9.1沟通协调概述（同步练习及答案）-中职《秘书实务》同步教学（华东师范大学出版社.第2版）

沟通协调概述同步作业 选择题 1. 沟通的原意是什么？ a. 两处水域之间有阻隔，互不相通 b. 政治、外交、文化和一切思想意识领域内的情况互通 c. 行政管理工作和秘书工作不可缺少的手段之一 d. 通过协商、调解，消除隔阂和矛盾 答案：a 2. 现代意义上的沟通主要指什么？ a. 两处水域之间有阻隔，互不相通 b. 政治、外交、文化和一切思想意识领域内的情况互通、意见交流 c. 行政管理工作和秘书工作不可缺少的手段之一 d. 通过协商、调解，消除隔阂和矛盾 答案：b 3. “协调”在动词意义上指什么？ a. 配合得适当 b. 使配合得适当 c. 通过协商、调解，消除隔阂和矛盾 d. 形成合力，完成共同的使命 答案：c 4. 沟通的主要形式是什么？ a. 语言沟通 b. 非语言沟通 c. 目光交流 d. 表情反应 答案：a 5. 信息沟通的作用是什么？ a. 表达各自的观点、意愿、看法和要求 b. 建立信任、友谊的联系 c. 彼此了解情况，消除隔阂和误会 d. 增强组织内部的凝聚力 答案：c 6. 认识沟通的特点是什么？ a. 初步的，也是客观的 b. 主观的，表达各自的观点、意愿、看法和要求 c. 建立在彼此了解、理解的基础上 d. 容易被接受 答案：b 7. 感情沟通的基础是什么？ a. 信息沟通 b. 认识沟通 c. 彼此了解、理解 d. 组织内部的凝聚力 答案：c 8. 单向沟通的特点是什么？ a. 要求对方反馈、回复 b. 向一个特定对象所作的单线定向沟通 c. 同时向两个以上的对象所作的呈辐射状的沟通 d. 信息传递有来有往 答案：b 9. 双向沟通的特点是什么？ a. 向一个特定对象所作的单线定向沟通 b. 要求对方反馈、回复，以求相互了解 c. 同时向两个以上的对象所作的呈辐射状的沟通 d. 信息传递有来有往 答案：b 10. 多向沟通的目的是什么？ a. 传递某种信息或表达某种意向 b. 达到多方面的理解、支持和合作 c. 让下级机关和所属人员知晓组织的工作目标 d. 使上级领导了解下情，促成科学决策 答案：b 11. 纵向沟通的细分类别是什么？ a. 单向沟通和双向沟通 b. 下行沟通和上行沟通 c. 信息沟通和认识沟通 d. 语言沟通和非语言沟通 答案：b 12. 下行沟通的作用是什么？ a. 让下级机关和所属人员知晓组织的工作目标、任务和领导意图 b. 使上级领导了解下情，促成科学决策 c. 表达自己的意见、建议和诉求 d. 传递某种信息或表达某种意向 答案：a 13. 上行沟通的作用是什么？ a. 让下级机关和所属人员知晓组织的工作目标、任务和领导意图 b. 使上级领导了解下情，促成科学决策 c. 表达自己的意见、建议和诉求 d. 传递某种信息或表达某种意向 答案：b 14. 秘书协调的基本作用是什么？ a. 传递信息 b. 消除误会 c. 融洽关系 d. 以上都是 答案：d 15. 秘书协调领导之间关系的基本要求是什么？ a. 为领导相互沟通情况，交换意见创造条件 b. 避免互不通气形成隔阂和矛盾 c. 主动综合各方观点，求同存异 d. 以上都是 答案：d 16. 上下级关系不够协调、融洽的原因是什么？ a. 彼此所处的地位、看问题的角度不同 b. 滥用职权 c. 对下级不够爱护、关怀和尊重 d. 以上都是 答案：d 17. 单位内各部门之间关系的协调由谁来完成？ a. 单位领导 b. 综合性的秘书部门 c. 各职能部门 d. 以上都是 答案：b 18. 计划协调的基础和先导是什么？ a. 信息沟通 b. 认识沟通 c. 感情沟通 d. 计划协调 答案：d 19. 计划协调中秘书部门的职责是什么？ a. 通览全局 b. 审阅、检查、统筹、协调 c. 及时掌握情况，协调解决新问题 d. 以上都是 答案：d 20. 秘书部门在执行计划中应做什么？ a. 通览全局 b. 审阅、检查、统筹、协调 c. 及时掌握情况，协调解决新问题 d. 以上都是 答案：d 简答题 1. 什么是沟通？ 答案： 沟通的原意是指两处水域之间有阻隔，互不相通，在其间挖掘一条沟渠，使之流通。现代意义上的沟通，泛指政治、外交、文化和一切思想意识领域内的情况互通、意见交流。 2. 协调在动词意义上指什么？ 答案： 通过协商、调解，消除隔阂和矛盾，达到政令统一、目标明确、步调一致的和谐状态。 3. 信息沟通的作用是什么？ 答案： 信息沟通的作用是彼此了解情况，进而消除隔阂和误会，相互理解。 4. 感情沟通的基础是什么？ 答案： 感情沟通是在彼此了解、理解的基础上建立的一种信任、友谊的联系。 5. 秘书协调领导之间关系的基本要求是什么？ 答案： 为领导相互沟通情况，交换意见创造条件，避免互不通气形成隔阂和矛盾，主动综合各方观点，求同存异。 论述题 1. 论述秘书在协调工作中的作用和内容。 答案： 秘书在协调工作中的作用主要是沟通信息，消除误会，融洽关系，使各组织单位、有关人员能以分工协作的形式，协同一致形成合力，完成共同的使命。由于领导工作的繁复性和领导个人时间、精力的有限性，决定了领导不可能亲自参与许多具体事务的协调，这就必然要依靠秘书及秘书部门。秘书代表领导参与协调工作是理所应当的。秘书部门是一个综合性部门，了解全面的情况，故常常经领导授权去协调解决各种问题，缓解矛盾，消除误解，融洽关系，使大家心往一处想，劲往一处使，保证工作顺利进行。 秘书协调的内容包括：协调领导之间的关系、上下级之间的关系、单位内各部门之间的关系，以及计划协调等。秘书在协调领导之间的关系时，要为领导相互沟通情况，交换意见创造条件，避免互不通气形成隔阂和矛盾。秘书在协调上下级之间的关系时，要确保信息的上下传递畅通无阻，避免信息失真或延误。秘书在协调单位内各部门之间的关系时，要根据各部门的职责分工，落实具体任务，确保各部门协同一致，顺利完成工作任务。 此外，秘书还需要进行政策协调和事务协调。政策协调是在制定和执行政策过程中进行的协调，确保政策的一致性，避免政策之间的矛盾和割裂。事务协调则是指日常具体工作中琐细事务的协调，包括办文、办会、办事的协调。秘书需要通过这些协调工作，保证领导决策的正确性和执行政策的顺畅性。 总之，秘书在协调工作中起到枢纽和中介的作用，通过沟通和协调，消除隔阂和矛盾，促进组织内部和组织之间的和谐统一，确保各项工作顺利进行。 学科网（北京）股份有限公司 $$