新疆阿克陶县职业学校-秘书实务-1.4 电话的应对（同步练习）

1.4 电话的应对 选择题： 1. 接听电话时，应在（ ）声铃响内接起。 A. 一 B. 二 C. 三 D. 四 2. 电话中如需让对方等待，一般不宜超过（ ）。 A. 10 秒 B. 20 秒 C. 30 秒 D. 1 分钟 3. 以下哪项不是结束电话通话时的礼貌用语（ ）。 A. 再见 B. 谢谢 C. 请慢走 D. 拜拜 4. 给重要客户打电话最好选择（ ）时间。 A. 早上 B. 中午 C. 下午 D. 晚上 5. 当对方打错电话时，应该（ ）。 A. 直接挂断 B. 礼貌告知 C. 不予理睬 D. 大声呵斥 6. 电话沟通中，声音应该保持（ ）。 A. 高亢 B. 低沉 C. 适中 D. 随意 7. 接到投诉电话时，秘书首先要（ ）。 A. 解释 B. 道歉 C. 倾听 D. 反驳 8. 正在通话时，电话突然中断，应该（ ）。 A. 等待对方回拨 B. 立即回拨 C. 不管它 D. 换个电话再打过去 9. 下列哪种情况不宜接电话（ ）。 A. 开会时 B. 开车时 C. 吃饭时 D. 以上都是 10. 在嘈杂环境中接电话，应该（ ）。 A. 提高音量 B. 走到安静处 C. 继续通话 D. 挂断电话 11. 电话中介绍自己时，应说（ ）。 A. “我是” B. “我叫” C. “这里是” D. “您好，我是” 12. 电话记录中不需要记录的是（ ）。 A. 对方姓名 B. 通话时间 C. 天气情况 D. 主要内容 13. 若对方要找的人不在，应（ ）。 A. 直接说不在 B. 问清对方是谁 C. 询问是否留言 D. 以上都是 判断题： 1. 接电话时可以一边吃东西一边说话。（ ） 2. 可以用办公室电话聊私人话题。（ ） 3. 电话铃响很久才接没关系。（ ） 4. 通话时可以随意打断对方。（ ） 5. 不管对方是谁，都要礼貌接听电话。（ ） 6. 电话中声音越大越好。（ ） 7. 对方说话不清楚时，可以不耐烦地要求重复。（ ） 8. 打错电话的人不需要道歉。（ ） 9. 秘书可以随意转接领导电话。（ ） 10. 电话结束后，应等对方先挂断。（ ） 填空题： 1. 电话铃声响起，应在（ ）内接起。 2. 通话时，要保持（ ）的态度。 3. 电话记录要包括（ ）、（ ）、（ ）等内容。 4. 接到骚扰电话，应（ ）处理。 5. 电话沟通中要注意使用（ ）语言。 答案： 选择题：1. C 2. C 3. C 4. C 5. B 6. C 7. C 8. A 9. D 10. B 11. D 12. C 13. D 判断题：1. × 2. × 3. × 4. × 5. √ 6. × 7. × 8. × 9. × 10. √ 填空题：1. 三秒 2. 礼貌热情 3. 对方姓名、通话时间、主要内容 4. 恰当 5. 规范 学科网（北京）股份有限公司 $$