9.1 电子商务下的物流配送概述（课件）《电子商务与物流》（西安电子科技大学出版社）

第一节 电子商务下的物流配送概述 第二节 电子商务下的物流配送流程和模式 第三节 电子商务下的物流配送中心 第四节 电子商务下物流配送方案的设计 本章小结 思考与练习 案例 第九章 电子商务下的物流配送 1 第九章 电子商务下的物流配送 　　第一节 电子商务下的物流配送概述 一、配送相关理论 　　1. 物流配送基本内涵 　　我国将物流配送定义为“在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、输送、供应、供给、发放等作业，并按时送达指定地点的物流活动”。具体就是按照顾客的订货要求和时间计划，在物流节点(仓库、商店、货运站、物流中心等)进行分拣、加工和配装等作业后，将配好的货物送交收货人的过程。物流配送概念中包含了“以顾客为中心”的思想，它要求能在适当的时间通过适当的渠道，给适当的顾客提供适当的服务。 1 第九章 电子商务下的物流配送 　　配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流和物流的紧密结合。配送几乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一个缩影或在某小范围内全部的物流活动。特殊的配送还要进行加工活动。它的目标指向是安全、准确、优质服务和较低的配送费用。 1 第九章 电子商务下的物流配送 　　2. 配送中心基本内涵 　　配送中心是专门从事业务配送的物流基地，是通过转运、分类、保管、流通加工和信息处理等作业，然后根据用户的订货要求备齐商品，并能迅速、准确和廉价地进行配送的物流场所或组织。 1 第九章 电子商务下的物流配送 　　3. 物流配送中心的运作类型 　　1) 按运营主体分类 　　按运营主体的不同，物流配送中心大致有四种类型： 　　(1) 以制造商为主体的配送中心。这种配送中心的商品100%是由自己生产制造的，用以降低流通费用、提高售后服务质量和及时地将预先配齐的成组元器件运送到规定的加工和装配工位。从商品制造到生产出来后条码和包装的配合等多方面都较易控制，所以按照现代化、自动化的配送中心设计比较容易，但不具备社会化的要求。 1 第九章 电子商务下的物流配送 　　(2) 以批发商为主体的配送中心。批发是商品从制造者到消费者手中之间的传统流通环节之一，一般是按部门或商品类别的不同，把每个制造厂的商品集中起来，然后以单一品种或搭配向消费地的零售商进行配送。这种配送中心的商品来自各个制造商，它所进行的一项重要的活动是对商品进行汇总和再销售，而它的进货和出货全部都是由社会配送的，社会化程度高。 1 第九章 电子商务下的物流配送 　　(3) 以零售业为主体的配送中心。零售商发展到一定规模后，就可以考虑建立自己的配送中心，为专业商品零售店、超级市场、百货商店、建材商场、粮油食品商店、宾馆饭店等服务，其社会化程度介于前两者之间。 　　(4) 以仓储运输者为主体的配送中心。这种配送中心最强的是运输配送能力，地理位置优越，如港湾、铁路和公路枢纽，可迅速将到达的货物配送给用户。它提供仓储储位给制造商或供应商，而配送中心的货物仍属于制造商或供应商所有，配送中心只是提供仓储管理和运输配送服务。这种配送中心的现代化程度往往较高。 1 第九章 电子商务下的物流配送 　　2) 按采用模式分类 　　按采用模式的不同，物流配送可以分为三种主要类型： 　　(1) 集货型配送模式。这种模式主要针对上家的采购物流过程进行创新而形成。其上家生产具有相互关联性，下家互相独立，上家对配送中心的储存度明显大于下家，上家相对集中，而下家分散具有相当的需求。同时，这类配送中心也强调其加工功能。此类配送模式适于成品或半成品物资推销，如汽车配送中心。 1 第九章 电子商务下的物流配送 　　(2) 散货型配送模式。这种模式主要是对下家的供货物流进行优化而形成。上家对配送中心的依存度小于下家，而且配送中心下家相对集中或有利益共享(如连锁业)。采用此类配送模式的流通企业，其上家竞争激烈，下家需求以多品种、小批量为主要特征，适于原材料或半成品物资配送，如机电产品配送中心。 　　(3) 混合型配送模式。这种模式综合了上述两种配送模式的优点，并对商品的流通全过程进行有效控制，有效地克服了传统物流的弊端。采用这种配送模式的流通企业规模较大，具有相当的设备投资，如区域性物流配送中心。在实际流通中，多采取多样化经营，降低了经营风险。这种运作模式比较符合新型物流配送的要求(特别是电子商务下的物流配送)。 1 第九章 电子商务下的物流配送 二、电子商务物流配送的含义 　　物流配送是电子商务中商品和服务的最终体现，是实现电子商务的根本保证，也是电子商务企业为客户提供优质服务的保证。物流配送已成为电子商务企业的生命线。物流配送在电子商务时代具有信息化、产业化、智能化、人性化等新特点。物流信息化是解决电子商务企业物流畅通的关键所在。物流配送信息系统主要包括订单服务系统、配送系统、退货管理系统、客户满意度调查和投诉反馈系统及物流数据管理与分析系统。 1 第九章 电子商务下的物流配送 　　物流配送是指物质实体(商品或服务)的流动过程，如商品的储存、保管、配送、运输、信息管理等活动。除了电子出版物、信息咨询等少数商品和服务可以直接通过网络传输进行，多数商品和服务仍要经由物理方式传输。在电子商务的实践过程中严重不发达的物流配送系统大大制约了电子商务的开展，物流配送成为电子商务发展的瓶颈。 1 第九章 电子商务下的物流配送 　　电子商务下的物流配送就是信息化、现代化、社会化的物流配送，它是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。随着时代的进步，流的含义在深度和广度上有进一步的扩展，它是以满足消费者的需求为目标，把制造、运输、销售等市场情况统一起来思考的一种战略手段。 1 第九章 电子商务下的物流配送 三、电子商务物流配送体系的作用 　　1. 物流是实现电子商务的根本保证 　　物流虽然只是电子商务若干环节中的一部分，但往往是商品和服务价值的最终体现，如果没有处理好，前端环节的价值就无法体现。从根本上来说，物流配送体系是网上零售企业的重要组成部分，是信息流和资金流的基础和载体，缺少了现代化的物流配送过程，网上零售过程就不完整。 1 第九章 电子商务下的物流配送 　　2. 物流能够扩大电子商务的市场范围 　　电子商务面对的市场地域范围极其广泛，因为互联网的辐射区域远远超过传统商业渠道。只有建立完善的物流系统，解决电子商务中跨国物流、跨区物流可能出现的问题，才能扩大电子商务的市场范围。 　　3. 物流能够提高电子商务的效率与效益 　　电子商务过程中，完善的物流系统保证将商品及时送到用户手中，提高电子商务效率，降低物流成本，提高电子商务效益，从而支持电子商务的快速发展。 1 第九章 电子商务下的物流配送 四、B2C电子商务物流配送 　　B2C的物流流程同传统商务流程大致相同，包括装卸、检验、储存分拣、包装、配送和物流信息管理等。B2C电子商务能取得多大的成功很大程度上依赖于实际物流的操作，即能否按照客户要求的信息以较低的成本在正确的时间将正确数量的正确物品送到正确地点，如图9-1所示。 1 第九章 电子商务下的物流配送 图9-1 B2C电子商务物流 1 第九章 电子商务下的物流配送 　　B2C的物流是一种中心辐射状的物流，所有的货物从一个点发出，大批量的物流可以使成本降低。由于B2C所面向的就是最终的消费者，因而在时间、空间、顾客需求的多样性等方面都体现出其自身的特点。 　　(1) 配送地点分散。B2C电子商务直接面向的就是终端消费者，只要是网络所能触及之地，消费者能够进行网上购物之地，对于电子商务企业来说都有可能产生业务。因而配送地点的高度分散性也就成为了必然。 　　(2) 订货时间不同。电子商务提供24×7的时间模式，所以任何时间都可能会有消费者光顾网站，无论是夜间还是节假日。 1 第九章 电子商务下的物流配送 　　(3) 时效性不同。消费者对于商品的期待值不同，急需程度也不同，这就导致了B2C商品的时效性不同。 　　(4) 商品种类不同。网站上商品种类繁多，大至家电小到首饰、钱包，可谓应有尽有。 　　(5) 配送批量小。终端消费者通常只是购买单件或少数几件商品，不会像企业那样需求量巨大。 1 第九章 电子商务下的物流配送 五、C2C电子商务物流配送 　　C2C一般是点对点的物流，特点是流动的方向杂乱、分散，不能形成规模经济的优势，这就必然使得运输费用大为增加。其物流配送具体的运作模式如图9-2所示。 1 第九章 电子商务下的物流配送 图9-2 C2C电子商务物流 1 第九章 电子商务下的物流配送 　　C2C电子商务物流的配送过程如下： 　　(1) 卖方在网络公司的平台上发布商品信息。 　　(2) 买方搜索信息，如果供求需求匹配，买方下网络订单。 　　(3) 买方将货款付至信用公司。 　　(4) 信用公司将收到货款的信息传到网络公司，通过网络平台告知卖方。 　　 1 第九章 电子商务下的物流配送 　　(5) 卖方发货，通过物流公司将货物运送至买方。 　　(6) 物流公司将买方及收货的信息及时传递给网络公司，通过平台告知卖方。 　　(7) 如果买方接收了货物，信用公司将货款付给卖方，交易结束。 　　(8) 如果买方不接受(有问题)，物流公司把信息传递给卖方和信用公司。 1 第九章 电子商务下的物流配送 六、实现电子商务物流配送模式应遵循的原则 　　电子商务的出现方便了消费者。消费者可以坐在家中轻松地利用Internet在网上搜索、查看、挑选、下订单，完成购物过程。网上购物最大的好处是方便、快捷、省时、省事，这是所有电子商务宣传必讲的优点，但在实践中，往往会出现网上订货容易，拿货难的情况，总体花的时间和精力已接近或超过了传统购物方式。 　　由此可见，物流配送是电子商务中商品和服务的最终体现，是实现电子商务的根本保证。随着电子商务的推广与应用，物流配送对电子商务的影响日益明显，已成为电子商务企业的生命线。实现我国电子商务物流配送模式应遵循的原则包括： 1 第九章 电子商务下的物流配送 　　(1) 在政府宏观指导下统一规划，稳步发展，分类指导，分步实施。中央主管部门负责跨省一级物流配送中心的规划建设，各级地方政府负责其他各级配送中心的规划建设。 　　(2) 适应国情，注重规模效益，可以先在经济发达的东部沿海城市建立示范点，逐步向中西部推开，优化流通结构，实现物流合理化与规模化，最终形成一个遍布全国的物流配送网络。 　　(3) 充分利用现有基础，避免重复建设，利用现有储运、批发企业的场地和设施，进行改造、扩建，按现代企业制度来组建各级物流配送中心。 1 第九章 电子商务下的物流配送 $$