《市场营销知识》营销环境分析-知识点训练 河南省市场营销类考纲百套卷 第4卷（原卷版+答案版）

编写说明：《市场营销类考纲百套卷》 依据河南省职教高考《市场营销类专业知识考试标准》编写。本套试卷由118份试卷三个部分组成，第一部分针对考纲34个考点，每个考点出1~4份试卷，共88份知识点训练卷；第二部分针对4门课程，每门课程出5份试卷共20份常考题训练卷；第三部分由参考河南省历年市场营销类专业考试真题，编写了10份专业综合训练卷。 本试卷是《市场营销类考纲百套卷》的第4卷，它是知识点训练卷。按《市场营销知识》课程第二章营销环境分析的两点复习内容与复习要求编写。其两点复习内容与复习要求是： 1.掌握宏观营销环境的构成要素，并分析其对企业营销活动的影响； 2.掌握微观营销环境的构成要素，并分析其对企业营销活动的影响。 河南省《市场营销类考纲百套卷》 第4卷 课程一 市场营销知识 2. 营销环境分析 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分，每小题中只有一个选项是正确的） 1.制约顾客购买行为的最基本因素是（　 ） A. 文化因素 B. 经济因素 C.个人因素 D. 社会因素 2.下列属于有限但可以更新的资源的是（　 ） A.水                    B.森林 C.石油                  D.煤 3.旅游业、体育运动业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是（　 ） A.愿望竞争者            B.属类竞争者 C.产品形式竞争者        D.品牌竞争者 4.（　 ）是指企业所在地邻近的居民和社区组织。 A.社团公众              B.社区公众 C.内部公众              D.政府公众 5.消费习俗属于（　 ）因素。 A.人口环境            B.经济环境 C.文化环境            D.地理环境 6.市场机会大而环境威胁小的业务属于（　 ） A. 理想业务 B. 冒险业务 C. 成熟业务 D. 困难业务 7.市场挑战者最危险的进攻目标是（　 ） A.领导者企业 B.规模实力相当的企业 C.追随者企业 D.后起者企业 8.本田、丰田、别克属于中档轿车的（　 ） A．品牌竞争者 B．行业竞争者 C．需要竞争者 D．消费竞争者 9.市场营销环境中的被称为一种创造性的毁灭力量的是（　 ） A.科学技术 B.自然资源 C.社会文化 D.政治法律 10.宗教信仰属于宏观环境中的（　 ） A.人口环境 B.政治环境 C.社会文化环境 D.法律环境 11.（　 ）主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。 A．社会文化 B．政治法律 C．科学技术 D．自然资源 12.某位顾客在选购29英时纯平面电视时，在长虹、康佳、创维、TCL、海尔、海信之间进行选择，最终选定海尔，则这些公司之间是（　 ） A．愿望竞争者 B．类别竞争者 C．产品形式竞争者 D．品牌竞争者 13.企业的微观环境包括营销中介企业、顾客、竞争者、社会公众和（　 ） A.企业本身 B.国外消费者 C.人口 D.社会文化 14.（　 ）是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。 A．供应商 B．中间商 C．广告商 D．经销商 15.影响汽车、住房以及奢侈品等商品销售的主要因素是（　 ） A.个人可支配收入 B.个人可任意支配收入 C.消费者储蓄和信贷 D.消费者支出模式 16.根据恩格尔定律，随着家庭收入增加，用于购买食品的支出占家庭收入的比重会（　 ）A.上升 B.下降 C.大体不变 D.时升时降 17.企业因竞争对手率先降价而做出跟随竞争对手相应降价的策略主要适用于（　 ）市场。 A．同质产品市场 B．差别产品市场 C．完全竞争 D．寡头 18.理想业务的特点是（　 ） A.高机会高威胁          B.高机会低威胁 C.低机会低威胁          D.低机会高威胁 19.根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，恩格尔系数将（　 ） A.上升 B.下降 C.大体不变 D.时升时降 20.（　 ）不是人类社会主要的亚文化群. A. 国籍亚文化群 B. 种族亚文化群 C. 地域亚文化群 D. 宗教亚文化群 2、 判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1.企业可以按自身的要求和意愿随意改变市场营销环境（ ） 2.企业的市场营销环境包括宏观环境和微观环境（ ） 3.市场是由那些想买东西并且有购买力的人构成（ ） 4.随着消费者收入的变化，消费者支出模式会发生相应变化，这个问题涉及到恩格尔定律（ ） 5.国内市场分为消费者市场和生产者市场两大类（ ） 6.企业只需做好经营管理，勿需了解和熟悉有关企业营销活动的法令法规（ ） 7.市场营销环境是企业不可控制的因素（ ） 8.宏观坏境一般直接影响企业的营销活动（ ） 9.社会公众就是人民大众（ ） 10.人口数量是决定市场规模和潜量的一个基本要素（ ） 11.文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的（ ） 12.在经济全球化的条件下，国际经济形势也是企业营销活动的重要影响因素（ ） 13.文化是人类需要和欲望的最基本的决定因素（ ） 14.恩格尔指数越小，说明该国或该地区的生活水平越高（ ） 15.科学技术的发展为提高营销效率提供了更新更好的物质条件（ ） 3、 名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 1.宏观营销环境 2.社会公众 3. 营销中介 4. 竞争者 4、 简答题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 1.市场营销宏观、微观环境的构成因素有哪些？ 2.市场营销环境有哪些特点？ 5、 综合题（本大题共2小问，共8分） 红叶超市营业面积260平方米，位于居民聚集的主要街道上，附近有许多商场和同类超市。营业额和利润虽然还过得去，但是与同等面积的超市相比，还是不理想。红叶超市的经理通过询问部分顾客，得知顾客认为店内拥挤杂乱，商品质量差档次低。他感到很诧异，因为红叶超市的顾客没有同类超市的多，每每看到别的超市人头攒动而自己店中较为冷清，怎会感到拥挤呢?自已店中的商品都是货真价实的，与别的超市相同，怎会说质量差档次低呢?经过对红叶超市购物环境的分析，他发现了真实原因。 原来，红叶超市为了充分利用商场的空间，柜台安放过多，过道太狭窄，购物高峰时期就会造成拥挤，顾客不愿入内，即使入内也不易找到所需的商品，往往是草草转一圈就很快离去;商场灯光暗淡，货架陈旧，墙壁和屋顶多年没有装修，优质商品放在这种背景下也会显得质量差档次低。 为了提高竞争力，红叶超市的经理痛下决心，拿出一笔资金对商店购物环境进行彻底改造。对商店的地板、墙壁、照明和屋顶都进行了装修;减少了柜台的数量，加宽了走道，仿照别的超市摆放柜台和商品，以方便顾客找到商品。红叶超市整修一新开业后，立刻见到了效果，头一个星期的销售额和利润比过去增加了70%。可是随后的销售额和利润又不断下降，半个月后降到了以往的水平，一个月后低于以往的水平。 为什么会出现这种情况呢?经理通过观察发现，有些老顾客不来购物了，增加了一批新顾客，但是新增的顾客没有流失的老顾客多。对部分顾客的调查表明，顾客认为购物环境是比原先好了，商品档次也提高了，但是商品摆放依然不太合理同时商品价格也提高了，别的商店更便宜些，一批老顾客就到别处购买了。 听到这种反映，红叶超市的经理再次感到诧异，因为红叶超市装修后商品的价格并未提高，只是调整了商品结构，减少了部分微利商品，增加了正常利润和厚利商品，其价格与其他超市大体相同 1. 红叶超市原先的购物环境中，哪些因素不利于吸引顾客的注意?（4分） 2.红叶超市应当怎样改造和安排购物环境才能吸引消费者的注意，并诱导消费者的认知朝着经营者所希望的方向发展?（4分） 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：《市场营销类考纲百套卷》 依据河南省职教高考《市场营销类专业知识考试标准》编写。本套试卷由118份试卷三个部分组成，第一部分针对考纲34个考点，每个考点出1~4份试卷，共88份知识点训练卷；第二部分针对4门课程，每门课程出5份试卷共20份常考题训练卷；第三部分由参考河南省历年市场营销类专业考试真题，编写了10份专业综合训练卷。 本试卷是《市场营销类考纲百套卷》的第4卷，它是知识点训练卷。按《市场营销知识》课程第二章营销环境分析的两点复习内容与复习要求编写。其两点复习内容与复习要求是： 1.掌握宏观营销环境的构成要素，并分析其对企业营销活动的影响； 2.掌握微观营销环境的构成要素，并分析其对企业营销活动的影响。 河南省《市场营销类考纲百套卷》 第4卷 课程一 市场营销知识 2. 营销环境分析 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分，每小题中只有一个选项是正确的） 1.制约顾客购买行为的最基本因素是（　 ） A. 文化因素 B. 经济因素 C. 个人因素 D. 社会因素 【答案】A 2.下列属于有限但可以更新的资源的是（　 ） A.水                    B.森林 C.石油                  D.煤 【答案】 B 3.旅游业、体育运动业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是（　 ） A.愿望竞争者            B.属类竞争者 C.产品形式竞争者        D.品牌竞争者 【答案】 A 4.（　 ）是指企业所在地邻近的居民和社区组织。 A.社团公众              B.社区公众 C.内部公众              D.政府公众 【答案】 B 5.消费习俗属于（　 ）因素。 A.人口环境            B.经济环境 C.文化环境            D.地理环境 【答案】 C 6.市场机会大而环境威胁小的业务属于（　 ） A. 理想业务 B. 冒险业务 C. 成熟业务 D. 困难业务 【答案】 A 7.市场挑战者最危险的进攻目标是（　 ） A.领导者企业 B.规模实力相当的企业 C.追随者企业 D.后起者企业 【答案】 A 8.本田、丰田、别克属于中档轿车的（　 ） A．品牌竞争者 B．行业竞争者 C．需要竞争者 D．消费竞争者 【答案】 A 9.市场营销环境中的被称为一种创造性的毁灭力量的是（　 ） A.科学技术 B.自然资源 C.社会文化 D.政治法律 【答案】 A 10.宗教信仰属于宏观环境中的（　 ） A.人口环境 B.政治环境 C.社会文化环境 D.法律环境 【答案】 C 11.（　 ）主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。 A．社会文化 B．政治法律 C．科学技术 D．自然资源 【答案】A 12.某位顾客在选购29英时纯平面电视时，在长虹、康佳、创维、TCL、海尔、海信之间进行选择，最终选定海尔，则这些公司之间是（　 ） A．愿望竞争者 B．类别竞争者 C．产品形式竞争者 D．品牌竞争者 【答案】 D 13.企业的微观环境包括营销中介企业、顾客、竞争者、社会公众和（　 ） A.企业本身 B.国外消费者 C.人口 D.社会文化 【答案】A 14.（　 ）是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。 A．供应商 B．中间商 C．广告商 D．经销商 【答案】 A 15.影响汽车、住房以及奢侈品等商品销售的主要因素是（　 ） A.个人可支配收入 B.个人可任意支配收入 C.消费者储蓄和信贷 D.消费者支出模式 【答案】 B 16.根据恩格尔定律，随着家庭收入增加，用于购买食品的支出占家庭收入的比重会（　 ）A.上升 B.下降 C.大体不变 D.时升时降 【答案】 B 17.企业因竞争对手率先降价而做出跟随竞争对手相应降价的策略主要适用于（　 ）市场。 A．同质产品市场 B．差别产品市场 C．完全竞争 D．寡头 【答案】 A 18.理想业务的特点是（　 ） A.高机会高威胁          B.高机会低威胁 C.低机会低威胁          D.低机会高威胁 【答案】B 19.根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，恩格尔系数将（　 ） A.上升 B.下降 C.大体不变 D.时升时降 【答案】B 20.（　 ）不是人类社会主要的亚文化群. A. 国籍亚文化群 B. 种族亚文化群 C. 地域亚文化群 D. 宗教亚文化群 【答案】 D 2、 判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1.企业可以按自身的要求和意愿随意改变市场营销环境（ ） 【答案】 × 2.企业的市场营销环境包括宏观环境和微观环境（ ） 【答案】 √ 3.市场是由那些想买东西并且有购买力的人构成（ ） 【答案】 √ 4.随着消费者收入的变化，消费者支出模式会发生相应变化，这个问题涉及到恩格尔定律（ ） 【答案】 √ 5.国内市场分为消费者市场和生产者市场两大类（ ） 【答案】 × 6.企业只需做好经营管理，勿需了解和熟悉有关企业营销活动的法令法规（ ） 【答案】 × 7.市场营销环境是企业不可控制的因素（ ） 【答案】 √ 8.宏观坏境一般直接影响企业的营销活动（ ） 【答案】 × 9.社会公众就是人民大众（ ） 【答案】 × 10.人口数量是决定市场规模和潜量的一个基本要素（ ） 【答案】 √ 11.文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的（ ） 【答案】 × 12.在经济全球化的条件下，国际经济形势也是企业营销活动的重要影响因素（ ） 【答案】 √ 13.文化是人类需要和欲望的最基本的决定因素（ ） 【答案】 √ 14..恩格尔指数越小，说明该国或该地区的生活水平越高（ ） 【答案】 √ 15.科学技术的发展为提高营销效率提供了更新更好的物质条件（ ） 【答案】 √ 3、 名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 1.宏观营销环境 【答案】 是指企业无法直接控制的因素，是通过影响微观环境来影响企业营销能力和效率的一系列巨大的社会力量，包括人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素。 2.社会公众 【答案】 是指对于企业实现其目标而言，具有实际的或潜在的利害关系和影响力的任何团体。 3. 营销中介 【答案】 是指协助企业推广、销售产品给最终购买者融通资金、提供各种营销服务的企业和个人。 4. 竞争者 【答案】 那些与本企业提供的产品或服务相似，并且所服务的目标顾客也相似的其他企业。 4、 简答题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 1.市场营销宏观、微观环境的构成因素有哪些？ 【答案】 市场营销微观环境包括：企业内部，供应商，营销中介，顾客，竞争者，社会公众 市场营销宏观环境包括：人口环境，经济环境，政治法律环境，自然地理环境，科技环境，社会文化环境等方面 2.市场营销环境有哪些特点？ 【答案】市场营销环境的特点是： 客观性，环境作为营销部门外在的不以营销者意志为转移的因素，对企业营销活动的影响具有强制性和不可控的特点，要求企业主动适应环境的变化和要求，制定并不断调整营销战略； 相关性，营销环境因素间相互联系、相互影响、相互制约，某一因素的变化，必然导致其它因素的变化，形成新的营销环境； 差异性，不同的国家或地区之间，宏观环境存在着广泛的差异，不同的企业，微观环境也千差万别，同一环境的变化对不同企业的影响不同； 多变性，市场营销环境是一个动态系统，每一个环境都随着社会的发展不断变化。这种变化，既会给企业提供机会，也会给企业带来威胁，企业虽然很难准确无误地预见未来环境的变化，但可以通过设立预警系统，追踪不断变化的环境，及时调整营销策略。 5、 综合题（本大题共2小问，共8分） 红叶超市营业面积260平方米，位于居民聚集的主要街道上，附近有许多商场和同类超市。营业额和利润虽然还过得去，但是与同等面积的超市相比，还是不理想。红叶超市的经理通过询问部分顾客，得知顾客认为店内拥挤杂乱，商品质量差档次低。他感到很诧异，因为红叶超市的顾客没有同类超市的多，每每看到别的超市人头攒动而自己店中较为冷清，怎会感到拥挤呢?自已店中的商品都是货真价实的，与别的超市相同，怎会说质量差档次低呢?经过对红叶超市购物环境的分析，他发现了真实原因。 原来，红叶超市为了充分利用商场的空间，柜台安放过多，过道太狭窄，购物高峰时期就会造成拥挤，顾客不愿入内，即使入内也不易找到所需的商品，往往是草草转一圈就很快离去;商场灯光暗淡，货架陈旧，墙壁和屋顶多年没有装修，优质商品放在这种背景下也会显得质量差档次低。 为了提高竞争力，红叶超市的经理痛下决心，拿出一笔资金对商店购物环境进行彻底改造。对商店的地板、墙壁、照明和屋顶都进行了装修;减少了柜台的数量，加宽了走道，仿照别的超市摆放柜台和商品，以方便顾客找到商品。红叶超市整修一新开业后，立刻见到了效果，头一个星期的销售额和利润比过去增加了70%。可是随后的销售额和利润又不断下降，半个月后降到了以往的水平，一个月后低于以往的水平。 为什么会出现这种情况呢?经理通过观察发现，有些老顾客不来购物了，增加了一批新顾客，但是新增的顾客没有流失的老顾客多。对部分顾客的调查表明，顾客认为购物环境是比原先好了，商品档次也提高了，但是商品摆放依然不太合理同时商品价格也提高了，别的商店更便宜些，一批老顾客就到别处购买了。 听到这种反映，红叶超市的经理再次感到诧异，因为红叶超市装修后商品的价格并未提高，只是调整了商品结构，减少了部分微利商品，增加了正常利润和厚利商品，其价格与其他超市大体相同 1. 红叶超市原先的购物环境中，哪些因素不利于吸引顾客的注意?（4分） 【答案】 红叶超市作为一家坐落在居民聚集区内主要街道上的小型超市，其营业额和利润不佳与其购物环境有着十分密切的关系。在购物环境中存在许多不利于吸引顾客注意的因素: （1）柜台安放过多，过道太狭窄，购物高峰时期造成拥挤; （2）店内杂乱，柜台和商品摆放不合理，人店后不易找到所需商品; （2）店内灯光暗淡、货架陈旧日，墙壁和屋顶多年没有装修。也正是由于这些因素的影响导致消费者认为店内拥挤杂乱，企业经营的商品质量差、档次低。 2.红叶超市应当怎样改造和安排购物环境才能吸引消费者的注意，并诱导消费者的认知朝着经营者所希望的方向发展?（4分） 【答案】 红叶超市要想改变目前经营的不利状况，必须认真研究顾客心理，重新调整店内布局，突出自己的特色，以吸引新老消费者 恢复那些对企业来说是微利，但老消费者喜欢的商品，增加部分同类型企业目前没有经营的商品，以吸引更多的顾客进店，扩大顾客规模;( 调整店内货柜和商品摆放位置，将消费者购买时可能会连带购买的商品就近陈列展示，以方便顾客选购，增加连带商品的销售; 重新设计陈设商品的货柜和货架，使其既符合充分展示商品的需要又能体现本超市的市场定位和特色，使超市与其他超市形成明显的对比，依靠特色增强超市的竞争能力。 学科网（北京）股份有限公司 $$