2项目二 基础运营（教案）《电商运营》（电子工业出版社）

《电商运营》课程教案 教学模块 项目二 基础运营 课时数 6 教学班级 主讲教师 教学目的和要求 知识目标 1.明确商品的组成与性能，了解商品标准与标准化的方法，熟悉商品分类与编码的作用； 2.明确商品的组成结构，了解商品视觉设计的作用，熟悉商品发布流程； 3.了解网店订单管理平台，熟悉网店订单管理功能； 4.了解开店实名认证的作用，了解消费者保障服务的内容，了解网店交易安全的内容； 5.了解网店常见营销工具的基本情况，熟悉天天特卖的营销方式； 6.了解网店物流承运商管理、物流公司介绍以及物流公司选择标准； 7.熟悉常见的网店运营辅助工具生意参谋以及千牛工作台。 技能目标 1.能根据店铺运营目标确定商品类型，根据商品类目和特点确定商品标准； 2.能够设置店铺商品分类和编码； 3.能够根据店铺运营目标合理选品，能够分析商品卖点，采集商品视觉要素，进行视觉设计； 4.能够使用订单管理平台查看订单状态，能够根据不同订单状态跟进订单； 5.能够加入适合商品类目的消费者保障协议，能够避免交易安全问题发生； 6.能够根据店铺需求完成店铺优惠券设置、天天特卖促销活动报名以及会员营销体系建设； 7.能够根据订单需求完成物流模板的设置； 8.能够通过生意参谋和千牛工作台开展网店日常运营工作。 素养目标 1.遵守职业道德，培养团队协作精神； 2.具备法律意识，在制定商品分类和编码过程中遵守相关的法律法规； 3.树立科学的价值观，积极处理店铺交易，维护消费者权益。 教学手法 1.基础知识，教师利用讲授法和问答法，首先通过提问引发学生思考，让学生发表自己关于问题的见解，教师总结学生答案并讲授重要知识点； 2.重难点知识，教师利用任务驱动法，在课程开始前告知学生学习目标，引导学生围绕学习目标先自行探索、再进行合作探究，总结遇到的困难和问题，然后老师对学生的问题进行重点讲解并总结出知识框架。 教学重 难点 重点： 1.商品发布流程； 2.熟悉网店订单管理功能； 3.网店常见营销工具的基本情况； 4.网店交易的相关内容； 5.网店物流承运商管理及物流公司选择。 难点： 1.设置店铺商品分类和编码； 2.合理选品，进行视觉设计； 3.完成店铺优惠券设置、天天特卖促销活动报名以及会员营销体系建设； 4.完成物流模板的设置； 5.通过生意参谋和千牛工作台开展网店日常运营工作。 教学要点设计 1.教师设置问题引发学生自主思考：商品是什么？现实生活中常见的商品都有什么？教师鼓励学生根据自己的生活经验对问题进行回答，教师根据学生回答，讲解商品学基本原理；（45分钟） 2.教师设置问题引发学生自主思考：网店商品呈现有什么特点？教师鼓励学生根据自己的生活经验对问题进行回答，教师根据学生回答，讲解网店商品呈现逻辑；（45分钟） 3.教师在课程开始前，告诉学生本次课程的目标是了解网店交易管理，鼓励学生通过合作讨论等方式先自行了解相关流程，教师根据学生的思考进行重点讲解；（45分钟） 4.教师设置问题引发学生自主思考：日常生活中见过哪些网店营销工具？网店促销活动都有什么？教师鼓励学生根据自己的生活经验对问题进行回答，教师根据学生回答，重点讲解网店营销工具与促销活动；（45分钟） 5.教师在课程开始前，告诉学生本次课程的目标是了解网店物流管理，鼓励学生通过资料搜集、合作讨论等方式先自行了解相关流程，教师根据学生的思考进行重点讲解；（45分钟） 6.教师在课程开始前，告诉学生本次课程的目标是网店运营辅助工具，鼓励学生通过资料搜索与阅读、合作讨论等方式先自行了解相关内容，并将遇到的问题记录下来，教师对学生的问题进行逐一讲解，总结知识框架并补充学生遗漏的知识点。（45分钟） 教学过程 任务一 商品学基本原理 【预备知识】 一、商品及商品组成 1.商品：商品是用来交换的劳动产品，具有使用价值和价值两个基本属性。随着社会经济的不断发展，商品已经不仅仅局限于物质形态的劳动产品，发展成能够满足人们某种社会消费需要的所有形态。 2.商品的组成：核心部分、形式部分和延伸部分 二、商品标准与标准化 （一）商品标准 1.按照发生作用的范围不同，可以分为国际标准、国家标准和企业标准。 2.按商品标准的表达形式，商品标准分为文件标准和实物标准。 3.按商品标准的约束程度不同，可以分为强制性标准和推荐性标准。 （二）商品标准化 商品标准化是指在商品生产和流通的各个环节中制定、发布、以及实施商品标准的活动。 （三）平台商品标准化要求 目前平台为了规范商品信息，部分行业类目要求通过标准产品信息（SPU，Standard Product Unit）进行发布。除了品牌以外，还需要申请型号/单品/系列，申请通过后选择发布。 个别类目如美容护肤/美体/精油、彩妆/香水/美妆工具、美发护发/假发、婴童尿裤、奶粉/辅食/营养品/零食等目前不需要申请。 三、商品分类与编码 （一）商品分类 商品分类是指根据一定的管理目的，为满足商品生产、流通、消费活动的全部或部分需要，将管理范围内的商品集合总体，以所选择的适当的商品基本特征作为分类标志，逐次归纳为若干个范围更小、特质更趋一致的子集合体（类目）。 （二）设置宝贝分类 店铺分类可以通过PC端进入千牛工作台进行设置，选择【店铺管理】-【宝贝分类管理】进入分类管理。 （三）商品编码 分类：1.数字型编码 2.字母型编码 3.混合型代码 4.条码 原则：1.唯一性 2.稳定性 3.易用性 【任务实施与分析】 1、 线分类法 线分类法又称层级分类法，它是将拟分类的商品集合总体，按选定的属性或特征逐次地分成相应的若干个层级类目，并编制成一个有层级的、逐级展开的分类体系。 2、 面分类法 面分类法是线分类法的补充，它又被称为平行分类法，它是将要分类的商品集合，根据其属性或特征，分成彼此之间没有隶属关系的面，每一个面都包含一组类目。 【拓展知识】 一、商品分类的原则 1.科学性原则 2.系统性原则 3.适用性原则 4.可扩展性原则 5.兼容性原则 6.综合实用性原则 任务二 网店商品呈现逻辑 【预备知识】 1、 网店商品组成部分 1.分析竞争对手的数据 2.搜索类目核心关键词 3.通过生意参谋市场数据分析、选品 2、 商品视觉设计呈现 （一）商品视觉设计的作用 商品视觉设计是指以电商平台为载体，通过文字描述、图片视频、色彩搭配的方式带给消费者视觉购物体验，从而达到销售商品的目的。视觉设计能够极大丰富、突出商品特点，给予消费者极高的想象空间，促进销售。 （二）商品视觉设计 1.商品图视觉设计 2.商品详情页视觉设计 ①商品详情页中的组图设计 ②商品详情页中的细节展示 ③商品详情页中的商品特色说明 ④商品详情页中的信誉说明 【任务实施与分析】 一、产品上架发布流程 步骤1：进入商品发布页面 步骤2：确认商品类目 步骤3：填写商品基础信息 步骤4：填写商品销售信息 步骤5：填写商品支付信息 步骤6：填写商品物流信息 步骤7：填写商品图文描述信息 步骤8：商品提交 【拓展知识】 1、 淘宝后台商品发布技巧 （一）主图及主图视频发布技巧 1.突出商品主体 2.颜色搭配巧妙 3.搭配文字 （二）类目选择技巧 1.通过产品核心关键词查找类目 2.手动点选类目分级 （三）商品标题撰写技巧 1.关键词的选择角度 ①热门关键词 ②类目关键词 ③精准属性词 ④符合消费者购买需求的词 2.关键词的选择方式 ①淘宝搜索下拉框 ②淘宝搜索后的“您是不是想找” ③生意参谋 ④直通车找关键词 思政小课堂 网店运营进入数字化运营时代，部分商家为了获取更多平台流量，往往铤而走险，使用错放产品类目的方式提升商品点击率，降低产品竞争压力，但是电商平台7*24排查商品类目，错放类目将面临下架屏蔽等风险，更不利于店铺经营。因此，运营店铺要遵守平台分类规则，不可急于求成。 任务三 网店交易管理 【预备知识】 一、网店订单管理 1.订单管理平台 2.网店订单管理 二、网店交易安全 1.开店实名认证 2.消费者保障服务 3.网店交易安全 【任务实施与分析】 1、 订单退款操作流程 步骤1：在千牛卖家工作台中的“首页”会出现店铺经营情况实时显示 步骤2：从“已卖出的宝贝”入口查看已卖出的商品列表 步骤3：点击“同意退款”，但要确认是未发货状态 【拓展知识】 一、淘宝订单快速处理技巧 1.订单处理应该定点定时，集中处理 2.仓库规范化作业 3.大型活动提前准备 4.面单尽量采用打印 5.选用有卡纸槽的针式打印机 任务四 网店营销工具与促销活动 【预备知识】 1、 店铺营销工具 1.优惠券 ①店铺优惠券 ②商品优惠券 ③裂变优惠券 2.单品宝 3.店铺宝 4.搭配宝 2、 天天特卖 天天特卖是服务于淘宝商家和天猫商家的站内活动营销平台，致力于为消费者提供极致性价比的商品和让消费者省心、安心的服务。 【任务实施与分析】 一、店铺优惠券设置 步骤1：登陆千牛卖家工作台，单击店铺服务中的“店铺营销工具”，进入营销工作台页面 步骤2：进入优惠券设置页面 步骤3：根据店铺自身情况选择需要创建的优惠券类型 步骤4：选择推广渠道，根据店铺自身推广需求进行选择 步骤5：基本信息填写，在基本信息填写模块中需设置的内容有名称、使用时间（起始时间）、低价提醒和活动目标 步骤6：设置面额信息，在设置面额信息模块中需设置的内容有优惠金额、使用门槛、发行量和每人限额 步骤7：优惠券面额设置完成后，单击“资损风险校验” 二、天天特卖促销活动报名 步骤1：登陆千牛卖家工作台，单击营销中心中的“活动报名” 步骤2：进入天天特卖活动报名页面 步骤3：选择日常活动，单击“去报名” 步骤4：根据活动要求填写信息，提交报名，等待平台的审核 【拓展知识】 一、认识淘宝头条推广平台 淘宝头条是阿里巴巴集团旗下生活消费资讯媒体聚拢平台，旨在向用户推送实用有料的生活消费类资讯。对商家来说通过淘宝头条平台可以提升店铺或产品的曝光、关注以及转化。 淘宝头条的推广方式主要包括自己投稿和与达人合作两种方式。 思政小课堂 在参加平台活动或设置店铺活动时，商家需严格遵守《中华人民共和国电子商务法》和店铺所在平台的规则，应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。 任务五 网店物流管理 【预备知识】 一、交易物流模板设置 交易物流模板设置可以方便卖家进行物流统筹安排，运费模板是为一批商品设置同一个运费。 二、交易物流管理 （一）物流模式选择 1.邮政业务 2.快递公司 3.物流托运 （二）物流公司的选择 1.常见的物流公司 2.物流公司选择标准 （三）退换货物流管理 1.退换货地址管理 2.退换货物流跟踪 【任务实施与分析】 一、运费模板的设置步骤 1.登录千牛卖家工作台，进入物流模板设置页面，在物流模板设置页面点击“新增运费模板” 2.设置运费模板 3.设置发货地、是否包邮和计价方式 4.选择并添加运费方式 5.设置指定地区的运费 6.保存运费模板 【拓展知识】 一、常见商品的物流包装方法 1.礼品饰品类 2.衣服、床上用品等纺织品类 3.电子商品类 4.食品类 任务六 网店运营辅助工具 【预备知识】 1、 生意参谋 生意参谋是淘宝为商家打造的统一数据分析平台，为商家提供数据披露、分析、诊断、建议、优化和预测功能。 2、 千牛工作台 千牛工作台是阿里巴巴为商家打造的集合了店铺管理工具的一站式商家管理后台，包含商家管理店铺的各种使用场景。 【任务实施与分析】 一、生意参谋平台功能介绍 1.生意参谋首页 2.实时直播 3.数据作战室 4.经营分析 5.市场洞察 6.竞争识别 7.业务专区 8.自助分析 9.人群 10.学院 二、千牛平台常见操作 步骤1：登录千牛平台 步骤2：进行“系统设置” 步骤3：千牛平台自动客服设置 【拓展知识】 一、千牛平台常用按钮功能汇总 常用按钮 主要功能 转发消息给团队成员 当客服人员需要把顾客交接给团队内其他客服人员接待时，可单击该按钮在打开的提示对话框中选择要交接的客服人员。 新建任务 单击该按钮将打开“新建任务”对话框，在其中可以添加与顾客相关的任务，该任务会在千牛工作台待办事项模块中显示，并且团队中其他子账号在相同位置也有显示，可单击查询。 视频聊天 单击该按钮可以与当前聊天对象进行语音聊天或视频聊天。 选择表情 单击该按钮将弹出旺旺系统表情，客服人员与顾客沟通时可以合理选择这些表情，创造和谐轻松的聊天氛围。 设置字体 单击该按钮，可以在显示的工具栏中对字体、字号和颜色进行设置。客服人员在选择字体颜色时，应尽量避免使用一些夸张的颜色，以免让顾客反感。 思政小课堂 在运营网店的过程中，运营人员需严格遵守《中华人民共和国电子商务法》和店铺所在平台的规则，保护店铺客户的数据信息的安全，并对其中的个人信息、隐私和商业秘密严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。 1 学科网（北京）股份有限公司 $$