新疆疏勒县职业学校-秘书基础-《11.1 来客接待》（同步教学练习题）

《11.1 来客接待》的同步教学练习题： 一、选择题 1.接待工作的首要环节是（ ）。 A. 准备工作 B. 迎接客人 C. 安排活动 D. 送别客人 2.接待规格中（ ）是最常用的接待规格。 A. 高规格接待 B. 对等接待 C. 低规格接待 D. 破格接待 3.确定接待规格的主要因素不包括（ ）。 A. 双方关系 B. 活动目的 C. 客人意愿 D. 经费情况 4.引领客人进入会客室，接待人员应走在客人的（ ）。 A. 前方 B. 后方 C. 左侧 D. 右侧 5.接待计划不包括（ ）。 A. 活动日程 B. 经费预算 C. 交通工具 D. 客人喜好 6.接待重要客人时，敬献鲜花一般用（ ）。 A. 右手 B. 左手 C. 双手 D. 都可以 7.接待工作的原则不包括（ ）。 A. 热情周到 B. 礼貌大方 C. 勤俭节约 D. 铺张浪费 8.当客人到来时，秘书应（ ）。 A. 立即起身迎接 B. 继续工作 C. 看情况而定 D. 等领导指示 9.送客时，一般应送到（ ）。 A. 大门外 B. 电梯口 C. 楼门口 D. 客人指定地点 10.对来访者提出的要求，应（ ）。 A. 全部满足 B. 尽量满足 C. 酌情处理 D. 不予理睬 二、判断题 1.接待规格越高越好。（ ） 2.秘书可以根据自己的喜好安排接待活动。（ ） 3.接待工作要做到细致周到。（ ） 4.送别客人时不需要说再见。（ ） 5.对于不速之客可以拒绝接待。（ ） 三、解答题 1.简述接待工作的基本程序。 2.接待工作中如何做好引见介绍？ 3.如何确定接待规格？ 4.简述送客的礼仪要点。 答案： 一、选择题 1.A 2. B 3. C 4. D 5. D 6. C 7. D 8. A 9. A 10. C 二、判断题 2. × 2. × 3. √ 4. × 5. × 三、解答题 3.接待工作的基本程序包括：准备工作、迎接客人、安排活动、送别客人等环节。 4.先将本单位人员介绍给外单位人员，先将年轻者介绍给年长者，先将男士介绍给女士，先将职位低者介绍给职位高者。 5.主要根据双方关系、活动目的、客人身份、经费情况等来确定接待规格。 6.礼貌热情，帮助客人提拿行李，送到合适地点，挥手告别等。 学科网（北京）股份有限公司 $$