旅游管理类专业综合训练卷 山东省旅游管理类考纲百套卷 第98卷 （原卷版+解析版）

山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第98卷编写说明：《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是《旅游管理类专业考纲百套卷》的第98卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷编写的专业综合模拟训练卷， 考查导游实务、导游基础知识、旅游政策与法规、旅游概论、服务心理、服务礼仪6个模块知识的综合应用. 综合训练卷 卷一 (选择题，共100分) 一、单项选择题（本大题共50小题，每题2分，共100分） 1. 《窦娥冤》是下列哪位的作品（ ） A. 关汉卿 B. 马致远 C. 郑光祖 D. 白朴 【答案】A 2. 哪个朝代所创的“减柱法”已成为大小建筑的共同特点（ ） A. 元代 B. 辽代 C. 隋朝 D. 汉朝 【答案】B 3. 斗拱是中国古代建筑独特的构件，方形木块叫（ ） A. 昂 B. 斗 C. 椽子 D. 拱 【答案】B 4. 当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的是（ ） A. 马上报告旅行社 B. 马上向领队赔礼道歉 C. 马上向旅游者赔礼道歉 D. 马上想办法分清责任 【答案】A 5. 对于旅游者提出的旅游路线或行程、计划变更的要求，导游人员原则上应（ ） A. 向组团社报告 B. 婉言拒绝 C. 满足旅游者的要求 D. 向领队说明 【答案】B 6. 下列旅游业业务属于我国国内旅行社经营范围的是（ ） A. 组织国内旅游者去香港旅游 B. 为外国旅游者来我国提供导游服务 C. 为我国居民办理出境手续 D. 招徕我国旅游者在国内旅游 【答案】D 7. 旅游者从济南前往西安既可以乘坐高铁，也可以乘坐飞机。这表明旅游交通具有（ ） A. 综合性 B. 区域性 C. 替代性 D. 季节性 【答案】C 8. 医生通过X 光片诊断病情，体现了知觉的（ ） A. 整体性 B. 理解性 C. 选择性 D. 适应性 【答案】B 9. 关于接电话时的礼仪，以下不正确的是（ ） A. 马上放下手中所做的事情去接电话 B. 正在交谈时先向客人打招呼然后你去接电话 C. 听电话时小声与旁边人打招呼交谈 D. 通话结束后再次询问 “还有什么事吗” 【答案】C 10. 根据《旅游法》规定，如果旅行社组织、接待旅游者，指定具体购物场所，安排另行付费旅 游项目，旅游者有权在旅游行程结后 内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。（ ） A. 10日 B. 20日 C. 30日 D. 90日 【答案】C 11. 列属于宫殿内陈设建筑的是（ ） A. 石狮 B. 嘉量 C. 太平有象 D. 鼎式香炉 【答案】C 12. 我国历史上修建长城最后一个朝代是（ ） A. 明代 B. 宋代 C. 秦代 D. 汉代 【答案】A 13. 下列砖石结构的特点与下列无关的是（ ） A. 地理区位 B. 地貌条件 C. 岩石性质 D. 人工开采 【答案】D 14. “挑山顶”在下列屋顶中又被称作（ ） A. 庑殿顶 B. 歇山顶 C. 悬山顶 D. 攒尖顶 【答案】C 15. 出境领队在出团前了解团队情况、核对证件，属于其准备工作程序环节中的（ ） A. 熟悉出团资料 B. 知识准备 C. 召开出团说明会 D. 物质准备 【答案】A 16. 导游员在讲解时借题发挥、制造意境，使旅游团产生联想，这种讲解方法是（ ） A. 制造悬念法 B. 虚实结合法 C. 突出重点法 D. 触景生情法 【答案】D 17. 某酒店按规模划分属于大型旅游饭店，那么其客房数达到多少 间以上（ ） A. 300 B. 400 C. 500 D. 600 【答案】D 18. 以满足康体休闲需要为主要功能的旅游景区类型是（ ） A. 文博院馆 B. 旅游度假区 C. 自然保护区 D. 主题公园 【答案】B 19. 接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 之后。（ ） A. 一声 B. 两声 C. 四声 D. 五声 【答案】B 20. 与人握手时，以下哪种做法是正确的（ ） A. 目光应注视对方，以表示对对方的尊重 B. 目光应转向他处，以表示对对方的尊重 C. 目光看哪里都行，只要热情就好 D. 目光看向地面 【答案】A 21. 下列不属于古代三大藏书阁的是（ ） A. 滕王阁 B. 天一阁 C. 文渊阁 D. 文溯阁 【答案】A 22. 下列陵墓制度属于宝城宝顶形式的陵墓是（ ） A. 唐乾陵 B. 明十三陵 C. 秦始皇陵 D. 汉茂陵 【答案】B 23. 每三年在省城举行一次，又称 “大比”的考试类型是（ ） A. 院试 B. 殿试 C. 会试 D. 乡试 【答案】D 24. 考中者称 “贡士”或 “中式进士”的考试是 （ ） A. 童生 B. 院试 C. 会试 D. 殿试 【答案】C 25. 国家的旅游政策鼓励居民外出旅游，就要赋予旅游者以（ ） A. 社会富裕 B. 社会闲暇 C. 旅游权利 D. 旅游义务 【答案】C 26. 孙先生喜欢旅游，能决定他去何处旅游、逗留时间长短及消费水平高低的条件是（ ） A. 闲暇时间 B. 旅游动机 C. 身体条件 D. 可随意支配收入 【答案】D 27. 旅游业需要众多人才，吸引了大量劳动力成为旅游从业人员，这体现了旅游业能够（ ） A. 提供就业岗位 B. 带动国民经济发展 C. 促进文化交流 D. 提高社会意识 【答案】A 28. 发展旅游业对国民经济的直接作用是（ ） A. 带动教育事业发展 B. 增加就业岗位 C. 促进环境美化和保护 D. 换取外汇，回笼货币 【答案】D 29. 饭店一词来源于（ ） A. 英国 B. 法国 C. 美国 D. 德国 【答案】B 30. 远离城市中心，但交通却十分便利，饭店的选址和所提供的服务项目的吸引力是其成功与否的关键的旅游饭店是 （ ） A. 会议型旅游饭店 B. 度假型旅游饭店 C. 商务型旅游饭店 D. 长住型旅游饭店 【答案】B 31. 忌讳“3”这个数字的是（ ） A. 美国人 B. 香港人 C. 新加坡人 D. 法国人 【答案】A 32. 日本人认为 表示不祥（ ） A. 蓝色 B. 白色 C. 绿色 D. 黑色 【答案】C 33. 根据《旅游法》的规定，订立包价旅游合同，不属于旅行社应当向旅游者详细说明的内容的是（ ） A. 旅游行程安排 B. 交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准 C. 自由活动时间安排 D. 旅游者不适合参加旅游活动的情形 【答案】D 34. 旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，出境旅游应当至少提前 通知旅游者（ ） A. 7日 B. 10日 C. 15日 D. 30日 【答案】D 35. 住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应当（ ） A. 为旅游者提供与原定标准相近的住宿服务，因此增加的费用由住宿经营者承担 B. 为旅游者提供与原定标准相近的住宿服务，因此增加的费用由旅游者承担 C. 为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由住宿经营者承担 D. 为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由旅游者承担 【答案】C 36. 违反《旅游法》规定未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，并处 罚款 （ ） A. 一万元以上三万元以下 B. 一万元以上五万元以下 C. 二万元以上十万元以下 D. 一万元以上十万元以下 【答案】D 37. 导游员在讲解时要有严肃认真的科学态度。这体现了导游语言的（ ） A. 准确性 B. 生动性 C. 灵活性 D. 逻辑性 【答案】A 38. 当导游员讲到武汉市的市花是梅花时，讲到正是用梅花那不畏寒威、独步早春的品质来象征武汉市人民的刚强意志。这是采用了（ ） A. 突出重点法 B. 分段讲解法 C. 画龙点晴法 D. 触景生情法 【答案】D 39. 由于导游员责任心不强，记错接站地点没有接到旅游团。该事故属于（ ） A. 误机 B. 空接 C. 错接 D. 漏接 【答案】C 40. 小李去机场迎接旅游团，因堵车到机场时已迟到半个多小时，他首先应向游客（ ） A. 说明情况 B. 赔礼道歉 C. 赔付费用 D. 进行物质赔偿 【答案】B 41. 餐厅服务员在客人点菜时，要做到一边听一边记录，体现了良好注意的培养方法是（ ） A. 注意稳定性的提高 B. 注意范围的扩大 C. 注意的合理分配 D. 生活实践作用 【答案】C 42. 富有工作经验的服务员能够同时照顾五六桌客人用餐，体现了注意的（ ） A. 稳定性 B. 合理分配 C. 范围的扩大 D. 熟练程度提高 【答案】C 43. 看旅游合照时，我们首先从照片的人群中找到自己，体现了知觉的规律是（ ） A. 理解性 B. 整体性 C. 选择性 D. 灵活性 【答案】C 44. 月明星稀体现了感觉的变化规律是（ ） A. 适应作用 B. 相互作用 C. 生活实践作用 D. 选择作用 【答案】B 45. 小张不依赖别人的经验，独创性的找到了解决问题的新方法，体现了思维的（ ） A. 批判性 B. 敏捷性 C. 独立性 D. 灵活性 【答案】C 46. 导游员在工作中发现并纠正了原有导游词的错漏之处，重新撰写出一份更准确的导游词。这体现出其思维具有的品质是（ ） A. 敏捷性 B. 批判性 C. 独立性 D. 灵活性 【答案】B 47. 导游人员按照职责可分为哪几类？（ ） A. 地方陪同导游员和出境旅游领队 B. 全程陪同导游员和地方陪同导游员 C. 全程陪同导游员、地方陪同导游员和出境旅游领队 D. 专职导游员和兼职导游员 【答案】C 48. 导游讲解时，哪种方法更注重激发游客的想象力和情感共鸣？（ ） A. 讲解法 B. 问答法 C. 启发法 D. 描述法 【答案】C 49. 旅游活动的基本要素不包括以下哪一项？（ ） A. 旅游者 B. 旅游资源 C. 旅行社 D. 旅游业 【答案】C 50. 旅游资源的开发中，以下哪项不是需要考虑的？（ ） A. 资源的独特性 B. 资源的可持续性 C. 资源的可接近性 D. 资源的商业利润最大化（无限制开发） 【答案】D 卷二 (非选择题，共100分) 二、简答题（本大题共10小题，每题5分，共50分） 1. 隋朝时期是中国古代建筑体系的成熟时期，其基本特征有哪些? 【答案】(1)屋顶坡度平缓 (2)出檐较深 (3)斗拱比例较大 (4)柱子粗壮 (5)门窗朴实无华 2. 地陪小鲁将要接待来自云南的旅游团在当地观光游览，在旅游团抵达前她应做好哪些工作? 【答案】旅游团抵达前的工作： ①确认旅游团抵达的准确时间 ②与旅行车司机联络 ③再次核实旅游团抵达的准确时间 ④与行李员联系 ⑤迎候旅游团 3. 宫殿的布局遵从什么原则? 【答案】①严格的中轴对称。 ②左祖右社(左庙右社)。 ③中庭配置。 ④前朝后寝。 ⑤前宫后苑。 ⑥三朝五门。 4. 地陪导游员小张迎接来自新加坡的旅游团，到达下榻饭店后应提供哪些入店服务? 【答案】入住饭店服务 ①登记入住。 ②带领旅游团用好第一餐。 ③宣布下一步活动安排。 ④照顾行李进房。 ⑤确定叫早时间。 5. 简述导游人员的分类。 【答案】导游人员根据服务区域、语种及业务范围的不同，可分为出境旅游领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区景点讲解员。 6. 导游服务程序主要包括哪些内容？ 【答案】导游服务程序主要包括地方陪同导游员的服务程序、全程陪同导游员的服务程序和出境旅游领队的服务程序。其中涉及接团准备、迎接服务、入住服务、沿途导游讲解、参观游览服务、送站服务等环节。 7. 导游在接待游客时，应如何理解并实践“以游客为中心”的服务理念？ 【答案】导游在接待游客时，应深入理解并实践“以游客为中心”的服务理念。这要求导游人员始终将游客的需求和满意度放在首位，提供个性化的服务，关注游客的体验和感受。在行程安排、讲解内容、互动交流等方面，应充分考虑游客的兴趣和偏好，确保游客在旅游过程中得到愉快的体验。 8. 简述导游在处理游客财物遗失问题时应注意的事项。 【答案】在处理游客财物遗失问题时，导游应首先保持冷静，了解游客财物遗失的详细情况，包括失物的种类、数量、遗失地点等。然后，导游应协助游客及时报警，并向相关部门提供必要的协助和配合。同时，导游还应提醒游客在旅行中注意保管好个人财物，特别是在人流密集或易产生安全隐患的场所。 9. 分析旅游者投诉的主要原因。 【答案】 旅游者投诉的主要原因包括：服务质量问题，如导游服务不到位、住宿条件不符合标准等；旅游安全问题，如旅游交通事故、景区安全隐患等；旅游价格问题，如价格欺诈、价格不透明等；旅游合同问题，如合同内容不明确、合同变更不通知等。此外，旅游者个人因素也可能导致投诉，如旅游者自身期望过高或误解等。 10. 简述旅游服务中微笑服务的重要性。 【答案】 微笑服务在旅游服务中具有重要意义。微笑是服务人员友好、热情、专业的象征，能够给旅游者留下良好的第一印象。微笑服务能够缓解旅游者的紧张情绪，增强旅游者的信任感和满意度。同时，微笑服务也是服务人员职业素养的体现，有助于提高旅游服务的质量和水平。 三、论述题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 1. 优秀的导游员要区分游客的不同情况，留意他们的情绪、需要和兴趣的变化，体现了导游在服务过程中的哪种心理策略?导游在服务过程中的心理策略还有哪些? 【答案】导游员在服务过程中应采取的心理策略： (1)讲解生动有趣。导游员的讲解要激发旅游者兴趣，抓住旅游者的心理，突出重点，简明 扼要； (2)以客为本，灵活导游。导游员要留意旅游者情绪、需要和兴趣变化，有针对性地进行灵 活导游； (3)善于引导旅游者主动参与旅游活动。导游员要引导他们主动参与旅游活动中去亲身体验，使他们对游览项目留下深刻的印象； (4)利用“中心人物”建立良好的团队关系。导游员要发现旅游团中的“中心人物”,帮他 们树立威信，使旅游活动顺利进行； (5)注意带好旅游者购物。导游员要严格遵守国家的法律法规，根据旅游者的需求合理安排 和组织自由购物。 优秀的导游员在接待游客时，如何运用“首因效应”来建立良好的第一印象？并讨论这种心理策略对后续旅游服务的重要性。 【答案】 首因效应是指在人际交往中，初次形成的印象对后续交往关系具有深刻影响的现象。对于导游员来说，建立良好的第一印象对于整个旅游服务的顺利进行至关重要。 如何运用“首因效应”： 仪容仪表：导游员应保持整洁、得体的仪容仪表，展现出专业和亲和力。 积极主动：在接待游客时，导游员应主动介绍自己，表达欢迎之情，展现出热情和积极性。 有效沟通：使用恰当的沟通技巧，包括语言表达、声音语调和身体语言，以确保与游客的有效沟通。 积极反馈：对于游客的问题和需求，导游员应给予及时、积极的反馈，增强游客的信任感。 这种心理策略对后续旅游服务的重要性： 信任基础：良好的第一印象为导游员与游客之间建立了信任基础，有助于后续服务的顺利进行。 积极预期：游客对导游员的积极预期会转化为对整个旅游服务的积极态度，提升旅游体验。 问题解决：在旅游过程中，难免会遇到问题和困难，基于信任的良好关系有助于问题的顺利解决。 因此，导游员应充分重视“首因效应”，通过积极的形象和有效的沟通来建立良好的第一印象，为后续的旅游服务奠定坚实的基础。 四、案例分析题（本大题共3小题，每题10分，共30分） 1. 济南旅游团将于5月3日上午8:00到达青岛火车站，地陪小赵准备去迎接。 一大早6:00他打电话向问讯处问清火车到达的准确时间，并与司机马师傅商定好了出发时间，按服务规范提前抵达火车站等候接站，在接到旅游团清点行李之后便带领游客登上旅游车，车辆启动后，小赵面带微笑地致欢迎辞，感谢大家来到青岛游览观光，并介绍了沿途风光、下榻饭店等情况，提供了规范的途中导游服务。旅游车抵达饭店后，团中一位不太合群的客人程女士找到小杜，提出想单独用餐；而游客张女士希望第二天在景区参观游览时能够自由活动。 请结合案例分析： (1)地陪小赵有哪些服务工作做得不妥? (2)对于游客程女士和张女士提出的要求，小赵该如何处理? 【答案】(1)地陪小赵服务工作的不妥之处： ① 他在6:00打电话问询火车到达的准确时间，应该是在7:00向火车站问询； ② 他接到旅游团没有核实旅游团情况，就清点行李带领游客登车。 (2)①对于程女士单独用餐要求的处理：地陪要耐心解释，并告知领队请其调解、说服。如游客继续坚持，地陪可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告知综合服务费不退。 ② 对游客张女士自由活动的要求处理：先征得全陪同意，向其讲清参观游览结束后的集合时间和地点，并告知周围大致环境。 2. 北京旅游团将于7月15日下午3:00抵达上海虹桥机场，地陪小李负责接机。在接到旅游团后，小李迅速将客人带上了旅游车，准备前往酒店。在车上，小李向游客们介绍了上海的风土人情和接下来的行程安排。然而，在到达酒店后，游客王先生发现他的行李箱在机场被摔坏了，而且行李中的一瓶名贵香水已经摔碎。 (1) 地陪小李在接机过程中有哪些可能的服务疏忽？ (2) 对于王先生行李箱损坏和香水摔碎的问题，小李应该如何处理？ 【答案】 (1) 地陪小李在接机过程中可能存在的服务疏忽包括：没有提前与机场行李部门确认行李托运情况，没有仔细检查游客行李在机场转运过程中是否受损，以及在旅游车上没有为游客提供足够的行李放置空间或提醒游客注意行李安全。 (2) 对于王先生行李箱损坏和香水摔碎的问题，小李应该首先向王先生表示歉意，并立即联系机场行李查询部门，协助王先生进行行李损坏的索赔。同时，小李应主动向王先生提供必要的帮助，如提供购买香水的建议或陪同王先生前往商店购买替代品。此外，小李还应及时将此事报告给旅行社，以便旅行社能够采取进一步的措施来解决问题。 3. 导游小张在带团过程中，多次向游客推销旅游商品，并在游客明确表示不愿意购买的情况下仍进行劝说，导致游客感到不满。请问： 导游小张的上述行为违反了《旅游法》中的哪项规定？ 游客应如何向有关部门反映导游小张的行为？ 【答案】 导游小张的上述行为违反了《旅游法》第四十一条的规定，即导游和领队在带团过程中，应当履行讲解、引导、组织等职责，并不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。 游客可以通过以下方式向有关部门反映导游小张的行为：首先，可以向旅行社投诉；其次，可以向当地的旅游行政管理部门或旅游质量监督机构投诉；最后，也可以通过媒体曝光或社交媒体平台等渠道进行反映。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第98卷编写说明：《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是《旅游管理类专业考纲百套卷》的第98卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷编写的专业综合模拟训练卷， 考查导游实务、导游基础知识、旅游政策与法规、旅游概论、服务心理、服务礼仪6个模块知识的综合应用. 综合训练卷 卷一 (选择题，共100分) 一、单项选择题（本大题共50小题，每题2分，共100分） 1. 《窦娥冤》是下列哪位的作品（ ） A. 关汉卿 B. 马致远 C. 郑光祖 D. 白朴 2. 哪个朝代所创的“减柱法”已成为大小建筑的共同特点（ ） A. 元代 B. 辽代 C. 隋朝 D. 汉朝 3. 斗拱是中国古代建筑独特的构件，方形木块叫（ ） A. 昂 B. 斗 C. 椽子 D. 拱 4. 当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的是（ ） A. 马上报告旅行社 B. 马上向领队赔礼道歉 C. 马上向旅游者赔礼道歉 D. 马上想办法分清责任 5. 对于旅游者提出的旅游路线或行程、计划变更的要求，导游人员原则上应（ ） A. 向组团社报告 B. 婉言拒绝 C. 满足旅游者的要求 D. 向领队说明 6. 下列旅游业业务属于我国国内旅行社经营范围的是（ ） A. 组织国内旅游者去香港旅游 B. 为外国旅游者来我国提供导游服务 C. 为我国居民办理出境手续 D. 招徕我国旅游者在国内旅游 7. 旅游者从济南前往西安既可以乘坐高铁，也可以乘坐飞机。这表明旅游交通具有（ ） A. 综合性 B. 区域性 C. 替代性 D. 季节性 8. 医生通过X 光片诊断病情，体现了知觉的（ ） A. 整体性 B. 理解性 C. 选择性 D. 适应性 9. 关于接电话时的礼仪，以下不正确的是（ ） A. 马上放下手中所做的事情去接电话 B. 正在交谈时先向客人打招呼然后你去接电话 C. 听电话时小声与旁边人打招呼交谈 D. 通话结束后再次询问 “还有什么事吗” 10. 根据《旅游法》规定，如果旅行社组织、接待旅游者，指定具体购物场所，安排另行付费旅 游项目，旅游者有权在旅游行程结后 内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。（ ） A. 10日 B. 20日 C. 30日 D. 90日 11. 列属于宫殿内陈设建筑的是（ ） A. 石狮 B. 嘉量 C. 太平有象 D. 鼎式香炉 12. 我国历史上修建长城最后一个朝代是（ ） A. 明代 B. 宋代 C. 秦代 D. 汉代 13. 下列砖石结构的特点与下列无关的是（ ） A. 地理区位 B. 地貌条件 C. 岩石性质 D. 人工开采 14. “挑山顶”在下列屋顶中又被称作（ ） A. 庑殿顶 B. 歇山顶 C. 悬山顶 D. 攒尖顶 15. 出境领队在出团前了解团队情况、核对证件，属于其准备工作程序环节中的（ ） A. 熟悉出团资料 B. 知识准备 C. 召开出团说明会 D. 物质准备 16. 导游员在讲解时借题发挥、制造意境，使旅游团产生联想，这种讲解方法是（ ） A. 制造悬念法 B. 虚实结合法 C. 突出重点法 D. 触景生情法 17. 某酒店按规模划分属于大型旅游饭店，那么其客房数达到多少 间以上（ ） A. 300 B. 400 C. 500 D. 600 18. 以满足康体休闲需要为主要功能的旅游景区类型是（ ） A. 文博院馆 B. 旅游度假区 C. 自然保护区 D. 主题公园 19. 接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 之后。（ ） A. 一声 B. 两声 C. 四声 D. 五声 20. 与人握手时，以下哪种做法是正确的（ ） A. 目光应注视对方，以表示对对方的尊重 B. 目光应转向他处，以表示对对方的尊重 C. 目光看哪里都行，只要热情就好 D. 目光看向地面 21. 下列不属于古代三大藏书阁的是（ ） A. 滕王阁 B. 天一阁 C. 文渊阁 D. 文溯阁 22. 下列陵墓制度属于宝城宝顶形式的陵墓是（ ） A. 唐乾陵 B. 明十三陵 C. 秦始皇陵 D. 汉茂陵 23. 每三年在省城举行一次，又称 “大比”的考试类型是（ ） A. 院试 B. 殿试 C. 会试 D. 乡试 24. 考中者称 “贡士”或 “中式进士”的考试是 （ ） A. 童生 B. 院试 C. 会试 D. 殿试 25. 国家的旅游政策鼓励居民外出旅游，就要赋予旅游者以（ ） A. 社会富裕 B. 社会闲暇 C. 旅游权利 D. 旅游义务 26. 孙先生喜欢旅游，能决定他去何处旅游、逗留时间长短及消费水平高低的条件是（ ） A. 闲暇时间 B. 旅游动机 C. 身体条件 D. 可随意支配收入 27. 旅游业需要众多人才，吸引了大量劳动力成为旅游从业人员，这体现了旅游业能够（ ） A. 提供就业岗位 B. 带动国民经济发展 C. 促进文化交流 D. 提高社会意识 28. 发展旅游业对国民经济的直接作用是（ ） A. 带动教育事业发展 B. 增加就业岗位 C. 促进环境美化和保护 D. 换取外汇，回笼货币 29. 饭店一词来源于（ ） A. 英国 B. 法国 C. 美国 D. 德国 30. 远离城市中心，但交通却十分便利，饭店的选址和所提供的服务项目的吸引力是其成功与否的关键的旅游饭店是 （ ） A. 会议型旅游饭店 B. 度假型旅游饭店 C. 商务型旅游饭店 D. 长住型旅游饭店 31. 忌讳“3”这个数字的是（ ） A. 美国人 B. 香港人 C. 新加坡人 D. 法国人 32. 日本人认为 表示不祥（ ） A. 蓝色 B. 白色 C. 绿色 D. 黑色 33. 根据《旅游法》的规定，订立包价旅游合同，不属于旅行社应当向旅游者详细说明的内容的是（ ） A. 旅游行程安排 B. 交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准 C. 自由活动时间安排 D. 旅游者不适合参加旅游活动的情形 34. 旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，出境旅游应当至少提前 通知旅游者（ ） A. 7日 B. 10日 C. 15日 D. 30日 35. 住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应当（ ） A. 为旅游者提供与原定标准相近的住宿服务，因此增加的费用由住宿经营者承担 B. 为旅游者提供与原定标准相近的住宿服务，因此增加的费用由旅游者承担 C. 为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由住宿经营者承担 D. 为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由旅游者承担 36. 违反《旅游法》规定未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，并处 罚款 （ ） A. 一万元以上三万元以下 B. 一万元以上五万元以下 C. 二万元以上十万元以下 D. 一万元以上十万元以下 37. 导游员在讲解时要有严肃认真的科学态度。这体现了导游语言的（ ） A. 准确性 B. 生动性 C. 灵活性 D. 逻辑性 38. 当导游员讲到武汉市的市花是梅花时，讲到正是用梅花那不畏寒威、独步早春的品质来象征武汉市人民的刚强意志。这是采用了（ ） A. 突出重点法 B. 分段讲解法 C. 画龙点晴法 D. 触景生情法 39. 由于导游员责任心不强，记错接站地点没有接到旅游团。该事故属于（ ） A. 误机 B. 空接 C. 错接 D. 漏接 40. 小李去机场迎接旅游团，因堵车到机场时已迟到半个多小时，他首先应向游客（ ） A. 说明情况 B. 赔礼道歉 C. 赔付费用 D. 进行物质赔偿 41. 餐厅服务员在客人点菜时，要做到一边听一边记录，体现了良好注意的培养方法是（ ） A. 注意稳定性的提高 B. 注意范围的扩大 C. 注意的合理分配 D. 生活实践作用 42. 富有工作经验的服务员能够同时照顾五六桌客人用餐，体现了注意的（ ） A. 稳定性 B. 合理分配 C. 范围的扩大 D. 熟练程度提高 43. 看旅游合照时，我们首先从照片的人群中找到自己，体现了知觉的规律是（ ） A. 理解性 B. 整体性 C. 选择性 D. 灵活性 44. 月明星稀体现了感觉的变化规律是（ ） A. 适应作用 B. 相互作用 C. 生活实践作用 D. 选择作用 45. 小张不依赖别人的经验，独创性的找到了解决问题的新方法，体现了思维的（ ） A. 批判性 B. 敏捷性 C. 独立性 D. 灵活性 46. 导游员在工作中发现并纠正了原有导游词的错漏之处，重新撰写出一份更准确的导游词。这体现出其思维具有的品质是（ ） A. 敏捷性 B. 批判性 C. 独立性 D. 灵活性 47. 导游人员按照职责可分为哪几类？（ ） A. 地方陪同导游员和出境旅游领队 B. 全程陪同导游员和地方陪同导游员 C. 全程陪同导游员、地方陪同导游员和出境旅游领队 D. 专职导游员和兼职导游员 48. 导游讲解时，哪种方法更注重激发游客的想象力和情感共鸣？（ ） A. 讲解法 B. 问答法 C. 启发法 D. 描述法 49. 旅游活动的基本要素不包括以下哪一项？（ ） A. 旅游者 B. 旅游资源 C. 旅行社 D. 旅游业 50. 旅游资源的开发中，以下哪项不是需要考虑的？（ ） A. 资源的独特性 B. 资源的可持续性 C. 资源的可接近性 D. 资源的商业利润最大化（无限制开发） 卷二 (非选择题，共100分) 二、简答题（本大题共10小题，每题5分，共50分） 1. 隋朝时期是中国古代建筑体系的成熟时期，其基本特征有哪些? 2. 地陪小鲁将要接待来自云南的旅游团在当地观光游览，在旅游团抵达前她应做好哪些工作? 3. 宫殿的布局遵从什么原则? 4. 地陪导游员小张迎接来自新加坡的旅游团，到达下榻饭店后应提供哪些入店服务? 5. 简述导游人员的分类。 6. 导游服务程序主要包括哪些内容？ 7. 导游在接待游客时，应如何理解并实践“以游客为中心”的服务理念？ 8. 简述导游在处理游客财物遗失问题时应注意的事项。 9. 分析旅游者投诉的主要原因。 10. 简述旅游服务中微笑服务的重要性。 三、论述题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 1. 优秀的导游员要区分游客的不同情况，留意他们的情绪、需要和兴趣的变化，体现了导游在服务过程中的哪种心理策略?导游在服务过程中的心理策略还有哪些? 2. 优秀的导游员在接待游客时，如何运用“首因效应”来建立良好的第一印象？并讨论这种心理策略对后续旅游服务的重要性。 四、案例分析题（本大题共3小题，每题10分，共30分） 1. 济南旅游团将于5月3日上午8:00到达青岛火车站，地陪小赵准备去迎接。 一大早6:00他打电话向问讯处问清火车到达的准确时间，并与司机马师傅商定好了出发时间，按服务规范提前抵达火车站等候接站，在接到旅游团清点行李之后便带领游客登上旅游车，车辆启动后，小赵面带微笑地致欢迎辞，感谢大家来到青岛游览观光，并介绍了沿途风光、下榻饭店等情况，提供了规范的途中导游服务。旅游车抵达饭店后，团中一位不太合群的客人程女士找到小杜，提出想单独用餐；而游客张女士希望第二天在景区参观游览时能够自由活动。 请结合案例分析： (1)地陪小赵有哪些服务工作做得不妥? (2)对于游客程女士和张女士提出的要求，小赵该如何处理? 2. 北京旅游团将于7月15日下午3:00抵达上海虹桥机场，地陪小李负责接机。在接到旅游团后，小李迅速将客人带上了旅游车，准备前往酒店。在车上，小李向游客们介绍了上海的风土人情和接下来的行程安排。然而，在到达酒店后，游客王先生发现他的行李箱在机场被摔坏了，而且行李中的一瓶名贵香水已经摔碎。 (1) 地陪小李在接机过程中有哪些可能的服务疏忽？ (2) 对于王先生行李箱损坏和香水摔碎的问题，小李应该如何处理？ 3. 导游小张在带团过程中，多次向游客推销旅游商品，并在游客明确表示不愿意购买的情况下仍进行劝说，导致游客感到不满。请问： 导游小张的上述行为违反了《旅游法》中的哪项规定？ 游客应如何向有关部门反映导游小张的行为？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$