专题4 旅游服务技能培训心理（课件）《旅游心理学》（高教社第5版）专题复习讲练测

3.1旅游服务技能培训心理 旅游心理学 专题复习讲练测 1 目 录 考纲解读/考情分析 一 考纲解读： 1.掌握技能的定义、了解技能的分类 2.了解技能的形成阶段及各阶段的特点 3.了解影响操作技能形成的因素、科学方法和要求 考纲解读/考情分析 一 近3年考情分析： 知识点 认识技能 如何进行操作技能训练 考试年度 2021填空 2021判 考点预测 技能的分类 技能形成的途径和方法 知识点梳理 二 知识点梳理 二 知识点梳理 二 知识点梳理 二 知识点梳理 二 项目一 认识技能 任务一 什么是技能 一、技能的定义 技能是通过练习巩固起来的活动形式。技能不是与生俱来的，而是经过练习逐渐形成的。 二、技能的分类：（根据性质和特点） 1.操作技能是一种表现在外的动作活动方式。 2.心智技能是人脑内部认识活动方式。 知识点梳理 二 三、操作技能与心智技能的区别和联系 区别 联系 操作技能 外在骨骼肌肉动作活动 两种技能都要以知识的领会为基础，加上练习才能形成。在复杂的活动中，两者往往共同参与。 心智技能 人脑内部的认识活动 知识点梳理 二 任务二 操作技能是如何形成的 一、模仿学习阶段 特点：动作较生疏、速度慢、缺乏协调、不连续也不完整，而且还容易出错。 二、熟练阶段 1.动作完整协调 2.多余动作和紧张性消失 3.速度快而品质优 知识点梳理 二 项目二 如何进行操作技能训练 任务一 影响操作技能形成的因素分析 一、客观因素 1.技能的复杂程度 2.工具器械的状况 3.工作条件和环境 知识点梳理 二 二、主观因素 1.生理因素 主要有练习者的疲劳和健康状况。 2.心理因素 主要包括练习者的态度、动机、信心、心境和意志品质等因素。  知识点梳理 二 任务二 技能训练的方法和要求 一、技能形成的途径和方法 掌握各种技能的基本途径是练习，多练是技能形成的有效方法。 二、科学进行技能训练的要求 （一）明确练习的目的和要求 （二）掌握正确的练习方法和有关的基本知识 知识点梳理 二 （三）有计划、有步骤地进行练习 1.循序渐进，先易后难、由简到繁 2.制定练习目标 3.正确安排练习时间 4.练习的方式要多样化 真题讲解 三 1.（2021判）掌握各种技能的基本途径就是注意仔细观察（ ） 2.（2021填空）技能一般分为操作技能和( ）。 × 心智技能 5.（2019判）人的心理是人脑的机能、具有主观能动性（ ） 6.（2023单）旅游心理的学习方法中，谈话法和问卷法都属于（ ） A.观察法 B. 自然实验法 C. 调查法 D.经验总结法 7.（2023多）个性心理特征主要包括（ ） A.性格 B. 气质 C. 能力 D.动机 8.（2023判）人的心理是人脑的机能，与客观现实没有关系 （ ） 9.（2023填）旅游心理学是研究（ ）和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科 高考链接 四 一、选择题 （单）1.下列技巧中，饭店服务员客房推销的技巧、导游的技巧、接待安排的技巧等属于（ ） A.心智技能 B.操作技能 C.熟练技能 D.模仿技能 （单）2.工欲善其事，必先利其器”这句话说明了技能熟练受到（ ）因素的影响 A.技能复杂程度 B.工具器械性能 C.工作条件期望 D.疲劳和健康（多）3.技能不是与生俱来的，而是经过练习逐渐形成的，一般根据技能的（ ）将其分为操作技能和心智技能。 A.学习技能 B.熟练技能 C.性质 D.特点 A B CD 5.（2019判）人的心理是人脑的机能、具有主观能动性（ ） 6.（2023单）旅游心理的学习方法中，谈话法和问卷法都属于（ ） A.观察法 B. 自然实验法 C. 调查法 D.经验总结法 7.（2023多）个性心理特征主要包括（ ） A.性格 B. 气质 C. 能力 D.动机 8.（2023判）人的心理是人脑的机能，与客观现实没有关系 （ ） 9.（2023填）旅游心理学是研究（ ）和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科 高考链接 四 （单）4.技能是通过练习，巩固起来的（ ）方式。 A.学习 B.活动 C.行为 D.认识 （单）5.操作技能的形成往往要经过模仿学习阶段和（ ）阶段。 A.练习 B.再学习 C.熟练 D.形成习惯 （单）6.以下各种技能属于操作技能的是（ ） A.酒店管理 B.结账 C.安排客房 D.使用收银机 B C D 5.（2019判）人的心理是人脑的机能、具有主观能动性（ ） 6.（2023单）旅游心理的学习方法中，谈话法和问卷法都属于（ ） A.观察法 B. 自然实验法 C. 调查法 D.经验总结法 7.（2023多）个性心理特征主要包括（ ） A.性格 B. 气质 C. 能力 D.动机 8.（2023判）人的心理是人脑的机能，与客观现实没有关系 （ ） 9.（2023填）旅游心理学是研究（ ）和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科 高考链接 四 （多）7.影响操作技能熟练的心理因素包括（ ）。 A、疲劳 B、动机 C、心境 D、态度 （单）8.以下各种技能属于心智技能的是（ ） A.导游讲解 B.餐巾折花 C.文字录入 D.客房铺床 二、填空题 1.操作技能形成经过___________和_________ 两个阶段 2.掌握各种技能的基本途径是__________ 3._____________________是心智技能的主要特点 4.________是技能形成的有效方法 BCD 多练 掌握正确的思维方式 练习 模仿学习 熟练 A 5.（2019判）人的心理是人脑的机能、具有主观能动性（ ） 6.（2023单）旅游心理的学习方法中，谈话法和问卷法都属于（ ） A.观察法 B. 自然实验法 C. 调查法 D.经验总结法 7.（2023多）个性心理特征主要包括（ ） A.性格 B. 气质 C. 能力 D.动机 8.（2023判）人的心理是人脑的机能，与客观现实没有关系 （ ） 9.（2023填）旅游心理学是研究（ ）和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科 高考链接 四 三、判断题 1.练习技能必须循序渐进，先易后难，先简单后复杂（ ） 2.练习是技能形成的有效方法（ ） 3.技能达到熟练后一般是靠视觉来指挥和控制动作的。（ ） 4.技能练习过程中练习方式不用多样化。（ ） 5.身体健康状况不会影响技能的熟练（ ） √ × × × × 5.（2019判）人的心理是人脑的机能、具有主观能动性（ ） 6.（2023单）旅游心理的学习方法中，谈话法和问卷法都属于（ ） A.观察法 B. 自然实验法 C. 调查法 D.经验总结法 7.（2023多）个性心理特征主要包括（ ） A.性格 B. 气质 C. 能力 D.动机 8.（2023判）人的心理是人脑的机能，与客观现实没有关系 （ ） 9.（2023填）旅游心理学是研究（ ）和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科 高考链接 四 四、名词解释 1.技能： 2.操作技能： 技能是通过练习巩固起来的活动方式 操作技能是一种表现在外的动作活动方式 5.（2019判）人的心理是人脑的机能、具有主观能动性（ ） 6.（2023单）旅游心理的学习方法中，谈话法和问卷法都属于（ ） A.观察法 B. 自然实验法 C. 调查法 D.经验总结法 7.（2023多）个性心理特征主要包括（ ） A.性格 B. 气质 C. 能力 D.动机 8.（2023判）人的心理是人脑的机能，与客观现实没有关系 （ ） 9.（2023填）旅游心理学是研究（ ）和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科 高考链接 四 五、简答题 1.科学进行技能训练的要求 （一）明确练习的目的和要求 （二）掌握正确的练习方法和有关的基本知识 （三）有计划、有步骤地进行练习 1.循序渐进，先易后难、由简到繁 2.制定练习目标 3.正确安排练习时间 4.练习的方式要多样化 5.（2019判）人的心理是人脑的机能、具有主观能动性（ ） 6.（2023单）旅游心理的学习方法中，谈话法和问卷法都属于（ ） A.观察法 B. 自然实验法 C. 调查法 D.经验总结法 7.（2023多）个性心理特征主要包括（ ） A.性格 B. 气质 C. 能力 D.动机 8.（2023判）人的心理是人脑的机能，与客观现实没有关系 （ ） 9.（2023填）旅游心理学是研究（ ）和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科 高考链接 四 五、简答题 2.影响操作技能形成的因素分析 一、客观因素 1.技能的复杂程度 2.工具器械的状况 3.工作条件和环境 二、主观因素 1.生理因素 主要有练习者的疲劳和健康状况。 2.心理因素 主要包括练习者的态度、动机、信心、心境和意志品质等因素。 归纳小结 五 归纳小结 五 感谢观看 $$