5.2电子商务下的供应链管理（课件）《电子商务与物流》（西安电子科技大学出版社）

第一节　供应链概述 第二节 电子商务下的供应链管理 第三节 电子商务下供应链管理的典型模式 本章小结 思考与练习 案例 第五章 电子商务与供应链管理 1 第五章 电子商务与供应链管理 　　 第二节 电子商务下的供应链管理 　　20世纪90年代后，物流领域的许多环节中开始运用Internet电子商务技术。以计算机信息网络技术为代表的新技术革命对物流业的影响，绝不仅仅只是表现为交易方式的改变，更重要的是，它带来了物流业内部作业流程和经营管理的一系列深刻变革，在流通领域引发了一场“新型物流革命”。 　　信息技术的发展，带来了一种全新的商务模式——电子商务，而实现电子商务与供应链相接的电子供应链管理为供应链的优化提供了一种有效手段。 1 第五章 电子商务与供应链管理 一、电子商务下供应链管理的基本概念 　　电子商务下的供应链管理是指以电子商务等信息技术为手段，对企业的整个组织流程，诸如产品服务设计、销售预测、采购、库存管理、制造或生产、订单管理、物流、分销和客户满意度等进行管理和改进的思想和方法。 　　电子商务包括的内容相当广泛，有电子邮件(E-mail)、 电子数据交换(EDI)、增值网(VAN)、快速响应系统(QRS)、电子转账(EFT)、交易事务处理(Transaction Processing)、联机服务以及多媒体导购等。 1 第五章 电子商务与供应链管理 　　电子商务下的供应链管理主要通过电子商务与供应链的整合来实现，整合的角度包含企业的整个组织流程，如产品开发设计、采购和资源搜索、营销及客户服务、生产制造及日常安排、物流供应、人力资源等。 　　企业要想在未来的市场竞争中取得胜利，必须实现电子供应链管理，以满足具体的消费者需求，电子商务恰好可以满足企业组建供应链网络的需要。具体来说，企业的电子商务下的供应链管理可以分为以下四个方面。 1 第五章 电子商务与供应链管理 　　1．电子商务与企业战略的衔接 　　电子供应链管理下的企业战略是一种受消费最终需求拉动的战略，企业必须满足消费者的个性化要求，提供个性化的服务，以赢得消费者的信赖，争取更多的客户，这就要求从企业价值链星群的核心组织开始，使电子商务在每个组织成员的商务战略中发挥更大的核心作用。因此，企业必须将电子商务与企业的战略衔接起来，才能满足电子供应链管理的要求。 　　具体来说，就是要求企业转变传统的思维观念，逐步采用先进的技术手段，充分利用电子商务的功能特性，实现企业经营方式的变革。 1 第五章 电子商务与供应链管理 　　2．企业采购方式的变革 　　实施电子供应链管理，还要求企业对其采购方式进行变革。因此，采购部门必须通过电子商务的手段，与主要供应商建立有效的关系，以实现更大程度的成本节约。 　　电子供应链管理要求企业将电子采购技巧运用于采购实践，使采购流程由内部自动化发展为外部供应链协同作业，这样，可以很大程度地提高企业的采购效率，节约大量成本。要想实现电子采购，企业必须首先关注电子网络的形成以及对先进供应链管理技巧的运用，巩固其内部采购行为，也就是统一规划、管理企业各部门的采购行为，由采购部门来集中进行采购，此时由于企业的一次性采购量很大，将可以从供应商那里获得更多的价格优惠，从而在一定程度上降低采购成本。 1 第五章 电子商务与供应链管理 　　其次，采购部门应该将采购行为逐步推进到一个新的、技术要求更高的环境当中，它所处的价值链星群中的其他企业也应当应用更多基于网络的技巧，从而使企业可以通过电子方式实现更多的传统采购活动，比如确定产品和服务、做出采购决策、下订单、接受订单和支付供应商，等等。但在此之前，企业需要对供应商进行评估，然后将潜在供应商的数目逐渐缩小，直到一个适合通过电子界面相联系的地步。采购部门应确认每种商品的供应都能得到满足。 1 第五章 电子商务与供应链管理 　　3．工程设计、生产规划、日程安排和生产加工系统的优化 　　在工程设计、生产规划、日程安排和生产加工领域，企业电子供应链管理的实施主要通过ERP(企业资源规划)系统来实现。 ERP是一整套用来实现企业内部不同部门之间平衡的应用程序，它可以为企业的资源规划和生产加工创造最有利的条件。 　　通过实施ERP，可以帮助客户通过电子网络的方式直接访问最新的生产规划、日程安排和制造模块信息，这样企业就可以即时为客户解决疑难问题，并为供应商和消费者提供他们所需要的解决方案，从而能够更好地控制以及改进生产处理流程，并为客户带来更高的满意度。 1 第五章 电子商务与供应链管理 　　此外，ERP还有助于企业提高自己进行工程设计和生产规划的能力，以及对实际成本的进一步控制，从而改善企业的会计核算和财务管理能力。在ERP模式下，要求企业把注意力转向客户、供应商和商业伙伴，同时与多个企业部门和企业之间实现更深入的合作，以改进供应链的流程步骤。在实施电子商务项目的过程中，企业必须对即将要安装的应用程序按其重要性进行排序。这样做是为了避免忽视协同作业的重要性，因为协同作业过程中发现的瓶颈常常会限制网络的进一步发展。 1 第五章 电子商务与供应链管理 　　ERP系统整合了所有后端的生产管理，如生产日程安排、账单和订货应用程序。电子商务系统和中间设备实现了ERP之间的连接，从而导致一个整合化的ERP网络系统的形成，这个网络系统将把交易伙伴连接起来，最终提高整个网络的运营效率。 1 第五章 电子商务与供应链管理 　　4．改善企业的销售和客户服务的能力 　　电子供应链管理要求对销售和服务进行变革，以彻底改变这些活动在人们心目中的定义。同时，企业还必须考虑到对最新技术的应用，以建立起以客户为中心的企业文化。 　　通过整合电子商务与供应链管理，将一些必要的信息与处理过程转移到网上，能够有效地响应客户需求。在这个过程中，企业除了进行必要的网络硬件配置外，更主要的是实现其销售人员的自动化管理。只有实现销售人员的自动化管理，才能使企业有效地实施电子供应链管理，对客户和消费者数据、最有价值的客户所要求的产品和服务细则，以及多个企业同时发出的联合采购数据进行有效地分析利用和不间断管理。 1 第五章 电子商务与供应链管理 　　实现销售人员的自动化管理，主要通过CRM(客户关系管理)系统来实现。利用CRM，可以帮助企业争取、培养和保留客户和消费者。此外，电子商务为企业和客户之间的互动提供了一种有效手段。目前，一些主流的软件公司已经开始提供客户互动和Internet交易的整合方案。如Oracle公司提供的Oracle 3I就是一个用于账单登记和支付的前端办公室的应用程序软件包，它包括一个电子目录、报价表技术、产品配置、一个与交易处理相连接的订购模块，以及一个信用卡认证和支付服务的模块。 1 第五章 电子商务与供应链管理 二、电子商务对供应链管理的影响 　　1．信息传递变为网状结构 　　通过电子商务的引入，供应链伙伴之间可以实现信息的共享，信息的传递由原来的线形结构变为网状结构。分销商可以方便地通过企业外网查看零售商的库存情况，从而制定购销计划，而不必根据零售商的订单来预测需求情况；制造商也可以访问分销商甚至零售商的库存数据，了解更准确的需求信息，以合理地安排生产，有效地避免了由于多重预测所带来的信息失真。客户的理性对策现象很多时候是基于主观的预测而产生的。通过Internet，供应链下游成员也可以了解上游成员的生产能力和库存信息，有效缓解客户的焦虑，避免夸大订单所带来的波动。 1 第五章 电子商务与供应链管理 　　2．交易票证单据实现标准化与网上传输 　　电子数据交换是电子商务的一个重要组成部分，它是将商业或行政事物处理按照一个公认的标准，形成结构化的事物处理或文档数据格式，借助网络技术，将企业之间的各种交易的票证单据按统一格式在网上传输，使企业实现无纸、计算机辅助订货，从而提高交易效率、降低成本。统计表明，通过电子数据交换，每张订单的处理费用可以降低70%～80%。采用电子数据交换技术后，客户的订货频率大大提高，可以缓解由于批量订货带来的生产计划大的波动。同时，电子数据交换使企业与伙伴间建立起更密切的合作关系，使商业运转的各个环节更加协调一致，使分散的业务更统一、合理，从而使资金流动、库存、成本、服务获得改善。 1 第五章 电子商务与供应链管理 　　3．实现对消费者需求的即时反应 　　通过网上与消费者直接的信息交流，制造商可以有效地了解市场需求，对市场做出快速响应，满足顾客个性化的要求。近几年兴起的大规模定制是优化供应链，提高客户反应能力的一种有意义的方式。它可以充分了解顾客的实际选择，按订单制造、交货，没有生产效率的损失，且实现一对一的联系；更有获利的把握，因为库存与仓储减少，且可以保证客户的满意。电子商务的进一步发展，给定制业创造了良好的环境。 1 第五章 电子商务与供应链管理 　　实践证明，采用电子商务可以使企业获得巨大的成功，如思科系统是世界上最大的电子商务商家，它的业务有80%都是通过Internet完成的。这家总资产高达120亿美元的公司的主要业务是提供网络连接系统。它所采用的通过电子商务手段来满足客户个性化需求的战略使自己在短短几年时间内便迅速晋升世界财富500强前列。在未来，所有的企业都将成为技术型的企业，都能够以终端客户喜欢的方式来满足他们的需要。商务和技术必须结合起来，这个过程是任何人都无法阻挡的。因此，企业必须抓住信息技术发展的大趋势，将电子商务与供应链结合起来，才能顺应企业发展的潮流。 1 第五章 电子商务与供应链管理 $$