重盘正内华里里台家数期有前理重等营范鲜的有里年重 110 2) 4.19