7.7每家美家网店活动推广（课件）《网店开设与管理》（电子工业出版社）

每家美家网店活动推广 1.个性签名的设置 一. 旺旺的设置 2.头像设置 3.自动回复 4.快捷短语 关于宝贝材质：本店所有相框均采用高分子仿实木材料，在打造美丽、时尚的同时，赋予您绝对的安全、环保，我们的产品没有任何异味，愿接受亲的检验，谢谢！ 关于宝贝价格：亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，谢谢支持！ 关于支付方式：亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢！ 关于快递：亲~ 我们使用的是天天和申通两个快递公司，如果需要其他快递运送，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，如果要发顺丰或邮政快递，麻烦亲补一下邮费！ 4.快捷短语 关于退换货运费：亲~ 如果是商品质量问题退换货，来回的运费由我们来承担，不会让亲有一点损失，如果是您的喜好原因，需要有亲承担回来的运费，给您带来的不满意，敬请谅解！ 关于发货：亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺48小时内发货，麻烦亲耐心等待一下，谢谢！ 关于签收：提醒亲，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系我们，我们会第一时间帮您处理，希望购物愉快！ 1.宝贝管理 二.每家美家相框店日常管理 宝贝的日常管理主要是宝贝删除、下架及宝贝标题、库存的修改，对于不再出售的宝贝及时进行删除，对于暂时无库存的宝贝进行下架。推广小组成员会及时关注宝贝热门关键词并进行整理，从而对宝贝标题进行调整。宝贝有些颜色或型号缺货时，及时调整库存量，避免退款的发生。 2.交易管理 及时关注店铺订单情况，已经付款的订单，及时跟客户确认收货地址、联系人等信息，并填写单号，及时发货；买家没有付款的订单，会在旺旺上向买家询问并温馨提示发货时间；已经发货的订单，要关注其物流情况，并及时跟客户汇报物流情况；对于退款的订单，要向买家询问原因，并及时进行退款的处理。 3.评价管理 对于收到的好评，要有针对性的进行回评，让顾客体会到卖家的用心和对客户的珍惜，也可以进行回复，对于收到的中差评，及时跟客户旺旺或者电话联系，确属于商品问题的，要及时给买家办理退换，消除买家的后顾之忧，如果遇到恶意买家，我们需要对评价进行解释。 4.物流管理 根据不同客户的需要，店铺主要用的快递有申通、顺丰、邮政3个，申通快递速度不错，网点覆盖范围比较广，能够满足绝大部分客户的需要，价格相对比较合理，顺丰速递比较快，可以满足加急订单的派送，但价位比较高，邮政网点覆盖全国，可以满足一些偏远地区客户的需要。宝贝发货后，及时给顾客发送物流信息，顾客签收后同样通过短信方式，感谢顾客的购买下单，并赠送顾客优惠券，方便顾客再次采购，提升店铺售后服务温馨度。 三.实训店促销活动 为了提升宝贝人气，对店铺宝贝进行了丰富的促销活动设置，同时所有宝贝均加入了公益宝贝计划。 1.加入VIP价格促销 2.设置限时折扣 3.店铺满就送活动 4.设置搭配套餐活动 5.设置淘金币抵钱活动 $$