《导游实务》 - 常考题训练 山东省旅游管理类考纲百套卷 第82卷 （原卷版+解析版）

山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第82卷编写说明：《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是《旅游管理类专业考纲百套卷》的第82卷，为《导游实务》常考题训练卷，其内容包括六个部分： 1．导游人员分类、职责常识； 2．导游服务程序； 3．导游语言与讲解； 4．处理游客个别要求的原则与方法； 5．旅游中常见问题和事故的预防与处理； 6．入、出境及卫生安全知识。 知识模块 1．导游实务 常考题训练卷 一、单项选择题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1. 《导游人员管理条例》中明确指出，导游人员是指取得 ，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。（ ） A. 导游证 B. 高中毕业证 C. 中专毕业证 D. 普通话甲等证 2.导游人员小王的导游证2023年12月1日到期，他若想继续执业，可以在 内，通过全国旅游监管服务信息系统向所在地旅游主管部门提出申请。（ ） A. 2022年1月1日~2022年12月1日 B. 2022年9月1日~2022年11月30日 C. 2023年1月1日~2023年12月1日 D. 2023年9月1日~2023年11月30日 3. 导游人员的类型划分有多种方法。其中，将导游员划分为出境旅游领队、全陪、地陪的分类依据是（ ） A. 业务范围 B. 职业性质 C. 使用语言 D. 技术等级 4. 济南国旅的导游员小李带一旅游团到韩国旅游，小李是该团的（ ） A. 出境旅游领队 B. 全陪 C. 地陪 D. 讲解员 5. 导游人员的职责各有侧重。在工作中要开展宣传和市场调研的导游人员是（ ） A. 出境旅游领队 B. 全程陪同导游员 C. 地方陪同导游员 D. 讲解员 6. 在所带领的旅游团中起着主导作用，对全团旅游活动负有全责的是（ ） A. 景点(区)导游员 B. 地陪 C. 全陪 D. 出境旅游领队 7. 导游员小林接团前认真研读了旅游团的客人姓名、年龄、职业等，他所做的工作是（ ） A. 业务准备 B. 知识准备 C. 心理准备 D. 形象准备 8. 美国游客Mary对导游员小王的服务非常满意，离别前特意买了一斤黄山毛峰送给小王。小王亲切地说:“谢谢您，我多希望中国的茶香能陪伴您回到您的家乡啊!”这属于（ ） A.柔和式回绝 B.协商式回绝 C.引申式回绝 D.迂回式回绝 9. 游客朱小姐游览黄山时，凭国家摄影会员证免除黄山门票，地陪应记录下免票情况并告知 ，以便旅游活动结束后结算团费时，退还组团社门票款。（ ） A. 游客 B. 全陪 C. 领队 D. 团长 10. 在接待游客时，导游人员应遵守的工作语言是什么？（ ） A. 英语 B. 普通话 C. 当地语言 D. 游客母语 11. 以下哪个不属于导游人员的权利？（ ） A. 拒绝违规游客的要求 B. 提供虚假信息 C. 要求游客遵守规定 D. 获得合理的报酬 12. 地方陪同导游员带领旅游团由入住饭店到景点途中，下列符合其导游规范的做法是（ ） A. 宣布第二天活动日程 B. 核实交通票据 C. 介绍游览景点 D. 提醒游客调整时间 13. 当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的是（ ） A. 马上报告旅行社 B. 马上向领队赔礼道歉 C. 马上向旅游者赔礼道歉 D. 马上想办法分清责任 14. 地方陪同导游员带团过程中的最关键环节是（ ） A. 迎接服务 B. 入住饭店服务 C. 参观游览服务 D. 送团服务 15. 来自香港的旅游者韩女士，在北京游览期间购买的中药材希望能够邮寄回香港，其总值限人民币（ ） A. 100元 B. 150 元 C. 200元 D. 250元 16. 小李按照接待计划去上海浦东机场迎接来自澳大利亚的旅游团，出发前他应向飞机场问讯处确认飞机到达的准确时间，他应提前（ ） A. 1小时 B. 1.5小时 C. 2小时 D. 3小时 17. 一次完整的旅程需要一个导游服务集体来完成，这个集体不包括（ ） A. 地陪 B. 全陪 C. 领队 D. 景区景点导游员 18. 在导游服务集体中， 在所带领的旅游团中起主导作用，对全团旅游活动负有全责。（ ） A. 领队 B. 全陪导游 C. 地陪导游 D. 景区景点导游人员 19. 下列工作应该由地陪完成的是（ ） A. 入住饭店时分发房卡 B. 宣布商定的日程 C. 沿途导游讲解 D. 帮助游客保管证件 20. 带领游客抵达饭店办理住店手续时， 负责向饭店交纳住宿押金，领取住房卡。（ ） A. 全陪 B. 地陪 C. 领队 D. 游客 21. 在出发迎接旅游团之前，地陪应在飞机预定的抵达时间前 向问询处问询旅游团抵达的准确时间。（ ） A. 30分钟 B. 45分钟 C. 60分钟 D. 120分钟 22. 全程陪同导游员小董带旅游团乘火车由济南到北京，途中应做的工作是（ ） A. 向旅游者讲解沿途景观和风土人情 B. 监督各地接待计划和实施 C. 监督各地的服务质量 D. 做好有关联络和协调工作 23. 全程陪同导游员接待首站入境的旅游团，他与地陪到达接站地点迎候的时间是在旅游团抵达前 （ ） A. 5分钟 B. 15分钟 C. 30分钟 D. 60分钟 24. 全程陪同导游员向旅游团致欢送辞的时机是（ ） A. 为旅游团办理饭店离店手续时 B. 送旅游团前往机场途中 C. 为旅游团托运行李前 D. 送旅游团进入隔离区前 25. 全陪在与出境旅游领队商定日程时，如有难以解决的问题时。应反馈给（ ） A. 团长 B. 组团社 C. 地接社 D. 地陪 26. 在结束了国外的旅游行程之后，出境旅游领队带领旅游团返回中国，入境时的服务不包括（ ） A. 接受检验检疫 B. 接受入境边防检查 C. 领取托运行李 D. 与国内导游员会合 27. 地陪应提前 到达接站地点迎候旅游者。（ ） A. 15分钟 B. 30分钟 C. 60分钟 D. 90分钟 28. 地陪导游服务程序是指地方陪同导游人员从接受 下达的旅游团队接待任务时起，到旅游团离开本地并完成后续工作为止的工作程序。（ ） A. 组团社 B. 地接社 C. 旅行社计调 D. 领队 29. 地陪在了解旅游团概况时，不需要了解（ ） A. 组团社名称 B. 导游语言要求 C. 国籍 D. 宗教信仰 30. 落实食宿安排时，地陪不需要落实（ ） A. 饭店服务设施 B. 饭店星级标准是否达标 C. 是否含早餐 D. 团员的饮食禁忌 二、简答题（本大题共4小题，每题8分，共32分） 1. 简要介绍导游界域语可分为哪些形式，并各举一例。 2. 地陪导游服务准备工作包含哪几个方面？ 3. 地陪导游需要做好哪些接待事宜落实工作？ 4. 简述导游人员的职业道德规范。 三、案例分析题（本大题共1小题，每题8分，共8分） 1. 导游小王接待一个旅游团，按计划今晚将去大戏院观看京剧《玉堂春》，部分游客要求去刘老根大舞台看二人转，小王应该如何处理？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第82卷编写说明：《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是《旅游管理类专业考纲百套卷》的第82卷，为《导游实务》常考题训练卷，其内容包括六个部分： 1．导游人员分类、职责常识； 2．导游服务程序； 3．导游语言与讲解； 4．处理游客个别要求的原则与方法； 5．旅游中常见问题和事故的预防与处理； 6．入、出境及卫生安全知识。 知识模块 1．导游实务 常考题训练卷 一、单项选择题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1. 《导游人员管理条例》中明确指出，导游人员是指取得 ，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。（ ） A. 导游证 B. 高中毕业证 C. 中专毕业证 D. 普通话甲等证 【答案】A 2.导游人员小王的导游证2023年12月1日到期，他若想继续执业，可以在 内，通过全国旅游监管服务信息系统向所在地旅游主管部门提出申请。（ ） A. 2022年1月1日~2022年12月1日 B. 2022年9月1日~2022年11月30日 C. 2023年1月1日~2023年12月1日 D. 2023年9月1日~2023年11月30日 【答案】D 3. 导游人员的类型划分有多种方法。其中，将导游员划分为出境旅游领队、全陪、地陪的分类依据是（ ） A. 业务范围 B. 职业性质 C. 使用语言 D. 技术等级 【答案】A 4. 济南国旅的导游员小李带一旅游团到韩国旅游，小李是该团的（ ） A. 出境旅游领队 B. 全陪 C. 地陪 D. 讲解员 【答案】A 5. 导游人员的职责各有侧重。在工作中要开展宣传和市场调研的导游人员是（ ） A. 出境旅游领队 B. 全程陪同导游员 C. 地方陪同导游员 D. 讲解员 【答案】B 6. 在所带领的旅游团中起着主导作用，对全团旅游活动负有全责的是（ ） A. 景点(区)导游员 B. 地陪 C. 全陪 D. 出境旅游领队 【答案】C 7. 导游员小林接团前认真研读了旅游团的客人姓名、年龄、职业等，他所做的工作是（ ） A. 业务准备 B. 知识准备 C. 心理准备 D. 形象准备 【答案】A 8. 美国游客Mary对导游员小王的服务非常满意，离别前特意买了一斤黄山毛峰送给小王。小王亲切地说:“谢谢您，我多希望中国的茶香能陪伴您回到您的家乡啊!”这属于（ ） A.柔和式回绝 B.协商式回绝 C.引申式回绝 D.迂回式回绝 【答案】C 9. 游客朱小姐游览黄山时，凭国家摄影会员证免除黄山门票，地陪应记录下免票情况并告知 ，以便旅游活动结束后结算团费时，退还组团社门票款。（ ） A. 游客 B. 全陪 C. 领队 D. 团长 【答案】B 10. 在接待游客时，导游人员应遵守的工作语言是什么？（ ） A. 英语 B. 普通话 C. 当地语言 D. 游客母语 【答案】B 11. 以下哪个不属于导游人员的权利？（ ） A. 拒绝违规游客的要求 B. 提供虚假信息 C. 要求游客遵守规定 D. 获得合理的报酬 【答案】B 12. 地方陪同导游员带领旅游团由入住饭店到景点途中，下列符合其导游规范的做法是（ ） A. 宣布第二天活动日程 B. 核实交通票据 C. 介绍游览景点 D. 提醒游客调整时间 【答案】C 13. 当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的是（ ） A. 马上报告旅行社 B. 马上向领队赔礼道歉 C. 马上向旅游者赔礼道歉 D. 马上想办法分清责任 【答案】A 14. 地方陪同导游员带团过程中的最关键环节是（ ） A. 迎接服务 B. 入住饭店服务 C. 参观游览服务 D. 送团服务 【答案】C 15. 来自香港的旅游者韩女士，在北京游览期间购买的中药材希望能够邮寄回香港，其总值限人民币（ ） A. 100元 B. 150 元 C. 200元 D. 250元 【答案】A 16. 小李按照接待计划去上海浦东机场迎接来自澳大利亚的旅游团，出发前他应向飞机场问讯处确认飞机到达的准确时间，他应提前（ ） A. 1小时 B. 1.5小时 C. 2小时 D. 3小时 【答案】C 17. 一次完整的旅程需要一个导游服务集体来完成，这个集体不包括（ ） A. 地陪 B. 全陪 C. 领队 D. 景区景点导游员 【答案】D 18. 在导游服务集体中， 在所带领的旅游团中起主导作用，对全团旅游活动负有全责。（ ） A. 领队 B. 全陪导游 C. 地陪导游 D. 景区景点导游人员 【答案】B 19. 下列工作应该由地陪完成的是（ ） A. 入住饭店时分发房卡 B. 宣布商定的日程 C. 沿途导游讲解 D. 帮助游客保管证件 【答案】C 20. 带领游客抵达饭店办理住店手续时， 负责向饭店交纳住宿押金，领取住房卡。（ ） A. 全陪 B. 地陪 C. 领队 D. 游客 【答案】B 21. 在出发迎接旅游团之前，地陪应在飞机预定的抵达时间前 向问询处问询旅游团抵达的准确时间。（ ） A. 30分钟 B. 45分钟 C. 60分钟 D. 120分钟 【答案】D 22. 全程陪同导游员小董带旅游团乘火车由济南到北京，途中应做的工作是（ ） A. 向旅游者讲解沿途景观和风土人情 B. 监督各地接待计划和实施 C. 监督各地的服务质量 D. 做好有关联络和协调工作 【答案】A 23. 全程陪同导游员接待首站入境的旅游团，他与地陪到达接站地点迎候的时间是在旅游团抵达前 （ ） A. 5分钟 B. 15分钟 C. 30分钟 D. 60分钟 【答案】C 24. 全程陪同导游员向旅游团致欢送辞的时机是（ ） A. 为旅游团办理饭店离店手续时 B. 送旅游团前往机场途中 C. 为旅游团托运行李前 D. 送旅游团进入隔离区前 【答案】B 25. 全陪在与出境旅游领队商定日程时，如有难以解决的问题时。应反馈给（ ） A. 团长 B. 组团社 C. 地接社 D. 地陪 【答案】B 26. 在结束了国外的旅游行程之后，出境旅游领队带领旅游团返回中国，入境时的服务不包括（ ） A. 接受检验检疫 B. 接受入境边防检查 C. 领取托运行李 D. 与国内导游员会合 【答案】D 27. 地陪应提前 到达接站地点迎候旅游者。（ ） A. 15分钟 B. 30分钟 C. 60分钟 D. 90分钟 【答案】B 28. 地陪导游服务程序是指地方陪同导游人员从接受 下达的旅游团队接待任务时起，到旅游团离开本地并完成后续工作为止的工作程序。（ ） A. 组团社 B. 地接社 C. 旅行社计调 D. 领队 【答案】B 29. 地陪在了解旅游团概况时，不需要了解（ ） A. 组团社名称 B. 导游语言要求 C. 国籍 D. 宗教信仰 【答案】D 30. 落实食宿安排时，地陪不需要落实（ ） A. 饭店服务设施 B. 饭店星级标准是否达标 C. 是否含早餐 D. 团员的饮食禁忌 【答案】B 二、简答题（本大题共4小题，每题8分，共32分） 1. 简要介绍导游界域语可分为哪些形式，并各举一例。 【答案】 导游界域语可分为三种形式: （1）亲热界域语是指接触性界域距离，如拥抱、亲吻、挽手等; （2）个人界域语是指接近性界域距离，一般为75厘米左右，如促膝交谈、握手等; （3）社交界域语是指交际性界域距离，一般为210厘米左右，如商谈、导游讲解等。 2. 地陪导游服务准备工作包含哪几个方面？ 【答案】（1）业务准备（2）知识准备（3）形象准备（4）心理准备（5）物质准备 3. 地陪导游需要做好哪些接待事宜落实工作？ 【答案】(1)食、住、行、游、购、娱等方面的特殊要求。该团在用餐、住房、用车、游览等方面是否有特殊的要求。 (2)重要人物迎送、会见、宴请等注意事项。该团有无有关方面负责人出面迎送、会见、宴请等礼遇的要求。 (3)需要特殊重点照顾的客人。该团是否有老弱病残及婴幼儿等需要特殊照顾的游客。 (4)其他注意事项。该团有无需要办理通行证地区的参观游览项目等事项。 4. 简述导游人员的职业道德规范。 【答案】导游人员的职业道德规范包括：爱岗敬业、诚实守信、服务至上、安全第一。 三、案例分析题（本大题共1小题，每题8分，共8分） 1. 导游小王接待一个旅游团，按计划今晚将去大戏院观看京剧《玉堂春》，部分游客要求去刘老根大舞台看二人转，小王应该如何处理？ 【答案】（1）计划内的文娱活动。此类活动一般在合同中有明确规定，若无明文规定，地陪最好事先与游客商量，然后安排。旅行社已安排观赏文艺演出后，游客要求观看另一演出，若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换;如无法安排，地陪要耐心解释，并明确告知票已订好，不能退换，请游客谅解;游客若坚持要求观看别的演出，地陪可予以协助，但费用自理。 部分游客要求观看别的演出，处理方法同上。若游客分路观看文艺演出，在交通方面地陪可做如下处理:如两个演出点在同一线路，地陪要与司机商量，尽量为少数游客提供方便;若不同路，则应为他们安排车辆，但车费自理。 （2）计划外的娱乐活动。游客提出自费观看文艺演出或参加某种娱乐活动，地陪要给予协助，可帮助他们购买门票、要出租车等，通常不陪同前往。但是，如果游客要求去大型娱乐场所等情况复杂的场所，地陪需提醒游客注意安全，必要时应主动陪同前往。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$