新疆阿克陶县职业学校-秘书实务-1.2 接待的实施（同步练习）

1.2 接待的实施 选择题： 1. 接待工作的首要环节是（ ）。 A. 了解来宾情况 B. 确定接待规格 C. 制定接待计划 D. 安排接待场所 2. 迎接重要客人时，秘书通常应提前（ ）到达迎接地点。 A. 5 分钟 B. 10 分钟 C. 15 分钟 D. 20 分钟 3. 接待规格中最高规格是（ ）。 A. 高规格接待 B. 对等接待 C. 低规格接待 D. 破格接待 4. 对于不速之客的接待，应该（ ）。 A. 热情接待 B. 委婉拒绝 C. 直接赶走 D. 不予理会 5. 安排来宾住宿时，一般以（ ）为原则。 A. 就近 B. 豪华 C. 便宜 D. 舒适 6. 接待经费预算应包括（ ）等方面。 A. 交通费用 B. 餐饮费用 C. 住宿费用 D. 以上都是 7. 下列不属于接待准备工作的是（ ）。 A. 布置接待场所 B. 准备相关资料 C. 确定陪同人员 D. 安排旅游活动 8. 重要客人的接待方案通常由（ ）审批。 A. 部门领导 B. 单位领导 C. 秘书本人 D. 以上都可以 9. 接待工作中，秘书要随时关注来宾的（ ）。 A. 情绪 B. 需求 C. 行动 D. 以上都是 10. 送别来宾时，秘书应（ ）。 A. 送至门口 B. 送至电梯口 C. 送至楼下 D. 视情况而定 11. 接待工作的原则不包括（ ）。 A. 热情周到 B. 细致入微 C. 勤俭节约 D. 铺张浪费 12. 来宾人数较多时，可采用（ ）方式进行接待。 A. 集中接待 B. 分散接待 C. 逐一接待 D. 以上都可以 13. 接待过程中，如遇突发情况，秘书应（ ）。 A. 及时汇报 B. 自行处理 C. 等待指示 D. 不知所措 14. 以下哪种情况不属于破格接待（ ）。 A. 上级领导视察 B. 知名专家来访 C. 重要客户洽谈业务 D. 普通朋友来访 15. 接待工作结束后，秘书应及时进行（ ）。 A. 总结评估 B. 休息放松 C. 费用报销 D. 以上都可以 16. 接待工作中，与来宾交流应使用（ ）语言。 A. 方言 B. 外语 C. 普通话 D. 随意 17. 安排参观活动时，要考虑来宾的（ ）。 A. 兴趣爱好 B. 时间安排 C. 身体状况 D. 以上都是 18. 对于重要来宾的接待记录应（ ）。 A. 妥善保存 B. 随意丢弃 C. 立即销毁 D. 以上都不对 19. 接待工作中，秘书要注意自身形象，做到（ ）。 A. 着装得体 B. 举止优雅 C. 态度和蔼 D. 以上都是 20. 以下不属于接待礼仪的是（ ）。 A. 握手 B. 拥抱 C. 鞠躬 D. 点头 判断题： 1. 接待工作只是简单的迎来送往。（ ） 2. 秘书可以根据自己的喜好确定接待规格。（ ） 3. 接待方案制定后不可以修改。（ ） 4. 送别来宾时，秘书不必说感谢的话。（ ） 5. 所有来宾都应按照高规格接待。（ ） 解答题： 1. 简述接待工作的基本流程。 2. 接待工作中应注意哪些问题？ 3. 如何做好重要来宾的接待工作？ 答案： 选择题答案： 1. C 2. C 3. D 4. A 5. D 6. D 7. D 8. B 9. D 10. D 11. D 12. D 13. A 14. D 15. A 16. C 17. D 18. A 19. D 20. B 判断题答案： 1. × 2. × 3. × 4. × 5. × 解答题答案： 1. 接待工作的基本流程包括：了解来宾情况、确定接待规格、制定接待计划、布置接待场所、准备相关资料、迎接来宾、安排活动、提供服务、送别来宾、总结评估。 2. 接待工作中应注意：热情周到、细致入微、尊重来宾、遵守礼仪、注意安全、灵活应变、节约经费等问题。 3. 做好重要来宾的接待工作要做到：提前了解来宾信息，精心制定接待方案，安排合适的接待人员，准备充分的接待资源，提供优质的服务，及时处理突发情况，认真做好记录和总结。 学科网（北京）股份有限公司 $$