2024年河南省对口招生旅游专业基础课押题试卷（五）

考生注意：所有答案都要写在答题卡上，写在试题卷上无 2024 年河南省对口招生旅游专基押题试卷（五） 效 一、选择题：旅游概论 1-20 题；旅游心理学 21-40 题。每小题 3 分，共 120 分。每小题中只有一 个选项是正确的，请将正确选项涂在答题卡上。 1.（ ）是千里淮河的发源地，专家评价其比华山高险，比黄山锦绣。 A.大别山 B.桐柏山 C.伏牛山 D.熊耳山 2.孙膑、庞涓、苏秦、张仪、毛遂等名人之事均由（ ）出山，叱咤风云，演绎了一部春秋战国史。 A.云台山 B.王屋山 C.林虑山 D.云梦山 3.（ ）是中国新时期时代早期的文化遗存。 A.裴李岗文化遗址 B.仰韶文化遗址 C.大河村遗址 D.殷墟 4.（ ）堪称我国最大的陵墓群遗址，对研究我国古代历史尤其是陵寝制度史具有极其重要的价值。 A.西汉梁王墓 B.邙山陵墓群 C.北宋皇陵 D.潞简王墓 5.（ ）位于河南省东部，素有“豫东门户”之称。 A.郑州 B.商丘 C.濮阳 D.安阳 6.（ ）内发现有河南省唯一分布的珍稀植物大果青扦。 A.伏牛山国家级自然保护区 B.宝天曼国家级自然保护区 C.董寨国家级自然保护区 D.鸡公山国家级自然保护区 7.（ ）黄河的突出景观就是悬河奇观。 A.三门峡段 B.洛阳段 C.郑州段 D.开封段 8.（ ）是黄帝的故里，是轩辕黄帝的出生地、建都地。 A.信阳市 B.安阳市 C.郑州市 D.新郑市 9.（ ）大众化旅游现象首先在西方发达国家形成。 A.20 世纪 50 年份 B.20 世纪 60 年代 C.20 世纪 70 年代 D.20 世纪 80 年代 10.中国旅行游览事业管理局成立于（ ） A.1949 B.1954 C.1964 D.1965 11.下列（ ）可列为国际旅游者。 A.到国外就业谋职的人，或从事商业活动的人。 B.到国外定居的人 C.临时过境但不作法律意义上停留的人，停留时间不足 24 小时 D.在海上巡游过程中登岸访问的人员，停留时间不足 24 小时 12.（ ）在目的地停留时间较短，虽然人数较少，但出游相对比较频繁。 A.商务旅游者 B.消遗旅游者 C.特种旅游者 D.家庭及个人事务型旅游者 13.旅游业的特征是出售（ ） A.线路 B.服务 C.资源 D.劳务 14.( )的前身是国际官方旅游联盟。 A.WTTC B.WATA C.AIEST D.UNWTO 15.发展经济学认为一项旅游产品从其开发投入生产、进入市场直至完全退出竞争市场都要经过一 个生命周期。这说明了旅游产品的开发要遵循( )原则。 A.注重产品文化内涵 B.突出当地特色 C.注重产品的创新 D.坚持可持续发展 16.（ ）对自然交通条件适应性强，可以任意选择旅游点，扩大旅游活动的范围。 A.航空运输 Ｂ.铁路运输 Ｃ.公路运输 Ｄ.水上运输 17.旅游市场的（ ）在国际旅游市场上表现的尤为突出。 A.波动性 B.季节性 C.多样性 D.异地性 18.从年龄结构看，目前，（ ）成为出境游主力军。 A.70 后 B.80 后 C.90 后 D.00 后 19.2021 年旅游主题是（ ） A.美丽中国——全域旅游年 B.文旅融合，美好生活 C.绿色发展，美好生活 D.感悟中华文化，享受美好旅程 20.在 21 世纪，旅游业将发展成为世界上最大的产业。目前已有（ ）多个国家和地区将旅游业列 为 21 世纪的支柱产业。 A.120 B.130 C.140 D.150 21.在认识基础上产生的态度体验就是（ ） A.认识过程 B.意志过程 C.情感过程 D.个性心理 22.要了解不同国籍的游客饮食特点，可以采取（ ） A.自然实验法 B.观察法 C.调查法 D.测量法 23.画家对颜色十分敏锐,能分清十多种不同的蓝色,而我们一般人只能分清三四种蓝色,体现了感 觉的( ) A.可训练性 B.相互作用 C.适应性 D.选择性 24.如果知觉的（ ）消失，人们对事物的认识也会失真。 A.选择性 B.整体性 C.理解性 D.恒常性 25.( )指事物的延续性和顺序性。 A.空间知觉 B.时间知觉 C.运动知觉 D.运动觉 26.酒店员工整洁的服务更容易引起注意，而着装随意的服务员不容易引起注意，这是无意注意对 象与背景的（ ） A.静止状态间的对比 B.运动状态间的对比 C.静止状态与运动状态用的对比 D.经验水平 27.不能回想起来，看到照片后认出来这是老君山的龙君瀑，这就是（ ）。 A.保持 B回忆 C.再认 D识记 28.对于红色革命景区，可以通过影视资料、讲座等形式引起游客的情感共鸣。这利用了（ ）的 策略。 A.利用无意识记,扩大识记内容 B.丰富旅游活动内容，加强记忆效果 C.及时强化，提高记忆保存时间 D.做好细节服务，加深印象 29.下列不属于人类最基本或最原始的情绪形式的是（ ） A.悲哀 B.快乐 C.悔恨 D.愤怒 30.如果旅游服务人员存在明显的服务过错，就应该郑重道歉，以争取游客的谅解。这运用了（ ） A.精神补偿法 B.转移注意力法 C.合理宣泄法 D.物质补偿法 31.旅游者渴望到异国他乡去体验与其日常生活环境不同的风土人情、地方文化、传统和习俗等， 以增加他们的生活阅历。这些活动能满足旅游者的（ ）。 A.美和艺术的需要 B.认知的需要 C.交往和尊重的需要 D.探险的需要 32.精力充沛、情感产生快，强烈而外露、言语、动作快捷有力且难以控制属于（ ）气质特点。 A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质 33 如果看到似曾相识、平庸无奇的房间，游客会感到失望。说明游客对客房有（ ）的心理需求。 Ａ.整洁干净 Ｂ.隐秘安全 Ｃ.新鲜感 Ｄ.环境舒适 34.餐厅服务要打动旅游者的心，仅让旅游者满意是不够的，还必须给旅游者以（ ） A.新鲜 B.惊喜 C.关爱 D.尊重 35.游客抱怨:"这菜也太难吃了!"导游:"花这么点钱,只能吃这个了。"属于（ ） A.家长型与家长型交叉 B.成人型与家长型交叉 C.幼儿型与幼儿型交叉 D.家长型与成人型交叉 36.（ )投诉者往往对旅游企业的现状进行横向比较，提出种种建议，希望企业能够认识到自 己存在的问题并予以改进。 A.宣泄型 B.谈判型 C.挑剔型 D.平衡型 37.某导游身材瘦小体弱，经常受到一位身强体壮的同时欺负，他便想象能将该同时教训一顿的情 节，从而得到心理上的满足。这种行为是（ ） A.攻击 B.幻想 C.退化 D.固执 38.游客对旅游购物最常见的心理需求是（ ） A.新颖、奇异 B.值得纪念 C.实事求是 D.经济实惠 39.对于容易盲从，轻率行事的旅游服务人员应多启发他意志的（ ） A.自觉性 B.果断性 C.自制性 D.坚持性 40.（ )是管理者最基本的素质要求，留服人员想在管理岗位上有所发展，必须具有这个能力。 A.沟通能力 B.业务能力 C.组织协调能力 D.应变能力 二、判断题：旅游概论 41-50 题；旅游心理学 51-60 题。每小题 1 分，共 20 分。每小题 A 选项代 表正确，B 选项代表错误，请将正确选项涂在答题卡上。 41.伏牛山东西走向，是我国北亚热带和暖温带的气候分区线以及中国动物区划古北界和东洋界的 分界线。 42.宝天曼国家级自然保护区，自古被誉为茂林修竹之地、桐漆之乡，是河南省最大的自然景观旅 游胜地。 43.内乡县衙，建筑布局对称、主次分明，是迄今全国保存最为完整的古代县级官署衙门，享有“一 座内乡衙，半部官文化”的美称。 44.龙门二十品是初唐楷书艺术的代表。 45.旅游是积极的休闲活动，在功能上有利于旅游者人格的完善、生活质量的提高、视野的开阔。 46.结识新朋友、探亲访友、摆脱日常工作和家庭事务的繁杂，属于交往方面的动机。 47.特色是当今社会人们的一大追求，是旅游产品开发的灵魂。 48.商业型饭店主要位于海滨，山城景色区域或温泉附近。 49.旅游产品营销的两个基本点就是对外的差异点和对内的整个点。 50.1998 年，国务院增加的中国国际旅行社总社为承办“香港游”单位。此后，港澳游步入飞速发 展时期。 51.脑受到损伤，心理活动就会出现严重障碍。 52.了解和掌握游客的心理，对旅游资源和设施的开发起到至关重要的作用。 53.任何信息都必须经过瞬时记忆才可能转入长时记忆，没有瞬时记忆的登记和短时记忆的加工信 息就不可能长时间的存储在头脑中。 54.旅游者对旅游信息的了解是形成旅游期望的基础，故要充分调动旅游者的期望值，使其越高越 好。 55.情绪情感和人们的需要有着密切的关系。凡是能满足人们需要的，人们就会产生积极肯定的情 绪情感。 56.针对多血质游客，在旅游购物活动中，服务人员可以重点向他们推销产品，成功的概率较大。 57.气质是人在生活实践中形成和发展起来的，一旦形成就比较稳定，并且贯穿于个人的全部行动 中。 58.以诚相待是导游服务工作中的法宝。 59.在人的三种心理状态中,幼儿型和家长型是最难以相处的。 60.能力的高度发展者称为天才，天才往往结合着多种高度发展的能力。 旅游概论（60 分） 三、名词解释题：每小题 3 分，共 12分。 61.旅游需求 62.美食旅游 63.主题公园 64.旅游市场(广义) 四、简答题：4 小题，共 32 分。 65.按旅游目的划分，旅游有哪些类型？（9分） 66.简述人文旅游资源定义及功能。（5分） 67.对饭店等级进行划分有什么社会作用？（8分） 68.简述旅游市场的分类。（10 分） 五、综合题：16 分。 69.旅游业对生态环境的影响。 旅游心理学（50 分） 六、名词解释题：每小题 3 分，共 12分。 70.近因效应 71.无意识记 72.情绪情感 73.能力 七、简答题：4 小题，共 22 分。 74.针对游客性格的服务策略有哪些？（4分） 75..处理旅游者投诉的策略有哪些？ （8分） 76.简述心理挫折产生的原因 。 （6分） 77.针对抑郁质旅游者的服务策略有哪些？ （7分） 八、综合题：13 分。 78.阿娜已经在某饭店餐厅担任服务员三年了，一直表现不错，很多客人对他的服务都给予了良好 的评价。但是，最近阿娜因频频出错而被客人投诉——上班无精打采，脸色阴沉，仪容不整，客人 问询时反应迟钝。原来他刚刚遭受痛失亲人的打击，还未能从个人的感情阴影中走出来。按照规定 被客人频繁投诉要被处以一定的经济惩罚，但经理考虑到她的特殊情况，决定找她谈话，给她一个 改正的机会，让她管理好自己的情绪。 （1）此案例中，为什么经理要关注她的情绪？ （2）结合案例，分析阿娜作为旅游服务人员，如何进行情绪调整呢？ 1 2024 年河南省对口招生旅游专业押题试卷（五） 参考答案 一、选择题：旅游概论 1-20 题；旅游心理学 21-40 题。 1-5 BDABB 6-10 BDDBC11-15 DADDC 16-20 CDCCB 21-25 CBADB 26-30 ACACA 31-35 BACBC 36-40 CBBAA 二、判断题：旅游概论 41-50 题；旅游心理学 51-60 题。 41-45 AAABA 46-50 ABBBA 51-55 AAABA 56-60 BBBAA 旅游概论（60 分） 三、名词解释题 61.旅游需求 是在满足人类最基本的生存和安全需求后而产生的一种享受和发 展的需求。 62.美食旅游 到异地寻求审美和愉悦经历，以享受和体验美食为主体的具有社会 和休闲等属性的旅游活动。 63.主题公园 主题公园多以某一中心主题为基调或活动内容而兴建的旅游景区。 64.旅游市场(广义)广义的旅游市场指旅游需求者和旅游供给者在旅游产品交换 过程中产生的各种经济行为和经济关系。 四、简答题： 65.按旅游目的划分，旅游有哪些类型？（9分） 按旅游目的划分旅游分为观光旅游，度假旅游，商务旅游，文化旅游，宗教旅游， 购物旅游，生态旅游，研学旅游，红色旅游。（每个 1分） 66. 简述人文旅游资源定义及功能。（5分） 人文旅游资源内容广泛，类型多样，包括各种历史古迹，古今伟大建筑，民族风 俗饮食购物，宗教文化等，是人类活动的艺术结晶和文化成就。（3分） 人文旅游资源的功能是为旅游者提供旅行游览中的艺术美和社会美的审美情趣， 使人们直接感受到人类文明的产物，人类劳动智慧的结晶。（2分） 2 67. 对饭店等级进行划分有什么社会作用？（8） 1明示产品档次，方便游客选择;（2分） 2承诺质量保证，便于游客监督;（2分） 3控制服务质量，维护旅游形象;（2分） 4区别质量标准，明确责任范围。（2分） 68. 简述旅游市场的分类。（10） （一）按地域划分:欧洲市场 美洲市场 东亚及太平洋地区市场 非洲市场 中东 市场和南亚市场 （2分） （二）按国境划分为国内旅游市场 国际旅游市场.（2分） （三）按旅游消费水平划分为豪华旅游市场 标准旅游市场 经济旅游市场（2分） （四）按旅游目的和内容划分为观光旅游市场 文化旅游市场 商务游市场,会议 旅游市场，度假旅游市场等。（2分） （五）按组织形式划分为团体旅游市场,散客旅游市场（2分） 五、综合题： 69.旅游业对生态环境的影响。16 积极影响 (一) 保护生态环境（1分） (二)促进生态环境质量的改善（1分） 消极影响 （一）对地表和土壤的影响：比如地表铺面植被更新，外来物种引入；露营、野 餐、步行都会对土壤造成严重的人为干扰。（2分） （二）对植物的影响：直接影响包括移除踩踏、火灾作为燃料采集和对水土植物 的危害。间接影响则包括外来物种引入、车辆废气、土壤流失等问题。（2分） （三）对动物的影响：噪声会干扰野生动物的生活和繁衍，个别旅游者购买野生 动物的相关制品，间接威胁到了野生动物的生命。旅游者还大量食用贝类及购买 各式各类纪念品，使贝类数量锐减。（2分） （四）对水体环境的影响：水上游乐设施的运营和游客水上活动会影响水内动物 的健康，露出的油还会污染水体，而威胁水体生物的健康。（2分） （五）对大气环境的影响：汽车排放的大量尾气，扬起的尘埃和众多游人新陈代 3 谢的产物，以及旅游区内的宾馆、饭店等生活锅炉排放的废气。都会对旅游区的 大气环境造成严重污染。（3分） （六）对环境卫生的影响：主要表现为固体废弃物垃圾污染。（1分） （七）对环境美学的影响（1）旅游者的不文明旅游行为（2）旅游业的不合理开 发建设（2分） 旅游心理学（50 分） 六、名词解释题 70.近因效应 近因效应是指对对象形成总体印象时，最近一次获得的信息对人们 认识影响最大。 71.无意识记 没有预定目的，也不需要做意志努力，自然而然发生的识记 72.情绪情感 是人对客观事物是否满足自身需要而产生的态度体验。 73.能力 是指直接影响活动效率,保证活动顺利完成的个性心理特征。 七、简答题 74.针对游客性格的服务策略有哪些？（4分） 一）渲染气氛，激发情绪型游客的欲望。 二）提供标准化服务,避免引起理智型游客的不满。 三）结合情境，鼓励外向型游客活跃氛围。 四）关注内向型游客，使其尽快适应新环境。 .处理旅游者投诉的策略有哪些？ （8分） 1.礼貌接待，耐心倾听 2.表示尊重，诚恳道歉 3.审视真相，解决问题 4.追踪反 馈，做好总结 76.简述心理挫折产生的原因。 6 1.客观环境因素，主要包括自然环境，社会环境。 2.个人主观因素，包括个人生理条件和动机冲突两方面。 3.工作条件因素，包括旅游业的管理方式、人际关系和工作性质。 77.针对抑郁质旅游者的服务策略有哪些？ 7 (1)旅游咨询中,多向他们介绍选择人数较多的旅游活动。（1分） 4 (2)旅途中,要避免让他们在大家面前表演节目（1分） (3)游览中,导游讲解语速要慢,不要随便跟他们开玩笑。（1分） (4)饭店服务中,登记入住时安排他们在中间的顺序,可安排他们住在大多数游客 在的楼层,安排他们在安静的位置,但不要安排在偏僻的地方。如果需要调整房间 或就餐位置时,要向他们说明原因。（2分） (5)旅游购物活动中，服务人员不需要主动向他们介绍产品,让其自己思考、研究, 但对他们提出的问题要认真详细地回答。（2分） 八、综合题 78.阿娜已经在某饭店餐厅担任服务员三年了，一直表现不错，很多客人对他的 服务都给予了良好的评价。但是，最近阿娜因频频出错而被客人投诉——上班无 精打采，脸色阴沉，仪容不整，客人问询时反应迟钝。原来他刚刚遭受痛失亲人 的打击，还未能从个人的感情阴影中走出来。按照规定被客人频繁投诉要被处以 一定的经济惩罚，但经理考虑到她的特殊情况，决定找她谈话，给她一个改正的 机会，让她管理好自己的情绪。 （1）此案例中，为什么经理要关注她的情绪？ （2）结合案例，分析阿娜作为旅游服务人员，如何进行情绪调整呢？ 答：（1）作为旅游服务人员，情绪状态不再是个人的“私事”，服务人员的情绪 会向周围弥散，影响并感染其他人，会影响服务质量，所以经理要关注她的情绪。 （2分） （2）尽管阿娜并不是有意和客人过不去，但游客会觉得你对他不尊重，因此要 及时加以调整。作为旅游服务人员，情绪调控要做到以下三点：（1分） （一）保持良好的心境：（1）正确认识自己（2）培养宽广的胸怀（3分） （二）学会控制激情：（1）加强认知，提高修养（2）学会控制，及时转移（3） 积极调整，自我暗示（4分） （三）培养应激能力：（1）健全应激管理机制，（2）加强应激知识学习，（3）提 高应激处理技能。（4分）