5.2个人网上银行功能应用（课件）《电子商务实训》（西安电子科技大学出版社）

项目五 个人电子银行与电子支付 任务5-1 个人网上银行的开通与注销 任务5-2 个人网上银行功能应用 任务5-3 电子支付 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 　　【实训要求和目的】 　　通过登录某个银行网站，如中国建设银行、中国银行、中国工商银行、中国农业银行等网站，掌握如何使用网上银行。 　　【实训课时安排】 　　1.5课时 任务5-2 个人网上银行功能应用 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　【实训内容和主要步骤】 　　成功开通网上银行后，用户可以享受银行提供的账户查询、公积金查询、对账单查询、活期转账、定活互转、跨行转账汇款、缴费支付、信用卡查询、信用卡还款、购汇还款、信用卡开卡、账户挂失、外汇买卖、黄金业务、归还贷款等服务，如图5.24所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 图5.24 工商银行网上银行功能 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　下面仍以中国建设银行(http://www.ccb.com)为例来简要说明个人网上银行的使用，其网上银行功能见表5.1。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　表5.1 建设银行网上银行功能 1 项目五 个人电子银行与电子支付 成功开通网上银行后，用户可以登录中国建设银行(www.ccb.com)个人网上银行，如图图5.25所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 图5.25 个人网上银行登录 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　输入用户在开通网上银行时使用的身份证、军官证、护照等有效证件号码或者用户昵称，以及登录密码，即可进入个人网上银行。 　　提示： 　　▪ 尽量使用专用电脑操作网上银行，并定期更新操作系统安全补丁和杀毒软件。 　　▪ 通过建设银行网站访问网上银行时，不要通过电子邮件、不明网站等链接登录。 　　▪ 在柜台开通网银时，预留用户本人的手机号码，以便为用户提供重要交易短信通知、电话提醒等安全服务。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　▪ 在使用完网上银行后，点击页面右上角的“退出系统”按钮，以确保安全退出。 　　▪ 如果用户是网银盾客户，请在退出网上银行后，立即拔出用户的网银盾，并妥善保管。 　　▪ 不要相信来源不明的以转账汇款、中奖等为诱饵的诈骗短信。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　一、账户管理 　　登录个人网上银行之后，首先是进入“我的账户”功能，如图5.26所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 图5.26  “我的账户” 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　“我的账户”为用户提供所有网上银行登记账户的查询、管理及设置等综合类服务功能，主要内容如下： 　　 我的网银——为用户提供网上银行的个性化频道。由此用户可以查看账户信息、最近三笔转账汇款及缴费支付信息、基金行情、股市行情及外汇买卖行情等。 　　 账户查询——为用户提供账户余额、明细、消费积分的查询服务，通过“获取子账户信息”可将用户的存折、一卡通账户或理财卡账户中的最新信息登记到网上银行。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 互联账户管理——为用户提供人民银行网上支付跨行清算系统互联账户的管理服务，包括： 　　▪ 他行账户查询签约。用户可以通过建行网银申请把他行账户授权给建行客户，使其可通过建行网银对该账户进行余额/明细查询及支付。 　　▪ 他行账户支付签约。用户可以通过建行网银申请把他行账户授权给自己，使用户可通过建行网银对该账户进行支付。 　　▪ 追加/删除他行账户。用户可以把已签订授权协议的他行账户追加进网银，也可从网银删除。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　▪ 建行账户查询签约。用户可以通过建行网银把用户的建行网银签约账户授权给他行客户，使其可以通过他行对用户的建行账户进行余额/明细查询。 　　▪ 建行账户支付签约。用户可以通过建行网银把用户的建行网银签约账户授权给他行，通过他行进行支付。 　　▪ 互联协议管理。用户可以对自己通过建行网银签订的协议进行解约，也可查看协议的详细信息。 　　▪ 他行账户查询。用户可以对已签订查询协议的他行账户进行余额和明细查询。 　　 追加新账户——为用户提供将本人名下的账户追加到网上银行的服务。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 虚拟卡——龙卡虚拟卡是客户以在建设银行网上银行签约的活期账户为开卡源账户，按照实名制要求以转账方式开立的专用于在网上进行缴费、境内外支付业务的借记卡产品。该产品无实体卡片、账户唯一、不计息。 　　  VIP对账单——为VIP客户提供各对账单的核对服务。 　　 个性化设置——为用户提供账户排序和设定账户别名的服务。 　　  E家亲账户——为用户提供E家亲账户的管理功能。由此用户可以查看、增加、收回、取消E家亲账户的授权。 　　 金融IC卡——为用户提供金融IC卡的查询、圈存等功能。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 其他账户服务——其他账户服务包括公积金账户、支票通、账户注销、账户挂失等。 　　▪ 公积金账户。为用户提供公积金的账户查询、明细查询、支取和支取查询等服务功能。 　　▪ 支票通。为用户提供柜台支票通账户在网上的支票查询以及签发支票的网上承诺付款服务，校验相关信息后用户还可以查询他人支票的承诺付款情况。 　　▪ 账户注销。为用户提供注销网上银行账户的服务。 　　▪ 账户挂失。为用户提供账户紧急挂失服务，保护用户的资金安全。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　▪ 结算通。为用户提供结算通账户的关联账户维护、自动扣划维护、包月收费维护、基本信息查询等服务功能。 　　▪ 渠道互动签约与维护。网银客户通过网上银行签约或维护电话银行、手机银行。 　　▪ 银行卡ATM转账功能维护。为用户提供网银签约银行卡开通、关闭ATM转账功能及修改ATM日累计转出限额服务。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　1．账户查询 　　(1) 点击想要查询的账户。 　　(2) 选择操作功能，包括查询余额、查询明细、查询消费积分和获取子账户信息。如图5.27所示为查询“我的信用卡”2011年8月1日到2011年9月23日的资金明细资料，同时还可以下载或者打印资金明细。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 图5.27 账户明细查询 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　2．互联账户管理 　　建设银行给用户提供了跨行管理服务，即用户可以通过建设银行的网上银行来管理该用户在其他网上银行(如工商银行、中国银行等)的账户，如查询、结算等功能。 　　(1) 点击“互联账户管理”，在下拉菜单中选择要操作的子菜单，如图5.28所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 图5.28  “互联账户管理”的下拉菜单 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　(2) 根据“互联账户管理”子菜单所给出的提示一步一步地操作，如图5.29～图5.31所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 图5.29 互联账户管理——填写授权信息 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 图5.30 互联账户管理——输入支付协议信息 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 图5.31 互联账户管理——确认付款协议 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　3．追加新账户 　　建设银行给用户提供了多个账户管理服务，即用户可以通过网上银行来管理该用户在建设银行所有的(如工资卡、信用卡等)账户。追加新账户的步骤如下： 　　(1) 选择账户类型。 　　(2) 填写新追加账户信息(见图5.32)。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 图5.32 选择账户类型并填写新追加账户信息 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　二、转账汇款 　　登录个人网上银行之后，选择“转账汇款”，其页面如图5.33所示。 　　转账汇款功能是建设银行向个人网上银行客户提供的网上转账汇款服务，主要功能包括： 　　 活期转账汇款——是指收付账户均为活期账户的转账汇款。付款账户为本人客户号下的活期储蓄账户(卡)、理财卡活期账户及准信用卡账户，收款账户为全国建行范围内的活期账户。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 定活互转——是指同一地区建行内定期与活期账户间的转账。 　　▪ 定活互转。客户可进行同一地区建行内定期存款(包括整存整取、零存整取、存本取息)、通知存款、通知存款一户通账户与活期账户间的转账。 　　▪ 定期存款存入。客户可通过此功能进行整存整取、零存整取、存本取息账户的存入(开户)。 　　▪ 我的定期存款。客户可通过此功能查询本人网银整存整取、零存整取、存本取息账户的信息，并可进行整存整取账户的支取、零存整取账户的续存和支取等操作。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　▪ 通知存款及一户通存入。客户可通过此功能进行通知存款和通知存款一户通账户的存入(开户)等操作。 　　▪ 我的通知存款及一户通。客户可通过此功能查询本人网银通知存款、通知存款一户通账户的信息，并可进行通知存款账户的支取、通知存款一户通账户的续存和支取等操作。 　　 向企业转账——是指付款账户为本人客户号下的活期储蓄账户(卡)、理财卡活期账户及准信用卡账户，收款账户为全国建行范围内的企业活期账户。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 跨行转账——是指客户通过本功能进行建行账户向他行账户的人民币转账，或使用已签订授权支付协议的他行账户向指定的建行账户的人民币转账的业务。 　　 预约转账——是指客户可通过此功能预先定制转账汇款的交易时间和交易频率，由系统定时按客户设置的交易规则自动发起交易。该功能目前暂时只支持建行活期转账汇款交易的预约定制。 　　 批量转账——指客户可通过此功能上传批量转账文件，系统根据客户所上传的转账信息，一次性完成建行内或跨行的多笔活期转账业务。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 向手机转账——是指客户可通过此功能向已签约建行手机银行的手机转账。 　　 境外外汇汇款——针对个人网上银行签约客户实现了24小时办理外汇全球汇出汇款业务，客户可通过建设银行提供的电子化渠道进行国际收支申报。 　　 结果查询——客户可选择输入起止日期、转账金额等条件，查询在当天或过去近一个月内网上银行转账汇款的交易记录，包括交易日期、收款人姓名、收款人账号、收款人开户行、金额、状态等信息。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 收款人名册维护——客户可通过该功能对收款账户信息进行新增、删除和修改，新增收款账户信息后可直接选择转账汇款功能进行转账汇款交易。 　　 转账交易限额——建设银行网上银行交易限额是根据客户选用的安全产品类型来设置的。已升级使用新版建行网银盾或动态口令卡的客户，转账汇款单笔交易最高限额为20万元(含)，日累计限额为50万元或100万元(含)；未使用新版建行网银盾或动态口令卡的客户，转账单笔交易最高限额为5千元(含)，日累计限额为1万元(含)。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　1. 活期转账汇款 　　活期转账汇款流程如下： 　　(1) 选择付款账户。 　　(2) 填写收款账户信息。 　　(3) 填写转账金额及相关信息，如图5.33所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 图5.33 活期转账汇款 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　(4) 确认转账汇款信息，如图5.34所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 图5.34 确认转账汇款信息 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　(5) 选择数字证书，如图5.35所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 图5.35 选择数字证书 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　(6) 确认转账成功，如图5.36所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 图5.36 转账成功 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　2．定活互转 　　定活互转流程与活期转账汇款流程相同，主要包括如下步骤： 　　(1) 选择付款账户。 　　(2) 填写收款账户信息。 　　(3) 填写转账金额信息，如图5.37所示。 　　(4) 确认转账汇款信息。 　　(5) 选择数字证书。 　　(6) 确认转账成功。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 图5.37 定活互转 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　3．整存整取 　　点击“转账汇款”→“定活互转”，在“定期存款存入”中选择整存整取的存款类型，如图5.38所示，然后点击“存入”链接。整存整取流程与活期转账汇款流程相同。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 图5.38 整存整取的存款类型 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　4. 向企业转账 　　选择“向企业转账”，如图5.39所示，向企业转账流程如下： 　　(1) 选择付款账户。 　　(2) 填写收款账户信息。 　　(3) 填写转账金额及相关信息。 　　(4) 确认转账汇款信息。 　　(5) 输入认证信息，如图5.40所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 图5.39 向企业转账 1 项目五 个人电子银行与电子支付 图5.40 选择交易证书 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　(6) 输入网银盾口令，如图5.41所示。 　　(7) 转账成功，如图5.42所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 图5.41 输入网银盾口令 1 项目五 个人电子银行与电子支付 图5.42 转账交易成功 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　5．跨行转账 　　跨行转账包括建设银行向其他银行转账和其他银行向建设银行转账等内容。 　　建行转他行流程： 　　(1) 选择付款账户。 　　(2) 填写收款账户信息。 　　(3) 填写转账金额及相关信息。 　　(4) 确认转账汇款信息，如图5.43所示。 　　跨行转账流程同活期转账汇款(略)。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 图5.43 建设银行向其他银行转账 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　6．预约转账 　　预约转账流程如下： 　　(1) 设置收/付款账户及金额。 　　(2) 设置预约交易的执行条件。 　　(3) 确认预约转账汇款信息，如图5.44所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 图5.44 确认预约转账汇款信息 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　(4) 选择数字证书，如图5.45所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 图5.45 选择数字证书 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　(5) 确认转账成功。 　　(6) 查看所有预约交易，如图5.46所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 图5.46 查看所有预约交易 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　(7) 查看所有预约交易明细，如图5.47和图5.48所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 图5.47 查看所有预约交易明细(1) 1 项目五 个人电子银行与电子支付 图5.48 查看所有预约交易明细(2) 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　7．批量转账 　　批量转账流程如下： 　　(1) 输入批量转账信息，如图5.49所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 图5.49 输入批量转账信息 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　(2) 确认转账汇款信息，如图5.50所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 图5.50 确认转账汇款信息 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　(3) 查看详细信息，如图5.51所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 图5.51 查看详细信息 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　(4) 选择数字证书。 　　(5) 确认批量转账成功。 　　(6) 查看批量转账结果。交易受理成功后，点击“查询交易结果”(见图5.49)，可查询交易结果详情。 　　首先选择查询条件，如图5.52所示，然后查看批量转账结果和批量转账详细信息，分别如图5.53和图5.54所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 图5.52 选择批量转账查询条件 1 项目五 个人电子银行与电子支付 图5.53 查看批量转账结果 1 项目五 个人电子银行与电子支付 图5.54 批量转账详细信息 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　8．其他转账功能——向手机转账 　　向手机转账流程如下： 　　(1) 选择付款账户。 　　(2) 填写收款人信息。 　　(3) 填写转账金额及相关信息。 　　(4) 确认转账汇款信息，如图5.55所示。 　　(5) 选择数字证书。 　　(6) 确认转账成功。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 图5.55 向手机转账流程 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　9．其他转账功能——境外外汇汇款 　　其他转账功能包括个人境外外汇汇款、境外外汇汇款查询、境外外汇汇款撤销、境外外汇汇款模板维护。 　　个人境外外汇汇款流程如下： 　　(1) 填写付款账户信息。 　　(2) 填写收款账户信息。 　　(3) 填写汇款金额及相关信息。 　　(4) 填写申报信息。 　　(5) 确认境外外汇汇款信息，如图5.56和5.57所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 图5.56 个人境外外汇汇款(1) 1 项目五 个人电子银行与电子支付 图5.57 个人境外外汇汇款(2) 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　(6) 选择数字证书。 　　(7) 确认外汇转账成功，如图5.58所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 图5.58 外汇转账成功 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　10．其他转账功能——公益捐赠 　　点击“公益捐款”按钮，进入“捐款账户列表”，如图5.59所示，然后选择要捐款的账户，点击“捐款”按钮。捐款流程如下： 　　(1) 选择付款账户。 　　(2) 填写捐款人信息。 　　(3) 填写捐款金额。 　　(4) 确认捐款信息，如图5.60所示。 　　(5) 输入认证信息。 　　(6) 选择数字证书。 　　(7) 确认捐款转账成功。 　　捐款完毕后，可点击“捐赠查询”按钮，查看捐款情况。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 图5.59 捐款账户列表 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 图5.60 输入并确认捐款信息 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　三、缴费支付功能 　　缴费支付功能是银行向个人网上银行客户提供的网上缴费支付服务，主要包括“缴费支付”和“缴费支付记录查询”等服务。其主要功能包括： 　　 全国手机充值——在线为本人或他人缴纳手机费等全国范围内的充值业务。 　　 缴费支付——在线为本人或他人缴纳手机费、电话费、水费、电费等各种日常生活费用，全年无休。其中的“快速缴费支付”功能能让客户以最少的操作来完成一笔缴费业务。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 批量缴费——客户可以通过一次缴费交易缴纳多笔本人或他人同地区的手机费、电话费、水费、电费等各种日常生活费用。 　　 预约缴费——客户可以预先制定缴费的交易时间和交易频率，由系统定时按设置的交易规则自动发起缴费交易，目前该功能支持充值类交易。 　　 缴费支付记录查询——客户可在此查询自己在网上银行办理过的每笔缴费记录。 　　  E付通——客户只要开通E付通业务，就可以实现与指定商户的直接支付功能，无须登录网上支付页面进行支付交易。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 银行卡网上小额支付——客户可以为名下的卡类账户绑定手机号码或动态口令卡，实现支付额度范围内的网上支付交易。 　　  E商贸通——在网上支付基本结算模式的基础上，实现支付资金结算、清算对账等一体化服务解决方案。缴费支付功能的使用对象包括第三方商户及其会员。 　　1．缴费支付 　　缴费支付操作流程如下： 　　(1) 选择缴费支付地区和类别。 　　(2) 选择缴费支付内容，如图5.61所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 图5.61 选择缴费支付内容 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　(3) 填写缴费支付信息，如图5.62所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 图5.62 填写缴费支付信息 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　(4) 确认缴费支付信息，如图5.63所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 图5.63 确认缴费支付信息 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　(5) 选择数字证书，如图5.64所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 图5.64 选择数字证书 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　(6) 确认缴费成功，如图5.65所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 图5.65 缴费成功 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　2．批量缴费 　　批量缴费流程如下： 　　(1) 选择批量缴费的项目，如图5.66所示。 　　(2) 输入批量缴费内容。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 图5.66 选择批量缴费的项目 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　(3) 确认缴费账户，如图5.67所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 图5.67 确认缴费账户 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　(4) 确认缴费成功。 　　(5) 批量缴费查询，如图5.68所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 图5.68 批量缴费查询 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　(6) 查看批量缴费明细，如图5.69所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 图5.69 查看批量缴费明细 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　3．预约缴费 　　预约缴费的支付操作流程：选择地区和类别→选择内容→设置账户及金额→设置预约执行条件→确认预约信息→缴费成功。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　四、信用卡 　　客户可以通过网上银行实现信用卡账户的申请、开卡、余额查询、消费积分查询、账单查询、信用卡还款、购汇还款和账户管理等服务设置。 　　 信用卡申请——客户可以通过此功能在线填写信息申请信用卡。如果客户是网银盾客户，更可享受简便流程，足不出户即可完成申请。 　　 信用卡开卡——客户在收到信用卡片后，可以通过输入相关资料进行信用卡开卡操作。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 信用卡查询——主要包括： 　　▪ 余额查询：客户可以查询信用卡的信用额度、取款额度、可用额度以及余额等信息。 　　▪ 消费积分查询：在使用信用卡消费时，会得到相应的消费积分，通过此项功能客户可以查询客户在网上银行登记的信用卡的消费积分、奖励积分及结余积分等信息。 　　▪ 已出账单查询：客户可以查询到前6个月的对账单信息(分人民币和美元)；通过查询已出账单，客户可以查询到当月的账单信息和交易明细信息。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　▪ 未出账单查询：指客户从上个账单日以来的所有已入账交易。如果本月客户的账单日已过，则本月账单日前的交易请客户通过已出账单查询。 　　 信用卡还款——指客户通过本功能进行建行的活期账户向建行信用卡还款，或使用已签订授权支付协议的他行账户向建行信用卡还款的业务。 　　 购汇还款——通过使用人民币账户的溢缴款或额度来办理购汇，还清美元账户所有欠款；如果客户使用额度购汇，则建设银行将对客户所使用的额度部分从即日起计收相应利息。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 信用卡管理——客户可通过本功能办理信用卡挂失、对账单Email地址进行修改和约定账户还款维护。 　　 申请进度查询——客户可通过本功能查询在建设银行申请的信用卡受理进度。 　　 3DS管理——3DS支付验证服务是一项由建设银行和Visa国际组织、MasterCard国际组织联合提供的服务。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　1．信用卡还款 　　信用卡还款流程如下： 　　(1) 选择还款类型，如图5.70所示。 　　(2) 选择信用卡账户。 　　(3) 输入信用卡还款信息。 　　(4) 确认还款信息。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 图5.70 输入信用卡还款信息 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　(5) 信用卡还款成功，如图5.71所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 图5.71 还款成功 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　2．信用卡管理 　　信用卡挂失流程如下： 　　(1) 选择信用卡账户。 　　(2) 选择管理内容。 　　(3) 确认管理内容，如图5.72所示。 　　(4) 信用卡挂失成功。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 图5.72 信用卡账户管理 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　信用卡约定还款账户维护的流程如下： 　　(1) 选择信用卡账户，如图5.73所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 图5.73 选择信用卡账户 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　(2) 查看约定还款账户，如图5.74所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 图5.74 查看约定还款账户 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　(3) 选择操作功能。点击“设置”按钮，进入设置约定还款账户，其交易流程为：设置约定还款账户、阅读协议、确认约定还款账户信息、输入认证信息(见图5.75和图5.76)，选择数字证书，设置信用卡约定还款账户成功。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 图5.75 设置约定还款账户、阅读协议 1 项目五 个人电子银行与电子支付 图5.76 确认约定还款账户信息 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　五、个人贷款 　　个人贷款是建设银行向网上银行客户提供的个人贷款相关服务，主要功能包括： 　　 我的贷款——① 贷款查询。 　　▪ 基本信息查询：客户可以通过本功能查询到贷款的基本信息，并可对联系方式信息进行维护操作。 　　▪ 账户明细查询：为客户提供账户余额、交易明细的查询以及查询结果的打印、文本下载、Excel表下载等服务。 　　▪ 还款计划查询：为客户提供还款计划的查询以及查询结果的打印、文本下载、Excel表下载等服务，方便客户做好资金的规划。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 我的贷款——② 额度查询。 　　▪ 为客户提供贷款额度的明细查询，并对额度项下的贷款账户提供基本信息查询、账户明细查询和还款计划查询。 　　 归还贷款——客户可以通过本功能进行贷款的正常还款操作。 　　 贷款维护——为客户提供扣款账户维护、联系方式修改以及账户别名维护等服务。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 贷款试算——① 贷前试算：为客户提供商业贷款、公积金贷款及组合贷款的等额本金还款法、等额本息还款法的试算和比较服务，客户可以根据试算结果结合自身情况选择合适的还款方式。② 归还部分还款试算：为客户提供贷款的提前还本和变更还款方式的试算和比较服务。③ 归还全部贷款试算：为客户提供贷款的结清试算服务。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　1．贷款查询 　　贷款查询流程如下： 　　(1) 选择分行。 　　(2) 选择想要查询的账户，如图5.77所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 图5.77 选择想要查询的账户 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　(3) 选择操作功能，如分别查看该个人贷款账户基本信息、账户明细和还款计划，如图5.78～图5.80所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 图5.78 个人贷款账户基本信息查询 1 项目五 个人电子银行与电子支付 图5.79 个人贷款账户明细查询 1 项目五 个人电子银行与电子支付 图5.80 个人贷款账户还款计划查询 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　2. 个人贷款额度查询 　　个人贷款额度查询流程如下： 　　(1) 选择分行。 　　(2) 选择主额度，即选择某一个人贷款账户，选择想要查询的额度。 　　(3) 选择子额度。 　　(4) 选择通贷账户，如图5.81所示。 　　(5) 选择操作功能，即分别查看该个人贷款账户基本信息、账户明细和还款计划。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 图5.81 贷款额度查询 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　3．归还贷款 　　归还贷款流程如下： 　　(1) 选择分行。 　　(2) 选择贷款账户，如图5.82所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 图5.82 选择贷款账户 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　(3) 选择还款方式。 　　(4) 输入还款信息。 　　(5) 选择还款账户，如图5.83所示。 　　(6) 确认还款。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 图5.83 选择还款账户 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　4．个人贷款试算 　　个人贷款试算流程如下： 　　(1) 选择分行。 　　(2) 选择贷款账户，如图5.84所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 图5.84 选择贷款账户 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　(3) 选择操作功能，如“贷前试算”“归还部分贷款试算”“归还全部贷款试算”等。 　　六、投资理财 　　投资理财是建设银行向个人网上银行客户提供的理财服务，主要功能包括： 　　 基金——客户可以随时分析及投资各种类型的基金，对于基金公司营业时间外的交易，系统将在最近的工作日进行提交。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 外汇买卖——及时的外汇牌价，实时交易、赢利委托、止损委托、双向委托、追加挂单等种类丰富的交易方式，24小时的悉心服务为客户获得更多收益提供强有力的保证。 　　 债券——客户可以随时查询、买卖债券，对于营业时间外的交易，系统将在最近的工作日进行提交。 　　 保险——通过“保险”服务，客户可以在网上银行购买保险。 　　 鑫存管——第三方证券保证金存管，真正实现“银行管资金，证券公司管证券”的目的，既方便投资，又保证了客户的资金安全。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 投资管理——客户可通过本功能进行证券交易账户的查询及管理。 　　 理财产品——客户可通过网银投资及赎回建行发售的“汇得盈”“利得盈”和“QDII”等个人理财产品。 　　 银期直通车——从签约到转账、查询、账户变更，足不出户便可完成，可按月收费或按笔收费，交易时间外还可预约下单，全天候的服务帮助客户投资成功。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　1．结售汇——人民币购汇 　　人民币购汇流程如下： 　　(1) 选择购汇账号。 　　(2) 填选购汇信息，如图5.85所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 图5.85 填选购汇信息 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　(3) 确认购汇信息，如图5.86所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 图5.86 确认购汇信息 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　2．结售汇——外币结汇 　　外币结汇流程如下： 　　(1) 选择结汇账户。 　　(2) 填选结汇信息，如图5.87所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 图5.87 填选结汇信息 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　(3) 确认结汇信息，如图5.88和图5.89所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 图5.88 确认结汇信息 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 图5.89 结汇信息 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　3．外汇买卖 　　使用活期账户或定期账户的实时交易流程如图5.90所示。可选择“买入”“卖出”或者“挂单”。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 图5.90 外汇交易 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　点击“买入”链接的实时交易流程如下： 　　(1) 选择外汇交易地区及账户。 　　(2) 输入买卖信息，如图5.91所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 图5.91 选择地区及账户并输入外汇买卖信息 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　(3) 确认外汇交易信息，如图5.92所示。 　　(4) 委托外汇交易成功，如图5.93所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 图5.92 确认外汇交易信息 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 图5.93 交易成功 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　4．账户贵金属交易 　　账户贵金属实时交易流程如下： 　　(1) 输入买卖信息，如图5.94所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 图5.94 输入买卖信息 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　(2) 确认信息，如图5.95所示。 　　(3) 委托交易成功。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 图5.95 确认信息 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 　　【实训要求和目的】 　　通过登录某个银行网站或者购物网站等，掌握如何通过网上银行进行电子支付。 　　【实训课时安排】 　　0.5课时 任务5-3 电 子 支 付 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　【实训内容和主要步骤】 　　下面以缴纳手机话费为例来说明网上支付流程。 　　(1) 登录移动(或联通、电信)网站。 　　(2) 输入要交费的手机号码，登录网上营业厅。 　　(3) 点击“交费充值”按钮，如图5.96所示。 　　(4) 选择网上交话费的银行，如图5.97所示。 　　(5) 网上支付，如图5.98、图5.99所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 图5.96 网上营业厅 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 图5.97 选择网上交话费的银行 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 图5.98 网上支付(1) 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 图5.99 网上支付(2) 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　(6) 输入网银盾密码，如图5.100所示。 　　(7) 网上交费成功，如图5.101所示。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 图5.100 输入网银盾密码 1 项目五 个人电子银行与电子支付 图5.101 网上交费成功 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　提示： 　　① 用户每次使用网上银行后，请点击页面右上角的“安全退出”结束使用，并拔出U盾妥善保管。 　　② 用户网上购物进行支付时，不要开启操作系统、MSN和QQ等工具的远程协助功能，一定要在核对支付金额和订单金额无误后再确认支付。 　　③ 用户在登录网上银行和进行网上支付时，要注意防范假冒银行网站的欺诈。为帮助用户识别假网站，银行一般会为用户提供防钓鱼网站的安全控件，应及时下载并安装。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　④ 如果用户使用“U盾 + 短信认证”或“电子银行口令卡+短信认证”的业务模式，请在交易过程中认真核对短信发送编号、收方账号和交易金额等信息是否与正在进行的交易事项一致。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　【实训报告】 　　项目序号：第_______次实训 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　 1 项目五 个人电子银行与电子支付 通过实训要求学生： 　　(1) 了解网上银行功能。 　　(2) 选择某个网上银行进行电子支付。 　　同时，分小组撰写实训报告，题目可以定为“网上银行使用的体会”。报告中要有网上支付的最终结果——如网上交费单(采取屏幕拷贝并剪贴方式)等。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 　　【实训考核】 　　1．尝试在中国建设银行、中国银行、中国工商银行、中国农业银行等网站开通个人网上银行服务。 　　2．尝试在中国建设银行、中国银行、中国工商银行、中国农业银行等网站使用个人网上银行服务。 　　3．尝试给自己的手机交费。 1 项目五 个人电子银行与电子支付 $$