10.2信访工作程序（同步练习及答案）-中职《秘书实务》同步教学（华东师范大学出版社.第2版）

信访工作程序同步作业 选择题 1. 《信访条例》规定，信访事项有权处理的行政机关应当听取信访人陈述的内容是： a) 事实和理由 b) 建议和意见 c) 投诉和请求 d) 以上全部 答案： a) 事实和理由 2. 处理来信的基本要求不包括以下哪项？ a) 及时拆封 b) 详细阅读 c) 公开处理 d) 准确交办 答案： c) 公开处理 3. 信访事项的处理程序中，哪一步骤是最后的？ a) 处理 b) 回告 c) 复信 d) 归档 答案： d) 归档 4. 根据《信访条例》，有关行政机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当： a) 当场口头答复 b) 当场书面答复 c) 15日内书面答复 d) 15日内口头答复 答案： b) 当场书面答复 5. 对于复杂的信访事项，经本行政机关负责人批准，可以延长办理期限，但延长期限不得超过： a) 15日 b) 30日 c) 45日 d) 60日 答案： b) 30日 6. 处理来信的基本工作程序不包括以下哪项？ a) 拆封 b) 阅读 c) 公开讨论 d) 登记 答案： c) 公开讨论 7. 对于重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行： a) 公开讨论 b) 听证 c) 领导会议 d) 群众大会 答案： b) 听证 8. 听证应当通过以下哪种方式查明事实？ a) 质询 b) 辩论 c) 评议 d) 以上全部 答案： d) 以上全部 9. 信访事项的回告格式可以参考： a) 表10-1 b) 表10-6 c) 表10-7 d) 表10-8 答案： b) 表10-6 10. 信访事项的复信格式可以参考： a) 表10-1 b) 表10-6 c) 表10-7 d) 表10-8 答案： c) 表10-7 11. 信访事项的归档应按什么顺序排列编号？ a) 重要性 b) 时间 c) 地点 d) 处理结果 答案： b) 时间 12. 对于来访者提出的问题比较简单的，能够当场答复是否受理的，应当： a) 当场答复 b) 15日内书面答复 c) 15日内口头答复 d) 30日内书面答复 答案： a) 当场答复 13. 对来访者反映的问题应由其所在地领导机关和单位处理的，应通过什么方式联系？ a) 书信 b) 传真 c) 电话 d) 电子邮件 答案： c) 电话 14. 对来访者反映的问题比较重要、典型的，应按一定程序立案，发函交有关地方和部门办理。这种处理方式称为： a) 直接解答 b) 电话联系 c) 出具便函 d) 立案交办 答案： d) 立案交办 15. 对情绪激动的来访者，应做好什么工作？ a) 说服动员 b) 冷静疏通 c) 直接查办 d) 电话联系 答案： b) 冷静疏通 16. 对集体上访的群众，应做好什么工作？ a) 说服动员 b) 冷静疏通 c) 直接查办 d) 电话联系 答案： a) 说服动员 17. 对个别无理取闹、扰乱社会治安和机关办公秩序而屡教不改的，经报请领导同意后，交由哪个部门处理？ a) 公安、民政部门 b) 信访部门 c) 领导机关 d) 司法部门 答案： a) 公安、民政部门 18. 回访的重点应放在什么人身上？ a) 问题已恰当处理而本人思想不通的人 b) 问题未处理的人 c) 问题已处理且满意的人 d) 问题未处理且满意的人 答案： a) 问题已恰当处理而本人思想不通的人 19. 联名信是指由多少人共同签署姓名反映同一问题的来信？ a) 3人 b) 4人 c) 5人 d) 6人 答案： c) 5人 20. 对联名信或集体上访反映的问题，查结后要召开什么会议？ a) 领导会议 b) 群众大会 c) 全部信访人员（或代表）会议 d) 听证会 答案： c) 全部信访人员（或代表）会议 简答题 1. 信访事项的处理程序包括哪些步骤？ 答案： 拆封，阅读，登记，处理，催办，回告，审结，复信，归档。 2. 对于重大、复杂、疑难的信访事项，可以采取什么措施？ 答案： 可以举行听证，通过质询、辩论、评议、合议等方式查明事实，分清责任。 3. 信访事项的回告期限是多久？ 答案： 各承办单位对于领导人批办后直接办理的信访事项应在60日内办理完毕，情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。 4. 处理来访者反映的问题有哪些方式？ 答案： 直接解答，电话联系，出具便函，立案交办，直接查办。 5. 对联名信或集体上访反映的问题，处理不及时或不恰当可能会引起什么后果？ 答案： 有可能会引起由信转访、集体上访的后果，若再处理不好，激化矛盾，就可能会影响到社会的稳定。 论述题 1. 论述信访工作在构建社会主义和谐社会中的重要性，并结合实际案例说明如何通过信访工作解决人民内部矛盾，促进社会和谐。 答案： 信访工作是党和政府联系群众的重要纽带，是构建社会主义和谐社会的基础性工作。通过信访工作，政府能够及时了解和解决人民群众的实际问题，化解社会矛盾，促进社会和谐稳定。 例如，案例中“正义老人”反映某公司噪音问题，信访工作人员应树立以人为本的执政理念，协调企业和居民的利益，找到一个兼顾双方需求的解决方案。这不仅有利于解决具体问题，还能提高政府的公信力，增强人民群众对政府的信任感。 通过信访工作，政府可以及时掌握社会动态，了解群众的意见和建议，改进工作方法和政策，真正做到为人民服务，促进社会的和谐与稳定。 学科网（北京）股份有限公司 $$