旅游管理类专业综合训练卷 山东省旅游管理类考纲百套卷 第93卷 （原卷版+解析版）

山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第93卷编写说明：《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是《旅游管理类专业考纲百套卷》的第93卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷编写的专业综合模拟训练卷， 考查导游实务、导游基础知识、旅游政策与法规、旅游概论、服务心理、服务礼仪6个模块知识的综合应用. 综合训练卷 卷一 (选择题，共100分) 一、单项选择题（本大题共50小题，每题2分，共100分） 1. 地陪导游小李接待了一个来自上海的旅游团，他的主要职责是（ ） A. 做好联络工作 B. 开展市场调研 C. 做好接待工作 D. 提供生活服务 2. 服务质量比较稳定，市场认可度比较高，由旅行社支付劳动报酬，这一类导游员是（ ） A.兼职导游员 B.中级导游员 C.专职导游员 D.业余导游员 3. 地陪导游小李接待了一个来自上海的旅游团，他要做好的知识准备是（ ） A.着装得体、化妆适度 B.了解当前热门话题、国内外重大新闻 C.带上相应的应急用品 D.落实接待事宜 4.显示地陪的知识、技能和工作能力的大好机会，在游客心目中留下良好的第一印象的环节是（ ） A.首次沿途导游 B.致欢迎词 C.迎候旅游团 D.提醒游客带好随身物品 5. 若华侨丢失护照，失主应准备照片，去当地接待社开具证明，前往办理新护照的机构是（ ） A.我国驻该国的使领馆 B.省级公安机关或授权的公安机关 C.所在国移民局 D.当地中国旅行社 6. 旅游团要离境了，全陪小赵配合地陪、领队做好离境前的准备工作，不包括 （ ） A. 提醒游客办理各种手续 B. 提醒游客与饭店结清账目 C. 征求游客的意见和建议 D. 落实交通票据 7. 导游员在协助外国游客联系在华亲友或同行时，一般（ ） A. 不应干预 B. 不参加会见 C. 请示领导 D. 了解目的 8. 导游人员在讲解时经常使用类比法，以下属于同类相异类比的是（ ） A. 将北京的王府井比作日本东京的银座 B. 将上海的城隍庙比作日本东京的浅草 C. 将中国的茶叶比作外国的咖啡 D. 将纽约的第五大街比作巴黎的香榭丽舍大街 9. 在饭店游客突患重病，导游员首先应该是（ ） A. 送患者去医院 B. 通知饭店医务人员抢救 C. 向旅行社报告，听取指示 D. 在病人口袋中寻找备用药物 10. 导游小张带团前做了充分准备，为游客讲解泰山时侃侃而谈，旁征博引，这体现了导游语言的（ ） A. 准确性 B. 逻辑性 C. 生动性 D. 灵活性 11. 下列图书中属于我国最大的一部类书是明代的（ ） A. 《 古今图书集成》 B. 《四库全书》 C. 《 永乐大典》 D. 《梦溪笔谈》 12. 我国第一部纪传体通史巨著（ ） A. 《史记》 B. 《汉书》 C. 《春秋》 D. 《资治通鉴》 13. 殿试按成绩可分为三甲， 一甲的第三名被称为（ ） A. 会元 B. 榜眼 C. 状元 D. 探花 14. 我国第一部以农民起义为题材的长篇小说是（ ） A. 《三国演义》 B. 《红楼梦》 C. 《西游记》 D. 《水浒传》 15. 保存了世界上关于哈雷彗星的最早记录的是（ ） A. 《汉书·五行志》 B. 《诗经》 C. 《春秋》 D. 《甘石星经》 16. 我国封建社会繁荣和发展时期是（ ） A. 隋唐时期 B. 秦汉时期 C. 战国时期 D. 明清时期 17. 下列不属于中国古典园林的基本类型是（ ） A. 自然园林 B. 皇家园林 C. 寺庙园林 D. 山水园林 18. 下列历史人物中被称为医圣的是（ ） A. 张仲景 B. 王叔和 C. 孙思邈 D. 华佗 19. 天干地支合称“干支”,下列属于天干的是（ ） A. 子 B. 亥 C. 巳 D. 戊 20. 下列不属于自然园林的特点是（ ） A. 天然色彩最重 B. 规模较大 C. 对外开放 D. 以人工建筑为主 21. 做好旅游市场的调研工作、掌握旅游者消费心理变化、协助旅游企业开发出更多符合 旅游者要求的新产品，这职责属于 （ ） A. 地方陪同导游员 B. 讲解员 C. 全程陪同导游员 D. 领队 22. 接团前，地方陪同导游人员需落实接待日程安排，在导游服务程序中，这项工作属于 （ ） A. 知识准备 B. 心理准备 C. 业务准备 D. 物质准备 23. 地方陪同导游人员接待外国旅游团时，向旅游者介绍两国时差的时机是 （ ） A. 旅游团赴饭店途中 B. 办理登记手续时 C. 介绍饭店服务项目时 D. 与旅游团核对商定日程时 24. 旅游团入住饭店后，为旅游者介绍饭店设施的人员是 （ ） A. 饭店服务员 B. 地方陪同导游人员 C. 海外领队 D. 全程陪同导游人员 25. 地方导游人员处理有分歧的计划时，掌握的原则是 （ ） A. 合理而可能 B. 主随客变 C. 宾客至上、服务至上 D. 平等协商 26. 下列 地陪无陪同义务，原则上可以不参加，但有向旅游者提醒注意事项的 责任 （ ） A. 计划内的文娱活动 B. 旅游团组织的舞会 C. 相关单位组织的舞会 D. 旅游者自发购票的娱乐性舞会 27. T196 次火车从北京始发，第二天凌晨 2 点左右达到济南。作为地陪至少何时到车站 接站 （ ） A. 零点 B. 1点30分 C. 2点准时 D. 等电话通知 28. 在景点导游、讲解工作中地陪必须做好交待游览注意事项，游览中的导游讲解和（ ） A. 沿途风光导游 B. 调整时差 C. 留意游客动向 D. 回顾当天活动 29.旅游者前往国外旅游，能够携带的中成药总价值限额是 （ ） A. 人民币 200 元 B. 人民币 100 元 C. 人民币 300 元 D. 人民币 150 元 30. 地陪服务程序中，旅游接待工作的最后阶段是 （ ） A. 善后工作 B. 归还物品 C. 送团服务 D. 离店服务 31. 下列朝代中开始有 “以山为陵”形式的是（ ） A. 唐代 B. 秦汉 C. 宋代 D. 明清 32. 天坛的祭祀时间是（ ） A. 夏至日 B. 春分 C. 冬至日 D. 秋分 33. 长城的修建历史到什么朝代为止（ ） A. 秦代 B. 春秋战国 C. 汉代 D. 明朝 34. 第一次开凿大运河的高潮是什么朝代（ ） A. 春秋末期 B. 唐朝 C. 宋朝 D. 隋朝 35. 下列不属于坎儿井的组成部分是 （ ） A. 宝瓶口 B. 竖井 C. 暗渠 D. 明渠 36. 在地面上立柱，但柱上不架梁，直接安檩，柱子的间距较密的建筑方式是（ ） A. 干栏式 B. 井干式 C. 穿斗式 D. 抬梁式 37. 下列屋顶中形式最高的是（ ） A. 重檐歇山顶 B. 攒尖顶 C. 硬山顶 D. 重檐庑殿顶 38. 我国历代所建最长的一条长城是什么朝代修建的（ ） A. 春秋战国 B. 汉代 C. 秦代 D. 明代 39. 下列不属于古代三大藏书阁的是（ ） A. 滕王阁 B. 天一阁 C. 文渊阁 D. 文溯阁 40. 下列陵墓制度属于宝城宝顶形式的陵墓是（ ） A. 唐乾陵 B. 明十三陵 C. 秦始皇陵 D. 汉茂陵 41. 人类具有自觉目的意识的旅行萌芽于 的末期。（ ） A. 原始社会 B. 古代社会 C. 近代社会 D. 现代社会 42. 旅行、游览、住宿、饮食、购物和娱乐六个方面属于旅游的 （ ） A. 属性 B. 本质 C. 内容 D. 特点 43. 过去很多人认为旅游是游山玩水、不务正业,而现在人们把旅游作为业余生活的首选,这种观念的变化体现旅游的（ ） A. 社会属性 B. 文化属性 C. 经济属性 D. 消费属性 44. 是世界上一种最古老的旅游形式,延续至今仍然具有很大的吸引力。（ ） A. 度假旅游 B. 商务旅游 C. 观光旅游 D. 宗教旅游 45. 第二次世界大战后,世界旅游迅速发展,其原因是多方面的,但根本原因是 （ ） A. 现代科学技术革命的成功 B. 相对持续的和平大环境 C. 人们旅游观念的转变 D. 社会闲暇时间的增多 46. 某地因拍摄过一部热播电视剧而引来众多旅游者。该地成为旅游目的地的影响因素是（ ） A. 旅游宣传广告效应 B. 群体内沟通作用 C. 权威的暗示作用 D. 中立舆论的影响 47. 下列各项不属于旅游者购物的一般心理表现的是（ ） A. 求新异的心理 B. 求实用的心理 C. 求舒适的心理 D. 求尊重的心理 48. 游客李女士在购物时比较冷静和慎重，善于控制自己的情感，善于比较和挑选商品， 一般不 轻易听信售货员的介绍，不易受宣传和商品包装装潢的影响。这类客人的购买行为类型属于（ ） A. 习惯型 B. 不定型 C. 冲动型 D. 理智型 49. 游客张先生想象力丰富，兴趣易转移，容易受情感影响，也容易提出一些不切合实际的要求。 购物时，商品的外表造型、颜色和商标对他影响较大。这类客人的购买行为类型属于（ ） A. 想象型 B. 选价型 C. 冲动型 D. 习惯型 50. 导游员要根据旅游者心理做好旅游购物服务，下列做法错误的是（ ） A. 做好商品展示 B. 介绍商品生动有趣 C. 善于接触客人 D. 掌握不同购买行为类型客人的接待技巧 卷二 (非选择题，共100分) 二、简答题（本大题共10小题，每题5分，共50分） 1. 请简述地陪导游员送行服务应做的工作。 2. 旅游经营者应当就旅游活动中的哪些事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或警示。 3. 中国古典园林的发展大致经历了哪几个阶段? 4. 年的原始意义为庄稼收获一次。我国古代历史上通常使用的纪年法有哪几种? 5. 青岛市某旅行社的地陪小周接待了一个来自北京的旅游团，在与旅游团见面之前， 小周需要写一份欢迎词。 请问欢迎词应当包含哪些内容？ 6. 烟台某旅行社导游员小姜带旅游团到蓬莱阁游览。由入住的饭店到蓬莱阁途中，作为 地方陪同导游员的小姜服务内容有哪些？ 7. 壮族的节庆习俗有哪些? 8. 订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告知哪些事项? 9. 旅游从业人员规范站姿的具体要领是什么? 10. 旅行社进行虚假宜传误导旅游者的，应该如何进行处罚? 三、论述题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 1. 新时代旅游业呈现出多样性、多元性、多变性等特征，以生态环境保护为前提，提供更多优质生态旅游产品，满足人民日益增长的美好生活需要。同时，旅游业也是拉动经济发展的重要动力，为整个经济结构调整注入活力。请结合所学知识，论述发展旅游业对经济和自然环境的积极影响。 2. 随着旅游业的迅速发展，旅游者的社会交往范围不断扩大，对旅游接待国(地)和旅游客源国(地) 社会各方面都产生较大影响。请结合所学知识，试述旅游业对社会的影响与作用。 四、案例分析题（本大题共3小题，每题10分，共30分） 1. 青岛导游小李带领一旅游团去湖南旅游，第一天，当地导游小张带领他们游览凤凰古城，小李发现这位张导对景点好像不太熟悉，也不愿多开口，有位客人看到沱江边上的吊脚楼，赞不绝口，不停地拍照，张导便很不耐烦，有位客人问土家族都有哪些习俗和礼仪时，他也答不上来，客人有点失望，摇了摇头走开了。请你分析: (1)在参观游览过程中，旅游者通常有哪些心理需求? (2)如果你是导游小张，请你介绍一下土家族的习俗和礼仪。 2. 旅游服务人员在工作中要具有良好的注意力，及时满足客人需求，提供优质服务 请问：（1）什么是注意？它有哪些特点？ （2）如何培养良好的注意力？ 3. 地方陪同导游员小杨在机场迎接旅游团。出站后，该团领队告诉小杨，游客李女士未找到托 运的行李，小杨让李女士自己查找行李运送带周围，随后安慰了李女士并带她前往机场行李 询问处，简单登记了个别信息，随后带团离开机场，客人当晚自行购买了生活用品。小杨带 领旅游团顺利完成了三天的游览活动，在旅游团即将离开本地时，小杨接到机场电话，得知 李女士的行李确已丢失，随后小杨协助李女士向机场有关部门索赔并表示歉意。送站后，小 杨返回旅行社。 请分析小杨做法中的不当之处，并写出正确做法。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第93卷编写说明：《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是《旅游管理类专业考纲百套卷》的第93卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷编写的专业综合模拟训练卷， 考查导游实务、导游基础知识、旅游政策与法规、旅游概论、服务心理、服务礼仪6个模块知识的综合应用. 综合训练卷 卷一 (选择题，共100分) 一、单项选择题（本大题共50小题，每题2分，共100分） 1. 地陪导游小李接待了一个来自上海的旅游团，他的主要职责是（ ） A. 做好联络工作 B. 开展市场调研 C. 做好接待工作 D. 提供生活服务 【答案】C 2. 服务质量比较稳定，市场认可度比较高，由旅行社支付劳动报酬，这一类导游员是（ ） A.兼职导游员 B.中级导游员 C.专职导游员 D.业余导游员 【答案】C 3. 地陪导游小李接待了一个来自上海的旅游团，他要做好的知识准备是（ ） A.着装得体、化妆适度 B.了解当前热门话题、国内外重大新闻 C.带上相应的应急用品 D.落实接待事宜 【答案】B 4.显示地陪的知识、技能和工作能力的大好机会，在游客心目中留下良好的第一印象的环节是（ ） A.首次沿途导游 B.致欢迎词 C.迎候旅游团 D.提醒游客带好随身物品 【答案】A 5. 若华侨丢失护照，失主应准备照片，去当地接待社开具证明，前往办理新护照的机构是（ ） A.我国驻该国的使领馆 B.省级公安机关或授权的公安机关 C.所在国移民局 D.当地中国旅行社 【答案】B 6. 旅游团要离境了，全陪小赵配合地陪、领队做好离境前的准备工作，不包括 （ ） A. 提醒游客办理各种手续 B. 提醒游客与饭店结清账目 C. 征求游客的意见和建议 D. 落实交通票据 【答案】C 7. 导游员在协助外国游客联系在华亲友或同行时，一般（ ） A. 不应干预 B. 不参加会见 C. 请示领导 D. 了解目的 【答案】B 8. 导游人员在讲解时经常使用类比法，以下属于同类相异类比的是（ ） A. 将北京的王府井比作日本东京的银座 B. 将上海的城隍庙比作日本东京的浅草 C. 将中国的茶叶比作外国的咖啡 D. 将纽约的第五大街比作巴黎的香榭丽舍大街 【答案】C 9. 在饭店游客突患重病，导游员首先应该是（ ） A. 送患者去医院 B. 通知饭店医务人员抢救 C. 向旅行社报告，听取指示 D. 在病人口袋中寻找备用药物 【答案】B 10. 导游小张带团前做了充分准备，为游客讲解泰山时侃侃而谈，旁征博引，这体现了导游语言的（ ） A. 准确性 B. 逻辑性 C. 生动性 D. 灵活性 【答案】A 11. 下列图书中属于我国最大的一部类书是明代的（ ） A. 《 古今图书集成》 B. 《四库全书》 C. 《 永乐大典》 D. 《梦溪笔谈》 【答案】C 12. 我国第一部纪传体通史巨著（ ） A. 《史记》 B. 《汉书》 C. 《春秋》 D. 《资治通鉴》 【答案】A 13. 殿试按成绩可分为三甲， 一甲的第三名被称为（ ） A. 会元 B. 榜眼 C. 状元 D. 探花 【答案】C 14. 我国第一部以农民起义为题材的长篇小说是（ ） A. 《三国演义》 B. 《红楼梦》 C. 《西游记》 D. 《水浒传》 【答案】D 15. 保存了世界上关于哈雷彗星的最早记录的是（ ） A. 《汉书·五行志》 B. 《诗经》 C. 《春秋》 D. 《甘石星经》 【答案】C 16. 我国封建社会繁荣和发展时期是（ ） A. 隋唐时期 B. 秦汉时期 C. 战国时期 D. 明清时期 【答案】A 17. 下列不属于中国古典园林的基本类型是（ ） A. 自然园林 B. 皇家园林 C. 寺庙园林 D. 山水园林 【答案】D 18. 下列历史人物中被称为医圣的是（ ） A. 张仲景 B. 王叔和 C. 孙思邈 D. 华佗 【答案】A 19. 天干地支合称“干支”,下列属于天干的是（ ） A. 子 B. 亥 C. 巳 D. 戊 【答案】D 20. 下列不属于自然园林的特点是（ ） A. 天然色彩最重 B. 规模较大 C. 对外开放 D. 以人工建筑为主 【答案】D 21. 做好旅游市场的调研工作、掌握旅游者消费心理变化、协助旅游企业开发出更多符合 旅游者要求的新产品，这职责属于 （ ） A. 地方陪同导游员 B. 讲解员 C. 全程陪同导游员 D. 领队 【答案】C 22. 接团前，地方陪同导游人员需落实接待日程安排，在导游服务程序中，这项工作属于 （ ） A. 知识准备 B. 心理准备 C. 业务准备 D. 物质准备 【答案】C 23. 地方陪同导游人员接待外国旅游团时，向旅游者介绍两国时差的时机是 （ ） A. 旅游团赴饭店途中 B. 办理登记手续时 C. 介绍饭店服务项目时 D. 与旅游团核对商定日程时 【答案】A 24. 旅游团入住饭店后，为旅游者介绍饭店设施的人员是 （ ） A. 饭店服务员 B. 地方陪同导游人员 C. 海外领队 D. 全程陪同导游人员 【答案】B 25. 地方导游人员处理有分歧的计划时，掌握的原则是 （ ） A. 合理而可能 B. 主随客变 C. 宾客至上、服务至上 D. 平等协商 【答案】D 26. 下列 地陪无陪同义务，原则上可以不参加，但有向旅游者提醒注意事项的 责任 （ ） A. 计划内的文娱活动 B. 旅游团组织的舞会 C. 相关单位组织的舞会 D. 旅游者自发购票的娱乐性舞会 【答案】D 27. T196 次火车从北京始发，第二天凌晨 2 点左右达到济南。作为地陪至少何时到车站 接站 （ ） A. 零点 B. 1点30分 C. 2点准时 D. 等电话通知 【答案】B 28. 在景点导游、讲解工作中地陪必须做好交待游览注意事项，游览中的导游讲解和（ ） A. 沿途风光导游 B. 调整时差 C. 留意游客动向 D. 回顾当天活动 【答案】C 29.旅游者前往国外旅游，能够携带的中成药总价值限额是 （ ） A. 人民币 200 元 B. 人民币 100 元 C. 人民币 300 元 D. 人民币 150 元 【答案】C 30. 地陪服务程序中，旅游接待工作的最后阶段是 （ ） A. 善后工作 B. 归还物品 C. 送团服务 D. 离店服务 【答案】C 31. 下列朝代中开始有 “以山为陵”形式的是（ ） A. 唐代 B. 秦汉 C. 宋代 D. 明清 【答案】A 32. 天坛的祭祀时间是（ ） A. 夏至日 B. 春分 C. 冬至日 D. 秋分 【答案】C 33. 长城的修建历史到什么朝代为止（ ） A. 秦代 B. 春秋战国 C. 汉代 D. 明朝 【答案】D 34. 第一次开凿大运河的高潮是什么朝代（ ） A. 春秋末期 B. 唐朝 C. 宋朝 D. 隋朝 【答案】A 35. 下列不属于坎儿井的组成部分是 （ ） A. 宝瓶口 B. 竖井 C. 暗渠 D. 明渠 【答案】A 36. 在地面上立柱，但柱上不架梁，直接安檩，柱子的间距较密的建筑方式是（ ） A. 干栏式 B. 井干式 C. 穿斗式 D. 抬梁式 【答案】C 37. 下列屋顶中形式最高的是（ ） A. 重檐歇山顶 B. 攒尖顶 C. 硬山顶 D. 重檐庑殿顶 【答案】D 38. 我国历代所建最长的一条长城是什么朝代修建的（ ） A. 春秋战国 B. 汉代 C. 秦代 D. 明代 【答案】B 39. 下列不属于古代三大藏书阁的是（ ） A. 滕王阁 B. 天一阁 C. 文渊阁 D. 文溯阁 【答案】A 40. 下列陵墓制度属于宝城宝顶形式的陵墓是（ ） A. 唐乾陵 B. 明十三陵 C. 秦始皇陵 D. 汉茂陵 【答案】B 41. 人类具有自觉目的意识的旅行萌芽于 的末期。（ ） A. 原始社会 B. 古代社会 C. 近代社会 D. 现代社会 【答案】A 42. 旅行、游览、住宿、饮食、购物和娱乐六个方面属于旅游的 （ ） A. 属性 B. 本质 C. 内容 D. 特点 【答案】C 43. 过去很多人认为旅游是游山玩水、不务正业,而现在人们把旅游作为业余生活的首选,这种观念的变化体现旅游的（ ） A. 社会属性 B. 文化属性 C. 经济属性 D. 消费属性 【答案】A 44. 是世界上一种最古老的旅游形式,延续至今仍然具有很大的吸引力。（ ） A. 度假旅游 B. 商务旅游 C. 观光旅游 D. 宗教旅游 【答案】D 45. 第二次世界大战后,世界旅游迅速发展,其原因是多方面的,但根本原因是 （ ） A. 现代科学技术革命的成功 B. 相对持续的和平大环境 C. 人们旅游观念的转变 D. 社会闲暇时间的增多 【答案】A 46. 某地因拍摄过一部热播电视剧而引来众多旅游者。该地成为旅游目的地的影响因素是（ ） A. 旅游宣传广告效应 B. 群体内沟通作用 C. 权威的暗示作用 D. 中立舆论的影响 【答案】A 47. 下列各项不属于旅游者购物的一般心理表现的是（ ） A. 求新异的心理 B. 求实用的心理 C. 求舒适的心理 D. 求尊重的心理 【答案】C 48. 游客李女士在购物时比较冷静和慎重，善于控制自己的情感，善于比较和挑选商品， 一般不 轻易听信售货员的介绍，不易受宣传和商品包装装潢的影响。这类客人的购买行为类型属于（ ） A. 习惯型 B. 不定型 C. 冲动型 D. 理智型 【答案】D 49. 游客张先生想象力丰富，兴趣易转移，容易受情感影响，也容易提出一些不切合实际的要求。 购物时，商品的外表造型、颜色和商标对他影响较大。这类客人的购买行为类型属于（ ） A. 想象型 B. 选价型 C. 冲动型 D. 习惯型 【答案】A 50. 导游员要根据旅游者心理做好旅游购物服务，下列做法错误的是（ ） A. 做好商品展示 B. 介绍商品生动有趣 C. 善于接触客人 D. 掌握不同购买行为类型客人的接待技巧 【答案】B 卷二 (非选择题，共100分) 二、简答题（本大题共10小题，每题5分，共50分） 1. 请简述地陪导游员送行服务应做的工作。 【答案】（1）致欢送辞 （2）征求意见 （3）提前抵达离站地点 （4）办理离站手续 （5）与司机结帐 2. 旅游经营者应当就旅游活动中的哪些事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或警示。 【答案】（1）正确使用相关设施、设备的方法 （2）必要的安全防范和应急措施 （3）未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备 （4）不适宜参加相关活动的群体 （5）可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形 3. 中国古典园林的发展大致经历了哪几个阶段? 【答案】(1)古典园林的雏形时期。 (2)西周的“文王之囿”时期。 (3)秦汉时代的宫苑时期。 (4)魏晋南北朝的山水园林时期。 (5)唐宋的写意山水园林时期。 (6)明清时期的园林鼎盛。 4. 年的原始意义为庄稼收获一次。我国古代历史上通常使用的纪年法有哪几种? 【答案】(1)干支纪年。 (2)十二生肖纪年。 (3)帝号纪年。 (4)年号纪年。 5. 青岛市某旅行社的地陪小周接待了一个来自北京的旅游团，在与旅游团见面之前， 小周需要写一份欢迎词。 请问欢迎词应当包含哪些内容？ 【答案】地陪致欢迎辞的内容 （1）问候语 （2）介绍旅行社、司机和自己 （3）代表所在地方接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地游览观光 （4）表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的诚挚愿望 （5）预祝旅途愉快和顺利 6. 烟台某旅行社导游员小姜带旅游团到蓬莱阁游览。由入住的饭店到蓬莱阁途中，作为 地方陪同导游员的小姜服务内容有哪些？ 【答案】途中导游服务的内容： （1）重中当日活动安排 （2）沿途导游讲解 （3）活跃车内气氛 （4）介绍游览景点 （5）抵达景点前的提醒工作 7. 壮族的节庆习俗有哪些? 【答案】①春节是最隆重的民间节日之一。 ②中元节又称鬼节，也是较大的节日。 ③ 农历三月初三，俗称“三月三”,是壮族的歌圩节(圩意为集市)。歌圩节一般持续三天。抛 绣球、碰红蛋具有娱乐和定情的双重意义。节日期间，有的地方还有舞龙、舞狮、表演壮戏和拳术。 ④壮族还有以祭祀牛神为主的牛魂节，以鱼汛到来为主的鱼花节和别开生面的以娱乐为主的陀螺节。 8. 订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告知哪些事项? 【答案】①旅游者不适合参加旅游活动的情形； ② 旅游活动中的安全注意事项； ③ 旅行社依法可以减免责任的信息； ④旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等； 9. 旅游从业人员规范站姿的具体要领是什么? 【答案】站姿的具体要领是： ①上身正直、头正目平、面带微笑、微收下颌； ②肩平挺胸、直腰收腹； ③两臂自然下垂、双手在背后或体前交叉； ④两腿相靠而立、肌肉略有收缩感； ⑤身体重心放在两脚之间，两脚跟相靠，脚尖分开45°~60°。 10. 旅行社进行虚假宜传误导旅游者的，应该如何进行处罚? 【答案】旅行社进行虚假宣传误导旅游者的处罚： ①由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款； ② 违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款； ③情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证； ④对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款 三、论述题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 1. 新时代旅游业呈现出多样性、多元性、多变性等特征，以生态环境保护为前提，提供更多优质生态旅游产品，满足人民日益增长的美好生活需要。同时，旅游业也是拉动经济发展的重要动力，为整个经济结构调整注入活力。请结合所学知识，论述发展旅游业对经济和自然环境的积极影响。 【答案】（1）旅游业对社会经济的积极影响 ①直接作用一--换取外汇，回笼货币。 外国旅游者来中国，可以带来外汇收入；发展国内旅游是回笼货币、稳定市场的有效途径。 ②间接作用一一带动国民经济各部门各行业的发展。 旅游业是关联带动性很强的产业群体，发展旅游业可以带动交通、商业、文化、园林等各行各业的发展。 ③旅游业的发展会不同程度地促进地方经济发展，提高区域经济水平。 （2）旅游业的发展促进自然环境的美化和保护。 ①任何一个旅游胜地，都必须致力于环境的整治、修缮和美化，增加各种基础设施和服务设施，搞好环境卫生，维护生态平衡。 ②在国家宏观调控下发展旅游业，可以促进资源优化配置，使整个国民经济建设和旅游业发展协调进行，避免一些建设性破坏和破坏性建设。 2. 随着旅游业的迅速发展，旅游者的社会交往范围不断扩大，对旅游接待国(地)和旅游客源国(地) 社会各方面都产生较大影响。请结合所学知识，试述旅游业对社会的影响与作用。 【答案】旅游业对社会的积极影响与作用： ①有助于改变传统观念和社会意识。 旅游是人们一种特殊的社会交往方式，旅游者直接与接待地的人民群众接触并参与许多民间 活动，有利于彼此的联系和沟通，增进了解和友谊。 ②有助于文明的传播和良好社会风气的形成。 先进的思想意识和高尚的道德风貌会影响旅游者和旅游地居民，在思想感情上产生共鸣，加 速社会文明的传播。 (2)旅游业对社会的消极影响与作用： 主要是对社会意识方面的污染。 旅游业的发展，将给接待国(地)的道德观念、价值观念、政治信仰乃至生活方式等带来某些 消极的后果。 四、案例分析题（本大题共3小题，每题10分，共30分） 1. 青岛导游小李带领一旅游团去湖南旅游，第一天，当地导游小张带领他们游览凤凰古城，小李发现这位张导对景点好像不太熟悉，也不愿多开口，有位客人看到沱江边上的吊脚楼，赞不绝口，不停地拍照，张导便很不耐烦，有位客人问土家族都有哪些习俗和礼仪时，他也答不上来，客人有点失望，摇了摇头走开了。请你分析: (1)在参观游览过程中，旅游者通常有哪些心理需求? (2)如果你是导游小张，请你介绍一下土家族的习俗和礼仪。 【答案】（1）在参观游览过程中，游客通常有哪些心理需求？ ①观赏著名的景观、增长见闻 ②游览线路完整、游览时间充足 ③能引发和满足旅游者的兴趣 ④购买有特色的纪念品 （2）如果你是导游小张，请你介绍一下土家族的习俗和礼仪。 ①土家族人热情好客，常以糖开水招待客人 ②逢年过节到土家族家中做客，主人便会拿出糍粑去烤 ③土家族过年要举行摆手舞会 ④土家族多食稻米、辣椒，习惯做腊肉 ⑤农历腊月二十九也是过年的日子，叫赶年 ⑥土家族最有特色的习俗是哭嫁 2. 旅游服务人员在工作中要具有良好的注意力，及时满足客人需求，提供优质服务 请问：（1）什么是注意？它有哪些特点？ （2）如何培养良好的注意力？ 【答案】（1）注意是心理活动对一定对象的指向和集中。 注意的特点有指向性和集中性 （2）①努力提高注意的稳定性。明确活动的目的和任务；培养对活动的兴趣。 ②努力扩大注意的范围。注意范围的大小和个人的知识经验有很密切的联系；注意范围的大小受任务要求的影响。 ③学会合理的注意分配。合理的注意分配需要符合以下两个条件，在同时进行的活动中至少有一种已经达到相当熟练的程度；这些活动不能相互排斥。 3. 地方陪同导游员小杨在机场迎接旅游团。出站后，该团领队告诉小杨，游客李女士未找到托 运的行李，小杨让李女士自己查找行李运送带周围，随后安慰了李女士并带她前往机场行李 询问处，简单登记了个别信息，随后带团离开机场，客人当晚自行购买了生活用品。小杨带 领旅游团顺利完成了三天的游览活动，在旅游团即将离开本地时，小杨接到机场电话，得知 李女士的行李确已丢失，随后小杨协助李女士向机场有关部门索赔并表示歉意。送站后，小 杨返回旅行社。 请分析小杨做法中的不当之处，并写出正确做法。 【答案】导游员小杨做法中的不当之处及正确做法： (1)不当之处：未协助客人寻找行李，就带他到机场询问处登记； 正确做法：与机场工作人员联系，协助客人再次查找，如未找到，再带他到机场询问处登记； (2)不当之处：未协助客人购买必需的生活用品； 正确做法：协助客人购买必需的生活用品； (3)不当之处：游览期间，未与机场联系询问行李寻找情况； 正确做法：游览期间，经常与机场联系，询问行李寻找情况； (4)不当之处：擅自同意客人的朋友随团活动； 正确做法：首先征得领队和旅游团其他成员的同意； (5)不当之处：没有上报旅行社，并擅自收取参团费用； 正确做法：与旅行社有关部门联系，请客人到旅行社办理参团手续，出示证件、填写表格、交纳费用。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$