山东省2023年普通高校招生(春季)模拟考试 电子商务类专业知识试题(五)

C感性动机 D惠碳小机 山东省2023年普通高校招生（春季）模拟考试 了，关于网络营销下列说法绩误的是 入.网络营销就是网上销售 且销售是结果，营销是过程 电子商务类专业知识试题（五】 C,一个完整的网格膏销方案，不仅要做好线上推广国且要数好线下推 口企业可以通过互联同向客户展示南品目录，客户可以对断购森品进行评价，说 本试春分第【卷（选择题）和第Ⅱ喜（雄递择题）两邮分。满分200分，考试时间 明网格营销具有互动性 120分钟，考院结来后，件本试卷和答避低一并交回。 品，场景化营情玖公式进行设计 A,关器用户十x时间十xx空间十x行为=x发间题 第1卷（速理是，共10的分） 且xx用户十xx时间十地点十x行为一x问腿 Cx用户十x装时间十空同十xx需要一点问圈 ,单项选择题（本大题其50个小题，每小题2分，共10©分。在每小题列出的图个 Dxx用户十x时间十xx地点十x需要一xx问题 选项中，只有一现校合题目要求，请将符合题目要求的选项选出) 气下列选项中不属于进口跨境电商平台的是 1,电子有务的哪种特任使得生话节奏变得更加执速，交易变得更加快捷 入洋码头 且唯品国际 A安全性 B集或性 C网易考花海购 D.阿里巴巴国际网站 C高效性 D.可扩展性 1(,关于物流的功能要素说法情误的是 2中国制壶网属于 电子商务交易核式 入运输改变了物品的空间状态，罐有测政变了物品的时间状洁。 A.B2C B B2B C.B2G D c2c B装卵是在一定范围内改变物是的存放，支撑状态的活动。 3标志看我国电子商务物流透人全新的发展阶段的是 C黄通加工是在一定范围内改变物品空闻位置语功， A《中华人民共和属电子腐务法) D包装是生产物流的终点，也是社会物流的起点 且《全国电子商务物箴发展专项规划(2016一2020) 11不是电子真务物流与传统物流的区别 《中国电子商务物流发展报告】 A承运对象不同 且客户类烟不同 D.《电子认证服务管理办法) C物浅超作视式不同 几，物克管理要求一数 l,期风车，Amb属于 12"htp:/aid血com.cn”中的琪缓域名是 A.网上帕卖 B店铺慎式 A.http 民bedo C二手闲置 D,C2C共享经济 C.com D.cn 5,按效果付费的网络推广方式是 13不属于PS软件功能的是 A会员费 且克价排名 A平面设计 且广告摄能 C网塔广告费 口，交最阴金 C拍摄里片 D界面设计 气对产品产生特环信任和偏好面形院重复性，习情性的购买动机是 14,属于电子商务话动中卖家面临的安全同题 人生理动机 且理智时机 A座假订单 B红绝酸务 57 C付找后不距收到传通 D信用的成骑 盆关加词按雕撞素日的分类，可以分为 1信程网产雄址备客管理办法是电子商务 方面的法律 A棒航卖关键间，事务类关键具，信息类关是词 A域名方酒 B交易方面 :主要关键词，长尾关键同 或付灯面 山，料络方面 C,热门关健词，一般关健同，冷门关键词 化地子有务话通的核心是 D内容关显同，创断关健同 A安全作 其商流 24,SEM鼎斗原理的第一层是 :在线支付 以.互联网 入展现量 (点击量 E.网上里父称为A"很行，“3A”是指 C.访阀量 D.注居量 A.Anvtime.Anyahere.Anyhow 2五，社营销的最大优势是 A.Anytime.Anyhere.Anyhow A.传播速度快，传播区国 玉社事营销用户精准 A.Anytrme,Anrwhete.Anyproblem 心内通畅快 D,人文关怀 A.Anyiime.Anyhere.Anyprblem 26在社群营销中，商家在服务用户的重个过程中，寄移默化地为产品建立良好的口 儿角责销广维第分新，调楚并优化推广方案的是 博，这个时候用户会不理不觉的被体的产品，服务打动，因此纪成新的订单。体 入料路背销主管 五同格撑销数财专员 现社群营精 的特点。 [ 已网路场而研国 D网站推广专员 A朝中心化 且.互动性强 血，用户到像主装是同一类用户进什不同蜂度的刘属，调研的目的是全业租据用 二情感营销 D.自行送转 户的国性，偏虾，生清习氧，行为等因素抽象出来形成用户用像的是 27.杜群的最高境界是 入行业市场什物 长目标用户分析 人高度款数 且全员自制 二克单有手分同 D,合作伏伴分析 C合作共赢 D.无f1m 红则国话动的最后一个角没是 2器，抛视朝容销是以 为看要载体，以 为基本工具：内容丰富，无所 入确定间查时可和调在期阳 不包，通过宜传品菁，产品及服务达到变现盈料的目的。 生确定对塔调研的参与人员 A,互联网/划视则 且红联网，情电形 心确定项目有湾 仁移油联网氮视切 D移功互联料/微电题 久模可调研报转 29.短视领旅广重通有 ,下司顶中，不调于s)的基本目标的是 A.同沙推广附吧推广，直备推广 A相网有数人 且从望案引草中获得更多的演量 民贴吧准广，之坛奉广，真推广 里于的规概是博形象 D提高关时同捧名 C社群推广，螺体推广.论推户 品，长尾理定江是长尾关健同理论，长尾词所管来的流镜不容数规，特别是对于 口社并推广，同珍推广，邮作准广 30做信，QQ属于 A小期网站 五，中婴同法 A移动则找解A中 B.责讯客户烟 大中同话 D大型国站 仁挂文蝶体 D在线汽辄 孔，互联网在发展过程中基量还有过许多免赞的产是，目的就是伦占场，诗赢得客 7,很多以客在投诉的时候都会表混出情情酸动，其至对客重人具“厚“，为 户群后，再推出其他产品。这是 网店售后客限一定要能够 ,义围向规客表层款意，稳任其情情： 入违续性刻斯策略 且改进成湖座策鄢 顾客提及的网题，及时采取相院的情施解决处理， C,原新定位策暗 D低价将推出策路 人换位思考 且牢记喜线 说关于企业网站宜传说法错国的是 C实规双高 几及财处璃 入可以在有影响力的传统谋体上宣传间站 8,在处理售后同题的枫，经常会法受刻款，美于通差价成居能，下列说也正确 且网站内容要不断更新，并通过各种岸体的宜传吸引更多的公共访同金影的 是 网址 入在其提交退教申请后，售程客显人是要第一时创进行审核，审桂无过行图 仁不支持其他加点复制企业结点的内容或售建列企业站点的替接 要提交通货物流信息，等客里收封包具检有无是。科角赋客退放，情（则事 D可以料用网格论岳，辄行列表，名片等汽传金业网洁 兴退款陶交易结束 3礼。只有了解客户的需求，能给子客户相应的服务和唇助：只有顿所客户，才能了 且在顾客鬓交退款中请后，客服第一时问进行审枝，审枝无误而问意申请，则口 解客户对什么指您和不满：进酶找出同题.解决客户利题，这筑周要客户其备傅 给顺客，确认城客收到围款谢交号结桌 种术养 1 C顺客提交退数时，售后客服人员应马上超单，问盒中请开建款始膜客，确认 入热情认真的志度 B离等的业务知职 客收到迅数期交易结桌 C解心讲解的童力 D良好的诗调值力 以在氧客申请退款后，同店售后客取不需要挂意半行规定的洱款时时，如华 3,椰种配成义易的方法是一定要配合店铺政策使川的。 时，系统会在规定时间内自动达或退数协议，默认实家通载 A利益总结读 且衡批条件法 3,客户关系美鞋之闻并不具有简单的优雾对比程度或期序，因为企业所深月的声 C询码法 D“eir”法 户关系类型取决于它的产品以及客户特狂，不同企建其面风一企年相国只 益。关于同售中客户裂务的主要内容，下列说法错国 ,选棒合适的客户关系 入加备注可以在咨询接背的任解时候，量好是和顺客达设一政后立朝备在，周 A.客户的数量和料铜水平 免国客但工作繁忙面感记，从面失信于频客 且客户的数康和边际利得水平 &卖家源加备挂信息有再种方式：旺任物天窗日备注信是和已卖出的宝川一订 G产福的数量和刺料水平 单详情备挂信息， 几产品的数量和边际利润水平 C物流配送是指物面公调将货物送至客户小中，网店客屋的工作甲为害要帮助 0,金业用关技术对客户信息糖用后，接着过行 ,先分发挥每息的行值 的客户提供快递值息查询等雕务，以保证快通准确无误地到达客户手上， 企业应对客户值息进行妥养保管，避免任何滑常客户要料的情配程生。（ 血只要在卖方客限的权限范同内就可以对订甲价锋进：修改 人客户信息数黑 且客户信良部理 (,下判厚个邦节处理得好就会静客户增加调意度，反之扇可能指现一系河的问园： 二客户信息分析 几客户信自安全青理 比如地叶情误快递无法派送，联系方式情误客户无法牧到使作，商品信息错误要 41,售后客服的根本任务是 求退赖货等 L客服应找准缘南，尽最大的可能让颗客修政中差理 入信对订单信息 且扎貌告啊 且应锋得试分属客反做的信息为有效反贵还是无效风道 C雀付 且跟进订单 心正确的认职经醇，正确的处理展客陵晖 :时 包为规客塔到的问找到价速的解决方墨 2雕够直接反映出一个客型工作质量的是 某君卷（非透样题，典100分） A.支付率 且昏面转化 C退货率 几，响应时间 二，简答题（本大题12个小题，共0分） 品网店经膏的核心是 1.我国C电子商务主要以第三方自背式，第三方平台式，「厂南自建平台为主，请 A.客户价值评售 且客户衡像分析 说出它门的特点和代表金业。(6分) C转化率 D段青问根率 4,店铺首黄布局不包暂 A.奥头行景 县真面青量 C,至尾背最 口在找客眼中心 位，市场供求是影城育品价格的重要参数，当市场有求扩大时：商品价格处于 趋势价值 t) A上素，低于 且上裤，高于 C下跌，低于 D下联，高于 之为了有效促进瘦品的树络情售，必阑针对网上吉场制定有效的价格策略，最常见 4,传线的RFM模型属于 的价格策略有椰儿种？(3分) A客户的。买行为习惯 且客户酶买原因分析 C客户购买行为分析 D客户则买异常分析 11.50的核C心内容是 无关健词搜素优化和详情页设计望常优化 我关帽同搜索优化和类目优化搜紫优化 C评情质设计瘦素优化和类日优化瘦索优化 山标题优化建宗优化和秀目优化接素优化 4成，有品的 高会为室贝带来有效询量，增图商品成交的机率 ( 3简述电子南等的分克标准？(5分) A销量 且付款人数 C点击率 n转化率 4核，“1塔女神节“期向，X女装赏能店可以将3月2日零点另3月5日二十四点议 定为 t 入造势期 质热期 C正式期 以返场期 50,快准限，魍别内数清费，拉动销唇，增加购买量是 优点 A打折 R满逐 C清减 D试用 4《电子商务法保障了清费着在网上购物的基本仅益，韩同它有博殊转点？(4分) 7,简述网格消费者离买动机的类母并判新“每个人都希望个人的努力和成就得同社 会的承认，承粗一定的社会角色和地位属于哪种类型？(3分) 三，俺途网塔清费者的购买行为还具有哪些特征？(7分) 8简述同结关键词部第“金学塔”定律(5分】 6.不同的推广目的需要挖掘和分析的数馨清标是不同的，如果我们推广目的是前售 9,遇到城客设诉时，要做月及时道数并上报情况，住意构通技巧，常见的肉通技巧有 转化，你认为需要分析的数据指标有理传？《行分) 哪儿种7(5分) 4每 。锅· 10,客户关系管理系统由服务管理和哪几部分组成？请介绍一下服务管理的主要功 三，鲸合分析题（本大题1个小题，其0分） 能。(5分) (一)1分) 麦传室（中国）洞修技术有队公可或立于20年，是国内的第三方美什平台，颗 力于为企业和个人提偶“腾单，完会，快连、使捷”的支付解决方素，美付堂会司从 叫年建主开始，始年以“信任”作为产品和照务的植心。确下有“美付堂“与“美付 堂钱色两个触生品牌，自四4平第二平度开始成为当前全球最大的移动是件 厂南， 美宝与内外180多家行以VISA,erCard国际帆等机构建立战 喝合作美瓜，成为会融机构在电子美件辑域羲为信任的合作候件。 0年？月，范油尔夹行向麦件宝填发非照。7月，是什宝入选区换链战“液” 1,市场两研的情标有很多，请对PV(调览量).UV(仿客数)，纯PV,线UV进行解 化秀才室名单，10月，或件堂上线“晚点种”动能，221年12月，美付堂与中国银 释。4分) 联在全国范国贵现化款码口码亚认， 美什堂借属放戒信同骨，2月：日：支什室发有会告表帝：支什宝与中国银联 在如年开始系于帝其互展互通生务果开密切均通和探素，并仙桃在北京，天本。 广州，紧用，成都，重线，西专等多个成市实见境就导扫码夏认。 02年？月，走州宝公市”交特中国女是发展工作小给”：已累计向中国是协城 款25亿元 根据以上责料博答下列向题： 1,案例中支付宝以红样的理念深得人心，为电子育务各个领城的用户创造了丰富的 价值？(2分) 12,关键词挖据是S)必做的任务，S0可以通过辱些方式挖解关键词克(8分) 年初 460+ 2,支付家是安全的第三方支付方式.请问支付宝是如何朝有较好发全体系的？(4 ,鲜盒制作并上传，点添加创意>>杯制作模机>>上传叶症的素村异进什 分) 编辑。狐据选捧的内客，客委制作的意样式也会不两。 根据以上资料间答下列问题： 1埋款图文具备哪些共同属性？ 1手强用支付宝作闲鱼上买蓝球是解种电子有务交易复式：这种交易核式相比于 传统交易具备哪些特点？(5分) 之，图文推广时有了好的进题和足够的素材，下一步就是？你能统甲出这一步的具体 步置马 (二(9分) 时于每舟新手来说，每委微国文准广，但不知道怎么被置？4下来我们就个箱 一下设置餐铁率装方面？ 1、制建计刻，选棒溷文推广〔视顺推广也是通裤雷文推广速入)， 2,预设卷本信悬，需要设重计刺名辞，：放理常，什雷方式（猜你喜欢雪前仅是 (三)11分) 传C),每目预其，地城时授，授放方式。 客鼠娜椰，X女士，您好！我是XX用店的客眼年辉，打忧念了！您下羊的产 3.喝择内客主株，目前支持图文雄广授救猜停存攻支持【国询【视幅【询制木】 品库存不事了，雾套的语套尽铁代教硫！还是说德时产品证有哪些不明白的呢：” 3种落地[形式，如果选棒淘机木可以选择去创建肉机木 客眼小美，“时不起，无生，这蜓出（的权限，但会得问题反映给领导，并尽换 4、港如宽向人尊，养中智龍定向（必选》：系跳积据店镜及直播属性自物圈进精 给德烟复，德看这样好吗：” 津人群进行授放。店铺关系定向下，选人红有社有定向下的店能健客定向·无咖似 客限量强，“地好，衣是XX★装店辑的得后客服。我们在淘宝后台看路对我门 堂具，店铺及店铺重定向。 的严品和银泰慢出了评价，不如建他对真们的产品或根务有什么不病弯的呢？我们 5,设出价阿资源位油龄，根据不同人拜议对应的出价，4择雪委温价的青弹 十分感谢遇对我们复出的真害评价，并真时的希望您能香诉我们哪里敛的不时住： 位，并事加通价比例。最终出价=人鲜出价x(1十通骨北例)， 试使我们乳基快得到批善，” +0+ 470 1按工作内容不同的标准国，你认为”螺螺”，”小美”，“霞量”分别属干隔种类型的电 10阳-150之周，图片过大可并PG陵为JP代G, 子南务客户服券人员？《3分) 3.,询堂的面新设汇确某很复会，但是询宝需要盈和，使卷出了询室正铺这个东 两，小染家就不需要了，可以体验下（载至发特前，有活动可以免费体验15天，自巴 关准一下，觉得有放采了再进行的美徒用。 4,肉宝兵有现成的比枝好的提板，但是好此QQ堂同一林一一妆费，不过的 PS载术成高/设计维力有不情竹传，这一切也不再话下，你可以在上函速棒桃板/市 雨设夏，合己打道属于自总的个性询宝调店 5,在右上角具到预宽”和发布”，装修好之店发有即可。 二电子有务客服人员在与顾客内通时，其一言一行都代表着企业形象，请问电子商 根属材料国答下列同题： 务客户服务的厘务礼仪有需些？(4分) 1.陶宝同装锋是加何装特店铺首顶的学(3分) 三网店客服对于顾客的中差洋要积根响成的，他们在可复顾客的中差评时应减怎么 做：(4分) 2,淘家料店的商品详情真是真正展示商品的地方，很多实家会花费大量的心思在商 品战述上，但是有时效果并不好。请问装修商品评情风的步程有博些？(4分) (D(9分》 3,陶宝店铺详情页装修主要要量好媒两方面的工作？(2分) 沟实网店装特的步豫：，昼陆淘堂网，开通询堂店铺，然后速入★家中公，然后 再左侧的菜单中遍棒“店铺装修”。进入其装修根式。良特移幼到州常更改的桃块 使会出现相是选项，你可以选择“编解”成者移动模块到相定的位置。 艺，楼下朵钟可以选择骨量国进行编样，选锋费景国片后逢入相美设置，调整头 邹高度，设行星手调婪，增落围片时候需要选棒不是过0CKB的脂片，星高度在 ”汉+ ■ ■ 青作形是至■厚湖教 用车想机物进营期内作营光笔单利进思黑有新 (西儿.