新疆麦盖提县职业学校-秘书基础(高教版)6.2秘书沟通协调的原理及其特点(练习题)

6.2秘书沟通协调的原理及其特点 **一、选择题** 1. 沟通协调的本质是（ ） A. 信息传递 B. 情感交流 C. 关系处理 D. 以上都是 2. 秘书沟通协调的特点不包括（ ） A. 非权力支配性 B. 服务性 C. 全面性 D. 中介性 3. 沟通协调的首要原则是（ ） A. 尊重 B. 理解 C. 真诚 D. 及时 4. 秘书在沟通协调中起到的作用主要是（ ） A. 主导 B. 辅助 C. 决策 D. 执行 5. 以下不属于沟通协调基本原理的是（ ） A. 信息沟通原理 B. 整体优化原理 C. 公平公正原理 D. 相互尊重原理 6. 秘书沟通协调工作的核心是（ ） A. 处理关系 B. 解决问题 C. 传递信息 D. 协调行动 7. 沟通协调的基本要求不包括（ ） A. 准确 B. 迅速 C. 全面 D. 随意 8. 有效沟通协调的关键是（ ） A. 语言技巧 B. 倾听能力 C. 理解意图 D. 以上都是 9. 秘书在沟通协调中应遵循的原则有（ ） A. 平等原则 B. 互利原则 C. 相容原则 D. 以上都是 10. 秘书与各方沟通协调的桥梁是（ ） A. 语言 B. 文字 C. 情感 D. 行动 11. 沟通协调中信息传递的载体主要是（ ） A. 语言 B. 文字 C. 表情 D. 以上都是 12. 秘书协调的重点在于（ ） A. 内部协调 B. 外部协调 C. 上下协调 D. 左右协调 13. 沟通协调的根本目的是（ ） A. 增进了解 B. 消除矛盾 C. 达成共识 D. 提高效率 14. 秘书沟通协调中需要注意的是（ ） A. 尊重对方 B. 注意态度 C. 保守秘密 D. 以上都是 15. 沟通协调成功的关键因素是（ ） A. 理解 B. 信任 C. 合作 D. 以上都是 **二、判断题** 1. 秘书沟通协调是可有可无的工作。（ ） 2. 沟通协调只需要注重结果，过程不重要。（ ） 3. 秘书的沟通协调能力对工作很重要。（ ） 4. 沟通协调中不需要考虑对方的感受。（ ） 5. 沟通协调就是要让对方完全听从自己。（ ） 6. 秘书只要做好上传下达就可以了。（ ） 7. 沟通协调可以采用多种方式。（ ） 8. 沟通协调的目的是为了消除分歧。（ ） 9. 秘书沟通协调不需要技巧。（ ） 10. 沟通协调中真诚是最重要的。（ ） **三、解答题** 1. 简述秘书沟通协调的重要性。 2. 举例说明秘书在沟通协调中应如何处理矛盾。 3. 谈谈你对秘书沟通协调中灵活性的理解。 **答案**： **一、选择题答案** 1. D 2. C 3. A 4. B 5. C 6. B 7. D 8. D 9. D 10. B 11. D 12. A 13. C 14. D 15. D **二、判断题答案** 1. × 2. × 3. √ 4. × 5. × 6. × 7. √ 8. √ 9. × 10. √ **三、解答题答案** 1. 秘书沟通协调的重要性包括：促进组织内部的协作与和谐，提高工作效率；增强组织与外部的联系与合作，为组织创造良好的发展环境；有助于解决矛盾和问题，保持组织的稳定；能够及时传递信息，确保决策的正确性和及时性。 2. 例如，当部门之间因资源分配产生矛盾时，秘书可以了解各方需求和情况，组织协商会议，提出合理的解决方案，平衡各方利益，从而化解矛盾。 3. 灵活性是指秘书在沟通协调过程中要根据不同的情况和对象，灵活选择沟通方式、协调方法和策略。要善于应变，能够及时调整自己的思路和行动，以达到最佳的沟通协调效果。比如在处理紧急情况时，要迅速做出反应，采取灵活的措施解决问题。 学科网（北京）股份有限公司 $$