山东省2023年普通高校招生(春季)模拟考试 电子商务类专业知识试题六

6,粗美公可的客户资料尽管被加密，但是仍然蓝竟争对手通过网塔夜解疾取，在此， 山东省2023年得通高校招生（春季）模拟考试 恒美公司面临的安全问延是 人商业机密的安全 B系统中心发全性被陵坏 C竞争者的威替 D拒绝服务 电子商务类专业知识试题（六） 7,发这方将消皂发送列公共屑络或复乘同之前进行加密，接收方收到清息后对其解 爵，所用的程序释为 本说名分幕I卷（适择道）和第Ⅱ基（非遇补通）两部分。满分200分，考该时间 人解密程序 拉加密望序 1如分钟。考浅结来后，精本试春和答用铁一并交四。 C加斋算法 D,认证技术 &在B2C电子南务榄式中，为有家提供电南接入交葛平台，并提供交易支持的是 第1参意经理：共10分) 人第三方自营式 且第三方平台式 一，单项远择愿（本大题共50个小题，每小题2分，共100分，在每小题列出的四个 C,厂有自建平台 D第三方雅合式 选项中，只有一项符合题日婴求，情将符合题目爱求的速南远出》 ,某相油超地向生产商在钱订购东北大米，这篱于 1,电子育务的核心内客是 A.020电子务 式2C电子育著 A网路广告 B在线交易 CCC电子商务 口，2B电子商务 C信息在询 B,信意的互相沟通和交流 10,其琪在手机上通过微信支付话费，这属于 二李某对价格不敏感，出行经常坐公务轮，李某在某旅游网上预订机则，经营者根 A.第三方支付平台支付 R线下汇款 账李某的清费习债是供价位较高的机票找未结果。以下说法理解正确的量 C移动支付 B,用电子规金支村 11,广义电子商务指的是 A经骨若不得根据李某的清费习惯向其圆供投索果 A.主要是指利用互联网在网上进行交易，以及电子商情，电子合同等 且经常青向李某发进广告的，应当遵守料广作法的有关规定 包包括电子交易内的利用互联两所进行的全部贸易活动 心经容者可以积据李某的请费习惯向李某是供针对其个人特征的机票使索结果 C,念业不断电新展萌费者的销售夏务业务领城 D.经营者可以根据请费者对价格峻藤程度的差异，就相同时间和类型的机氧，确 D,基于川网络的电子有务 定不同的价格 12.网格支付24小时在线，客户可以随时随地通过互联网实边支付，不需要找零，山 1下列选勇中不属于同络营销特匿的是 不用签单。这体现了网塔支付在电子商务方面的优势是 ( A跨时室 且人性化 C全程性 D,使成性 A.方便 核快速 L在电子商务运行环境中，为了保证交易各方的身份真实有效，必颜设立的是 C经济 包安全 13.19070成750x190两栏布局为常规布局方式，下列属于一假放在70像素区 A认证中心色 我配远中心 C电子商场 D.收单解行 城的是 三电子膏养物流自动化的核心是 A店铺收藏 我精品隆荐 入信直化 民无人花 C机电一体化 D.着力化 C热植排行 D,客户服务 +B 行编：室顿事控候块时，这择手丁控荐，训山卖家指定室具进行雅荐展示，最多推 3.下列关于电肉话动规期，说法正翰的是 荐用的数量对 t A打新是最简单直接的配销方式 A15个 其0个 亡0个 且限个 且打新比秒杀力度更大 下到具填中卡属于球输评分的是 C秒杀境准夏，冠期内朝骏消到 A宣镇述挥有 且卖家的服务态度 山系统自结请减：装1客户二次进韩 C物周围落的通胡 口店铺的转化丰 ,将面品馨送给滑在目标客户，并诱诗其购买的方式为 年康假店，专康两作商行所受理通短书与停住所商标的店韩保量金分铜为 A满返 且试U用 C轴奖 且积分 A万元49万记 且5万元与0万元 5,以快速接近目标，舟低相应的促销成本，有针对性地选拜目标南费罪体，、乖成产 已10万充号5万无 D15万410万元 品互补为优点的是 ,色琴能传达数总，其中传达请新，话力，发会的色套是 A跨界联合 L锅得 仁试用 认国事 人面色 且绿色 C紫色 D红色 滋不驾于社都背销价值的是 情分析同研数解的方法不数话 A耗藏产品销因 民沟通畅快 A方表：析 且排序第透 心喜受品牌制唐 具维护圆客精性 仁皇美分相 么逆衡同妈 2红主要由产品的颜量水半，材瞬，式样.品神，位装等因素利成·是同格营销产品的 1队下料不属于成交率无面样的是 额2的 在平当的客价的 机客单价 A.核心产甚 且期里产品 已.人均成交作型 九.简失率 化潜在产品 D形式产品 出商品名的重要国素之一，且指点击商品人数与所看到家肆的人数之科的比率 器关于叫塔假n的特点，下列说法情误的是 的是 A网塔仪销能时空限制 A商品点山审 其商品转亿率 以风降促防镜修全天横提供服务 仁销健 山取藏量 已网终促静的成本比较高 1,后清身青对该底品或着餐务的重复购买次数。其球高，渊代表销资者对品牌的 口网塔配销是通过国降传递高品和联务，性造，功效及特任等信鱼 城发越高。反之明裤长的见 9下到不属于围义写节的思堆的是 A面品士国 且透销率 二商是转化率 几，复南率 A情感其鸣 且声品思重 以，网再世话动是为了提开铺的运买效果，请德日标不同也代青了语动的直概不 二用户思幢 D则g织 同，里提开料马促有用户的度和情跃度，不法合壁的是 30复炼用产标答同可以用个公式来表示，下州正确的公式力 A周使理在用户的属性做研究，分析他门的需 A用户标签一国定属性十用户建轻十用户鲕根 从展选2斯相量空夫重姆一场活动 且用户标签一用户属性十拥定场敏+特定途轻 C,改进产品 C用户标答一性别十年粉+职最 民新划一场雄系老客户的朋怀确 且用户标答一搜者十习值+蝎乐 31,围视菜推广的类型多种多样，下列不属于每视颗植广的类道的是 8在群里交德就必则有算理，否划大量的”容与请本会止国多人温作架焦，工习 入贴无书 上餐交湘广 规的群质，一鞋不采月 心计而裤广 D星体参广 A.直提移障 且小国提塑 32,患实的老落户的得一们话器可以作为品的二次传播，程月严品在用户之同的 C付费处理 D名下鲁告 口牌，对其能用户产生且性的壶响，为的售需带来了直装的能响。这体规了杜国 9,网店售雪客限常见的工作是 管销的 人退换货 且理教 L到中C化 且销感销 C,售后可访 0中差详处理 已互动性盘 D自行桂转 位州店售病醒务要道漏两大接特原制脚业务？州制 线下列美于壮育的内理少囊硬法精误的是 A静传草期 以售情饭侧 A社罪的价值在于运营 C直就草明 B响客至上取离 其要想建疗社再，音先你可以光从自已身边的家丽好发人手，止触门锈忙推荐， 1和用网塔接青期客，并通过一一定的沟延技巧夜取信息，为客具焦产品有智 先把场子热起来 品推荐，以及解决频客现同等跟务，凳使城客敏出购买法定，配成订单们光人 二价雀给由就是在社新中输出对新或的有铃筐的们息，如序询或优意信盘等 精指的基 且一个好的，法要的计群，只能群主，意见制制能综袖中有价值的内容 A.网店售后客型 比网高售裤客国 3孔在现国北方，冬天寒冷，地我武有市场：面在海有由于温度较高，基本上不存 C同店售中客国 )网店前端客服 在对雪地能有需求，这体现了 2,推荐产基不仪有利于世成交易，适可减少售后的问框·提高客户由何中： A域输大小 且意用位置 国推荐产品要 C地形气候 几新中产市场 A.合理 精滢 C,真诚 D.■图 五，下列不属于树路闻枝词情的是 4品，售中服券的最后一个环节是 A利用植常引章在我究料 且利川同锋满青问参法调研 A下单发提 区礼段告别 C边问相关网站擅程霞料 D利用网上数据库雀找资润 C物流配适 么领客确认数货 36,下列美于关键问的提选说法正通的是 礼，肾店售后客根工作的主要内容是病烤和 A捷选撞索量大们是市场意争性小的关键问 入省司 私延教 已演货 0据货 且桃洗出和自己同站不石相关的关健可 苏.为了减少颅客的园换货情况，可以闻属客提佩话当的补招，下杯健不合而 C换感能够给克争对手带来有效直量的关键同 D满选关键同的难点不表要从使素关键词量烟求进行 入付信理费 找全颜进载 7当用户产品我服务山观问避时，第时间通过社群来解丧，一方面反应进速存号 C,免资静品 位下次胸实给千打面 使得用户认可，另一方面也会计其德用户看到有家的显务，从面夜得班多关注的 线，颗客由于某生醇因利商品或服著不满意，但思意插过内透协期表解央时，手 是 凭用静同作用并经北令装客满意的解决方蜜的案围人益是 A传腾速皮快 我传情菌用广 入售前客重 且传后客图 C社程我销用户精准皮 山.有通摇快 C.售中客国 以专业客国 47,电子直务客服分为傅前客服，售中客眼，售后客银，采川的刻分标准是() 4,市畅调年分析的重要国素包站厚些？ A业务肌能 B交易浅程 C耻务形式 D工作方式 仪客户使用前的指期和使川后断感理的效果相比较的结果指的是 A.客户信息 以客户体验 C客户评价 D客户满建 五筒述好坪，销单的优缺点， :,值息咨肖类主要为颗客提供产品信息和服务信直，以下属于产品货息的是 入技术参数 B上门安装调试 C,上门谛 D保修 气如何分析网格目标用户？ 0对铺客给千中差洋享固不到时，付其肉通的方式为 入信息序前 A,商品销售 C售后国访 D医活动推 第量香（语择醒，共100分） 7,简述撞索引窄年模型的要素 二，简答显（末大短10个小题：共D分） L电子商务有影些发根趋劳？ 8电子商务客户服务的服务礼仪有哪些？其中良言一句三冬暖，恶研伤人六月寒 指的是再一条？ 22C电子商务买家的一般义易流程位含博纯内客？ 线电子商务客户服务的层火按颗序财分，可以分为博几个层次：其中客户在想购买 时或购买后遇见问建叫会向耳一类型的客段进行客陶？ 3,闻述支付室企业家户的注毋步覆 10,客围工作的客观反映形式是什么？恢反应形式主要包含国生内容？ 么（本小驱14分）网岳在连行优精活动复时的时候，需委流意商品价格的设宽。网 为伦格是健情法动中的一个重委因素。铃格是决定直们的诸动是否绕够观引到 请壹者的回清之一，国北。在设重价林的时镜，一定有基次，发位不可的严品要藏 置成具有区分度的价程，让通餐者能修感受别活诗的代惠， 在一场活动当中，店桃食定也餐选出主打产品和一些铺助的产品，搭配在一 三，惊合分析题（本大延4个小题.共50分） 起共同带骑活骑完成。主谁品能够为店胡发引天韩分的流量，两配命辅对的小中 1.(本小题11分)在众多大数腾解决方案概铁寓中，系风汽车集周线术中G选排了 款健够增加库铺的成交单，料于待待的更好龙或 美云智盘，美云智数有美的集圈组字化转型的或特能验，为东风汽车果回状术中 在活动进什的过框之中，网席是及值拉曲相庭的店铜氧流，管境出活转的票乳 心的管理和业条案我见菜根供了鲜的8发点， 国，争取风引到更多的清费省美注和参与，洛动海根受和主随相中应，并以速海 作为美的保国散字化提术对外输出的金照多商，美会智故夏秋网大数相平台 的文常表停的，为活饰流津气真 在电商。汽车，地产什座同路料情大址据方面有着大量量给。“我们希星修助美岳 严品的包果武计是很多卖家家易易略的地方，让当的色装就计能够悬好地帮 智数进什数字化转型所规，并格养出一批能黄开发也使量分桥的饰动力，”肃风汽 助店销灯造品样和章，极升椭家调套度。是见的色氧也危解提升细客数健时的两 车某雷枝米中公相关真★人说 意化度，有制于皇凌感铺的我好形原。 根术中心希望垃大组幅韩情分桥方量全面为业寿发黑航能，实瑰瓷制根表开 根解以上内容州春下列问越： 发，提偶数据蓝始，专项分树灌帝三大功雅，对于此大合作，镇水中世相美自★人 (1根据网店两动滚方案，活动底准备工作有零在 认为，东风汽东挂术中心大量操牌情分析才置修了管枝术中过建主了分析平台， 更重要的是为企生带来了行益上的先进根给，如轮结适管，产品化化，用户枪灌 等，为业务展修价值输出。在项国外，杭术中心也在美会智数的协斯下，据建了一 走其备自上开发能力，分析的围队 根据以上内容回答下列间国： (2)网店话动策划时，要草握话动的节奏。一鞋话动节奏分为儿个时期： ()互展网技术的核，心军分有愿些方面用成？应用于电子商务领域中的互联网技 术包括图些：其中，保障电千商务活动正常开展的确提和帮题是什么？ (3)同店活动策时，电真的活幼规则大盛有感几种？（列带5种） (2)大数据技术在电子商务镜域的应用主要体现在哪库方面： 1(本小题14分)网修管销市场直面的是开装的世零化的市场：用产他在世系各个 角落遇过网站未购无，局不论网站是属于哪个地区或国家。脑标有场摆配已让全 441+ 年即年 他厘位置花国局限的影响：第国扩鼠到全账。在网格管情中，产品完所格时一凳 意度 要考疼目格市师范国的成变给价格带表的制响。 [简墙满门在客碱上蜀黄时家且的均通语术，徒钙及品蜂产品进材培闲。 使调互展同能节约大量的生产成本，使用亚基同能达盛运程虚担生产，在全 [产品培闲们采用分场量整理绩科的方式，特产品的种草文案等资种分表发给 世养寻机我合通生产厂家生产产品，使用至能网能大量节的生产周制，有量地视 客国，让鉴且更容局了解瑞体产品 升生产城单。提并生产效年，使互联网与客户和供货宵建立联系，可以有黛缩虹 [总急处里什对邮分周户的艳奶在安托后保证给用户明精的解决方发，条任 用于役发发票，订单和地输通加单的时间。 用户的请含及， 使刑夏联网把泉购原桃，生产住息和犀存住岛连通在一起，能宾规实时打购， [用产需求属套客班考核春标包含精佳相格，让客烈能自阻的了解产品推荐 最大程成降低本存，复成实呢”零库存“速普，进一为面可试减少责金占用和减少 产品特客鼠人質看户品说顿，总站携养金阴根据品律的实际业务总路话衣 仑健气本，芳一方面能进免合格流动时产品的影响。 【客服相关技玛调研)时不同品阵的客夏挂列，客赋潘水，客眼风移进行惑计 限影以上内容网若下列问题： 与自身限对比模理自己的优势点和秀梦成。 (1门透择网路售销定价的策略有娜我： 【用户满意度指标遍评次航和兴他裤标格合，除合专量家且人黄的夏务得 格，绿江侵高地评火数和用户满意度， 根据以上内容网容下列问题： (1)客限胡效考核是客服工作的客程反陕形式，通过各量化街标的考核，可以检测 客影人员的工作业境，工作态度和工作能力。请高述客服考核指标的内容。 ()分析网销促销与传统星销有什么区划： )料店售简显务要湾精的销售原期有图先？ (器)简还文案视觉打版的原期 《)顺客下单后，若在真品未发货前顿客要求糖复商品顾色，此时客取人员需要提 1《本小题1山分)随着电子商鼻的决地发展，网店客展作为朝降的队量也发根的越 供的限务属于售中酸务的都一种？案酸务可以果取那匹方式实现？ 来越好，产品的成骑镇售，离不开家夏的努力和华苦。以下是美化楼品牌客眼烟 风的递行机制： [神血料度]#大民期同，竿晚分两地，菜江8：30一12：0阳期间人工客限能够 观时网答，非工作时间是采调智能客服国复，阳义中视醒用户人三客限根寿时同， 保证用户能清能地了解。大民期间特林安排，属注大使期同用户的响应平和满 ++ ◆ 国 ◆ ■ ◆ ◆ 明青自内作，自室日室的位 年面香世骨心甲超【州开作里上超生单量期新边相理推图期带速理 4,10 2 E