17.2危机管理的原则（同步练习及答案）-中职《秘书实务》同步教学（华东师范大学出版社.第2版）

危机管理的原则同步作业 选择题 1. 危机管理的预防第一原则强调： a) 事后处理 b) 事前预防 c) 事中控制 d) 事后恢复 答案：b 2. 比尔·盖茨的著名危机论是： a) “微软离破产永远只有18个月” b) “永远战战兢兢，永远如履薄冰” c) “华为总会有冬天，准备好棉衣” d) “我们一直在设立一个机制好让我们的经营者不打盹” 答案：a 3. 危机管理的公平公正原则强调： a) 追究责任 b) 公开透明 c) 严惩肇事者 d) 迅速反应 答案：c 4. 当危机发生时，组织应立即承担： a) 第二消息来源的职责 b) 第三消息来源的职责 c) 第一消息来源的职责 d) 不承担任何消息来源的职责 答案：c 5. 危机管理的快速反应原则要求： a) 慢慢调查 b) 迅速有效处理 c) 等待媒体报道 d) 不做任何反应 答案：b 6. 组织面对危机时，信息发布应： a) 前后矛盾 b) 一致 c) 随意 d) 不发布 答案：b 7. 组织在危机处理过程中，非正式发言人的问题是： a) 信息一致性高 b) 信息准确 c) 信息不一致 d) 信息保密 答案：c 8. 危机管理的诚实开明原则强调： a) 隐瞒事实 b) 公开事实真相 c) 夸大事实 d) 不与媒体联系 答案：b 9. 组织在危机发生后应： a) 隐瞒事实 b) 迅速与大众媒介联系 c) 不理会公众 d) 延迟发布信息 答案：b 10. 危机管理的主动面对原则要求组织： a) 被动等待 b) 主动承担责任 c) 推卸责任 d) 不承担责任 答案：b 11. 危机管理的快速反应原则要求组织： a) 设立危机处理机构 b) 等待事态发展 c) 不做任何反应 d) 延迟处理 答案：a 12. 组织在危机处理过程中，信息发布应： a) 前后矛盾 b) 一致 c) 随意 d) 不发布 答案：b 13. 组织在危机发生后应： a) 隐瞒事实 b) 迅速与大众媒介联系 c) 不理会公众 d) 延迟发布信息 答案：b 14. 危机管理的主动面对原则要求组织： a) 被动等待 b) 主动承担责任 c) 推卸责任 d) 不承担责任 答案：b 15. 危机管理的快速反应原则要求组织： a) 设立危机处理机构 b) 等待事态发展 c) 不做任何反应 d) 延迟处理 答案：a 16. 组织在危机处理过程中，信息发布应： a) 前后矛盾 b) 一致 c) 随意 d) 不发布 答案：b 17. 组织在危机发生后应： a) 隐瞒事实 b) 迅速与大众媒介联系 c) 不理会公众 d) 延迟发布信息 答案：b 18. 危机管理的主动面对原则要求组织： a) 被动等待 b) 主动承担责任 c) 推卸责任 d) 不承担责任 答案：b 19. 危机管理的快速反应原则要求组织： a) 设立危机处理机构 b) 等待事态发展 c) 不做任何反应 d) 延迟处理 答案：a 20. 组织在危机处理过程中，信息发布应： a) 前后矛盾 b) 一致 c) 随意 d) 不发布 答案：b 简答题 1. 危机管理的预防第一原则是什么？ 答案：危机管理的预防第一原则是强调事前预防，在机制上避免危机的发生，在危机的诱因还没有演变成危机之前就将其平息。 2. 比尔·盖茨的著名危机论是什么？ 答案：比尔·盖茨的著名危机论是“微软离破产永远只有18个月”。 3. 危机管理的公平公正原则包括哪些内容？ 答案：危机管理的公平公正原则包括对肇事者进行严惩，以平息其他人的不满，并确保处理过程的公平公正。 4. 危机管理的主动面对原则要求组织在危机发生时做什么？ 答案：危机管理的主动面对原则要求组织在危机发生时立即承担第一消息来源的职责，主动配合媒体的采访和公众的提问，掌握对外发布信息的主动权。 5. 危机管理的快速反应原则要求组织在危机发生后采取哪些措施？ 答案：危机管理的快速反应原则要求组织在危机发生后迅速设立危机处理机构，调集训练有素的专业人员，配备必要的危机处理设备或工具，迅速调查、分析危机产生的原因及其影响程度，全面实施危机管理计划。 论述题 1. 请论述危机管理与风险管理的区别及其关系。 答案：危机管理与风险管理既有联系又有区别。风险是事件发生的概率及其后果的函数，风险的存在是导致危机发生的前提。对风险进行有效的评估和管理，可以防范危机的发生。危机管理实质上可以划分为事前、事中和事后三个阶段的管理，在危机管理的事前预防阶段，需要找出组织面临的所有潜在的危机，并根据它们发生的概率的大小排列出合理的先后顺序。这种量化、排序的工作是非常困难的，因此，风险管理被逐步引入到公共关系危机管理中。风险管理最早起源于保险业，后来被运用到金融领域，含有很强的计量因素，用于在面临各种风险时估算成本和收益；后来又逐渐被运用到医疗保健、环境保护等被认为是高风险的行业和领域。20世纪80年代风险管理开始被引入到公共关系中的议题管理和危机管理，尤其在后者，风险管理的流程、策略等被广为借鉴，成为危机管理的重要手段。 学科网（北京）股份有限公司 $$