【旅游服务类】2022年甘肃省高等职业教育分类考试招生中职升学考试专业基础试题（不含答案）

(旅游服务类专业基础试题 共12页) 第1 页 2022年甘肃省高等职业教育分类考试招生中职升学考试 旅游服务类专业基础试题 注:《酒店管理基础知识》《旅游基础知识》选做一门,在答题卡相应位置填涂并作答。 《公共关系基础》(80分) 一、单项选择题(每小题1分,共10分) 1.秦国商鞅变法前所做的“立木为信”的准备工作,是一种 ( ) A.公共关系状态 B.公共关系活动 C.公共关系意识 D.公共关系认知 2.出版了《舆论》一书,使公共关系的理论形成一个较为完整体系的学者是 ( ) A.艾维·李 B.爱德华·伯尼斯 C.卡尔·博雅 D.希尔·诺顿 3.电视作为一种大众传播媒介,其主要的局限性是 ( ) A.对观众的文化水平要求高 B.制作成本高 C.时效性差 D.真实感差 4.在组织的外部公共关系中,下列选项属于协作单位关系的是 ( ) A.电视台 B.民政部门 C.原材料和能源供应单位 D.环境保护部门 5.谈话是一门艺术,知礼才能达到好的交流效果,下列做法错误的是 ( ) A.创造好的谈话氛围 B.保持适当的谈话距离 C.聆听他人发言时,可以休息一下,看看窗外的风景 D.和别人交谈时要有礼貌,不轻易打断别人的发言 6.说话语速缓慢、音量适中,但又能给人树立信心,适合下列哪个场合 ( ) A.节日 B.婚礼 C.探视伤病 D.联欢会 7.不借助新闻媒介,而只在人际交往中开展的公共关系活动是 ( ) A.宣传性公共关系 B.交际性公共关系 C.征询性公共关系 D.服务性公共关系 8.“××公司热烈祝贺××大学建校100周年”属于 ( ) A.商品广告 B.观念广告 C.响应广告 D.公益广告 9.通过实物、文字、图片、模型和音像制品等来展示成果的宣传形式是 ( ) A.记者招待会 B.联谊会 C.展览会 D.股东年会 10.新产品上市时,采取高价格策略,这种新产品价格策略是 ( ) A.取脂定价 B.渗透定价 C.满意定价 D.尾数定价 (旅游服务类专业基础试题 共12页) 第2 页 二、多项选择题(多选、少选、错选均不得分,每小题2分,共20分) 1.社会组织的特征包括 ( ) A.特定的目标 B.一定的物质基础和工作人员 C.组织成员有共同的爱好 D.规范的管理制度 2.下列哪些组织属于政治性组织 ( ) A.政党组织 B.新闻出版组织 C.国有经济组织 D.立法组织 3.根据组织和公众关系的重要程度划分,公众可分为 ( ) A.外部公众 B.首要公众 C.次要公众 D.潜在公众 4.在主要的大众传播媒介中,下列选项属于新型媒介的有 ( ) A.报纸 B.互联网 C.多功能媒体 D.广播 5.关于社会组织如何处理好和新闻媒介的关系,下列表述正确的是 ( ) A.要了解和熟悉新闻媒介 B.向新闻媒介提供有新闻价值的稿件 C.对媒体要区别对待,重视同知名媒体、有名望的记者的关系 D.为媒体收集和核实材料提供方便 6.关于介绍他人的礼节,下列说法正确的是 ( ) A.先向身份高者介绍身份低者 B.先向年长者介绍年轻者 C.先向男士介绍女士 D.先向来宾介绍主人 7.商谈的基本原则有 ( ) A.平等协商 B.绝不妥协 C.依法办事 D.互利互惠 8.下列属于征询性公共关系工作手段的是 ( ) A.舆论调查 B.民意测验 C.市场调研 D.接待来访 9.公共关系广告效益的特点包括 ( ) A.滞后性 B.隐蔽性 C.直接性 D.稳定性 10.演讲中一旦讲错了某句话,可以采用的补救方式有 ( ) A.将错就错 B.重复纠正 C.随机应变 D.插话补救 三、判断题(正确的选“A”,错误的选“B”,每小题1分,共15分) 1.社会组织的公共关系活动是指该组织在内外公众心目中的现实形象。 ( ) 2.在公共关系工作中,既可以用传播手段,也可以用行政手段、法律手段、经济手段来达到既定 的公共关系目标。 ( ) 3.企业加强公共关系活动,能有效提升企业知名度,塑造良好的企业形象。 ( ) 4.新型媒介技术使所有人都有可能参与到大众传播中来,实现传播者和接收者的无差别化,真 正实现信息的双向沟通传播。 ( ) 5.竞争对手对本组织的发展形成威胁,所以要不择手段地打压竞争对手。 ( ) 6.“顾客第一”“用户至上”是处理顾客关系基本和首要的原则。 ( ) 7.大客车以前排为尊位,自左而右,按序排列。 ( ) 8.拜访的时间最好是在节假日的下午或平日晚饭后。 ( ) 9.对男士讲话一般可真诚坦率,对女士讲话就要注意含蓄委婉一些。 ( ) (旅游服务类专业基础试题 共12页) 第3 页 10.商谈过程要注意控制进程和节奏,任何时候都不能流露出急于求成的心理。 ( ) 11.必要的让步能促使商谈获得成功,所以要尽早让步,以彰显诚意。 ( ) 12.赞助是一项花钱的活动,得不偿失,所以企业要减少赞助。 ( ) 13.公共关系广告的目的是推销商品、促进购买,从而提高商品的销量。 ( ) 14.危机处理中要加强对信息的监控,所以要尽可能封锁对本组织不利的信息。 ( ) 15.“塞翁失马,焉知非福”。危机事件如果处理得当,也有可能提升社会组织在公众心目中的 形象。 ( ) 四、综合运用题(共20分) 在2022年中央电视台播出的“3.15”晚会上,曝光了某地老坛酸菜的生产过程。酸菜直接 在土坑中腌制,现场卫生条件极差,使广受欢迎的“老坛”酸菜变成了“土坑”酸菜。而网传国内 两大方便面巨头正是此地酸菜的大客户,一时舆论哗然。事件发生后,两大方便面巨头迅速展 开了危机公关。 1.危机事件的特点是什么? (3分) 2.如何进行危机处理? (9分) 3.如果你是方便面企业的公共关系部门负责人,你如何处理这次事件? (8分) 五、案例分析题(共15分) 小丽去一家外企参加公共关系经理助理的面试,地为此做了精心准备。一身前卫的衣服, 时尚的手环,造型独特的戒指,亮闪闪的项链,新潮的耳坠,身上每一处都是焦点,简直无与伦 比,鹤立鸡群,这使她目空一切。她的对手只是一个相貌平平的女孩,学历也并不比她高,所以 小丽觉得胜券在握,但结果却出乎意料,她并没有被录取。主考官对小丽说:“你确实很漂亮, 但你的着装、谈吐和行为,使我们觉得你并不适合公共关系这份工作,实在抱歉。” 1.公共关系人员应该具备的基本条件有哪些,小丽输在了什么地方? (8分) 2.小丽该如何提升自己,使自己成为一名合格的公共关系工作人员? (7分) (旅游服务类专业基础试题 共12页) 第4 页 《应用文写作基础》(80分) 一、单项选择题(每小题1分,共10分) 1.广告的生命是 ( ) A.宣传性 B.诱导性 C.真实性 D.艺术性 2.打破时空界限,使交换信息变得快捷而便利的是 ( ) A.请假条 B.留言条 C.书信 D.电子邮件 3.“凡事预则立,不预则废”中的“预”相当于哪一类事务文书 ( ) A.总结 B.计划 C.报告 D.通知 4.应用文写作区别于文学创作的一个重要标志是 ( ) A.修饰 B.夸张 C.想象 D.直笔 5.赵某在学校体育馆打羽毛球时,不慎将自己的手机落在了球馆的椅子上。如果他要寻找丢 失的物品,他应该写一份 ( ) A.寻物启事 B.声明 C.公告 D.寻人启事 6.在民事纠纷上,为了避免司法程序,能够起调节作用的应用文书是 ( ) A.起诉状 B.申诉状 C.投诉书 D.答辩状 7.不适合公开发布的应用文书是 ( ) A.启事 B.简报 C.海报 D.开幕词 8.《询价函》属于 ( ) A.商洽函 B.答复函 C.询问函 D.告知函 9.下列不属于告知类启事的是 ( ) A.开业启事 B.更名启事 C.招聘启事 D.鸣谢启事 10.下列不属于媒体广告的是 ( ) A.自媒体广告 B.交通广告 C.报刊杂志广告 D.商贩吆喝 二、多项选择题(多迭、少选、错选均不得分,每小题2分,共10分) 1.下列属于事务文书的是 ( ) A.规章制度 B.总结 C.简报 D.函 2.从内容上看,市场调查报告有 ( ) A.文艺专题调查报告 B.反应情况调查报告 C.总结经验调查报告 D.研究问题调查报告 3.产品说明书的特点是 ( ) A.条理性 B.实用性 C.说明性 D.科学性 4.应用文写作的材料来源于 ( ) A.虚构数据 B.实地调查 C.报刊杂志 D.个别采访 5.具有鼓动性的应用文体有 ( ) A.海报 B.介绍信 C.倡议书 D.通讯 三、判断题(正确的选“A”,错误的选“B”,每小题1分,共10分) 1.应用文既可以解决实际问题,又可以表达人们喜怒哀乐的感情。 ( ) 2.介绍信中,在介绍人员情况时,可以适度夸大其所取得的成绩。 ( ) (旅游服务类专业基础试题 共12页) 第5 页 3.合同是一种凭证,依法成立的合同具有法律效力,受法律保护,一般具有法律的强制性。 ( ) 4.转发性通知和批转性通知都是下行文,两者没有本质区别。 ( ) 5.计划不成熟或还未正式通过,在标题后要用括号注明“草案”“讨论稿”等字样。 ( ) 6.入党申请书是书信。 ( ) 7.在写作预案时,要适当选用一些含有不确定因素的词语,以表示假设和推测的思想。( ) 8.如果邀请人与受邀人之间距离较近时,就不需要使用请柬了。 ( ) 9.为防止类似错误或事故再次发生,纠正错误,打击歪风而发的通报属于批评性通报。( ) 10.在规章、条例及学术论文中,国际上通行的层级标志使用方式是阿拉伯数字的分级编号,即 “条述式”,如“2—2.1—2.1.1”。 ( ) 四、填空题(每空1分,共13分) 1.对于持有介绍信的人而言,介绍信有介绍情况和 的双重作用。 2.请柬相比一般书信而言,在用语、格式和装帧上更注重 。 3. 是会议记录的主体。 4.书信有一般书信和专用书信两大类。《傅雷家书》属于 。 5.能够展示组织者整体活动设想和行动方案的应用文书是 。 6.“标函”就是投标书,它的特点除了针对性外,还有 、 和约束性。 7.单位或个人互相之间能表达感谢之意的公关礼仪性书信是 。 8.当身份证件丢失后,在报纸上刊登的挂失启事,也叫 。 9.在不相隶属的单位之间进行事务往来等活动,所要使用的行政公文是 。 10.主题是文章的灵魂,应用文的主题就是在 、 、 的过程中所表达出 来的想法和主张。 五、改错题(每小题6分,共12分) 1.阅读下列欠条,指出文本中存在的三处问题,并说出改正方法。 欠条 上次借张××10000元整,现还欠款3800元整,于2021年8月20日全部还清。 经手人:王×× 2021年5月15日 (1)存在问题: 改正方法: (2)存在问题: 改正方法: (3)存在问题: 改正方法: 2.阅读下列托人办事条,指出文中存在的三处问题,并说出改正方法。 托人办事条 郭××同学: 由于中午12:00放学后,去老师办公室交作业,无法到水房打开水,请你帮忙打一壶 开水。 程×× ×月×日 (旅游服务类专业基础试题 共12页) 第6 页 (1)存在问题: 改正方法: (2)存在问题: 改正方法: (3)存在问题: 改正方法: 六、写作题(共25分) 由于疫情形势严峻,学校食堂禁止堂食,建议同学们将餐食带回宿舍。打包餐食,相应就 会产生白色污染。请以学生会干部名义写一份“保护校园环境,减少白色污染”为主题的倡 议书。 要求: 1.格式准确,结构完整,内容充实。 2.凡需要出现自己的姓名、学校名,必须用“×××”代替。 3.不少于200字。 《酒店管理基础知识》(90分)(选做) 一、单项选择题(每小题1分,共20分) 1.夜床服务开始时间通常在 ( ) A.17点以后 B.18点以后 C.19点以后 D.20点以后 2.当房务工作车停在客房门外时,标志此房成为 ( ) A.走客房 B.住客房 C.正在清扫房 D.长住房 3.保证性预定保留客房至次日 ( ) A.12:00 B.14:00 C.16:00 D.18:00 4.综合反映客房利用情况、收入情况以及预订情况的报表是 ( ) A.客情预测表 B.客房销售报告 C.团队订房信息表 D.一周客情预测表 5.中外客人选择饭店住宿的首要条件是 ( ) A.安全 B.方便 C.舒适 D.卫生 6.铺台布时,服务员操作的位置是 ( ) A.主人位 B.主宾位 C.副主人位 D.陪译人员之间 7.素有“南料北烹,口味交融”特点的菜肴是 ( ) A.苏州菜 B.杭州菜 C.嘉兴菜 D.无锡菜 8.餐饮服务只能当次享用,过时则不能再使用,说明餐饮服务具有 ( ) A.无形性 B.一次性 C.直接性 D.差异性 9.标志着中国古代烹调最高水平的是 ( ) A.地方菜 B.官府菜 C.宫廷菜 D.素菜 10.贵州茅台酒的香型属于 ( ) A.清香型 B.浓香型 C.酱香型 D.米香型 (旅游服务类专业基础试题 共12页) 第7 页 11.法式餐厅又称为 ( ) A.咖啡厅 B.扒房 C.多功能厅 D.特式餐厅 12.酒吧中,陈列酒品时需横放的是 ( ) A.白酒 B.啤酒 C.葡萄酒 D.黄酒 13.下列茶叶中属于我国特有的品种是 ( ) A.绿茶 B.红茶 C.青茶 D.花茶 14.前厅部每天的正常运转和有效的对客服务取决于良好而通畅的 ( ) A.领导管理 B.员工服务 C.内外部沟通 D.价格高低 15.预定但没有正式取消预定的客人被称为 ( ) A.未取消预定客人 B.未到客人 C.有预定客人 D.将到客人 16.被称为饭店信息中心的是 ( ) A.客房部 B.餐饮部 C.前厅部 D.管事部 17.前厅部服务员要细心查看客人的证件是否有冒用、涂改、更换相片等问题,同时要坚持的原 则是 ( ) A.先办住宿手续后核实 B.边办住宿手续边核实 C.先核实后办住宿手续 D.办住宿手续不核实 18.客人与饭店间建立正式合法关系的最根本环节是 ( ) A.受理客人预定 B.办理入住登记手续 C.客人交付预付款 D.填写住宿登记表 19.客人意外受伤时,前厅服务员应 ( ) A.客人不提伤情,不要上前询问 B.轻伤由客人自己处理 C.交由饭店医务室处理 D.询问客人是否需要医生 20.客房服务中心的特点是 ( ) A.加强对客人面对面服务 B.加强楼层安全管理 C.设有楼层服务台 D.注重用工效率和统一调控 二、多项选择题(多选、少选、错选均不得分,每小题2分,共20分) 1.客房服务员在清扫房间时必须注意安全。下列做法中没有遵守安全守则的是 ( ) A.进房不开灯 B.手伸进纸篓拿取垃圾 C.挂浴帘时站在浴缸的边沿上 D.关门时扶着门的边沿拉门 2.开门打扫卫生的意义是 ( ) A.表示该客房正在清扫 B.有利于客房通风换气 C.能听清其他客人的指令 D.防止意外事故的发生 3.客人可通过保证性预定的方式有 ( ) A.客人以名誉担保 B.客人以信用卡担保 C.客人签订协议合同担保 D.客人预付定金担保 4.客人退房后,服务员必须立即认真去检查该房间 ( ) A.客人有无遗留物品 B.客房小酒吧酒水消耗情况 C.有无未熄灭的烟蒂 D.客房设备、客用固定用品是否损坏或遗失 (旅游服务类专业基础试题 共12页) 第8 页 5.“金钥匙”的素质要求中,忠诚素质主要包括 ( ) A.对客人忠诚 B.对饭店忠诚 C.对社会忠诚 D.对法律忠诚 6.礼宾部常见的服务项目有 ( ) A.递送转交服务 B.替客人泊车服务 C.简单的店外修理服务 D.大堂设施设备管理 7.服务员小李看到就餐客人起身离座,他应 ( ) A.帮助客人穿外套 B.提醒客人带上随身物品和打包食品 C.上前拉椅 D.向客人诚恳致谢并道再见 8.就餐过程中,更换骨碟等餐具的时机有 ( ) A.吃完带壳、带骨的菜肴后 B.上名贵菜肴前 C.上甜品前 D.菜肴口味差异较大时 9.饭店员工的礼貌待客体现在 ( ) A.外表 B.语言 C.态度 D.举止 10.中餐宴会摆台中的“三杯”是 ( ) A.啤酒杯 B.葡萄酒杯 C.白酒杯 D.水杯 三、判断题(正确的选“A”,错误的选“B”,每小题1分,共15分) 1.“VIP”全称是VeryImportantPeople。 ( ) 2.在房内作业时,必须将房门打开。如果客人不在房内,应用房务工作车将房门挡住。( ) 3.除了为客人提供服务外,饭店的每个员工都是饭店商品的推销员。 ( ) 4.热爱本职工作是最基本的职业道德原则。 ( ) 5.在处理客人投诉中,要注意维护客人和饭店双方的利益。 ( ) 6.客人退房是预定处的主要职责。 ( ) 7.总台接待处是专门负责饭店订房业务的部门,又称为前厅部的“心脏”。 ( ) 8.待修房是硬件出现故障、正在进行维修而暂停出租的客房。 ( ) 9.对讲机是饭店最基本的安全设备。 ( ) 10.迷你酒吧和楼层饮料柜的饮料食品保质期检查的时间是每天下班前。 ( ) 11.托盘是餐厅运送各种物品的基本工具。 ( ) 12.白天鹅宾馆是我国第一家中外合作的高星级饭店。 ( ) 13.在餐厅运营中,菜肴、酒水是保证,餐饮服务是基础。 ( ) 14.“九转大肠”是苏菜的代表菜。 ( ) 15.口味偏咸、偏辣、偏酸、偏甜,口味重、油大的西式菜肴是俄式菜。 ( ) 四、简答题(每小题4分,共12分) 1.简述客人换房时行李服务程序。 2.简述菜肴服务的注意事项。 (旅游服务类专业基础试题 共12页) 第9 页 3.简述走客房清扫的基本要求。 五、综合运用题(10分) 假如你是一名客房服务员,正在清扫客房,发现有位客人在楼道徘徊。你上前询问,得知 客人将房卡锁在了房间,想让你为他打开房门,你该怎么做? 六、案例分析题(共13分) 母亲节这天,小张陪同妈妈来到××西餐厅用餐,服务员小欣为他们母子提供了热情周到 的服务。用餐接近尾声时,小张母子两人都将刀叉呈“八”字形搭放在餐盘边,随后去了洗手 间。小欣以为客人用餐完毕,就匆忙将餐具撤走了。当小张母子俩回来准备继续用餐时,发现 餐桌上的餐具和食物都不见了…… 问题: 1.本案例中小欣哪里做得不对? (3分) 2.西餐就餐过程中正确的刀叉语言是什么? (5分) 3.从所学专业角度,你觉得应如何预防类似情况发生? (5分) 《旅游基础知识》(90分)(选做) 一、单项选择题(每小题1分,共20分) 1.标志着中国共产党独立领导革命战争、创建人民军队和武装夺取政权开始的事件是 ( ) A.“八七”会议 B.南昌起义 C.北伐战争 D.秋收起义 2.世界旅游组织(WTO)正式成立于1975年,总部设在 ( ) A.泰国曼谷 B.荷兰海牙 C.英国伦敦 D.西班牙马德里 3.西安大雁塔是玄奘西行求法、归国译经的纪念性建筑物,它属于 ( ) A.密檐式佛塔 B.楼阁式佛塔 C.覆钵式佛塔 D.金刚宝座塔 4.“窗含西岭千秋雪,门泊东吴万里船”体现的是古代园林构景手段中的 ( ) A.夹景 B.框景 C.对景 D.借景 5.下列陶瓷中,以瑰丽、古朴的纹片为装饰手段,有冰裂纹、蟹爪纹、牛毛纹、流水纹、鱼子纹、膳 血纹、百圾碎的是 ( ) A.哥窑青瓷 B.景德镇青花瓷 C.醴陵釉下彩瓷 D.德化白瓷 (旅游服务类专业基础试题 共12页) 第10 页 6.四大名绣中,绣工多为男性的是 ( ) A.湘绣 B.粤绣 C.苏绣 D.蜀绣 7.北京故宫的清朝玉雕《大禹治水玉山》所用的玉料为 ( ) A.辽宁岫岩玉 B.河南独山玉 C.新疆和田玉 D.湖北绿松石 8.“清明”是二十四节气之一,节期在农历 ( ) A.三月 B.四月 C.五月 D.六月 9.有“茫茫复茫茫,中有山苍苍”之美誉的风景名湖是 ( ) A.鄱阳湖 B.青海湖 C.太湖 D.千岛湖 10.山西剪纸艺术中常见的作品类型是 ( ) A.喜花 B.礼花 C.鞋花 D.窗花 11.素有“枫叶之国”美誉的是 ( ) A.荷兰 B.美国 C.加拿大 D.英国 12.景区讲解员在导游讲解中如遇尚存争议的科学原理或者人物、事件,宜选用的表达词语是 ( ) A.褒义词语 B.贬义词语 C.中性词语 D.专业术语 13.导游在讲解古都西安时,与同时期的罗马进行了对比讲解,这是运用了 ( ) A.概述法 B.突出重点法 C.类比法 D.画龙点睛法 14.游客上肢骨折后大量出血,上止血带的时间应不超过 ( ) A.0.5小时 B.1小时 C.1.5小时 D.2小时 15.旅客入境时的卫生检疫主要针对 ( ) A.传染性疾病 B.遗传疾病 C.创伤疾病 D.“三高”疾病 16.具有“青山、碧海、绿树、红墙”之美景的是 ( ) A.青岛海滨风景区 B.大连海滨风景区 C.北戴河海滨风景区 D.亚龙湾海滨风景区 17.名句“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”出自 ( ) A.王勃的《滕王阁序》 B.王羲之的《兰亭集序》 C.柳宗元的《小石潭记》 D.范仲淹的《岳阳楼记》 18.下列名酒与香型匹配的是 ( ) A.桂林三花酒—兼香型 B.陕西西凤酒—浓香型 C.宜宾五粮液—酱香型 D.山西汾酒—清香型 19.游客心脏病猝发,导游的错误做法是 ( ) A.让患者平躺在地上,头略高 B.立即背患者去医院 C.找医生救治,病情稍稳后送医院 D.让亲属或其他游客寻找备用药物 20.下列旅游事故中,不属于旅游安全事故的是 ( ) A.游客食物中毒 B.游客财物遭到抢劫 C.航班因沙尘天气取消 D.旅游车发生交通事故 二、多项选择题(多选、少选、错选均不得分。每小题2分,共20分) 1.谥号中带“褒扬”意义的字有 ( ) A.“文” B.“武” C.“昭” D.“幽” (旅游服务类专业基础试题 共12页) 第11 页 2.重阳节的习俗活动主要有 ( ) A.登高 B.饮菊花酒 C.插茱萸 D.饮雄黄酒 3.下列名山中,位于江西省境内的有 ( ) A.庐山 B.三清山 C.井冈山 D.龙虎山 4.下列园林中,属于皇家园林的有 ( ) A.豫园 B.颐和园 C.避暑山庄 D.拙政园 5.下列景观中,属于气象、气候景观的是 ( ) A.黄山云海 B.吉林雾凇 C.巴山夜雨 D.漠河极光 6.下列关于川菜主要特点的说法,正确的是 ( ) A.多用三椒(辣椒、花椒、胡椒)、鲜姜和豆瓣酱调味 B.川菜是八大菜系之首 C.具有“一菜一格”“百菜百味”的特殊风味 D.主要分为蓉派、渝派和盐帮菜三类 7.下列属于导游自由执业模式的有 ( ) A.“旅行社委派”模式 B.“旅行社预定”模式 C.“协会预定”模式 D.“导服公司”模式 8.在游览过程中,为激发游客游兴,应从以下哪几个方面着手 ( ) A.通过直观形象 B.运用语言艺术 C.通过组织文娱活动 D.使用声像导游手段 9.以下关于造纸术的描述,正确的是 ( ) A.西汉用丝絮制成薄片,叫作“絮纸”,是我国造纸术的萌芽 B.东汉蔡伦改进了造纸术,用树皮、麻头、破渔网等为原料,造出了价格低廉、便于书写的 “蔡侯纸” C.唐代宣州的宣纸,非常适用于写字、作画、印书 D.南宋时我国南方已盛产竹纸,而且开始用稻、麦草造纸 10.改革开放40多年来,中国旅游业逐步实现了 ( ) A.从浅层次旅游向深层次旅游转变 B.从景点旅游向全域旅游转变 C.从旅游大国向旅游强国转变 D.从粗放型旅游向比较集约型旅游发展转变 三、判断题(正确的选“A”,错误的选“B”,每小题1分,共15分) 1.西周灭亡后,周平王迁都洛邑(今洛阳),史称东周。 ( ) 2.隶书是介于草书和楷书之间的一种字体,以简易为宗旨,实用性强,便于流行。 ( ) 3.舟山群岛是中国第一大群岛,是中国第一个以群岛建制的地级市。 ( ) 4.我国孔数最多的连拱石桥是苏州的宝带桥。 ( ) 5.红茶是半发酵茶,茶性寒凉,有退热祛暑之功效。 ( ) 6.湖笔、徽墨、宣纸、洮砚被称为文房四宝之首。 ( ) 7.元明清瓷器的主流是青花瓷。 ( ) 8.有“山是一尊佛,佛是一座山”之誉的是乐山大佛。 ( ) 9.四川九寨沟的诺日朗瀑布是我国境内落差最大的瀑布。 ( ) (旅游服务类专业基础试题 共12页) 第12 页 10.一名合格的导游,要懂得什么是美,知道美在何处,但对自己的仪表、仪容、仪态无需过多 讲究。 ( ) 11.对于游客要求观看的计划外的文娱节目,地陪应告知演出时间、地点和票价,可协助购票, 还必须陪同前往。 ( ) 12.导游人员口头语言的表达中,降调多用于表达肯定、赞许、期待、同情等情感状态。 ( ) 13.乘坐飞机时,通常是导游先上飞机,这样便于帮助旅游团安排座位。 ( ) 14.中外游客中,若有窃取国家机密和经济情报等犯罪活动的,一经发现应立即汇报,并配合司 法部门查明罪责,严肃处理。 ( ) 15.海关通道分为“红色通道”和“绿色通道”。不明海关规定或者不知道如何选择通道的游客, 应选择“绿色通道”通关。 ( ) 四、简答题(每小题4分,共12分) 1.简述旅游交通在现代旅游业发展中的作用。 2.伴随着乡村旅游的发展,我国许多乡村特色民居被重新改造利用。请列出我国四类民居建 筑,并说出其分布区域。 3.在旅游活动后期,游客会开始忙于个人事务,这时导游人员该如何合理安排最后阶段的 日程? 五、综合运用题(10分) 甘肃张掖“七彩丹霞”坐落于祁连山北麓,是我国干旱地区典型的丹霞地貌景观。小王是 一名入职不久的研学旅行团导游员,准备于6月15日带领40名年龄在12~15周岁的中学 生,在“七彩丹霞”景区开展为期1天的研学活动。 请结合所接待游客的年龄特点和丹霞地貌特征等方面因素,谈谈导游员小王在本次带团 过程中,应该注意哪些细节和技巧? 六、案例分析题(共13分) 全陪导游员小郭带领一行35人的旅游团从广州赴四川旅游,到达四川九寨沟后,由小张 担任地陪导游员带领大家参观游览。正值旅游旺季,景区入口处十分拥挤,小张只简单介绍了 九寨沟的“Y”字形路线及主要景点,并告知了集合时间和地点。上午9点钟,小张带领大家乘 坐环保观光车进入景区进行参观游览。全陪导游员小郭谎称身体不适,让地陪小张独自带团 进入景区。 到了下午4点30分,旅游团成员陆续走出景区,到达指定地点集合。小张发现少了1名 男性游客,这名游客60多岁,是一位摄影爱好者。全陪导游员小郭多次打电话给该游客,但电 话始终处于关机状态。时间过去了40分钟,车上其他游客开始抱怨时,该游客才一身疲惫地 返回到停车场。解释说自己在景区走丢了,手机电量耗尽,出来后又找不到所乘的旅游车,所 以耽误了大家的时间。 1.该旅游团全陪导游员的做法是否正确,为什么? (3分) 2.结合本案例,谈谈如何预防游客走失? (5分) 3.游客在旅游景区走失,该如何处理? (5分)