6.3电 话 银 行（课件）《电子商务实训》（西安电子科技大学出版社）

项目六 手机银行与电话银行 任务6-1 手机银行服务的开通与注销 任务6-2 手机银行功能与操作流程 任务6-3 电话银行 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 1 项目六 手机银行与电话银行 　　 　　【实训目的】 　　掌握如何在中国建设银行、中国银行、中国工商银行、中国农业银行等网站使用电话银行服务。 　　【实训内容】 　　电话银行的功能和操作流程。 任务6-3 电 话 银 行 1 项目六 手机银行与电话银行 　　【实训步骤】 　　下面以登录中国建设银行网站为例来说明电话银行的功能与操作流程。 　　通过身边的电话，用户可以随时享受下列服务： 　　 查询——自助查询存折、借记卡、信用卡账户的余额和明细等账户信息。 1 项目六 手机银行与电话银行 　　 转账——可由本人名下建设银行签约账户向其他账户转账、在限额内转账给他人账户，还可以异地汇款。龙卡通与理财卡还可以进行卡内转账。 　　 代理缴费——代理缴纳电话费(包括电信、网通、移动、联通、铁通等电话费)、水费、电费、煤气费、交通罚款等当地储蓄网点能办理的各种费用。 　　 股票业务——查询证券保证金账户余额，通过“银证转账”在用户的银行账户与证券资金账户之间实时划转资金。 　　 证券资金银行存管——实现银行账户与在建设银行存管的证券公司保证金账户之间的资金划转及余额查询。 1 项目六 手机银行与电话银行 　　 理财卡服务——享受理财卡的账户余额和明细查询、卡内账户互转、缴费、个人汇款、个人通知存款支取设定、挂失、短信通申请等服务。 　　 外汇买卖——只要拿起电话就可以24小时进行实时交易和委托交易。 　　 基金服务——电话银行高级用户可以增开证券账户、基金认购、申购、赎回、委托撤单、基金转换、查询、基金红利再投资、资金转账等交易服务。 　　 国债服务——高级用户可以实现认购、查询、实时买卖、提前兑付及到期兑付等功能。 1 项目六 手机银行与电话银行 　　 个贷服务——为开立个贷账户的电话银行用户提供个贷账户余额查询服务。 　　 账户金——高级用户拨打95533完成账户金实时买卖、获利委托、止损委托和委托撤销操作。 　　 电话支付——通过电话办理特约商户的定单实时支付业务。 　　 彩票投注金上缴——方便彩票投注站向当地彩票管理中心交纳投注款，无须往来劳顿，无须耗费大量的时间。 　　 外呼营销：建设银行会主动联系用户，向用户推荐新产品、新服务，在用户贷款逾期时提示用户按约定还款等。 1 项目六 手机银行与电话银行 　　 贴心服务：建设银行有时会在用户使用建设银行的产品后进行服务回访，或者进行一些问卷调查和市场调查，也为用户提供贷款到期提醒的人性化服务。 　　 挂失——如果用户遗失卡、折、单、记名式债券后，可以第一时间通过电话银行进行口头挂失，最大限度地保障用户的资金安全。建设银行提供“临时挂失”和“永久挂失”两种方式，“临时挂失”的有效期为5天，“永久挂失”长期有效。 　　 预约——当用户有大额资金需要提现或使用其他需要预约的服务时，可拨打95533电话预约。 1 项目六 手机银行与电话银行 　　 代办申请——建设银行的95533用户服务代表可帮用户申请建设银行或建设银行代理销售的产品和服务，如代理销售基金、保险等产品。 　　 增值服务——建设银行通过与第三方服务商合作，为用户提供个性化服务，包括医疗服务、机场贵宾服务、酒店预订、机票预订等。 1 项目六 手机银行与电话银行 　　1．电话自助转账 　　电话银行转账功能面向完成柜台签约操作的电话银行高级用户提供服务。高级用户通过电话银行渠道可以实现本人名下的建行签约账户向其他账户的转账，也可以实现限额内由本人签约账户向约定的他人任意建行账户转账功能。支持理财卡、活期类账户、定期类账户、准贷记卡、储蓄卡等账户之间的资金划账业务。建设银行为用户提供7 × 24小时的转账交易服务，用户可通过自助或由客服代表辅助交易方式完成转账操作。 1 项目六 手机银行与电话银行 　　用户只要根据建设银行电话提示音的引导，按照图6.29、图6.30和图6.31所示流程操作，就可以分别实现一般账户转账、理财卡账户卡内互转和理财卡向其他账户转账的功能。 1 项目六 手机银行与电话银行 　　 图6.29 电话银行一般账户转账流程 1 项目六 手机银行与电话银行 　　 图6.30 电话银行理财卡账户卡内互转流程 1 项目六 手机银行与电话银行 　　 图6.31 电话银行理财卡向其他账户转账流程 1 项目六 手机银行与电话银行 　　提示：异地转账交易收取手续费，对于一般账户和理财卡金卡账户，按照金额的0.4%收取，最低2元，最高40元。如有电话留言，按0.5元/字另行收费；对于理财卡白金卡账户，按金额的0.25% 收取，最低2元，最高25元。如有电话留言，按0.5元/字收费。建设银行对该项业务设置了单笔最高20万元及日累计最高50万元的交易限额，用户可以在此限额范围内通过柜台设置用户自己的交易限额。 1 项目六 手机银行与电话银行 　　2．电话银行账户余额快报 　　用户拨打95533进线后直接播报账户余额是建设银行95533电话银行系统为用户提供的一项贴心、便捷的服务。当用户拨打95533并验证身份后，系统自动播报账户当前余额，可以使用户快速掌握账户情况，省时、省力又安全。 　　按图6.32、图6.33和图6.34所示流程操作就可以分别实现个人用户的账号进线、个人用户以身份证进线和企业用户进行电话银行账户金额的查询。 1 项目六 手机银行与电话银行 　　 图6.32 个人用户以账号进线进行电话银行账户余额查询业务流程 1 项目六 手机银行与电话银行 　　 图6.33 个人用户以身份证进线进行电话银行账户余额查询业务流程 1 项目六 手机银行与电话银行 　　 图6.34 企业用户进行电话银行账户余额查询业务流程 1 项目六 手机银行与电话银行 　　提示： 　　① 若电话银行用户(含个人及企业用户)有多个签约账户，且签约账户中有两个或以上活期账户时，不直接播报账户余额。 　　② 若电话银行用户(含个人及企业用户)的账户状态不正常时，只播报账户状态；账户有冻结金额时，只播报当前可用余额。 　　③ 电话银行个人用户账户同时有本、外币的，只播报人民币当前余额； 个人定期一本通账户，只播报人民币当前累计余额；持一准贷记卡的，播报当前余额；账户只有外币的，不直接播报账户余额。 1 项目六 手机银行与电话银行 　　④ 在余额播报过程中，若用户不需要此项服务，可抢按其他功能数字键进入相应功能菜单。 1 项目六 手机银行与电话银行 　　3．电话银行永久口头挂失 　　为免去用户多次拨打95533进行口头挂失的辛苦，保证用户的资金安全，建设银行电话银行在提供原有临时口头挂失业务的基础上，现正式推出永久口头挂失功能，即在用户撤销口头挂失或办理正式书面挂失前，用户的账户始终处于止付状态。 　　电话银行永久口头挂失功能可向电话银行的所有用户提供服务，用户拨打95533后，按照自助语音的引导键入相关按键，完成挂失业务操作。用户可选择临时挂失或永久挂失。其中，临时挂失的有效期为5天，永久挂失长期有效。临时挂失在有效期过后自动解挂或在有效期内到柜台解挂，永久挂失只能通过柜台解挂。 1 项目六 手机银行与电话银行 　　用户可以通过自助语音服务系统或人工辅助服务系统办理挂失业务。如果用户在拨打95533后，选择0(人工服务)→1(账户挂失)，即可进入人工辅助服务系统办理相关业务。如果用户希望通过自助语音服务系统办理挂失业务，请参考以下两种操作流程。 　　(1) 如果用户是95533非签约用户(通过95533电话在线设置了电话银行密码的用户)，请用户按图6.35所示流程操作。 1 项目六 手机银行与电话银行 　　 图6.35 非签约用户电话银行永久口头挂失业务流程 1 项目六 手机银行与电话银行 　　(2) 如果用户是95533电话银行签约用户(通过网点柜台签约95533服务的用户)，请按图6.36所示流程操作。 1 项目六 手机银行与电话银行 　　 图6.36 签约用户电话银行永久口头挂失业务流程 1 项目六 手机银行与电话银行 　　【实训报告】 　　项目序号：第_______次实训 1 项目六 手机银行与电话银行 1 项目六 手机银行与电话银行 通过实训要求学生： 　　(1) 了解手机银行的功能。 　　(2) 选择手机银行进行支付。 　　(3) 利用电话银行账户余额快报和自助转账功能查看自己的余额或者缴手机费。 　　同时，分小组撰写实训报告，题目可以定为“手机银行使用的体会”。 1 项目六 手机银行与电话银行 　　【实训考核】 　　1. 尝试一下在中国建设银行、中国银行、中国工商银行、中国农业银行等开通和注销手机银行服务。 　　2. 尝试在中国建设银行、中国银行、中国工商银行、中国农业银行等使用手机银行服务。 　　3．利用电话银行账户余额快报和自助转账功能查看自己的余额或者缴手机费。 　　 1 项目六 手机银行与电话银行 电话银行目录： 1 项目六 手机银行与电话银行   ＋ 选择：3—账户挂失 客户拨打 95533 输入账号/身份证件号 输入签约密码 1—临时挂失 2—永久挂失 系统播报挂失账户信息(账号后四位) 挂失确认 反馈挂失结果 其他账户挂失 输入账户编号或 账号后四位 1—临时挂失 2—永久挂失 系统播报挂失账户信息(账号后四位) 挂失确认 反馈挂失结果 反馈挂失结果 系统播报挂失账户信息(账号后四位) 挂失确认 1—临时挂失 2—永久挂失 输入账户编号或 账号后四位 以账号进线 以身份证件号进线 否 是 若有多个签约账号 若有多个签约账号 是否存在多个账户? $$