专题1 认识旅游心理（讲义）《旅游心理学》（高教社第5版）专题复习讲练测

专题1 认识旅游心理 一、考纲解读 1.了解心理学的概念以及心理活动所包含的内容； 2.理解心理的实质以及学习旅游心理对旅游服务人员的意义； 3.了解学习旅游心理学的基本方法。 二、近3年考情分析 知识点 心理活动的内容 心理的实质 旅游心理的学习方法 考试年度 2022多、2020多、2019单、2023多 2019判、2023判 2019单、2023单 考点预测 个性心理 心理的实质 四种学习方法 三、知识点梳理 项目一 心理学的概述 一、心理活动的内容 1.心理学的定义：心理学是研究人的心理活动及其规律的科学。 2.心理活动的内容： （1）心理过程 ①认识过程：我们通过感觉、知觉、记忆、思维和想象等，发现客观事物的特征，了解他们的本质，认识事物之间的各种关系，这就是认识过程。 ②情感过程：我们在接触、认识客观事物的同时也会产生对它们的态度，获得喜、怒、哀、乐、爱及恶等体验，这是情感过程。 ③意识过程：我们做任何事情都需要付出努力，通过意志过程克服困难，达到目的。 认识过程、情感过程、意志过程并不是彼此孤立的，它们在人们的心理活动中，作为一个统一的整体表现出来，相互紧密地联系在一起。 （2）个性心理 ①个性心理倾向性：包括需要、兴趣、动机等方面。 ②个性心理特征：包括能力、气质和性格等方面。 心理过程和个性心理是密切联系不可分割的，个性心理是在各种心理过程中形成和发展的，并且要通过心理过程才能表现出来，已经形成的个性心理过程也有影响作用。 二、心理的实质 1.心理是人脑的机能 2.心理是客观现实的反映 3.人的心理具有主观能动性 项目二 为什么要学习旅游心理学 一、学习旅游心理学的意义 1.旅游心理学是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科。 2.学习旅游心理学的意义： （1）提高旅游服务的质量。 （2）提高旅游从业人员的素质。 （3）提高旅游企业的管理水平。 二、旅游心理学的学习方法 1.观察法:是在旅游活动中，通过旅游者或从业人员的言语、表情、和行为、动作等外部表现，了解他们心理活动的方法。 2.自然实验法:是在旅游接待过程中，适当控制某些条件，了解旅游者或从业人员因此产生的心理变化。 3.调查法: 是通过搜集有关资料，间接了解旅游者和旅游从业人员的心理活动。调查法较常用的方法有访谈和问卷两种。 （1）访谈法：是向访谈对象询问特定的问题，将回答内容及交谈时观察到的动作行为及印象详细地记录下来。 （2）问卷法：是通过让调查对象填写事先拟定好的表格、回答问题等形式来研究其心理的一种方法。 4.案例分析法:是通过对典型案例的分析，归纳旅游服务中心理规律的方法。 四、真题讲解 1.（2022多）个性心理倾向性主要包括（ BCD ） A.性格 B.需要 C.兴趣 D.动机 2.（2020多）反映一个人个性心理倾向性的要素（ AB ） A.需要 B. 兴趣 C. 气质 D.能力 3.（2019单）研究者从心理学角度，有目的地整理服务工作的经验，从中抽取和提炼出所包含的心理规律的研究方法是（ D ） A.观察法 B. 自然实验法 C. 调查法 D.经验总结法 4.（2019单）人的认识过程的最高阶段是（ D ） A.感觉 B. 知觉 C. 想象 D.思维 5.（2019判）人的心理是人脑的机能、具有主观能动性（ √ ） 6.（2023单）旅游心理的学习方法中，谈话法和问卷法都属于（ C ） A.观察法 B. 自然实验法 C. 调查法 D.经验总结法 7.（2023多）个性心理特征主要包括（ ABC ） A.性格 B. 气质 C. 能力 D.动机 8.（2023判）人的心理是人脑的机能，与客观现实没有关系 （ × ） 9.（2023填）旅游心理学是研究（ 旅游者 ）和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科 五、高考链接 一、单选题 1.当研究的心理现象不能直接被观察时，可以通过搜集有关资料，间接了解被试者的心理活动，这种方法是（ D ） A.观察法 B.经验总结法 C.自然实验法 D.调查法 2.人的心理活动包含两个部分，是（ D ） A.意志过程和个性心理 B.认识过程和个性心理 C.心理过程与个性倾向 D.心理过程和个性心理 3.狼孩卡马拉的例子说明了心理( C ) A.是人脑的机能 B.具有主观能动性 C.是客观现实的反映 D.具有选择性 4.思想单纯的小学生和知识渊博的老科学家对同一部电影的反映是不相同的，这说明了心理( B ) A.具有选择性 B.具有主观能动性 C.是人脑的机能 D.是客观现实的反映 5.感觉.知觉.记忆和思维等都属于（ A ）过程 A.认识 B.情感 C.发展 D.意识 二、填空题 1.观察法的优点是保持被观察者心理表现的__自然性__ _和__客观性_____ 2.__1879__年__德_国心理学家_威廉·冯特__在__莱比锡___ 大学创立了第一个心理学实验室。 3.客观现实是人心理的__源泉___和__内容_____ 4.观察法根据时间可以分为___长期观察____.____定期观察_____ 三、判断题 1.自然实验法的途径和方法是多种多样的，较常用的是谈话法和问卷法两种（ × ） 2.需要可以反映一个人的个性心理倾向性。（ √ ） 3.心理学成为独立的科学是18世纪的事。（ × ） 4.在人的心理活动中，认识过程、情感过程、意志过程是孤立的过程。（ × ） 四、名词解释 1.心理学： 心理学是研究人的心理活动及其规律的科学 2. 旅游心理学： 旅游心理学是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科 五、简答题 1.学习和研究旅游心理学的意义 1.提高旅游服务质量 2.提高旅游从业人员的素质 3.提高旅游企业的管理水平 2.心理的实质包含哪些方面？并举例说明 1.心理是人脑的机能 2.心理是客观现实的反映 3.人的心理具有主观能动性 举例根据所学内容言之有理即可 五、内容归纳小结 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$