新疆疏勒县职业学校-秘书基础-《11.2 接打电话》（同步教学练习题）

《11.2 接打电话》的同步教学练习题： 一、选择题 1.接听电话时，应在铃声响（ ）声内接听。 A. 2 B. 3 C. 4 D. 5 答案：B 2.打电话时，通话结束，应该由（ ）先挂断电话。 A. 拨打电话一方 B. 接听电话一方 C. 地位高的一方 D. 谁先都可以 答案：A 3.给不熟悉的人打电话时，自我介绍应该在（ ）。 A. 问候之后 B. 谈话中间 C. 谈话结束时 D. 随时都可以 答案：A 4.下列哪项不是接听电话的要点（ ）。 A. 认真倾听 B. 及时记录 C. 随意打断对方 D. 礼貌回应 答案：C 5.当对方打错电话时，正确的做法是（ ）。 A. 直接挂断 B. 训斥对方 C. 礼貌告知 D. 保持沉默 答案：C 6.以下哪种情况适合打电话（ ）。 A. 会议中 B. 图书馆 C. 公交车上 D. 私人时间 答案：D 7.在电话中如需让对方等待，一般不宜超过（ ）。 A. 10 秒 B. 20 秒 C. 30 秒 D. 1 分钟 答案：C 8.电话记录中最重要的是（ ）。 A. 对方姓名 B. 通话内容 C. 通话时间 D. 对方电话号码 答案：B 9.接到上级电话，结束通话时，应该（ ）。 A. 直接挂断 B. 说“再见” C. 等待上级先挂断 D. 说“谢谢” 答案：C 10.拨打长途电话时，应先拨（ ）。 A. 区号 B. 号码 C. 任意顺序都可以 D. 不用拨区号 答案：A 二、判断题 1.接打电话时可以随时吃东西。（ ） 答案：错 2.电话响了很久才接，不用表示歉意。（ ） 答案：错 3.接电话时可以使用免提。（ ） 答案：对 4.接打电话时语气要亲切、热情。（ ） 答案：对 5.打电话时不用在意周围环境是否安静。（ ） 答案：错 三、解答题 1.简述接听电话的基本流程。 答案：接听电话应在铃响三声内接听，先问候，自报家门，认真倾听，及时记录，礼貌回应，结束通话时让对方先挂断。 2.打电话时需要注意哪些礼仪？ 答案：选择合适的时间，礼貌问候，自我介绍，清晰表达，注意语气和措辞，通话结束时自己后挂断。 3.如何处理打错的电话？ 答案：礼貌告知对方打错了，如有可能提供正确的信息或帮助。 4.如果你正在接一个重要电话，这时有同事找你，你该如何处理？ 答案：可以用手势等方式示意同事稍等，尽快结束当前电话，再处理同事的事情。 学科网（北京）股份有限公司 $$