9.3协调的技巧（同步练习及答案）-中职《秘书实务》同步教学（华东师范大学出版社.第2版）

协调的技巧同步作业 选择题 1. 秘书在协调工作中应特别注意使用什么艺术？ A. 音乐艺术 B. 语言艺术 C. 绘画艺术 D. 舞蹈艺术 答案：B 2. 秘书在协调过程中，提议或组织双方开展一些交谊活动的目的是？ A. 增加工作量 B. 培养感情、建立信任、增进友谊、促进合作 C. 展示自己的组织能力 D. 增加娱乐时间 答案：B 3. 在协调活动中，秘书应如何处理难办之事和脾气暴躁之人？ A. 轻易上火、发怒 B. 控制好自己的情绪，保持冷静 C. 以牙还牙 D. 立即辞职 答案：B 4. 秘书在协调工作中，遇到误解、委屈时应如何处理？ A. 急于辩解、争吵 B. 让时间和工作证明自己 C. 立即辞职 D. 公开指责对方 答案：B 5. 在协调过程中，秘书应如何处理矛盾错综复杂的情况？ A. 先易后难法 B. 先难后易法 C. 一次性解决所有问题 D. 不处理 答案：A 6. 秘书在协调过程中，使用幽默语的目的是？ A. 增添欢声笑语，活跃气氛，化解尴尬场面，融洽双方关系 B. 显示自己的幽默感 C. 取笑对方 D. 转移话题 答案：A 7. 秘书在协调工作中，为什么要注意协调场合？ A. 场合对人的心理及行为有很大影响 B. 场合决定了工作的难易程度 C. 场合决定了工作的时间长短 D. 场合决定了工作的成败 答案：A 8. 秘书在协调工作中，为什么要进行换位思考？ A. 以便更好地坚持自己的观点 B. 以对方的处境、视角来考虑和解释共同的问题 C. 以便更好地批评对方 D. 以便更好地展示自己的能力 答案：B 9. 秘书在协调工作中，为什么要有宽阔的胸襟？ A. 以便更好地控制情绪 B. 以便更好地展示自己的能力 C. 以便更好地批评对方 D. 以便更好地辞职 答案：A 10. 秘书在协调工作中，为什么要善于把握协调场合？ A. 以便更好地展示自己的能力 B. 以便更好地控制情绪 C. 以便更好地利用和发挥场合促进协调的积极作用 D. 以便更好地批评对方 答案：C 11. 在协调过程中，秘书应如何处理领导之间的意见分歧？ A. 投其所好，表示支持 B. 维护第一把手的权威 C. 耐心解释，说好话不说闲话 D. 保持沉默 答案：C 12. 秘书在协调工作中，为什么要避免油滑、庸俗和低级趣味的幽默？ A. 以便更好地展示自己的幽默感 B. 以便更好地控制情绪 C. 以便更好地融洽双方关系 D. 以便更好地批评对方 答案：C 13. 秘书在协调工作中，为什么要特别注意使用语言的艺术？ A. 语言艺术直接关系到协调成功与否 B. 语言艺术决定了工作的难易程度 C. 语言艺术决定了工作的时间长短 D. 语言艺术决定了工作的成败 答案：A 14. 秘书在协调工作中，为什么要有克制情绪的能力？ A. 以便更好地展示自己的能力 B. 以便更好地控制情绪 C. 以便更好地批评对方 D. 以便更好地辞职 答案：B 15. 秘书在协调工作中，为什么要善于运用幽默语？ A. 以便更好地展示自己的幽默感 B. 以便更好地控制情绪 C. 以便更好地融洽双方关系 D. 以便更好地批评对方 答案：C 16. 秘书在协调工作中，为什么要有宽阔的胸襟？ A. 以便更好地展示自己的能力 B. 以便更好地控制情绪 C. 以便更好地融洽双方关系 D. 以便更好地批评对方 答案：B 17. 秘书在协调工作中，为什么要善于把握协调场合？ A. 以便更好地展示自己的能力 B. 以便更好地控制情绪 C. 以便更好地利用和发挥场合促进协调的积极作用 D. 以便更好地批评对方 答案：C 18. 秘书在协调工作中，为什么要进行换位思考？ A. 以便更好地坚持自己的观点 B. 以对方的处境、视角来考虑和解释共同的问题 C. 以便更好地批评对方 D. 以便更好地展示自己的能力 答案：B 19. 秘书在协调工作中，为什么要有宽阔的胸襟？ A. 以便更好地控制情绪 B. 以便更好地展示自己的能力 C. 以便更好地批评对方 D. 以便更好地辞职 答案：A 20. 秘书在协调工作中，为什么要特别注意使用语言的艺术？ A. 语言艺术直接关系到协调成功与否 B. 语言艺术决定了工作的难易程度 C. 语言艺术决定了工作的时间长短 D. 语言艺术决定了工作的成败 答案：A 简答题 1. 为什么秘书在协调工作中要善于把握协调场合？ 答案： 因为场合对人的心理及行为有很大影响，既有正面影响也有负面影响。环境适合就会产生正面影响，协调效果就好；环境不适合就会产生负面影响，协调效果就差。 2. 秘书在协调过程中，为什么要进行换位思考？ 答案： 因为人们各自所处的位置不同，看问题的角度不一样，可能产生很大的分歧。秘书和协调双方都不能简单地只是坚持和强调自己的看法、意见，要理解对方，尝试换位思考，以对方的处境、视角来考虑和解释共同的问题，以期求大同存小异。 3. 秘书在协调工作中，为什么要有宽阔的胸襟？ 答案： 因为在协调工作中，难免会遇到一些难办之事和脾气暴躁之人，愤怒、发脾气不但于事无补，而且容易把事办砸。秘书要有宽阔的胸襟，有克制情绪的能力，能忍辱负重。 4. 秘书在协调工作中，为什么要特别注意使用语言的艺术？ 答案： 因为语言是人们相互之间交流思想、表达感情最基本的工具，沟通和协调离不开语言。秘书语言艺术的高低，直接关系到协调成功与否。会说话的人一句话可以办成一件事，不会说话的人一句话也可以把事办砸。 案例分析 1. 夹缝中的葛秘书 问题： 本章开头案例中的葛秘书处于一种尴尬境地，面对前述情况他应该怎么办？ 答案： 葛秘书可以采取以下几种方法： 1. 换位思考：理解双方的立场和需求，尝试从对方的角度看问题。 2. 语言艺术：使用得体的语言，避免引起双方的不满。 3. 情绪控制：保持冷静，不轻易发怒，理性处理问题。 4. 交谊活动：组织双方开展一些交谊活动，增进了解和信任。 5. 先易后难：先解决容易的问题，逐步解决复杂的问题。 2. 小李的困境 问题： 小李感到分身乏术，很紧张、沮丧。如果你是小李，你如何解决目前的困境？ 答案： 1. 换位思考：理解副总每天下午临下班开总结会是出于工作的需要，公司周末开员工生日晚会是企业文化的需要。 2. 沟通：主动把目前的困难处境告诉办公室主任，求得他的支持，建议减少自己周末下午的其他工作，或派助手协助自己更好地完成工作。 3. 时间管理：把周末的其他工作提前完成，把生日晚会的常规工作提前准备，以便争取时间。 实践训练 1. 接待外地客商 问题： 公司秘书为何会把事情办砸？如果你是公司秘书你会怎么说？ 答案： 公司秘书把事情办砸是因为她的语言不够得体，显得不尊重客商。如果我是公司秘书，我会说：“欢迎您光临，我们经理在会客室恭候您的大驾，请随我来。” 2. 协调人力资源部和市场部的关系 问题： 问题到底出在哪里？如何处理人力资源部和业务部门的关系，使招聘更有效？ 答案： 问题出在： 人力资源部和市场部缺乏沟通和协调，市场部没有参与招聘过程，导致招聘来的人员不符合市场部的需求。 协调方案： 1. 召开协调会议：组织人力资源部和市场部的管理人员召开协调会议，明确双方的职责和需求。 2. 建立沟通机制：建立定期沟通机制，确保市场部能及时提供招聘需求和意见。 3. 参与招聘过程：要求市场部派代表参与招聘面试，确保招聘人员符合市场部的需求。 4. 反馈机制：建立反馈机制，及时了解招聘人员的工作表现，调整招聘策略。 通过以上方法，可以有效处理人力资源部和市场部的关系，使招聘工作更加顺利和有效。 学科网（北京）股份有限公司 $$