旅游管理类专业综合训练卷 山东省旅游管理类考纲百套卷 第96卷 （原卷版+解析版）

山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第96卷编写说明：《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是《旅游管理类专业考纲百套卷》的第96卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷编写的专业综合模拟训练卷， 考查导游实务、导游基础知识、旅游政策与法规、旅游概论、服务心理、服务礼仪6个模块知识的综合应用. 综合训练卷 卷一 (选择题，共100分) 一、单项选择题（本大题共50小题，每题2分，共100分） 1. 在时间费用充足的情况下，旅游者选择旅游目的地的首要依据是旅游资源的 （ ） A. 吸引性 B. 价值性 C. 可进入性 D. 变化性 【答案】A 2. 旅游者对于旅游商品的最基本要求是（ ） A. 针对性 B. 礼品性 C. 艺术性 D. 纪念性 【答案】D 3. 为满足旅游者多样化休闲娱乐需求和选择而建造的，具有创意性游园线索和策划性活动方式的现代旅游目的地形态是（ ） A. 文博院馆 B. 寺庙观堂 C. 主题公园 D. 地质公园 【答案】C 4. 国际旅游业的发展将给接待国（地）的道德观念、价值观念、政治信仰乃至生活方式等带来某些消极后果。这属于（ ） A. 生态恶化 B. 环境污染 C. 文化渗透 D. 社会意识污染 【答案】A 5. 旅游资源8个主类中，包括树木、草原与草地、花卉地和野生动物栖息地的是（ ） A. 地文景观 B. 遗址遗迹 C. 生物景观 D. 建筑与设施 【答案】C 6. 以下旅游资源类型中，季节性更为显著的是（ ） A. 自然风光 B. 民风民俗 C. 宗教习俗 D. 生活习惯 【答案】A 7. 小李在记忆导游词时，使用多种感官帮助记忆，这表明在记忆时应该（ ） A. 树立信心，增强记忆 B. 合理的进行复习 C. 掌握正确的识记方法 D. 利用联想手段 【答案】C 8. 旅游者的兴趣产生和发展的基础是（ ） A. 注意 B. 动机 C. 需要 D. 思维 【答案】C 9. 人们出游时的旅游动机各不相同。小梅到贵州旅游体验苗族的生活习俗，出于（ ） A. 交际动机 B. 康乐动机 C. 文化动机 D. 业务动机 【答案】C 10. “江山之美全靠导游之嘴”,说明导游人员在带团时应注意（ ） A. 引导旅游者主动参与和亲身体验 B. 建立良好的客我合作关系 C. 因人、因地制宜灵活进行导游 D. 重视讲解艺术,激发旅游者的游兴 【答案】D 11. 我国假日旅游呈现出家庭型多、工薪族多、自费者多等态势。其体现出的特点（ ） A. 注重休闲方式 B. 有地域特征 C. 产业结构优化 D. 趋向大众化 【答案】D 12. 发展旅游业能使直接为旅游者服务的诸多行业首先得到发展，并刺激其他行业的发展，这体现了旅游业的（ ） A. 综合性 B. 带动性 C. 敏感性 D. 涉外性 【答案】B 13. 广州塔成为城市的地标引起游客的注意，说明影响注意的因素是（ ） A. 刺激物的新异程度 B. 刺激物的强度 C. 刺激物的对比程度 D. 刺激物的活动变化状态 【答案】B 14. 从阳光灿烂的室外进入到黑暗的电影院内，刚开始的时候觉得眼前一黑，“伸手不见五指”,过了一会儿，眼前慢慢变亮，可以看见电影院内的东西。体现了感觉的（ ） A. 相互作用 B. 生活实践作用 C. 适应作用 D. 选择性 【答案】C 15. 下列关于记忆的说法，错误的是（ ） A. 遗忘的规律是先慢后快 B. 识记包括无意识记和有意识记 C. 有意识记包括机械识记和意义识记 D. 回忆包括无意回忆和有意回忆 【答案】A 16. 著名的迪斯尼游乐园，每年都吸引了成千上万的旅游者，人们在游乐园里玩各种游戏项目，可以缓解平日工作、学习的压力。体现的旅游者的需要是（ ） A. 康乐 B. 社交 C. 自我成长 D. 认识 【答案】D 17. 国内近年来，利用双休日进行短线旅游的人越来越多，这种旅游的动机大多为（ ） A. 文化 B. 康乐 C. 交际 D. 业务 【答案】B 18. 小张在讲解过程中，利用笑话增加旅游者的兴趣，体现了他的心理策略是（ ） A. 以客为本，灵活导游 B. 讲解生动有趣 C. 引导旅游者主动参与旅游活动 D. 带好旅游者购物 【答案】B 19. 一位云南游客通过观看电视“好客山东欢迎您”的广告决定来山东旅游，他获得旅游目的 地信息的途径是（ ） A. 旅游宣传 B. 群体内沟通 C. 权威的言行 D. 中立舆论 【答案】A 20. 以下符合旅游从业人员礼仪要求的是（ ） A. 当众补妆 B. 工作时吃东西 C. 咳嗽时用手帕捂嘴 D. 当众剪指甲 【答案】C 21. 下列作品与作者对应正确的是（ ） ①巴金《四世同堂》 ②刘鹗《老残游记》 ③郭沫若《屈原》 ④吴沃尧《官场现形记》 ⑤周立波《暴风骤雨》 A.①②③ B.③④⑤ C.②③⑤ D.①②④ 【答案】C 22. 清代画家中“扬州八怪”不包括 （ ） A. 沈周 B. 郑板桥 C. 罗聘 D. 黄慎 【答案】A 23. 王希孟书画精深，成就很高、影响巨大，其代表作有 （ ） A. 《千里江山图》 B. 《雪景山水图》 C. 《富春山居图》 D. 《游春图》 【答案】A 24. 唐太宗李世民，是唐朝第二位皇帝，他开创了历史上的 ，经过主动消灭各地割据势力，虚心纳谏、在国内厉行节约、使百姓休养生息，终于使得社会出现了国泰民安的局面。 （ ） A. 贞观之治 B. 政启开元，治宏贞观 C. 开元盛世 D. 永乐盛世 【答案】A 25. 是世界上第一个研究岩溶地貌的人，他的《徐霞客游记》是我国最早的一部野外考察记录和优秀的地理著作 （ ） A. 徐洽 B. 徐衍芳 C. 徐弘祖 D. 徐有勉 【答案】C 26. 下列关于历法的描述，说法不正确的是 （ ） A. 相传在远古时代就已经制定出我国历史上最早的一部历法《黄帝历》 B. 西汉落下闳的《太初历》是我国现存第一部完整的历法，奠定了后世历法的根本要素 C. 唐朝曾一行制定《授时历》，这是中国古代使用时间最长，也是最精确的历法 D. 商周时期，为适应农业生产发展的需要，开始使用阴阳合历，设置闰月以调整历差 【答案】C 27. 是我国第一部纪传体通史巨著，是我国二十四史之首，还是传记文学的鼻祖，被誉为“史家之绝唱，无韵之离骚” （ ） A. 《汉书》 B. 《史记》 C. 《后汉书》 D. 《三国志》 【答案】B 28. 行书是介于草书和楷书之间的一种字体，以简易为宗旨，实用性强，便于流行。颜 真卿的《祭侄文稿》被誉为 （ ） A. 天下第一行书 B. 天下第二行书 C. 天下第三行书 D. 天下第四行书 【答案】B 29. 数学家祖冲之精算圆周率数值到小数点后第 7 位，比欧洲早 （ ） A. 500 多年 B. 700 多年 C. 1000 多年 D. 1500 多年 【答案】C 30. 下列关于我国医学成就叙述错误的是 （ ） A. 战国的扁鹊首创望、闻、问、切“四诊法”，成为中医诊疗的基本方法 B. 东汉华佗发明“麻沸散”，可全身麻醉施行腹腔手术，这是世界医学史上的创举 C. 魏晋王叔和的《脉经》是我国现存最早的脉学专著 D. 唐朝孙思邈的《千金方》总结了前代医家的医学理论和治疗经验，其本人被尊为“医圣” 【答案】D 31. 孙先生喜欢旅游，能决定他去何处旅游、逗留时间长短及消费水平高低的条件是（ ） A. 闲暇时间 B. 旅游动机 C. 身体条件 D. 可随意支配收入 【答案】D 32. 以下不属于旅游景区等级划分依据的是（ ） A. 景观质量与生态环境体系 B. 旅游服务要素体系 C. 游客评价体系 D. 景区吸引力 【答案】D 33. 对食物味道的记忆属于（ ） A. 运动 B. 情感 C. 形象 D. 逻辑 【答案】C 34. 眉头一皱，计上心头，体现了思维的（ ） A. 批判性 B. 敏捷性 C. 独立性 D. 灵活性 【答案】B 35. 李强每年春天都去广州参加广交会，他的旅游动机是（ ） A. 康乐 B. 购物 C. 文化 D. 业务 【答案】D 36. 辛明对人热情大方，情感多变，容易动感情，他属于哪种气质类型（ ） A. 活泼型 B. 急躁型 C. 忧郁型 D. 稳重型 【答案】A 37. 苏倩喜欢领略优美的自然景观和文化深厚的人文古迹，她属于哪种性格类型（ ） A. 玩乐型 B. 研究考察型 C. 观光型 D. 舒适安宁型 【答案】B 38. 某地因拍摄过一部热播电视剧而引来众多旅游者。该地成为旅游目的地的影响因素是（ ） A. 旅游宣传广告效应 B. 群体内沟通作用 C. 权威的暗示作用 D. 中立舆论的影响 【答案】D 39. 游客李女士在购物时比较冷静和慎重，善于控制自己的情感，善于比较和挑选商品， 一般不轻易听信售货员的介绍，不易受宣传和商品包装装潢的影响。这类客人的购买行为类型属于（ ） A. 习惯型 B. 不定型 C. 冲动型 D. 理智型 【答案】D 40. 制服的着装要求不包括（ ） A. 整齐 B. 挺括 C. 统一 D. 大方 【答案】C 41. 改革开放初期,我国首先选择发展 作为振兴我国旅游业的头盘棋。（ ） A. 人境旅游 B. 出境旅游 C. 国内旅游 D. 国际旅游 【答案】A 42. 年,我国首次将国内旅游纳入国家旅游统计范畴。（ ） A. 1992 B. 1993 C. 1994 D. 1995 【答案】C 43. 若从统计角度加以细分,以下不属于事务旅游者的是 （ ） A. 商务旅游者 B. 会议旅游者 C. 宗教旅游者 D. 人境旅游者 【答案】D 44. 是旅游资源的灵魂,也是旅游者选择旅游目的地的首要依据。（ ） A. 价值性 B. 吸引性 C. 变化性 D. 可进人性 【答案】B 45. 游客在游览景点时,在建筑上乱涂乱画,这种破坏旅游资源的行为属于（ ） A. 自然性的破坏 B. 人为的破坏 C. 环境污染造成的破坏 D. 人为但通过自然而形成的破坏 【答案】B 46. 西服是一种国际服装，男士西服的规格不包括 （ ） A. 单件 B. 二件套 C. 三件套 D. 四件套 【答案】D 47. 以下不属于淡妆原则的是（ ） A. 扬长 B. 淡雅 C. 避短 D. 简洁 【答案】A 48. 当接到客人投诉时，门市接待员的哪个行为是错误的（ ） A. 耐心倾听 B. 详细记录下客人的要求 C. 表示自己不知道，与我无关 D. 尽快与有关部门联系 【答案】C 49. 韩国的国歌是（ ） A. 《马赛曲》 B. 《君之代》 C. 《爱国歌》 D. 《前进歌》 【答案】C 50. 美国人不过的节日是（ ） A. 愚人节 B. 鸡鸣节 C. 情人节 D. 母亲节 【答案】B 卷二 (非选择题，共100分) 二、简答题（本大题共10小题，每题5分，共50分） 1. 请写出我国古典园林常见的建筑类型并简要说明(至少5个)。 【答案】（1）厅堂。厅堂是待客与集会活动的场所，园林中的主体建筑 （2）楼阁。楼阁是两层以上的高层木结构建筑物 （3）亭。亭是园林中应用最多的游览建筑 （4）廊。廊的功能是联络建筑间的交通 （5）榭。一般建于水上，故名水榭 （6）舫。舫是水边船形建筑 （7）桥。园林中的小桥既供游人越水而行，又是连接景点，增加自然趣味的建筑 （8）馆。可供宴客之用 （9）斋。供读书之用，环境隐蔽清幽 （10）轩。小巧玲珑、开敞精致的建筑物 （11）墙。合围空间的构件，常有民族特色 （12）铺地。起到烘托主题的作用 2. 请简述景区商业服务人员的礼仪规范。 【答案】（1）注意仪容仪表，保持良好形象 （2）仪态端庄大方，合乎规范 （3）勤用礼貌用语，做到来有迎声、去有送声 （4）精神饱满，面带微笑，始终以恭敬友好的态度为游客服务 （5）热情细致地为游客介绍产品和服务，耐心解答游客提出的各种问题 3. 旅游者购物的一般心理表现在哪些方面? 【答案】求有纪念的心理； 求新异的心理； 求实用的心理； 求知的心理； 求尊重的心理。 4. 彝族的禁忌有哪些? 【答案】①彝族人大年初一忌讳很多，如：不许扫地，否则会把财气扫走；不许泼水，否则一年四季雨水多；不许串门、拜年，否则凶神恶鬼会到处乱窜，惹祸招灾。 ② 彝族男子头上都蓄有一蓬头发，称为“子尔”,这是每个人最高贵的地方，忌旁人用手触碰，否则被认为是极大的侮辱。 ③ 彝族有敬“神树”的习惯，神树严禁砍伐。 ④ 祭祀时忌外人观看。彝族人宰杀家禽、家畜时，忌外人在场。忌外人骑马进入彝族寨子，到寨门的竹篱笆前必须下马。 ⑤ 在彝族人家里做客，要坐在火塘的上方或右方；忌用脚踏三脚架，忌掏挖火灰，尤忌在其中挖洞。 ⑥有的地方忌食马、驴、骡肉。 5. 隋唐时期我国建筑有哪些特点？ 【答案】①屋顶坡度平缓 ②出檐较深 ③斗拱尺度比例较大 ④柱子粗大 ⑤门窗朴实无华 6. 请写出明末清初“四大启蒙思想家”及其代表思想。 【答案】明末清初四大启蒙思想家分别是黄宗羲、顾炎武、王夫之、唐甄 ①黄宗羲提出“天下为主，君为客”的民主思想 ②顾炎武提出“经世致用”、“天下兴亡，匹夫有责” ③王夫之反禁欲主义，对程朱理学“存天理、灭人欲”进行批评 ④唐甄批判封建专制，提倡社会平等 7. 作为一名合格的导游人员，应熟知的导游讲解常用方法有哪些?(至少列举5种) 【答案】导游讲解常用方法有： 概述法、分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比 法、画龙点晴法、解释说明法、引用法、数字说明法。(答出任意五种即可得满分) 8. 因天气恶劣，旅游团抵达机场时已停止办理登机手续，造成误机事故。请简述在这种情况下导游员应采取的处理措施。 【答案】误机(车、船)事故的处理： ① 立即向旅行社领导及有关部门报告，并请求帮助。旅行社与机场(车站、码头)联系，争取旅游团乘最近班次的交通工具离开本站，或包机或改乘其他交通工具前往下一站。 ②稳定游客的情绪，安排好游客滞留期间的食宿和游览事宜； ③及时通知下一站，对日程做相应的调整； ④向全体游客赔礼道歉，必要时请旅行社领导出面致歉，同时采取相应的补偿措施，力争挽 回旅行社的声誉； ⑤查清事故责任，并对责任人给予相应的处罚。写出书面报告。 9. 蒙古族的礼貌礼节有哪些? 【答案】蒙古族的礼貌礼节有： ①热情好客，有客人到来总是出帐篷迎接，立于门外西侧，右手放在胸部微微躬身，左手指 门，请客人先行。 ②客人就坐后献上奶茶和美酒，并用哈达托着献给客人。 ③送客时，主人要送客人到蒙古包外或本地边界。 ④蒙古人很尊重长者，也希望受到别人的尊重。接受长者赠予的东西，必须屈身去接或跪下 一条腿伸右手接。 ⑤ 送礼品要成双成对，送接礼品、茶酒都要用双手，不应用单手，更不能用左手。 10. 简述包价旅游合同的内容？ 【答案】包价旅游合同的内容： ①旅行社、旅游者的基本信息； ②旅游行程安排； ③旅游团成团的最低人数； ④交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准； ⑤游览、娱乐等项目的具体内容和时间； ⑥自由活动时间安排； ⑦旅游费用及其交纳的期限和方式； ⑧违约责任和解决纠纷的方式； ⑨法律、法规规定和双方约定的其他事项。 三、论述题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 1. 近年来，山东省的旅行社如雨后春笋不断涌现，接待了大量游客，促进了旅游业的发展。请结合所学知识，论述旅行社的作用。 【答案】(1)旅行社在旅游者和旅游产品之间起着中介作用。 旅行社既是旅游产品的组合着，又是旅游产品的销售者，在旅游者与旅游产品之间架起沟通 的桥梁。 (2)旅行社为旅游者实现其消费需要提供各种服务。 旅行社为旅游者提供信息和咨询服务、提供综合服务，还提供其他与旅游相关的服务。 (3)旅行社为旅游产品供应者提供销售业务。 旅行社精于销售旅游产品，他们组成了一个庞大的销售网，能为各类旅游产品供应者招来大 量的旅游者。 (4)旅行社在旅游业各组成部分间起着组织和协调作用。 旅行社作为旅游活动的组织者，是联结旅游业各组成部门的纽带。 旅游者在旅游过程中的种种联系、衔接、应变等都必须由旅行社来组织安排和协调解决。 2. 小李接待了一个表现安静的游客，他很少主动与人交谈，自制力很强，讲话慢条斯理，显得深思熟虑，并且有怀旧情绪。 请问小李在接待他时应注意的接待技巧有哪些? 【答案】稳重型游客的接待技巧： (1)在安排住房时尽量选一些较为僻静的环境，不要安排靠近电梯和附近有很多青年人或有小孩吵闹的地方，以满足他们爱清静的特点； (2)当他们主动提出继续住某个楼层时，要想法满足他们的要求； (3)导游向他们作介绍时或交代事情时应当讲话慢一些，在重要之处还要适当重复一下，以免他们反应不过来； (4)一般情况下，不要过多地与他们交谈，如有必要交谈时，也应当简单明了，不要滔滔不绝，说个没完，以免使他们反感； (5)在他们点菜或选购商品时，应当允许他们作时间稍长的比较、考虑，尊重他们处事谨慎、深思熟虑的特点，不要过多地催促。 四、案例分析题（本大题共3小题，每题10分，共30分） 1. 威海旅行社组织一旅游团到天津旅游，由天津某旅行社导游员小王接待，参观完上午的游览活动后，团中一位旅游者高先生提出午餐时想品尝当地的风味小吃，小王不耐烦地对客人说：“午餐已订好，不能再换餐了。” 请结合案例分析并回答：小王哪个地方做得不妥？应该怎么做？ 【答案】小王做法的不妥之处：小王不耐烦地处理游客的要求，告诉游客午餐已订好，不能再换。 做法：（1）用餐前 3 小时提出换餐要求：地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。 （2）接近用餐时提出换餐要求： （3）一般不应接受要求，但地陪应做好解释工作。 （4）如果游客坚持换餐，地陪可以建议他们自己点菜，费用自理，并告知原餐费不退。 （5）对游客加菜、加饮料的要求应予以满足，但费用自理。 2. 某省的大泽山景区，尚未完全竣工，没通过安全风险评估，就开始接待游客，“五一”假期期间，人满为患，超过其接待能力和容量，没有向当地政府报告，造成大量旅客滞留。 请结合案例分析并回答，根据《中华人民共和国旅游法》,应该对该景区如何处理？ 【答案】根据《旅游法》第105条景区不符合本法规定的开放条件而接待旅游者，由景区主管部门责令停业整顿直至符合开放条件，并处二万元以上二十万元以下罚款。 景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，未依照本法规定公告或者未向当地人民政府报告， 未及时采取疏导、分流等措施，或者超过最大承载量接待旅游者的，由景区主管部门责令改正，情节严重的，责令停业整顿一个月至六个月。 3. 成都市巴蜀旅行社全陪小李带领一旅游团开展“南京—杭州—上海”五日游活动，于10 月12日从成都乘坐14:30的航班飞往南京，前来接待的地陪小苏为游客们提供了热情周到的服务。 当旅游团到达下榻饭店时，游客马先生提出想要住更高标准的客房。 请结合所学知识分析： (1)全陪小李在迎接该旅游团时应该提供什么服务?具体工作包括哪些内容? (2)对于游客马先生的要求，地陪小苏该如何处理? 【答案】(1)全陪小李应该提供国内团首站转移服务： ① 首站接团前的准备工作 ② 迎接旅游团 ③ 致欢迎辞并介绍有关情况： ④ 抵达出发地点的服务 ⑤ 抵达目的地后的服务 (2)对于游客马先生住更高标准客房要求的处理：地陪要与饭店联系，若有空房，可以满足其要求，但应事先告知游客要交付原订饭店退房损失费和房费美价。若饭店无空房，也要向游客说明原因并请求谅解。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第96卷编写说明：《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是《旅游管理类专业考纲百套卷》的第96卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷编写的专业综合模拟训练卷， 考查导游实务、导游基础知识、旅游政策与法规、旅游概论、服务心理、服务礼仪6个模块知识的综合应用. 综合训练卷 卷一 (选择题，共100分) 一、单项选择题（本大题共50小题，每题2分，共100分） 1. 在时间费用充足的情况下，旅游者选择旅游目的地的首要依据是旅游资源的 （ ） A. 吸引性 B. 价值性 C. 可进入性 D. 变化性 2. 旅游者对于旅游商品的最基本要求是（ ） A. 针对性 B. 礼品性 C. 艺术性 D. 纪念性 3. 为满足旅游者多样化休闲娱乐需求和选择而建造的，具有创意性游园线索和策划性活动方式的现代旅游目的地形态是（ ） A. 文博院馆 B. 寺庙观堂 C. 主题公园 D. 地质公园 4. 国际旅游业的发展将给接待国（地）的道德观念、价值观念、政治信仰乃至生活方式等带来某些消极后果。这属于（ ） A. 生态恶化 B. 环境污染 C. 文化渗透 D. 社会意识污染 5. 旅游资源8个主类中，包括树木、草原与草地、花卉地和野生动物栖息地的是（ ） A. 地文景观 B. 遗址遗迹 C. 生物景观 D. 建筑与设施 6. 以下旅游资源类型中，季节性更为显著的是（ ） A. 自然风光 B. 民风民俗 C. 宗教习俗 D. 生活习惯 7. 小李在记忆导游词时，使用多种感官帮助记忆，这表明在记忆时应该（ ） A. 树立信心，增强记忆 B. 合理的进行复习 C. 掌握正确的识记方法 D. 利用联想手段 8. 旅游者的兴趣产生和发展的基础是（ ） A. 注意 B. 动机 C. 需要 D. 思维 9. 人们出游时的旅游动机各不相同。小梅到贵州旅游体验苗族的生活习俗，出于（ ） A. 交际动机 B. 康乐动机 C. 文化动机 D. 业务动机 10. “江山之美全靠导游之嘴”,说明导游人员在带团时应注意（ ） A. 引导旅游者主动参与和亲身体验 B. 建立良好的客我合作关系 C. 因人、因地制宜灵活进行导游 D. 重视讲解艺术,激发旅游者的游兴 11. 我国假日旅游呈现出家庭型多、工薪族多、自费者多等态势。其体现出的特点（ ） A. 注重休闲方式 B. 有地域特征 C. 产业结构优化 D. 趋向大众化 12. 发展旅游业能使直接为旅游者服务的诸多行业首先得到发展，并刺激其他行业的发展，这体现了旅游业的（ ） A. 综合性 B. 带动性 C. 敏感性 D. 涉外性 13. 广州塔成为城市的地标引起游客的注意，说明影响注意的因素是（ ） A. 刺激物的新异程度 B. 刺激物的强度 C. 刺激物的对比程度 D. 刺激物的活动变化状态 14. 从阳光灿烂的室外进入到黑暗的电影院内，刚开始的时候觉得眼前一黑，“伸手不见五指”,过了一会儿，眼前慢慢变亮，可以看见电影院内的东西。体现了感觉的（ ） A. 相互作用 B. 生活实践作用 C. 适应作用 D. 选择性 15. 下列关于记忆的说法，错误的是（ ） A. 遗忘的规律是先慢后快 B. 识记包括无意识记和有意识记 C. 有意识记包括机械识记和意义识记 D. 回忆包括无意回忆和有意回忆 16. 著名的迪斯尼游乐园，每年都吸引了成千上万的旅游者，人们在游乐园里玩各种游戏项目，可以缓解平日工作、学习的压力。体现的旅游者的需要是（ ） A. 康乐 B. 社交 C. 自我成长 D. 认识 17. 国内近年来，利用双休日进行短线旅游的人越来越多，这种旅游的动机大多为（ ） A. 文化 B. 康乐 C. 交际 D. 业务 18. 小张在讲解过程中，利用笑话增加旅游者的兴趣，体现了他的心理策略是（ ） A. 以客为本，灵活导游 B. 讲解生动有趣 C. 引导旅游者主动参与旅游活动 D. 带好旅游者购物 19. 一位云南游客通过观看电视“好客山东欢迎您”的广告决定来山东旅游，他获得旅游目的 地信息的途径是（ ） A. 旅游宣传 B. 群体内沟通 C. 权威的言行 D. 中立舆论 20. 以下符合旅游从业人员礼仪要求的是（ ） A. 当众补妆 B. 工作时吃东西 C. 咳嗽时用手帕捂嘴 D. 当众剪指甲 21. 下列作品与作者对应正确的是（ ） ①巴金《四世同堂》 ②刘鹗《老残游记》 ③郭沫若《屈原》 ④吴沃尧《官场现形记》 ⑤周立波《暴风骤雨》 A.①②③ B.③④⑤ C.②③⑤ D.①②④ 22. 清代画家中“扬州八怪”不包括 （ ） A. 沈周 B. 郑板桥 C. 罗聘 D. 黄慎 23. 王希孟书画精深，成就很高、影响巨大，其代表作有 （ ） A. 《千里江山图》 B. 《雪景山水图》 C. 《富春山居图》 D. 《游春图》 24. 唐太宗李世民，是唐朝第二位皇帝，他开创了历史上的 ，经过主动消灭各地割据势力，虚心纳谏、在国内厉行节约、使百姓休养生息，终于使得社会出现了国泰民安的局面。 （ ） A. 贞观之治 B. 政启开元，治宏贞观 C. 开元盛世 D. 永乐盛世 25. 是世界上第一个研究岩溶地貌的人，他的《徐霞客游记》是我国最早的一部野外考察记录和优秀的地理著作 （ ） A. 徐洽 B. 徐衍芳 C. 徐弘祖 D. 徐有勉 26. 下列关于历法的描述，说法不正确的是 （ ） A. 相传在远古时代就已经制定出我国历史上最早的一部历法《黄帝历》 B. 西汉落下闳的《太初历》是我国现存第一部完整的历法，奠定了后世历法的根本要素 C. 唐朝曾一行制定《授时历》，这是中国古代使用时间最长，也是最精确的历法 D. 商周时期，为适应农业生产发展的需要，开始使用阴阳合历，设置闰月以调整历差 27. 是我国第一部纪传体通史巨著，是我国二十四史之首，还是传记文学的鼻祖，被誉为“史家之绝唱，无韵之离骚” （ ） A. 《汉书》 B. 《史记》 C. 《后汉书》 D. 《三国志》 28. 行书是介于草书和楷书之间的一种字体，以简易为宗旨，实用性强，便于流行。颜 真卿的《祭侄文稿》被誉为 （ ） A. 天下第一行书 B. 天下第二行书 C. 天下第三行书 D. 天下第四行书 29. 数学家祖冲之精算圆周率数值到小数点后第 7 位，比欧洲早 （ ） A. 500 多年 B. 700 多年 C. 1000 多年 D. 1500 多年 30. 下列关于我国医学成就叙述错误的是 （ ） A. 战国的扁鹊首创望、闻、问、切“四诊法”，成为中医诊疗的基本方法 B. 东汉华佗发明“麻沸散”，可全身麻醉施行腹腔手术，这是世界医学史上的创举 C. 魏晋王叔和的《脉经》是我国现存最早的脉学专著 D. 唐朝孙思邈的《千金方》总结了前代医家的医学理论和治疗经验，其本人被尊为“医圣” 31. 孙先生喜欢旅游，能决定他去何处旅游、逗留时间长短及消费水平高低的条件是（ ） A. 闲暇时间 B. 旅游动机 C. 身体条件 D. 可随意支配收入 32. 以下不属于旅游景区等级划分依据的是（ ） A. 景观质量与生态环境体系 B. 旅游服务要素体系 C. 游客评价体系 D. 景区吸引力 33. 对食物味道的记忆属于（ ） A. 运动 B. 情感 C. 形象 D. 逻辑 34. 眉头一皱，计上心头，体现了思维的（ ） A. 批判性 B. 敏捷性 C. 独立性 D. 灵活性 35. 李强每年春天都去广州参加广交会，他的旅游动机是（ ） A. 康乐 B. 购物 C. 文化 D. 业务 36. 辛明对人热情大方，情感多变，容易动感情，他属于哪种气质类型（ ） A. 活泼型 B. 急躁型 C. 忧郁型 D. 稳重型 37. 苏倩喜欢领略优美的自然景观和文化深厚的人文古迹，她属于哪种性格类型（ ） A. 玩乐型 B. 研究考察型 C. 观光型 D. 舒适安宁型 38. 某地因拍摄过一部热播电视剧而引来众多旅游者。该地成为旅游目的地的影响因素是（ ） A. 旅游宣传广告效应 B. 群体内沟通作用 C. 权威的暗示作用 D. 中立舆论的影响 39. 游客李女士在购物时比较冷静和慎重，善于控制自己的情感，善于比较和挑选商品， 一般不轻易听信售货员的介绍，不易受宣传和商品包装装潢的影响。这类客人的购买行为类型属于（ ） A. 习惯型 B. 不定型 C. 冲动型 D. 理智型 40. 制服的着装要求不包括（ ） A. 整齐 B. 挺括 C. 统一 D. 大方 41. 改革开放初期,我国首先选择发展 作为振兴我国旅游业的头盘棋。（ ） A. 人境旅游 B. 出境旅游 C. 国内旅游 D. 国际旅游 42. 年,我国首次将国内旅游纳入国家旅游统计范畴。（ ） A. 1992 B. 1993 C. 1994 D. 1995 43. 若从统计角度加以细分,以下不属于事务旅游者的是 （ ） A. 商务旅游者 B. 会议旅游者 C. 宗教旅游者 D. 人境旅游者 44. 是旅游资源的灵魂,也是旅游者选择旅游目的地的首要依据。（ ） A. 价值性 B. 吸引性 C. 变化性 D. 可进人性 45. 游客在游览景点时,在建筑上乱涂乱画,这种破坏旅游资源的行为属于（ ） A. 自然性的破坏 B. 人为的破坏 C. 环境污染造成的破坏 D. 人为但通过自然而形成的破坏 46. 西服是一种国际服装，男士西服的规格不包括 （ ） A. 单件 B. 二件套 C. 三件套 D. 四件套 47. 以下不属于淡妆原则的是（ ） A. 扬长 B. 淡雅 C. 避短 D. 简洁 48. 当接到客人投诉时，门市接待员的哪个行为是错误的（ ） A. 耐心倾听 B. 详细记录下客人的要求 C. 表示自己不知道，与我无关 D. 尽快与有关部门联系 49. 韩国的国歌是（ ） A. 《马赛曲》 B. 《君之代》 C. 《爱国歌》 D. 《前进歌》 50. 美国人不过的节日是（ ） A. 愚人节 B. 鸡鸣节 C. 情人节 D. 母亲节 卷二 (非选择题，共100分) 二、简答题（本大题共10小题，每题5分，共50分） 1. 请写出我国古典园林常见的建筑类型并简要说明(至少5个)。 2. 请简述景区商业服务人员的礼仪规范。 3. 旅游者购物的一般心理表现在哪些方面? 4. 彝族的禁忌有哪些? 5. 隋唐时期我国建筑有哪些特点？ 6. 请写出明末清初“四大启蒙思想家”及其代表思想。 7. 作为一名合格的导游人员，应熟知的导游讲解常用方法有哪些?(至少列举5种) 8. 因天气恶劣，旅游团抵达机场时已停止办理登机手续，造成误机事故。请简述在这种情况下导游员应采取的处理措施。 9. 蒙古族的礼貌礼节有哪些? 10. 简述包价旅游合同的内容？ 三、论述题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 1. 近年来，山东省的旅行社如雨后春笋不断涌现，接待了大量游客，促进了旅游业的发展。请结合所学知识，论述旅行社的作用。 2. 小李接待了一个表现安静的游客，他很少主动与人交谈，自制力很强，讲话慢条斯理，显得深思熟虑，并且有怀旧情绪。 请问小李在接待他时应注意的接待技巧有哪些? 四、案例分析题（本大题共3小题，每题10分，共30分） 1. 威海旅行社组织一旅游团到天津旅游，由天津某旅行社导游员小王接待，参观完上午的游览活动后，团中一位旅游者高先生提出午餐时想品尝当地的风味小吃，小王不耐烦地对客人说：“午餐已订好，不能再换餐了。” 请结合案例分析并回答：小王哪个地方做得不妥？应该怎么做？ 2. 某省的大泽山景区，尚未完全竣工，没通过安全风险评估，就开始接待游客，“五一”假期期间，人满为患，超过其接待能力和容量，没有向当地政府报告，造成大量旅客滞留。 请结合案例分析并回答，根据《中华人民共和国旅游法》,应该对该景区如何处理？ 3. 成都市巴蜀旅行社全陪小李带领一旅游团开展“南京—杭州—上海”五日游活动，于10 月12日从成都乘坐14:30的航班飞往南京，前来接待的地陪小苏为游客们提供了热情周到的服务。 当旅游团到达下榻饭店时，游客马先生提出想要住更高标准的客房。 请结合所学知识分析： (1)全陪小李在迎接该旅游团时应该提供什么服务?具体工作包括哪些内容? (2)对于游客马先生的要求，地陪小苏该如何处理? 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$