6.1手机银行服务的开通与注销（课件）《电子商务实训》（西安电子科技大学出版社）

项目六 手机银行与电话银行 任务6-1 手机银行服务的开通与注销 任务6-2 手机银行功能与操作流程 任务6-3 电话银行 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 1 项目六 手机银行与电话银行 　　【相关知识】 　　移动银行(Mobile Banking Service)也可称为手机银行，是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务，由手机、GSM短信中心和银行系统构成。手机银行是网上银行的延伸，也是继网上银行、电话银行之后又一种方便银行用户的金融业务服务方式，有贴身“电子钱包”之称。 1 项目六 手机银行与电话银行 　　移动银行业务大致分为三类： 　　(1) 查缴费业务——包括账户查询、余额查询、账户的明细、转账、银行代收的水电费和电话费等。 　　(2) 购物业务——指用户将手机信息与银行系统绑定后，通过手机银行平台购买商品。 　　(3) 理财业务——包括炒股、炒汇等。 　　电话银行是指通过电话把用户与银行紧密相连，无论何时何地，只要拨通电话银行的电话号码，就能够得到电话银行提供的其他服务，如往来交易查询、申请技术、利率查询等。 1 项目六 手机银行与电话银行 　　手机短信银行是指用户通过编辑发送特定格式短信到银行的特服号码，银行按照用户指令，为用户办理查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费等相关业务，并将交易结果以短信方式通知用户的新型金融服务方式。 　　在手机银行的操作过程中，用户通过SIM卡上的菜单对银行发出指令后，SIM卡根据用户指令生成规定格式的短信并加密，然后指示手机向GSM网络发出短信； GSM短信系统收到短信后，按相应的应用或地址传给相应的银行系统；银行对短信进行预处理，再把指令转换成主机系统格式，银行主机处理用户的请求，并把结果返回给银行接口系统； 1 项目六 手机银行与电话银行 接口系统将处理的结果转换成短信格式，短信中心将短信发给用户。作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为用户提供传统和创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性，使其成为继ATM、互联网、POS之后银行开展业务的强有力工具。 1 项目六 手机银行与电话银行 　　【实训网站】 　　中国工商银行(http://www.icbc.com.cn)，95588 　　中国建设银行(http://www.ccb.com)，95533 　　中国农业银行(http://www.abchina.com)，95599 　　中国银行(http://www.boc.cn)，95566 　　中国民生银行(http://www.cmbc.com.cn)，95568 　　招商银行(http://www.cmbchina.com)，95555 　　交通银行(http://www.bankcomm.com)，95559 1 项目六 手机银行与电话银行 　　中国邮政储蓄银行(http://www.psbc.com)，95580 　　光大银行(http://www.cebbank.com)，95595 1 项目六 手机银行与电话银行 　　 　　【实训要求和目的】 　　通过登录如中国建设银行、中国工商银行等网站，掌握如何在银行的网站上进行手机银行等的开通与注销。 　　【实训课时安排】 　　0.5课时 任务6-1 手机银行服务的开通与注销 1 项目六 手机银行与电话银行 　　【实训内容和主要步骤】 　　用户只需将手机号与银行账户绑定，就可以把手机变成具有理财功能的综合性自助金融工具。目前，银行主要提供查询、转账汇款、缴费、支付、外汇买卖、银证业务、手机股市、信用卡、公积金、基金查询、本地服务和万易通商城等业务。 1 项目六 手机银行与电话银行 　　下面以登录中国建设银行网站为例来说明手机银行服务的开通与注销。 　　一、手机银行服务的开通方式 　　手机银行服务分为高级版用户和普通版用户。 　　 高级版用户：用户可通过建设银行手机银行WAP网站(wap.ccb.com)、建设银行国际互联网站(www.ccb.com)、建设银行网点、建设银行个人网上银行、建设银行95533电话银行等选择开通高级版手机银行服务。高级版用户可使用手机银行的全部功能，其中资金转移类业务需在建设银行网点、银行移动POS或通过建设银行网上银行渠道互动签约账户，完成身份认证，成为签约用户后方能使用。 1 项目六 手机银行与电话银行 　　 普通版用户：用户可通过建设银行手机银行WAP网站(wap.ccb.com)、建设银行国际互联网站(www.ccb.com)、建设银行网点、建设银行个人网上银行、建设银行95533电话银行等选择开通普通版手机银行服务。普通版用户可使用各项查询类及缴费支付功能。 　　注意：高级版用户和普通版用户均只针对中国移动用户，中国电信及联通用户目前只提供高级版服务，暂不收取服务费。 1 项目六 手机银行与电话银行 　　1. 手机渠道开通手机银行服务 　　在手机地址栏中输入网址wap.ccb.com，登录建设银行手机银行WAP网站，通过网站中的手机银行链接进入建设银行手机银行，点击“开通向导”链接后进行自助开通，如图6.1所示。也可以把建设银行手机银行首页设置为手机书签，方便下次登录，或者在“移动梦网”主页中选择并登录建设银行手机银行。 1 项目六 手机银行与电话银行 　　 图6.1 手机渠道开通手机银行服务 1 项目六 手机银行与电话银行 　　2. 网站渠道开通手机银行服务 　　用户可以登录建设银行国际互联网主页(www.ccb.com)，点击页面左上角手机银行服务栏目中的“开通”链接后，按照提示信息自助开通：阅读协议及风险提示，填写手机号码及账户信息，设置手机银行基本信息，如图6.2和图6.3所示。 1 项目六 手机银行与电话银行 　　 图6.2 网站渠道开通手机银行服务 1 项目六 手机银行与电话银行 　　 图6.3 填写手机号码及账户信息 1 项目六 手机银行与电话银行 　　3. 网银渠道开通手机银行服务 　　如果是建设银行网上银行用户，可以在登录网上银行后，点击 “渠道互动签约与维护”链接，按照提示信息自助开通，如图6.4～图6.8所示。 　　如果是建设银行网上银行的网银盾用户，通过此渠道开通的手机银行账户即为签约账户。如用户是移动用户并选择开通高级版手机银行，即可进行转账等资金转移类业务，如果用户选择开通普通版，则仅能办理查询、缴费、支付业务； 1 项目六 手机银行与电话银行 如果用户是电信或联通用户，通过此渠道开通手机银行，享受高级版服务，可直接进行转账等资金转移类业务。 1 项目六 手机银行与电话银行 　　 图6.4 网银渠道开通 1 项目六 手机银行与电话银行 图6.5 选择开通渠道手机银行服务 1 项目六 手机银行与电话银行 　　 图6.6 填写签约信息 1 项目六 手机银行与电话银行 　　 图6.7 确认签约信息 1 项目六 手机银行与电话银行 　　 图6.8 选择数字证书 1 项目六 手机银行与电话银行 　　4. 网点渠道开通手机银行服务 　　用户可以到任何一家建设银行营业网点开通手机银行服务。用户需提供本人的有效身份证件和建设银行账户等。 1 项目六 手机银行与电话银行 　　5. 电话渠道开通手机银行服务 　　若用户是建设银行电话银行签约用户，可通过拨打95533选择人工服务，开通手机银行的账户。用户必须是电话银行的签约账户才能开通手机银行的账户，信用卡、公积金和证券卡等账户暂不支持。 1 项目六 手机银行与电话银行 　　提示： 　　① 手机银行可支持多个账户。用户可同时开通多个账户，也可在手机银行里逐个追加。 　　② 电信和中国联通用户可以使用建设银行的活期存折、定期存折、龙卡通、准贷记卡、信用卡、理财卡开通手机银行服务。其中网点、网站、电话开通方式暂不支持以信用卡、公积金、企业年金及证券卡账户作为首开手机银行的账户；手机与网银开通方式不支持以公积金、企业年金及证券卡账户作为首开手机银行的账户。上述账户在手机银行开通后可以进行追加。 1 项目六 手机银行与电话银行 　　③ 移动用户可以使用建设银行的活期存折、龙卡通、准贷记卡、理财卡开通手机银行服务。网点、网站、电话、手机、网银开通时暂不支持以信用卡、公积金、企业年金、定期存折及证券卡账户作为首开手机银行的账户；在网点开通手机银行可用活期储蓄账户设置电子渠道缴费账户，再以定期存折作为首开账户。上述账户在手机银行开通后可以进行追加。 　　④ 使用手机银行会产生上网流量费，该费用由运营商收取。如果每月使用手机银行业务十笔以上，建议用户定制数据流量费套餐以节省费用。 1 项目六 手机银行与电话银行 　　二、手机银行服务的注销 　　1. 通过手机注销手机银行服务 　　(1) 手机登录手机银行(wap.ccb.com)，点击“注销服务”链接。 　　(2) 选择要注销服务的手机号码或者本机号码。 　　(3) 输入银行账户和密码，然后点击“确定”。 　　(4) 确认注销信息，然后点击“确定”，如图6.9所示。 　　(5) 确定后即成功注销手机银行。 1 项目六 手机银行与电话银行 图6.9 手机渠道注销手机银行服务 1 项目六 手机银行与电话银行 　　2. 通过银行网站注销手机银行服务 　　(1) 进入建设银行主页(www.ccb.com)。 　　(2) 点击手机银行服务中的“注销”(见图6.2)，进入如图6.10所示页面，填写中国建设银行手机银行个人用户注销表。 　　(3) 选择要删除的账户，即注销手机银行服务。 1 项目六 手机银行与电话银行 　　 图6.10 中国建设银行手机银行个人用户注销表 1 项目六 手机银行与电话银行 $$