6项目六 社群运营（教案）《电商运营》（电子工业出版社）

《电商运营》课程教案 教学模块 项目六 社群运营 课时数 4 教学班级 主讲教师 教学目的和要求 知识目标 1.明确社群的含义； 2.了解社群定位的内容； 3.了解社群管理的内容及方式； 4.了解群推广的渠道； 5.了解群互动和群活跃的方式； 6.了解社群变现的方式。 能力目标 1.掌握社群定位的方法； 2.掌握社群构建的步骤； 3.掌握群推广的方法； 4.掌握群互动的方法； 5.掌握社群变现的方法。 素养目标 1.树立科学的价值观，构建积极向上的社群； 2.遵守职业道德，培养团队协作精神； 3.具备法律意识，在社群运营过程中遵守相关的法律法规。 教学手法 1.在理论知识讲解中，教师以讲述法、讨论法、提问法为主，激发学生的学习兴趣，让学生主动参与到学习中去，主动探索，积极思考问题，从而对相关知识概念理解掌握。 2.在实践学习中，教师以指导法为主，让学生在实践操作中发现问题，教师及时予以指导，使其能够将所学知识灵活运用到实践操作之中，掌握相关技能知识的操作。 3.在教学实践中，教师应以学生为主体，充分发挥学生的自主能动性。并且教师也应充分利用多媒体教学方式及网络课程资源，使课堂教学活动更加生动活跃，学生能够积极参与其中。 教学重 难点 重点： 1.社群定位的内容； 2.社群管理的内容及方式； 3.群推广的渠道； 4.群互动和群活跃的方式； 5.社群变现的方式。 难点： 1.社群构建的步骤； 2.群推广的步骤； 3.群互动的步骤； 4.社群变现的步骤。 教学要点设计 1.通过讲解社群的含义、社群构建、群定位和群管理的相关内容，让学生在了解社群含义的基础上，对社群运营相关知识有所了解，从而对社群运营这种运营模式形成较为系统的认知。并且使学生能够在实践操作中掌握社群构建的具体要求及基本方法，结合实际情况灵活变通。（45分钟） 2.通过讲解群推广的渠道、群互动和群活跃的方式，让学生对社群维护方面的知识有所了解，使其能够在实践中运用所学知识，对社群进行有效推广，并能设置合适的群互动，充分调动社群成员的积极性，使社群活跃度得到提高。（45分钟） 3.通过讲解社群变现的方式，让学生了解不同社群变现方式的内涵及特点，使学生在实践中能够灵活运用所学知识，实现社群效益的最大化。（90分钟） 教学过程 任务一 社群构建 【预备知识】 一、认识社群 社群就是一条社交关系链，它是用来连接人与人之间由于某种相互关系而形成的网络。人们出于某个共同爱好、需求等行为目的而聚合在一起，形成一个较为稳定的群体结构。在这一群体结构中，群成员在一定行为规范的约束下，产生互动性交流，这样的群体通常被称作社群。 二、群定位 社群定位即确定社群建立的目的和方向，它是社群建立、运营的前提条件。社群定位一般包括以下内容： 1.社群运营目标定位； 2.社群目标用户定位； 3.社群类型定位； 4.社群内容及服务定位。 三、群管理 社群管理主要包括两方面的内容： 1.社群规则的制定； 2.社群的日常维护。 【任务实施与分析】 一、社群构建的步骤 1.社群人群定位； 2.聚拢用户； 3.价值输出； 4.分化群规模。 【拓展知识】 一、社群角色的分工 一般来说，社群成员由主导者、管理者、意见领袖、一般活跃用户等角色。各类角色的分工具体如下： 1.主导者：负责社群运营方向的确定。 2.管理者：负责社群规则制度的制定以及日常运营维护。 3.意见领袖：负责社群成员专业问题解答以及对某一问题进行思想引导。 4.一般活跃用户：负责社群活动的参与、响应，活跃社群氛围。 任务二 社群维护 【预备知识】 一、群推广的渠道 能够进行群推广的渠道有：官方网站、微信公众号、微博、自媒体平台、直播平台、短视频平台等。 二、群互动的方式 群互动的方式大致包括以下内容： 1.成员介绍 2.签到 3.群专属日 4.资源分享 5.产品晒单 三、群活跃的方式 调动社群活跃性的方式有社群分享、社群讨论、社群打卡、社群福利等。 【任务实施与分析】 一、群推广的步骤 1.根据社群类型及用户需求选择合适的推广渠道； 2.通过信息传播的方式使目标用户了解到这一信息，并对不同渠道的推广方式进行策划； 3.在不同渠道对社群进行推广。 二、群互动的步骤 1.群成员介绍； 2.设置社群签到； 3.群专属日； 4.产品晒单； 5.群活跃分析。 【拓展知识】 一、快闪群 快闪群指的是在较短时间内，将目标用户聚合在一个社群之中，通过一对多的服务方式，快速完成社群价值转化。做快闪活动需注意三点： 1.速度要快 2.主题活动有吸引力 3.质量大于数量 任务三 社群变现 【预备知识】 一、社群变现方式认知 社群变现是社群商业价值的体现，社群变现的方式主要有以下几种： 1.会员费变现 2.产品变现 3.广告变现 4.服务变现 【任务实施与分析】 一、社群变现的步骤 1.社群用户需求定位； 2.产品变现； 3.广告变现； 4.服务变现。 【拓展知识】 一、社群经济发展模式 社群经济是企业以社群为载体，与目标用户之间建立情感信任与价值反哺体系，从而形成自主循环运转的经济行为。随着人们生活水平的不断提高，用户购买商品不仅只是一种物质需求，而是通过产品购买行为达到一种精神满足。因此，在产品营销中，企业需要更加关注用户的内在需求，培养自己的忠实用户，使品牌与用户紧密关联起来。 思政小课堂 国家网信办发布的《互联网群组信息服务管理规定》中，对群主责任有了明确规定。群主有义务管理好自己因为个人需要或集体需要所组建的社群，并对社群言论及信息服务给予正向引导，积极弘扬社会主义核心价值观，共同创建健康文明的网络文化环境。群组一旦出现违法情况，根据不同违法程度，群主需要对该行为承担一定的责任。 1 学科网（北京）股份有限公司 $$