9项目九 智慧门店运营（教案）《电商运营》（电子工业出版社）

《电商运营》课程教案 教学模块 项目九 智慧门店运营 课时数 6 教学班级 主讲教师 教学目的和要求 知识目标 1.了解智慧门店的概念及产生背景； 2.熟悉智慧门店中常见的营销渠道； 3.了解营销推广的概念、特点及意义； 4.掌握营销推广的渠道及方式； 5.了解会员与会员运营的概念； 6.熟悉常见会员模式； 7.了解分销的概念及产生背景。 能力目标 1.能够完成智慧门店营销渠道的搭建； 2.能够实现智慧门店的营销推广获客； 3.能够完成智慧门店会员体系搭建、会员关系的管理以及客户服务的提供； 4.能够实现智慧门店的客户培育与客户服务； 5.能够完成智慧门店客户分销机制的搭建。 素养目标 1.树立智慧门店运营依然需要遵循相应法律法规的正确意识。 教学手法 1.在理论知识讲解中，教师以讲述法、讨论法、提问法为主，激发学生的学习兴趣，让学生主动参与到学习中去，主动探索，积极思考问题，从而对相关知识概念理解掌握。 2.在实践学习中，教师以演示法、指导法为主，让学生在实践操作中发现问题，教师及时予以指导，使其能够将所学知识灵活运用到实践操作之中，掌握相关技能知识的操作。 3.在教学实践中，教师应以学生为主体，充分发挥学生的自主能动性。并且教师也应充分利用多媒体教学方式及网络课程资源，使课堂教学活动更加生动活跃，学生能够积极参与其中。 教学重 难点 重点： 1.智慧门店的含义及常见营销渠道的介绍； 2.营销推广渠道和方式的介绍； 3.会员运营的分析方法。 难点： 1.智慧门店营销渠道的搭建； 2.会员体系的搭建和管理； 3.智慧门店运营中应如何实现销售的复购与裂变。 教学要点设计 1.通过讲解智慧门店的概念和常见营销渠道的介绍，让学生可以结合智慧门店的要求完成智慧门店的营销渠道搭建。（90分钟） 2.通过讲解营销推广渠道和方式，帮助学生了解如何围绕智慧门店运营进行营销推广获客；以案例讲解的方法向学生讲授智慧门店营销推广获客的步骤，让学生掌握智慧门店营销推广的流程。（45分钟） 3.通过讲解会员运营和常见会员模式，帮助学生理解和掌握会员体系的搭建，模拟相关情景让学生进行实践；以操作演示的方法向学生讲解会员关系管理的流程和步骤，让学生练习并掌握市场会员管理的相关技能。（45分钟） 4.通过讲解分销和分销体系的含义，帮助学生理解什么是销售的复购和裂变，通过讲解客户培育与客户服务，帮助学生了解智慧门店在运营的过程中如何进行客户培育和服务；同时让学生可以结合以上知识点和概念进行客户分销机制的搭建。（90分钟） 教学过程 任务一 营销渠道搭建 【预备知识】 一、智慧门店 智慧门店是目前移动互联网最新的O2O创新模式，是一套通过融合人工智能、物联网、大数据、5G等先进技术，旨在重构门店“人货场”，助力品牌和门店建立起与用户的深度连接的软硬件一体化解决方案。 智慧门店的产生背景主要有三个方面：一是线上零售遭遇天花板，传统零售的瓶颈出现；二是新中产阶级的崛起，选购商品更注重商品质量、性价比和体验性；三是移动支付为智慧门店提供更多的便利。 二、常见营销渠道介绍 1.平台类：淘宝平台、京东、天猫、拼多多； 2.APP类：通过门店方自行创建的APP； 3.其他类：小程序、微电商、有赞平台等。 【任务实施与分析】 智慧门店营销渠道搭建步骤 步骤1：店铺销售定位； 步骤2：渠道选择； 步骤3：渠道搭建与实施； 步骤4：实体门店环境打造； 【拓展知识】 一、如何开线下店 思考如何开线下店可以分五个部分进行思考： 1.卖什么：可根据产品、竞争、自身资源、预估资金等方面进行综合评估； 2.店铺选址：运用大数据进行消费者画像及客群分析，选择最大范围辐射周边客群的地点； 3.租店铺：通过了解周边租金大概价格、从中介处获取租金信息等方式，从而租到性价比较高的店铺； 4.店铺装修：注意将线上线下风格统一融合，让店铺具有信息化特征； 5.费用预估：结合店铺投资费、人员成本、店铺流动资金、水电、宣传、税费等信息进行大致评估。 任务二 营销推广获客 【预备知识】 一、营销推广 营销推广是指在以等价交换为特征的市场推销的交易活动中，工商业组织以各种手段向客户宣传产品，以激发他们的购买欲望及行为，扩大产品销售量的一种经营活动。 二、营销推广渠道 根据智慧门店运营模式可以将营销推广渠道分为线上渠道和线下渠道两种。 1.线上渠道：社交媒体平台、在线视频网站、各大门户网站。 2.线下渠道：地推、灯牌广告、电视广播。 三、营销推广方式 营销推广方式主要包括文字、图片、二维码、短视频及直播等。 【任务实施与分析】 智慧门店营销推广获客步骤 步骤1：确定营销目的； 步骤2：选择营销方式； 步骤3：制定营销计划； 步骤4：营销渠道策划； 步骤5：营销活动实施； 步骤6：营销效果分析。 【拓展知识】 一、短视频营销的常用平台 目前人们使用较多的短视频营销平台是抖音、快手以及微信视频号。 任务三 交易促成 【预备知识】 一、会员与会员运营 会员是指对产品使用上有需求，且需求强度已经超过某个门槛，经过有效手段验证的一批值得被深挖的用户群体的集合。 会员运营是一种客户管理模式，它是为了维系与客户之间的长期稳定关系而演变成的一种营销模式。会员运营的作用分别是节约成本、精准营销、品牌宣传以及提高复购率和客单价。 二、常见会员模式 1.注册会员 2.储蓄会员 3.限时会员 4.荣誉会员 5.联合会员 【任务实施与分析】 一、会员体系搭建步骤 步骤1：选择会员模式； 步骤2：确定会员等级； 步骤3：确定会员权益； 步骤4：建立会员运营数据库。 二、会员关系管理 步骤1：建立会员档案。 1.收集会员档案资料； 2.录入会员系统； 3.档案资料分级管理。 步骤2：会员关系管理。 1.确定会员管理的内容； 2.选择会员管理方式； 3.会员营销。 三、客户服务 步骤1：设置售前客户服务 步骤2：设置售后客户服务 【拓展知识】 一、客户档案分类整理的内容 客户档案分类整理的内容主要包括以下几方面： 1.客户基础资料； 2.客户购买产品的信誉，财务记录及付款方式等情况； 3.与客户的交易状况； 4.客户退赔、折价情况。 任务四 复购与裂变 【预备知识】 一、分销与分销体系 分销是指将原本平台的推广费用拿出一部分给到分销商，让他们帮助平台进行推广售卖的方式。分销体系是一个高效的销售机制。 【任务实施与分析】 一、客户培育与客户服务 （一）客户培育 智慧门店运营的客户培育更多是采取社群营销的方式，社群营销的具体步骤如下： 步骤1：确定社群建立的目标； 步骤2：定义社群成员； 步骤3：引流吸粉，确定群结构； 步骤4：制定群规则； 步骤5：社群运营。 （二）客户服务 智慧门店的客户服务主要是围绕客户的精准营销进行，分别是收集数据信息、分析数据信息以及实现精准服务。 二、客户分销机制搭建 客户分销机制搭建的步骤： 步骤1：确定分销目标群体； 步骤2：设置分销客户等级； 步骤3：制定分销奖励机制； 步骤4：选择分销推广渠道。 【拓展知识】 一、提高客户复购率的技巧 提高客户复购率的技巧主要有以下几种： 1.建立数据库； 2.回访老客户； 3.重点维护； 思政小课堂 在受到各方面影响冲击的今天，智慧门店成为很多线下门店的选择之一，智慧门店不仅能够使门店的服务数字化、导购移动化，更能使整个门店的运营和管理变得更为智慧化和规范化。在智慧门店运营的过程中，作为商家依旧需要遵循相应法律法规，使智慧门店的成长更加正规和健康。 1 学科网（北京）股份有限公司 $$