5.1影响宝贝排名因素（课件）《网店开设与管理》（电子工业出版社）

影响宝贝排名因素 店铺想要获得销量，首先要保证宝贝能够被搜索到，同时获取好的排名，这是关系到店铺生意好坏的关键。 影响宝贝排名的因素 一.消费者保障服务和7+天内退货服务 在淘宝开店加入消保并提交消费者保证金的，就算 是加入了淘宝的消费者保障服务，简称消保。消保是对 买家网购最基本的安全保障，买家进店后如果发现店铺 没有消保，一般不会下单。最重要的一点是，在搜索排 名中，优先展示加入消费者保障服务并且提交保证金的 卖家。 7+天内退货是网店提供的服务，有条件一定加上， 尽可能多给宝贝参加服务，如7天无理由退换，赠送退 货运费险，24小时发货，正品保障等，淘宝会优先排 名有保障服务的宝贝。 二.宝贝下架时间 宝贝上下架时间是指卖家发布宝贝的时候选择的时间 和时间周期，时间可以精确到分。宝贝上下架的时间对宝 贝的排序有着重大的影响，尤其对于中小店铺，前期没有 投入太多付费推广的情况下，必须牢牢抓住下架时间对宝 贝排名的影响，在宝贝即将下架的时候，淘宝会将宝贝排 名到前面。 三．橱窗推荐 橱窗推荐是帮助卖家成交的重要工具，橱窗推荐是 把卖家的宝贝作为优质宝贝展现出来，让宝贝曝光率增 加，橱窗产品将在搜索结果页中获得优先展示，橱窗推 荐的宝贝排名比没有橱窗推荐的靠前，下架时间结合橱 窗推荐，是获取排名最基本的要求。 四．店铺信誉度 对于卖家来说，店铺信誉度越高，店铺排名越靠前。 而对于买家来说，信誉越高的店铺越值得信赖，在同等 商品下，多数买家会挑选信誉相对高的店铺进行购买， 因为交易过程中一旦发生问题，信誉高的卖家会给予更 专业的售后服务。 五．宝贝人气 宝贝人气就是宝贝受欢迎的程度，也是决定宝贝排名 非常重要的一点，影响宝贝人气的因素主要包括销量、收 藏率、转化率、回头客等。宝贝销量是指有效销量，其中 作弊的销量和官方一些活动的销量不计入排名。 收藏率指的是收藏宝贝人数占浏览人数的百分比， 只有真实意义的收藏才有促进宝贝人气的作用。 转化率指的是一件宝贝购买的人数占浏览人数的百分 比，是影响宝贝排名的一个重要因素，转化率反映了一个 宝贝受欢迎的程度，宝贝详情页的质量及宝贝的好评率会 直接影响到转化率，所以要特别注重宝贝详情页的制作及 宝贝售后服务，尽量不要到处乱发宝贝的链接，从而降低 宝贝转化率。 回头客同样是提高宝贝排名的好办法，顾客再次购买， 说明这个宝贝确实好，所以做好店铺一定要珍惜每一个顾 客，争取做到让每一个顾客满意，在店铺里搞一些针对老 顾客的优惠活动，比如优惠券，二次购买打折活动等。 六．宝贝主图的质量 宝贝主图会显示在搜索结果页面中，宝贝主图应该 真实的反映宝贝的原来面貌，添加过多的文字信息，一 是不美观，二是不能让买家很好的辨认出宝贝细节，更 重要的是过多的文字会使宝贝降权，影响宝贝排名。一 般情况下，主图上的文字不要超过主图面积的10%，且不 得覆盖主图商品。 七．宝贝是否被降权或者处罚 处罚或者降权可能性如下： 1.虚假交易处理 目前，淘宝对网店刷信誉、虚假交易的督察越来越严格， 一旦发现就会对宝贝进行处罚降权，严重的甚至封店。 2.宝贝信息不符 淘宝系统识别到宝贝设置不符信息后，会对宝贝进行降 权，如：标题滥用热门关键词。因此在宝贝发布时，要细 心设置宝贝标题、图片、价格、描述等信息，一旦出现矛 盾，淘宝会立刻实行降权。 八．卖家服务质量 卖家服务质量主要体现在以下几点： 1.店铺DSR三项综合评分。店铺三项综合评分体现了卖家 店铺宝贝描述相符度、宝贝发货速度、卖家服务态度等因 素，综合评分的高低反映了店铺宝贝质量以及店铺的服务 水准。 2.店铺近三十天退款率。退款率明显高于同行业水平的 将会根据情况给予一定降权处理。所以这里也告诫各位 卖家，不要无货空挂。 3.纠纷退款笔数以及纠纷退款率。纠纷退款笔数多，纠 纷率大，反映了卖家在处理售后问题上的服务水平，同 时在这里提醒各位卖家，一个月内纠纷笔数达到6笔， 纠纷退款率达到0.6%，下个月将会加倍收取消费者保障 金。 $$