《导游实务》 - 常考题训练 山东省旅游管理类考纲百套卷 第81卷 （原卷版+解析版）

山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第81卷编写说明：《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是《旅游管理类专业考纲百套卷》的第81卷，为《导游实务》常考题训练卷，其内容包括六个部分： 1．导游人员分类、职责常识； 2．导游服务程序； 3．导游语言与讲解； 4．处理游客个别要求的原则与方法； 5．旅游中常见问题和事故的预防与处理； 6．入、出境及卫生安全知识。 知识模块 1．导游实务 常考题训练卷 一、单项选择题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1. 境外游览期间，导游员有时会对行程提出修改意见，领队应坚持 的原则，必要时报告国内组团社。（ ） A. 减少项目可以，调整顺序不行 B. 调整顺序可以，减少项目不行 C. 调整顺序可以，增加项目不行 D. 调整顺序可以，增加项目可以 【答案】B 2. 地陪在讲解景点时，要把握的原则是（ ） A. 因地制宜、详略得当、生动形象 B. 因人而异、简繁适度、准确无误 C. 丰富详实、有理有据、令人信服 D. 引经据典、贴近生活、有繁有简 【答案】B 3. 带领旅游团出发前往参观游览景点时， 一般地陪导游员到达集合地点的时间是提前（ ） A. 10 分钟 B. 15 分钟 C. 20 分钟 D. 30 分钟 【答案】A 4. 某旅游团乘坐高铁将于20:00抵达火车站，地方陪同导游员打电话给火车站询问火车是否正点抵达的时间应该在（ ） A. 18:00 B. 18:30 C. 19:00 D. 19:30 【答案】C 5. 地陪导游员带团游览景点时，向旅游团介绍景点游览路线和注意事项的地点应选择在（ ） A. 景点售票处前 B. 景点示意图前 C. 景点入口处 D. 景点出口处 【答案】B 6. 地陪可以了解游客的兴趣和爱好，以便能提供更好的服务，同时可以避免和弥补旅游活动安排中的漏洞的环节是（ ） A. 核对、商定日程 B. 提前到达集合地点 C. 落实接待事宜 D. 景点服务 【答案】A 7. 早餐时，旅游团要求当天的晚餐由团队餐换成风味餐。地方陪同导游员应该（ ） A. 拒绝要求 B. 同意要求，告知费用自理 C. 尽量与餐厅联系 D. 同意要求，并退回餐费 【答案】C 8. 归国人境时，导游员应带领游客，在 柜台前交验健康申明卡。如无意外发生，即可通过检验检疫。（ ） A.中国海关 B.中国检验检疫 C.安全门 D.中国边防检查 【答案】B 9. 导游活动时，导游员都希望自己的讲解能引人人胜。 是最能活跃气氛、制造意境、提高游客游兴的讲解方法。（ ） A. 概述法 B. 触景生情法 C. 虚实结合法 D. 制造悬念法 【答案】D 10. 下列哪种行为违反了导游人员的职业道德规范？（ ） A. 接受游客小费 B. 私自改变行程 C. 对游客态度友好 D. 保护游客安全 【答案】B 11. 以下哪个不属于导游人员的职责？（ ） A. 解说景点 B. 提供购物建议 C. 确保游客安全 D. 提供医疗服务 【答案】D 12. 地方陪同导游员为外国旅游团提供购物服务时，正确的做法是（ ） A. 帮助旅游者办理商品托运手续 B. 拒绝协助旅游者退换商品 C. 帮助旅游者购买麝香 D. 带领旅游者到地摊购买文物 【答案】A 13. 在济南游览时，游客想购买中药材带回澳门，导游员应提醒其购买总额不超过（ ） A. 100元 B. 150元 C. 200元 D. 300元 【答案】B 14. 地方陪同导游员带团抵达饭店后， 一位客人因房间有蟑螂要求换房，导游员应（ ） A. 请领队内部调配 B. 请服务员立即打扫 C. 耐心解释并予以补偿 D. 满足其要求 【答案】D 15. 做好联络、协调工作，属于全陪各站服务中的哪个环节（ ） A. 抵站服务 B. 转移途中服务 C. 游览过程中的服务 D. 离站服务 【答案】C 16. 在旅游团离开各旅游站点之前，全程陪同导游员应做的工作是（ ） A. 提醒领队提前落实交通票据 B. 协助旅游者做好行李的清点 C. 与领队按规定办好财务手续 D. 提醒地陪核实离站的准确时间 【答案】D 17. 是旅游接待计划在当地的执行者，是当地活动的组织者。（ ） A. 全陪 B. 地陪 C. 领队 D. 游客 【答案】B 18. 若提供的客房低于标准，游客要求调换房间，则（ ）。 A. 地陪应内部调整 B. 旅行社负责予以调换 C. 地陪应婉言拒绝 D. 地陪应满足要求，但事先提醒费用由游客自理 【答案】B 19. 为了更好地了解游客，提供有针对性的服务，地陪要做好客源地知识准备，以下不属于客源地知识准备的是（ ）。 A. 客源地习俗 B. 人文典故 C. 热门话题 D. 风物特产 【答案】C 20. 住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可以予以满足，但有关费用，下列处理正确的是（ ） A.旅行社应退还客人的房费差价 B.协助其与饭店有关部门联系 C.旅游者自己支付房费 D.旅游者与同屋的游客分摊房费 【答案】C 21. 当地陪发现接待计划与全陪或领队的接待计划有出入时，首先应该做的是（ ）。 A. 报告旅行社，查清原因 B. 向全陪或领队道歉 C. 想办法分清责任 D. 向旅游者道歉 【答案】A 22. 出境旅游领队带团前往国外旅游，在目的地国家入境时，他应该（ ） A. 走在旅游团的最后，交上团体签证 B. 游客行李丢失时为其开具证明 C. 所有游客通关后立即收取其护照 D. 清点所有游客随身行李 【答案】C 23. 导游员在讲解时语言表达有层次感、条理清晰，这体现了导游语言的（ ） A. 准确性 B. 生动性 C. 灵活性 D. 逻辑性 【答案】D 24. 导游员带旅游者游览武夷山时，先在景区导览图前介绍了景区的基本情况，他所运用的讲解方法是（ ） A. 类比法 B. 虚实结合法 C. 触景生情法 D. 概述法 【答案】D 25. 导游员小刘为旅游者讲解云南石林时，讲了“阿诗玛”的传说。其运用的讲解方法是（ ） A. 虚实结合法 B. 触景生情法 C. 制造悬念法 D. 突出重点法 【答案】A 26. 通过对上海外滩的汇丰银行、海关大楼等有代表性的建筑介绍，使旅游者通过窥视上海外滩 近代建筑的历史发展过程，领略外滩建筑的全貌。该导游运用的讲解方法是（ ） A. 分段讲解法 B. 突出重点法 C. 触景生情法 D. 类比法 【答案】B 27. 首次沿途导游介绍的内容不包括的是（ ）。 A. 当地概况 B. 当地风情 C. 自我介绍 D. 沿途风光 【答案】C 28. 通常情况下，分发房卡是由 负责。（ ） A. 全陪 B. 地陪 C. 领队 D. 饭店前台 【答案】C 29. 是旅游团抵达后地陪的一项重要工作，可视作两地（两国）间导游人员合作的开始。（ ） A. 致欢迎辞 B. 沿途导游讲解 C. 核对、商定日程 D. 办理住店手续 【答案】C 30. 旅游团抵达前，地陪应在 与各部门或人员一起落实、检查旅游团日程安排、交通及行李运输、住房及用餐、参观及游览项目，并与有关人员取得联系。（ ） A. 前一天 B. 前两天 C. 前12小时 D. 中午12点前 【答案】A 二、简答题（本大题共4小题，每题8分，共32分） 1. 丰富的知识是做好导游工作的前提，那么，导游人员应当掌握哪些知识呢？ 【答案】语言知识;史地文化知识;政策法律、法规知识;心理学知识;美学知识;社会风俗知识;旅行知识;国际知识。 2. 旅游团及团员的特殊要求及注意事项包含哪些内容？ 【答案】（1）落实接待日程安排 （2）落实交通工具 （3）落实食宿安排 （4）落实相关单位和人员的联系方式 （5）落实参观游览项目 （6）与全陪取得联系 3. 地陪导游欢迎辞包含哪几个方面内容？ 【答案】（1）问候语 （2）介绍旅行社、司机和自己 （3）代表所在旅行社欢迎游客到本地游览观光 （4）表明工作态度和希望得到合作的诚挚愿望 （5）预祝旅游愉快和顺利 4. 简述导游人员的职责。 【答案】导游人员的职责包括：解说景点、提供购物建议、确保游客安全、处理突发事件。 三、案例分析题（本大题共1小题，每题8分，共8分） 1. 小李是北京某旅行社的地陪导游，某天，小李所带的一个旅游团准备前往老舍茶馆观看计划内的相声表演，在路上,部分游客以看过老舍茶馆的相声为由，要求去老舍茶馆附近的国家大剧院欣赏话剧《西望长安》。小李以计划内的活动不方便变更为由，婉转拒绝，后在部分游客的坚持要求下，小李便让客人下车，自行前往国家大剧院，并说明费用自理，原观看相声费用不退，请回答以下问题: （1）地陪小李这样做是否恰当？为什么？ 【答案】小王这样做不恰当。因为地陪导游应慎重对待游客提出的修改意见,不能断然拒绝。 （2）导游应该怎样正确处理游客要求观看别的演出的问题？ 【答案】遇到游客对原来的旅游活动日程提出修改意见或者要求增加新的旅游项目时，地陪要及时向旅行社有关部分反映情况，对游客合理而可能满足的要求应尽力予以安排。新增旅游项目如需增加费用,地陪应事先向全陪或领队和游客说明并按规定收取费用。对于无法满足的要求，要详细解释，耐心说服。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第81卷编写说明：《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是《旅游管理类专业考纲百套卷》的第81卷，为《导游实务》常考题训练卷，其内容包括六个部分： 1．导游人员分类、职责常识； 2．导游服务程序； 3．导游语言与讲解； 4．处理游客个别要求的原则与方法； 5．旅游中常见问题和事故的预防与处理； 6．入、出境及卫生安全知识。 知识模块 1．导游实务 常考题训练卷 一、单项选择题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1. 境外游览期间，导游员有时会对行程提出修改意见，领队应坚持 的原则，必要时报告国内组团社。（ ） A. 减少项目可以，调整顺序不行 B. 调整顺序可以，减少项目不行 C. 调整顺序可以，增加项目不行 D. 调整顺序可以，增加项目可以 2. 地陪在讲解景点时，要把握的原则是（ ） A. 因地制宜、详略得当、生动形象 B. 因人而异、简繁适度、准确无误 C. 丰富详实、有理有据、令人信服 D. 引经据典、贴近生活、有繁有简 3. 带领旅游团出发前往参观游览景点时， 一般地陪导游员到达集合地点的时间是提前（ ） A. 10 分钟 B. 15 分钟 C. 20 分钟 D. 30 分钟 4. 某旅游团乘坐高铁将于20:00抵达火车站，地方陪同导游员打电话给火车站询问火车是否正点抵达的时间应该在（ ） A. 18:00 B. 18:30 C. 19:00 D. 19:30 5. 地陪导游员带团游览景点时，向旅游团介绍景点游览路线和注意事项的地点应选择在（ ） A. 景点售票处前 B. 景点示意图前 C. 景点入口处 D. 景点出口处 6. 地陪可以了解游客的兴趣和爱好，以便能提供更好的服务，同时可以避免和弥补旅游活动安排中的漏洞的环节是（ ） A. 核对、商定日程 B. 提前到达集合地点 C. 落实接待事宜 D. 景点服务 7. 早餐时，旅游团要求当天的晚餐由团队餐换成风味餐。地方陪同导游员应该（ ） A. 拒绝要求 B. 同意要求，告知费用自理 C. 尽量与餐厅联系 D. 同意要求，并退回餐费 8. 归国人境时，导游员应带领游客，在 柜台前交验健康申明卡。如无意外发生，即可通过检验检疫。（ ） A.中国海关 B.中国检验检疫 C.安全门 D.中国边防检查 9. 导游活动时，导游员都希望自己的讲解能引人人胜。 是最能活跃气氛、制造意境、提高游客游兴的讲解方法。（ ） A. 概述法 B. 触景生情法 C. 虚实结合法 D. 制造悬念法 10. 下列哪种行为违反了导游人员的职业道德规范？（ ） A. 接受游客小费 B. 私自改变行程 C. 对游客态度友好 D. 保护游客安全 11. 以下哪个不属于导游人员的职责？（ ） A. 解说景点 B. 提供购物建议 C. 确保游客安全 D. 提供医疗服务 12. 地方陪同导游员为外国旅游团提供购物服务时，正确的做法是（ ） A. 帮助旅游者办理商品托运手续 B. 拒绝协助旅游者退换商品 C. 帮助旅游者购买麝香 D. 带领旅游者到地摊购买文物 13. 在济南游览时，游客想购买中药材带回澳门，导游员应提醒其购买总额不超过（ ） A. 100元 B. 150元 C. 200元 D. 300元 14. 地方陪同导游员带团抵达饭店后， 一位客人因房间有蟑螂要求换房，导游员应（ ） A. 请领队内部调配 B. 请服务员立即打扫 C. 耐心解释并予以补偿 D. 满足其要求 15. 做好联络、协调工作，属于全陪各站服务中的哪个环节（ ） A. 抵站服务 B. 转移途中服务 C. 游览过程中的服务 D. 离站服务 16. 在旅游团离开各旅游站点之前，全程陪同导游员应做的工作是（ ） A. 提醒领队提前落实交通票据 B. 协助旅游者做好行李的清点 C. 与领队按规定办好财务手续 D. 提醒地陪核实离站的准确时间 17. 是旅游接待计划在当地的执行者，是当地活动的组织者。（ ） A. 全陪 B. 地陪 C. 领队 D. 游客 18. 若提供的客房低于标准，游客要求调换房间，则（ ）。 A. 地陪应内部调整 B. 旅行社负责予以调换 C. 地陪应婉言拒绝 D. 地陪应满足要求，但事先提醒费用由游客自理 19. 为了更好地了解游客，提供有针对性的服务，地陪要做好客源地知识准备，以下不属于客源地知识准备的是（ ）。 A. 客源地习俗 B. 人文典故 C. 热门话题 D. 风物特产 20. 住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可以予以满足，但有关费用，下列处理正确的是（ ） A.旅行社应退还客人的房费差价 B.协助其与饭店有关部门联系 C.旅游者自己支付房费 D.旅游者与同屋的游客分摊房费 21. 当地陪发现接待计划与全陪或领队的接待计划有出入时，首先应该做的是（ ）。 A. 报告旅行社，查清原因 B. 向全陪或领队道歉 C. 想办法分清责任 D. 向旅游者道歉 22. 出境旅游领队带团前往国外旅游，在目的地国家入境时，他应该（ ） A. 走在旅游团的最后，交上团体签证 B. 游客行李丢失时为其开具证明 C. 所有游客通关后立即收取其护照 D. 清点所有游客随身行李 23. 导游员在讲解时语言表达有层次感、条理清晰，这体现了导游语言的（ ） A. 准确性 B. 生动性 C. 灵活性 D. 逻辑性 24. 导游员带旅游者游览武夷山时，先在景区导览图前介绍了景区的基本情况，他所运用的讲解方法是（ ） A. 类比法 B. 虚实结合法 C. 触景生情法 D. 概述法 25. 导游员小刘为旅游者讲解云南石林时，讲了“阿诗玛”的传说。其运用的讲解方法是（ ） A. 虚实结合法 B. 触景生情法 C. 制造悬念法 D. 突出重点法 26. 通过对上海外滩的汇丰银行、海关大楼等有代表性的建筑介绍，使旅游者通过窥视上海外滩 近代建筑的历史发展过程，领略外滩建筑的全貌。该导游运用的讲解方法是（ ） A. 分段讲解法 B. 突出重点法 C. 触景生情法 D. 类比法 27. 首次沿途导游介绍的内容不包括的是（ ）。 A. 当地概况 B. 当地风情 C. 自我介绍 D. 沿途风光 28. 通常情况下，分发房卡是由 负责。（ ） A. 全陪 B. 地陪 C. 领队 D. 饭店前台 29. 是旅游团抵达后地陪的一项重要工作，可视作两地（两国）间导游人员合作的开始。（ ） A. 致欢迎辞 B. 沿途导游讲解 C. 核对、商定日程 D. 办理住店手续 30. 旅游团抵达前，地陪应在 与各部门或人员一起落实、检查旅游团日程安排、交通及行李运输、住房及用餐、参观及游览项目，并与有关人员取得联系。（ ） A. 前一天 B. 前两天 C. 前12小时 D. 中午12点前 二、简答题（本大题共4小题，每题8分，共32分） 1. 丰富的知识是做好导游工作的前提，那么，导游人员应当掌握哪些知识呢？ 2. 旅游团及团员的特殊要求及注意事项包含哪些内容？ 3. 地陪导游欢迎辞包含哪几个方面内容？ 4. 简述导游人员的职责。 三、案例分析题（本大题共1小题，每题8分，共8分） 1. 小李是北京某旅行社的地陪导游，某天，小李所带的一个旅游团准备前往老舍茶馆观看计划内的相声表演，在路上,部分游客以看过老舍茶馆的相声为由，要求去老舍茶馆附近的国家大剧院欣赏话剧《西望长安》。小李以计划内的活动不方便变更为由，婉转拒绝，后在部分游客的坚持要求下，小李便让客人下车，自行前往国家大剧院，并说明费用自理，原观看相声费用不退，请回答以下问题: （1）地陪小李这样做是否恰当？为什么？ （2）导游应该怎样正确处理游客要求观看别的演出的问题？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$