山东省2023年普通高校招生(春季)模拟考试 电子商务类专业知识试题七

5互取网技术的第过层是 :指度黑，存销，检素，分折，应用，评估使用的各 山本有023年普通高校围生（春季）模拟考试 种信息，包括应用金业货源划，客户关系管理，供宝结管理等软件直接透行精曲 决策。 A硬件 且应用 C路由暑 D载件 电子商务类专业知识试题（七】 气，通过对海量数据集的深度学习，现离，分析用户行为，并利用算法视测到博些产品 可能会吸引用户体现的是人工智能在电子离务领线厚一方面的应用？ 本试春命第1奉选桥避)和第目卷（非选择题）两部分，满分阳分，考武时可 A摆荐引零 且智慧特流 16分钟。考试姑来后，将本试拳和答抓一并交国。 C人工餐能睡手 D南品虚叔化 算1指（进持题，共10分 ,票鸟同挤科技有限公可白侧办以来，雨绕着快递，长处配送，国际物流等方图已经 雪了大量布场：快实我了“全国24小时，全球2小时必达“的承诺。下到关于 一，单项进择覆（本大题共0个小延，每小置2分，共100分。存每小圆列出的四个 物流的说法销误的是 选项中，只有一项符合题目要求，请将符合题目夏求的选项选出) A.在电子青务中，物浅是电子面务最终实观的必要保证 L李先生使用京东商城在料上响人一套茶其：按画电子真务交易对象进行分类，这 玉信息化是一胡的基础，及有物滤的信息化，任何先进的技术段备都不可能应用 风于 于物流领拔 ACoC电子商务 且(0o0电子南务 C自砖化的核心是信息化 CBoB电子商务 .BtoC电子商赛 物流的网路化是物汽信息化的必然 之余业信譬度高，可信度强，易受到情费者信机， 电子鑫务是目前电商的主 &同里巴巴1688网的数字凳销陵索棒广，是通过店铺对商品关健同的设置，综金信 流。 息质量，与关健同的匹配发以及关健词的出价惊合评判，把信息棒名到例里巴巴 A,B1oB电子商务 且BoC电子商务 1离8网的接索首真，这体残了BB 监利模式 CCoC电千商务 D0o0电子有务 A网络广告青 且意价排名 三企业可以通过互联料收集市场情报，进行商品测试和清费者满章度调在，这体现 C会员费 D.增值赋务 了网格营销的 特证 只电子商务业务中最简单，最常用的一种系旋是 ,其建立成木常低，中小 A多望伟 H有动性 企业和春通人均可使用 C人性化 D.高效性 A支持交易前的系统 且支持交易中的系战 4,传流的现金支付己经“遥售二线”，各种同路支付方式成为人们川常清费的主要支 仁支持交易后的系流 D素进行变易系统 付方式，陶蜂支付这种依托于互联网的交易形式变得无处不在，下列不属干网路 0,李明墨通过京系商城时买一款薯球鞋，经过挑选之后，这购好了一款商品，商品 支付主要表现方式的是 成购的下一李是 A网里支付 找子机银行支付 A.支付结算 长生成订单 C,第三方支付 且货到付款 仁收取南品 山.确认收货或退换货 1L.整见网数力于线为中小企业的经营服务工作台，型更同有慧生意、互通室、整精 17.将暖网技术与市场背销相结合.通过各种技术手2，退速提高料洁除合排名相 彩，慧聪物流等多种产品线，道过开店，认证商品发每，买家潮价，交易最合等交 访间量，吸引客户通过同塔客询和脚买金业产品的专业营销人员是 易场景重型，默维中小金业，慧厚料国于 电子商务 A.5E0专员 民在线客户服务专扇 A.B28 B.B2C C,同站推广专黄 D同络情售专员 c.cac D 1器清资者瘦集多少结息.取决于多种以素其中不包括 12 是按周数据结构来组织，样储和管理数密的企库，用户可以对仓库中的 A,蜜策力的强度 且已如信息的数量和横量 数据进行新增，规取，更新，酬除等操作， C,搜集信直的海易程度 D个人搜集信直的经购 A大数据 且数据库 1,国文写作的步蕉不包括 C.Vs D.Oracle A.图文棒广构思 五图文推广内容编到 13醒冒者可能以某客户的名学订购鹿品，且有可能汇收到南品，而意不知情的该客 C丽文棒广目营话背 D围义都广数据分相 户卸被要求付款或运还育品体现的是买家面的什么安全问题？ 0,在精感救事类，热点类阁文中比较常见的是 A虚假订单 体付款后不能收到商品 A,其州结构 拉总分结构 C机密性丧失 )拒绝服务 仁片段里合式结构 D兰段式结构 14,下列关于加虚技术说达情误的是 1.月户有明显的肉买套向或动作目的面搜素的关健词星 A.将明文转成审文的程序称为如常配序 入导舰类关健词 及长尾关健词 且发地方特清息发送到公共网路成互联网之衡进行加密：接牧方收到消息后利 仁事券类关健词 D信息类关健同 其解码所用的程序称为解密程序，这是加常的正过程 22.社肝期的物出主要傲靠的成1不红括 C公朝是密钥对中公开的部分，名朝是非公开的部分 A.静主 氏意见额市 用公封如密数据就必领用名明解者，用台制加密数据就修须用公钥解密。 C种子用户 D,开拓者 15移效电子商务是辑计于机和平根电献等移终端进行的电千离务模式，移动电 28.在 结构中，群里会有一个意见架抽，群成员会追随这个影响力人物进行 千真务星现 和 的特点 实流学习。 入，主动性：醉片化 收泛性主山性 A.金字塔5构 氏环形结构 C场量化：摩片化 D场量化：泛化 C潘年结构 D,直线查结物 1(,下列关于网络营的相关术语说法正确的是 2毛.根据要平办的活动内容所制作的相关宜传复视赖属于 入富媒体具有动倒，触控等更多的元素功衡 A.宣传片 B品牌活动 且微信营的是嫩首销的一种方式 CUGC载 D系列复片 C富媒体指具有动面，声音，餐整或多崔体交互性的统息传播方法 5房地影头企业配大集图从地产主业同开拓国新多元发展，这属于 超文本点日我销可世通过链接和二维同传播，但是目前商不具备数据收角 A收喻策略 H扩张着略 功能 仁高情化策略 D低档化藏路 6具有一定竟争优跨的企业在市场规长明往往这样 二网店售中客厦 网转传后客围 A.生日标 且利侧最大化目标 螺据在进人客服部之后发观，客服人员的工作并没有地想象的那么容易，在她给 C市场古有率最大化日标 D产品质量最优目标 客户提俱服务的过程中，触总会话到齐种各样的同题，客户会对振销的产品，发 ?,根据可个仿同者对同塔广告所采鼠的行砖来计费的广告付费形式是 货的时问和快通等等据出各种各序的条件，随着工作时间的知长，螺据慢慢模素 A CPM BCPS CCPA D.CPL 出了继的解决之直，面对这些情况，她一教会司心解释，必要的时候会采取 2找 要具备懂连接，能谈列，等交道的特质， 的策略来打裤客户的并议，最济民成交易 A创始人 且管理的 C.参与者 八.开杯者 A以进为遇 以以基为速 9在软文的开头进厅有日的性的人。查通一种气筑，国动读者的回建兴遵，使其 C以退为显 山以连为进 想城续准下建，这种开头的写法属于 3点，小美，“亲亲，好，影看中的这款室调是我们的最新款，令年州洲推出，不仅外耗 A开门见山题 且情境导人数 非富的大气，内部的电机转速业透行了相位的升领，可以在更复的时同遗冷气 C引用名言/管销型 D平铺直叙 或着是格气。减少冷制热的时间，在更短的时制内给色最好的感受…“ 30常见的针释分享规划不包括 小美这段话是据用了 法来促或交易的 人领前主牙制 且嘉宾空降祸 入前提条件法 民“sir法 C轮物上台制 D.人员定糊利 C利故总结法 九封问法 礼.企业不可程免地要与客户打交道，在电场意争日检微的情况下，更多的企业认 36家螺在每周的例会上总结白己快速成长的原国.地说道：“一个好的客服，障了要 为，金业真正的放利恢式是不断的为客户侧造价情，客户服务已经成为企业提高 眼务好客户，还一定要隆得变通，因为每一个客户的需求不同.因此，面对客醒答 擦合克争能力的手段之一，面任何能提高客户满意度的内容，都属手 的 种各样的要求，我门要学会运用不同的技巧去国对客户，只有这样，我们才能解 范调， 决调客的问愿，从面促成交易，“通过起辄的话我们可以知道： 是必备的 人客户服务 且客户 沟通技能， 1 C原务 且客假 入珍带 B灵活 C主动 D.信C 2电子商务客服可以分为在线客最和电话客服，在线客膜主餐是在电千窗务网洁 37,螺第工作了一段时铜之看，发现售中客服的工作内容比单细象的要多：除了在销 提供慰务，而电话客主要是移动电诉，完带，保段等业务办理或回访，这是按 售的过程中峰顾客提供量务，售中客型还关联看售前客聚和售后客服的工作，以 划分的. 下不属于售中献务的内容 A.服务的性质 且工作方式 A引导颗客付款 以修改价格 C客康工作平自 D务形式 C.礼粮告铜 D产品推荐 3邮娜进入客服密实习之后，主管让地利用同络接将第客，井且通过一定的内通挂 38作为树店售后客根人员：需要小寻客正喻的完成跟款的程序，卖家自身业需要 巧获取信息，并且为颗落圆民产品介绍，产品裤荐，以及解决州客限同等服务，促 然加退款的操作方法，假如体是XX手机铺的卖家，现在有一个退费理数的订 使境客徽出购买决定，最终但线打单，娜螺现在的岗位是 单需要处理，那么正确的流程是 A,电子商务客程 且同店售前客國 ①告知退款方法·同店售后审核心告知退货地址，顾客寄回度品④过贵 业款二收川商品，检在无误的同室道款可财务道款，是醒W客查收 45. 是鸭店数营的最终目标 Adg04050 且①2G003①8 A转化事 且客户价值评估 CD0D8 D.①eD0B色 已投黄同报率 D,客户西像分析 一个型明的西家是是对不会越说售厅服务环节的，拟为他们清楚，维护好一个 4标，下列说法正确的是 艺零户比平发十个新客户都要重要，针对一些忠实的客户，要花大力气去维护。 A天情是一个企业品牌并店的集合高城·面周宝店铺是一个个人开店的集市， 围为 是一次交得的最后过程，也是下一次交易的并始，经常光属的颗 二者在平台黄象，流量供给，诚信交易方面差距不大 客，才是最大的利前来氨， 且天量店销强制执行交号保摩，位括正品保正，7天无理小退换货.提供发刚等。 A售前服务 钱售中服务 陶宝同上面的免费保陈都是并店者白息是供的 C,售后垂务 以销售服务 C天员和沟审店所有义易额都活要向平台方策第一定比闲的销图们金 卡“：果指就格您带来麻候，产品质量有问通，盟换幕是可以的：来同运费我打 八天结和淘堂店都必架满足相应都育标准才可以人佳， 由“体理 47,阿明开了一家衡室店铺，在写标超的时候可以参考的标邀组合公式为() A换位思考 县率记底线 A聋前词十长尾词十品课词（有影响）十阔性词十核心词 工实现从盖 D高成交本 拉程第铜十类目同十品神同（有题响十属性词十核心同 日，某天篇铺经落的商品品弹只有一个，那么谈店铺的类型不可能是 C,营的词十类目时十品牌间水有能响)十潜力词+孩心词 A独限店 且专卖店 D营情讨十类目问十品牌同（有野响十属性同十扩腿词 C,专青因 口以上都有可能 线，下列不属于好评璃单优点的是 下料关网店醛有规刻的制定说法正霸的是 A提高信誉度，床铺评分 A客户属像分析是网店经骨的书，心 社取度里由最后一次菌尊，消费类婚，消费金期三个浙标维皮 且秘高新客购买转化韦 C,对于准是保持客门可以通过小做情下段，让其丽山网店量适品牌形象 二塔养用户的制物习惯 国店的转化率代表着网床流量最终实现交易的古比 D吸列新流客尝试购买 比厂家直销“位年”“新款”这种同属于 4移下到美于活动主想说法不正确的是 A.模心关键间 且属性关键问 入话动主避但甚话动砖头和利益点 已有销词 D类目同 我用户看到网店话动时，首先破玻引的是话动的主塑 (kM相醇主要由三个每标相成，包括 C活动主题确定后要进行话动说觉页面的蒙划 A.第次消滑，清理朝堂，新费时同 D括墙丰延是围绕话动规用厅生出来的 且第一次情费，清费时间，荫青金额 50.下列不属于标题组合的原财的是 心最好一次消费.消费全额，清费时间 入易读性原陶 且繁密草用 D最后一次雨费.清费金氯，萌费氧率 C热瘦蝗 D,偏正组合原侧 八，植时订单信息的内容包括爆年方面 第月春(0选辑器，共10阅分 二，简客题（本大题1和个小题，其0分） 1,请间述地子有券的支付方式？请列举至少三个量愈用的第三方支付平台 5,横客投诉时情精重动其至“爆相口”，作为售后客酸流2怎么酰 之简述金韩客厘需具备的使力 6,常用的新产品开发策略是什么？ 3简述料店客影需要具备的相关知识和技能 ·初· 4到4 7.图文推广的目的7 三，锦合分析题（本大题4个小题，共50分） (一)（木小是共1旧分）客鼠1：“对不起！您典问的问则我管时无法角定，需要查实 后再时复感，衣会尽决查并观时与稳联原的.：：：每常感谢您的容询，再泥！ 客服1，”时不起，光生，这短山了我的权限，独成会得问通反晚给领导，兴琴快 给第器复，仿看这样好吗？“短易克转限隔常议：“不行，我没办传 客服2：”×先生，您好！我是×区州库的客现XX,打机拖了「您购买的XXX 我刚要为你打色时发见最后个产品有取晚，不好修场发出女。工厂己经在足制了， 机，筒述℃电子衡务的特点。 后天再格趣发常，您看看这林行吗：” 客2：今天买一运一“李女士，您好！我是××网店的客联XX,打扰临了！您 下单的产品原再不多T,富要的话套林快付款哦！适是就您对产品廷有哪里不明台 的呢： 客夏3：“笼好，我是×8锡的修店专员×××，您现在方使接听电播吗？是这 样子的，看您在我打掌南天了XXXX,己提给我们确认数堂了，但是看他给我句一 集同店促销话动策划流程是什么？ 个中评/差评呢。慈说气味集堂，关于气味何理，国为我们的包包基本都是料下生产 线就直接发路美掌，爱有像尖体店一样在柜架上通风。所以多少会有些味道，密只要 通风凡天就好了1小店楚管不客局，麻填绝改为好评，可以吗：肃谢您的直持】 认真侧读上述案解，间答下列问题： 1)你能斯出“客里1“采用的是事种电子商务客户里务内通技巧12分》 1口，网店话动视芝真圆规划包含那其内著到 (2)客夏“采用的是都种电子南好客户里务沟通技巧？(2分) (2)材于一个新品尊来说，塑壶品牌的过程分为事几个静夏？(3分) 《3)如果你是客服3，酒到顺客拾中差评的情况，承会如何进行处理？《年分) (3)辉塔品辩有可找类哑7(3分) 二)刷雨开姑的曼的限得，开了一军烧传店，拿来第一北褐整有宝开店，为了帽和使 入他选排在网上情棉地的产品。于是域并起了一家询宝感，开州在网上出得真空包 策的烧烤产品。他依靠网路进行室传，遥过软文旗广，让这至动等，规高了自己的品 律知名度，同时也我得了很好的销量。看到自心的产品卖得这么物精，很伟文开给 括了断的业寿北如代加工私人订制等 请根解以上内容阿容下列阿思： (三)圆装零食网是一个专门为办公堂白领一蔬提线客食解决才常岭一个本食同好： (1)材料中张伟采取的何塔产品组合薰略属于事一种？还有闻些产品组合黄路学(4 以“已零食更做康”为理舍，致力于打渔国内最就康的客食网站。在南品发布环节， 分) 具具家食网利用低博和微信会众梦及时发堪商品信品，让群管镇纸得有声有色：在 美付环节，庭其零食用无特能信气什为真仲室真件，方侵快度又餐全 员风车食网最大的特杰之一规是快地配送：与传统物流最大的区刷是，吴风军 会同从供应性，仑陆到配连：都是完全量宇化的，从可品的到后，上架，体爱，行包，配 通任务等，作生人质都是通过智老授备去识制和作业，两易高放，而且曲错平腹低， 整个属线分方减合和异修，用产下单10分的之内分挂杆息，2幻分钟实规3公里候 内的配通，实现店一体 +了年 情银解以上内容料客下列间题。 (四)一家装感为了及时了解店铺的通利情况，使于及时满婪遮管策略，时体情精 (1按照交易对象分类，具贝军食同属于哪种类型的电子有务？睛南述其迅滤发靓 修能能连行了舟柳，通过生店参策文易规块壶看到近一个月内博客量8料人，下得 的原因5分》 了8,52%：下率关家食13人：下得了5L.5%:下单全箱25.3无，下棒了拟 阳%：支付买家维13人，下降了50%：支付全题42监3元，下得T3213%。 请可等下列问题： (1材料中女装店近一个月内客单价为多少？(2分) 《2)在支付环节，具具零食同支持微信支付和支付宝支付，这两种均属丁事种电子商 务支付方式：该支付方式用的可分为椰儿种？(5分) 2)材料中女装内的成交转化率是多少？(3分》 (3)靖合贝贝零食网物流配送的将点，说明电子商务物流的特点？(3分) (3)请说一说店铺时销售数据分析有什么作用肛？(2分) (4)流量分析的作用有愿装：(3分) (4)奇述电物流与传统物液的区别(5分) ·朝· ·100+ ■ ■ 方作为宝口期口■去面 通室春智并自面通内作置。国出重新量鞋齿摩带度客到票结的要玉道 CHD 41 a前