17.1危机管理概述（同步练习及答案）-中职《秘书实务》同步教学（华东师范大学出版社.第2版）

危机管理概述同步作业 选择题 1. 危机的定义中，赫尔曼强调的是： a) 决策者对恶劣形势的判断与迅速反应 b) 对社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁 c) 对组织及其人员、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害 d) 事件发生的概率及其后果 答案：a 2. 罗森塔尔对危机的定义强调的是： a) 决策者对恶劣形势的判断与迅速反应 b) 对社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁 c) 对组织及其人员、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害 d) 事件发生的概率及其后果 答案：b 3. 巴顿对危机的定义强调的是： a) 决策者对恶劣形势的判断与迅速反应 b) 对社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁 c) 对组织及其人员、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害 d) 事件发生的概率及其后果 答案：c 4. 危机管理的主要任务是： a) 预防危机的发生 b) 控制事态，减少损失 c) 评估风险 d) 提高组织的声誉 答案：b 5. 危机管理的过程实质上是： a) 决策过程 b) 信息传播与沟通的过程 c) 风险评估过程 d) 资源分配过程 答案：b 6. 危机管理可以划分为几个阶段： a) 一个 b) 两个 c) 三个 d) 四个 答案：c 7. 风险的公式表示为： a) R=f（P，C） b) R=f（P+C） c) R=P*C d) R=P/C 答案：a 8. 风险管理的起源领域是： a) 医疗保健 b) 环境保护 c) 保险业 d) 公共关系 答案：c 9. 风险管理被引入公共关系危机管理的时间是： a) 20世纪50年代 b) 20世纪60年代 c) 20世纪70年代 d) 20世纪80年代 答案：d 10. 风险管理的主要目的是： a) 增加企业利润 b) 减少企业危机发生的可能性 c) 提高企业声誉 d) 增强企业竞争力 答案：b 11. 危机管理的最终目标是： a) 提高企业利润 b) 恢复组织信誉与形象 c) 增强企业竞争力 d) 提高员工满意度 答案：b 12. 危机管理的一个特征是： a) 事态已发展到无法控制的程度 b) 事态完全可控 c) 事态不需要管理 d) 事态对组织无影响 答案：a 13. 危机管理的直接任务包括： a) 收集、分析和传播信息 b) 提高企业利润 c) 增强企业竞争力 d) 提高员工满意度 答案：a 14. 危机管理的关键行动不包括： a) 甄别事实 b) 深度分析 c) 控制损失 d) 增加企业利润 答案：d 15. 危机管理的定义可以归纳为几个方面： a) 一个 b) 两个 c) 三个 d) 四个 答案：b 16. 风险管理最早被运用到哪个领域： a) 医疗保健 b) 环境保护 c) 金融领域 d) 公共关系 答案：c 17. 风险管理的主要任务是： a) 增加企业利润 b) 评估和管理风险 c) 提高企业声誉 d) 增强企业竞争力 答案：b 18. 危机管理的事前预防阶段需要： a) 找出所有潜在的危机 b) 提高企业利润 c) 增强企业竞争力 d) 提高员工满意度 答案：a 19. 危机管理的事中阶段主要任务是： a) 控制事态 b) 提高企业利润 c) 增强企业竞争力 d) 提高员工满意度 答案：a 20. 危机管理的事后阶段主要任务是： a) 恢复组织信誉与形象 b) 提高企业利润 c) 增强企业竞争力 d) 提高员工满意度 答案：a 简答题 1. 赫尔曼对危机的定义着重强调了什么？ 答案：赫尔曼对危机的定义着重强调了决策者对恶劣形势的判断与迅速反应。 2. 罗森塔尔对危机的定义强调了什么？ 答案：罗森塔尔对危机的定义强调了危机是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁。 3. 巴顿对危机的定义展现了什么？ 答案：巴顿对危机的定义展现了危机的表现形态，例如对组织及其人员、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。 4. 危机管理的主要任务是什么？ 答案：危机管理的主要任务是尽可能控制事态，减少损失。 5. 风险管理的主要目的是？ 答案：风险管理的主要目的是通过强调风险的缩减与缓解，达到减少企业危机发生的可能性的目的。 论述题 1. 请论述危机管理与风险管理的区别及其关系。 答案：危机管理与风险管理既有联系又有区别。风险是事件发生的概率及其后果的函数，风险的存在是导致危机发生的前提。对风险进行有效的评估和管理，可以防范危机的发生。危机管理实质上可以划分为事前、事中和事后三个阶段的管理，在危机管理的事前预防阶段，需要找出组织面临的所有潜在的危机，并根据它们发生的概率的大小排列出合理的先后顺序。这种量化、排序的工作是非常困难的，因此，风险管理被逐步引入到公共关系危机管理中。风险管理最早起源于保险业，后来被运用到金融领域，含有很强的计量因素，用于在面临各种风险时估算成本和收益；后来又逐渐被运用到医疗保健、环境保护等被认为是高风险的行业和领域。20世纪80年代风险管理开始被引入到公共关系中的议题管理和危机管理，尤其在后者，风险管理的流程、策略等被广为借鉴，成为危机管理的重要手段。 学科网（北京）股份有限公司 $$