第二章 第五节微信营销（课件）2023-2024学年中职高二《网络营销（第三版）》（清华大学出版社）同步教学

网络营销 （第三版） CONTENTS 目录 绪论 第一章 网络市场分析 第二章 网络营销方法 第三章 网络营销策略 第四章 网络营销效果评价及危机公关 综合案例 2 第二章 网络营销方法 第一节 O2O营销 第二节 搜索引擎营销 第三节 社交软文营销 第四节 QQ营销 第五节 微信营销 第六节 微博营销 学习目标 1.能够根据案例分析企业O2O营销的优劣。 2.能够针对具体产品设计O2O营销模式及 营销策略。 3.能够制定合理的搜索引擎推广营销方案。 4.能够根据企业营销策略撰写软文。 5.能够根据企业营销策略实施QQ营销。 6.掌握微信、微博营销方式。 5 作为传统营销的延伸，新型的网络营销方法展现出高效率、低成本、范围广、新思路等诸多特点。人们开始意识到网络营销已经不单单是一种营销方式，更是一种信息化社会的新文化，它引导企业进入一种新的发展模式。本章将介绍O2O营销、搜索引擎营销、社交软文营销、QQ营销、微信营销、微博营销等常见的网络营销方法。 第二章 网络营销方法 第二章 网络营销方法 5 第二章 网络营销方法 O2O营销 一 搜索引擎 营销 二 社交软文 营销 三 QQ营销 四 6 微信营销 微博营销 五 六 6 第五节 微信营销 一、微信公众号的价值 二、微信公众号的运营方式 7 三、微信公众号的设置 第二章 网络营销方法 除与QQ类似的即时通信功能和朋友圈功能外，微信推出了提供第三方服 务的微信公众号。通过微信公众号，个人和组织可以和特定群体以文字、图片、 视频、语音等形式进行全方位的沟通与互动。利用微信公众号进行一对多的营销活动，如发布微官网、微会员、微推送、微支付、微活动、微报名、微分享、微名片等，形成线上线下微信互动营销方式。 四、微信公众号的基础功能 7 一、微信公众号的价值 8 第五节 微信营销 第二章 网络营销方法 1.为企业培养活跃而又有忠诚度的用户 2.让企业为用户提供有价值的服务 3.为企业提供客户管理服务 4.为企业提供多向交流工具 5.为企业提供群发工具 6.让企业的营销推广更简单 7.为企业提供引流服务 8.为企业提供市场调查工具 8 对企业而言，活跃而又忠诚的客户更有价值，换句话说，订阅用户的质量比数量重要得多。为了实现该目标，微信公众号提供了信息推送和自动回复功能来吸引用户并培养用户忠诚度。 9 第五节 微信营销 一、微信公众号的价值 1.为企业培养活跃而又有忠诚度的用户 第二章 网络营销方法 9 企业必须为用户提供有价值的产品或服务，如资讯、售前售后咨询和服务等，才能让用户的需求得到满足，才能得到用户的关注。微信公众号的优劣判断标准不是订阅用户的数量，而是其提供服务的价值。只有当微信公众号提供的服务有价值，用户才会对微信公众号产生依赖。 10 第五节 微信营销 一、微信公众号的价值 2.让企业为用户提供有价值的服务 第二章 网络营销方法 10 微信公众号具有客服管理功能，每个关注微信公众号的用户资料都会显示在微信公众号的后台。企业可以对这些数据进行管理、分组、分析等操作，为接下来的营销活动做准备。 11 第五节 微信营销 一、微信公众号的价值 3.为企业提供客户管理服务 第二章 网络营销方法 11 微信会自动为每个微信公众号生成二维码，企业只需要将二维码附在签名档、微博、短信中，或者打印在产品包装、刊物或宣传海报上，用户拿起手机轻轻一扫，就可以在微信上迅速找到并关注微信公众号。除此之外，企业还可以利用微信的二维码生成功能，将最新资讯、促销活动、产品购买等页面链接以二维码的形式便捷地推广到各大媒体，新颖又方便。 12 第五节 微信营销 一、微信公众号的价值 4.为企业提供多向交流工具 第二章 网络营销方法 12 与个人账号不同，通过微信公众号发送的信息是群发的。而且微信公众号群发信息的内容和形式非常丰富，可以是文字、图片、视频、网页链接、投票、小程序等。微信公众号的群发信息功能大大减少了企业的营销成本，同时丰富的内容和形式也增加了营销方式、增强了营销效果。 13 第五节 微信营销 一、微信公众号的价值 5.为企业提供群发工具 第二章 网络营销方法 13 这里所说的简单分为两个方面：一方面是指操作简单，微信公众号界面简洁，操作方便，既可以在群发界面编辑文档，也可以把已编辑好的文档导入，减少了重复排版的工作量；另一方面是指用户阅读信息十分简单，只需要点开微信，进入微信公众号选择想看的信息即可。信息内容清晰，阅读起来非常便捷，提升了用户阅读体验，使企业传达信息更有效率。 14 第五节 微信营销 一、微信公众号的价值 6.让企业的营销推广更简单 第二章 网络营销方法 14 微信公众号是一个在客户服务、销售二次转化、黏度提升、口碑提升等营销方面作用明显的平台。企业通过微信提供的二维码、活动、小程序等推广方式将用户引流到微信上，并利用微信公众号的各项功能进行关系深化、认可深化最终促成交易。只要用户不取消关注，企业就可以随时向用户推送促销信息，并可以随时与用户沟通。 15 第五节 微信营销 一、微信公众号的价值 7.为企业提供引流服务 第二章 网络营销方法 15 企业可以通过微信公众号的投票功能进行市场调查，投票结果会以数据和图表形式显示在微信公众号后台。通过调查了解市场需求后，企业可以为消费者提供有针对性的产品或服务。企业也可以从调查结果中筛选出优良数据来制定品牌口碑推广计划，让消费者主动传播企业的产品或服务的优良评价，从而通过口碑推广产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。 16 第五节 微信营销 一、微信公众号的价值 8.为企业提供市场调查工具 第二章 网络营销方法 16 二、微信公众号的运营方式 17 第五节 微信营销 第二章 网络营销方法 微信公众号有三种运营方式，分别是订阅号、服务号和企业号，它们在使用方式及功能上有许多区别。订阅号、服务号、企业号的功能对比见表2—11。 17 二、微信公众号的运营方式 18 第五节 微信营销 第二章 网络营销方法 18 三、微信公众号的设置 19 第五节 微信营销 第二章 网络营销方法 1.头像 2.二维码 3.名称 4.微信号 5.简介 微信公众号有头像、二维码、名称、微信号、介绍5个内容需要设置。 19 头像在微信公众号里的功能与企业标志（logo）一样，起着品牌识别、减少认知成本、体现企业内涵价值的作用。微信公众号的头像形式多样，常见的有标志型、个人照片型、卡通图像型等。 20 第五节 微信营销 三、微信公众号的设置 1.头像 第二章 网络营销方法 20 微信提供了5 种大小的二维码图片（见图2—24）供下载，企业可以根据自身的情况将不同大小的二维码投放到不同的传播平台进行推广活动。 21 第五节 微信营销 三、微信公众号的设置 2.二维码 第二章 网络营销方法 21 政府、媒体、组织、企业必须使用原有名称，这样能有效巩固组织形象、提升品牌价值。 22 第五节 微信营销 三、微信公众号的设置 3.名称 第二章 网络营销方法 22 微信号可以使用6～20个字符，字符可以包含字母、数字、下划线和短横线，微信号必须以字母开头。微信号与微信名称的关系，类似于网址与网站名称的关系。 23 第五节 微信营销 三、微信公众号的设置 4.微信号 第二章 网络营销方法 23 介绍主要用于描述微信公众号的功能。用户在搜索微信公众号时可以看到微信公众号的介绍，从而了解微信公众号的功能。 24 第五节 微信营销 三、微信公众号的设置 5.简介 第二章 网络营销方法 24 四、微信公众号的基础功能 25 第五节 微信营销 第二章 网络营销方法 1.群发 2.自动回复 3.自定义菜单 4.投票管理 微信公众号的四大基础功能是群发、自动回复、自定义菜单和投票管理。 25 群发功能是微信公众号最基础最重要的一个功能。该功能允许微信公众号向订阅用户一次发送最多不超过8 篇信息，信息内容可以是文字、视频、音频、图片或分享。 26 第五节 微信营销 四、微信公众号的基础功能 1.群发 第二章 网络营销方法 26 微信公众号运营者设定常用的文字、语言、图片、录音等作为回复消息，并制定自动回复的规则。当订阅用户向微信公众号发送的信息符合自动回复规则时，就会收到设定好的自动回复消息。微信公众号提供的自动回复分为三大类，分别是被关注回复、收到消息回复和关键词回复。 27 第五节 微信营销 四、微信公众号的基础功能 2.自动回复 第二章 网络营销方法 27 微信公众号运营者可以在微信公众平台设置自定义菜单，该菜单会显示在会话界面底部。菜单项可按需设定，并可为其设置响应动作。用户可以通过点击菜单项，收到运营者设定的响应，如收取消息、跳转链接、跳转小程序等。 28 第五节 微信营销 四、微信公众号的基础功能 3.自定义菜单 第二章 网络营销方法 28 投票管理是微信公众平台提供给微信公众号运营者向用户发布投票的系统，主要目的是帮助企业进行市场调查、促销推广、收集用户数据，为企业开展营销活动服务。 29 第五节 微信营销 四、微信公众号的基础功能 4.投票管理 第二章 网络营销方法 29 $$