重庆市2024电商基础高三年级第一学期高考考纲知识点

电商基础高考考纲 （一）电子商务概述 1．掌握电子商务的概念、基本特征。 概念：2页 特征：普遍性、方便性、整体性、安全性、协调性。 2．了解电子商务的产生和发展。 （1）电商产生于20世纪60年代，发展于20世纪90年代。 （2）电商的发展历程1）20世纪60—90年代，基于EDI的电子商务2）90年代以来，基于Iternet的电子商务。 3．掌握传统交易方式与电子商务交易方式的异同。 交易方式 项目 传统交易方式 电子商务方式 交易活动过程 要消耗一定的人力、时间、资金 通过网站可以实现多个卖家的查询，省时、省力、省钱 交易环节 环节较多 环节少 交易费用 费用高 费用较低 交易环境 面对面实际环境的商务谈判 网上不谋面的虚拟环境谈判 4. 了解电子商务的总体框架。 第6、7页，有2种框架。 （1）宏观视角下的电商框架：分4个层次和两个支柱 （2）经济视角下的电商框架：分上下两层。下层为上层服务。 （二）电子商务的分类与应用 1．了解电子商务的各种分类方式。 （1）按照交易对象分类：B2B（阿里巴巴1688网、中国制造网）、B2C（当当网、天猫、京东）、C2C（淘宝网[个人店铺]、eBay）电子商务。 （2）按照商贸业务过程中的不同阶段：支持交易前的系统（将商贸信息进行分类上网和组织查询）、支持交易中的系统（交换文件、交换单证）、支持交易后的系统（清算、支付、货物承运）。 （3）按照商业活动的运作方式：完全电子商务、非完全电子商务 （4）按照使用网络的类型：基于EDI网络的电子商务、基于互联网的电子商务、基于内联网的电子商务。 （5）按照交易的地域范围：本地电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务 2．了解电子商务的交易模式。 （1）B2B企业对企业的电商交易模式 （2）B2C企业对用户（个人） （3）B2G企业对政府 （4）C2G个体公民对政府 （5）G2G政府对政府 3．掌握电子商务在各领域的应用情况。 第2版19—22页 （三）电子商务的业务流程与主要环节 1．掌握 B2C、C2C 模式下网上购物的操作步骤。 第2版25页 （1）客户向银行申请网上银行服务，银行批准后向客户提供账号、密码（客户可自行修改密码）及口令卡。 （2）客户通过浏览器向商务中心认可的认证机构（CA）申请认证，认证获得批准后即可开始购物。 （3）根据商务中心提供的网络地址(URL)，浏览商务中心及其中的网上商店。 （4）一般来说，网上商店都提供了会员登录及非会员登录，会员需预先申请，能得到一定的购物优惠。 （5）浏览商品过程中，可以将欲购的商品选入采购篮。 （6）选定商品后，就可以确认购买。此时，系统一般会提供几种付款方式供用户选择，选择后系统会提示输人账号及密码，输入确认后此次交易结束。 （7）一般而言，商场确认收到货款后就会着手送货上门服务。 2． 了解实现电子商务的主要环节。 第2版30-36页 五个过程必不可少：信息共享、网上订购、网上支付、执行交易、服务与支持 （四）电子商务函电与电子邮箱的使用 1．了解电子商务函电的定义及特点。 第2版41页 定义： 电子商务函电是企业在商务活动中利用电子手段——网页或电子邮件的形式向其合作伙伴或客户发出消息或信函。 特点： ①载体的形式发生根本性改变 ②在呈现形式上，电子形式的函电格式更为规范和程序化 ③在内容书写上更加简单快捷 ④函件的速度大大加快 ⑤商务函电的效率大大提高 2．掌握申请和使用个人电子邮箱的方法。 第2版41、42页 个人邮箱的申请步骤： （1） 登录网站主页，点击邮箱注册 （2） 在注册页面依次填写账号、安全信息、注册验证等信息 （3） 资料填写完毕后点击确定，等待回复 （4） 检验注册邮箱的情况，并进行一些基本设置 3． 掌握电子商务函电的收发方法。 第2版43-46页 电子商务函电邮件的编写与发送： （1） 登录你的邮箱界面 （2） 输入你的邮箱用户名和密码，点击登录打开邮箱 （3） 选择写信按钮，进入写信状态 （4） 输入收件人邮箱地址、信函内容 4． 掌握企业邮箱的定义、注册和使用方法，了解企业邮箱的优势。 第2版47-49页 定义： 企业邮箱就是以企业自己的域名为后缀的电子邮件系统，企业的每一个员工都可以拥有一个myname@mycompany.com这样的E-mail地址。 优势： ①企业邮箱是以企业域名结尾。 ②邮件收发的稳定性和速度比个人邮箱好，因为企业邮箱是收费服务的邮箱。 ③具有不容易被过滤或拦截等优点。 企业邮箱的使用： （1） 登录邮箱。成功申请企业邮箱后，企业管理员就可以用管理员的用户名和密码登录自己的企业邮箱，进入邮件中心 （2） 登录新账号。登录后，点击“域管理”，填写你的账户信息，然后点击“添加用户” （3） 企业邮箱在客户端的设置 （五）网上支付与结算 1．了解电子商务的支付方式。 第2版53页 支付方式主要包括线下支付和网上支付两种方式。具体来说主要的支付方式包括：汇款（银行汇款、邮局汇款）、货到付款、网上支付。 网上支付的主要方式包括：银行卡在线支付转账、电子现金、电子支票、第三方支付平台结算支付、移动支付等。 2． 掌握银行卡的种类，了解银行卡业务的主要内容。 第2版54-55页 （1） 种类： ①借记卡（不能透支） ②贷记卡：（真正意义上的）贷记卡可以先消费后还款；准贷记卡要先交存一定金额的备用金，当余额不足时可在规定的信用额度内透支消费。 ③储值卡：不记名不挂失，适用于小额支付领域。 （2）主要内容（功能）：支付结算、汇兑转账、储蓄功能、消费信贷、个人信用、综合服务等。 3．了解网上银行的含义及其主要业务内容。 第3版68页、第2版56页 1995年10月，世界上第一家网上银行在美国诞生。 主要业务内容： 基本网上银行服务、网上投资、网上购物、个人理财助理、企业银行服务、信息发布及其他金融服务。 4.了解电子货币和网上支付系统的功能和类型。 第2版58、59页 （1） 电子货币类型：储值卡型电子货币、信用卡应用型电子货币、存款利用型电子货币、现金模拟型电子货币。 （2） 电子货币功能： ①结算功能。代替现金，直接用于消费 ②储蓄功能。可以存款、取款 ③兑现功能。可以兑换为货币 ④消费贷款功能。 （3）网上支付系统种类：信用卡支付系统（先消费后付款、延时付款）、电子转账支付系统（即时付款）、电子现金支付系统（预先付款）。 （4）网上支付系统功能： ①使用数字签名和数字证书实现对各方的认证。 ②使用加密技术对业务进行加密。 ③使用信息摘要算法以确认业务的完整性。 ④当交易双方出现异议、纠纷时，保证对业务的不可否认性。 ⑤能够处理贸易业务的多边支付问题。 5.了解第三方支付平台的种类和特点，掌握使用第三方支付平台进行网上支付或网上结算的方法。 第2版61页、第3版72-81页 （1） 种类：网关型第三方支付平台、信用担保型第三方支付平台 （2） 特点： ①可以消除人们对网络购物和交易的顾虑，让越来越多的人相信和使用网络的交易功能。 ②可以为商家提供更多的增值服务，帮助商家网站解决实时交易查询和交易系统分析，提供方便及时的退款和止付服务，起到仲裁作用，维护客户和商家的权益。 ③第三方支付提供一系列的应用接口程序，可以帮助商家降低运营成本，帮助银行节省网关开发费用。 ④第三方支付服务系统有助于打破银行卡壁垒。 6.了解移动支付的概念、特征及实施条件，掌握常见的移动支付方式。 第3版81页 （1） 概念：移动支付是用户使用移动终端（包括智能手机、平板电脑等电子产品）对所消费的商品或服务完成支付或确认支付，而不使用现金、支票或银行卡支付的一种服务方式。 （2） 特征：移动性、及时性、定制化、集成性 （3） 移动支付常用的方式：短信支付、扫码支付、指纹支付、声波支付。 （六）电子商务物流 1．了解现代物流的概念和特点。 物流的概念： 物品从供应地向接收地的实体流动过程。 “物”指一切可以进行物理性位置移动的物质资料 “流”指物的运动，包括空间的位移以及引起的时间的延续 物流的特点： 信息化、网络化、自动化 2.掌握物流活动的要素。 包装——是生产物流的终点，社会物流的起点 装卸搬运——是提高物流系统效率的关键 运输 储存——处于流通领域时所形成的临时性的“停滞” 流通加工——起着“桥梁和纽带”的作用 配送 物流信息管理 3． 掌握电子商务与物流配送的关系。 在电子商务中，信息流、资金流、商流是实现电子商务的前提条件，而物流则是电子商务最终实现的必要保证。在大多数情形下，商品或者服务仍要经过物理方式传输。物流配送是电子商务中实现“以顾客为中心”理念的最终保证，缺少了现代化的物流服务，电子商务给消费者带来的便捷就等于零，相反，带给消费者的是更大的风险。 电子商务物流的特点： 信息化手段强 社会化程度高 智能化运作 柔性化 （七）网络营销 1．了解网络营销的概念。 基于互联网及社会关系网连接企业、客户及公众，向客户及公众传递有价值的信息或服务，为实现客户价值及企业营销目标所进行的规划、实施及运营管理的一系列活动。 2． 掌握网络营销的策略及特点。 特点：44页 超时空限制、多媒体交互、无障碍沟通、经济成本低、柔性化营销、高技术支持 （第三版）跨时空、多媒体、互动性、人性化、全程性、高效性 营销策略： （1）4P`s与4C`s 4P：产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion） 4C：需要（consumer`s needs）、成本（cost）、沟通（communication）、便利（convenience） （2）从产品策略到满足需要策略 ①产品从物质到理念的变化 ②产品生命周期：分为五个阶段——投入期、生长期、成熟期、饱和期和衰退期 （3）从成本定向到满足需要定价 （4）从传统商业运作模式到现代化商业运作模式 （5）网络在线的实时沟通 3．了解网络环境下商业信息的传播方式。 企业需要传播的信息： 商品宣传信息（企业最主要也是最重要的传播信息） 企业文化信息 服务支持信息 消费者反馈信息 客户互动信息 商业信息的传播方式： 商务网络站点 设置访问计数器 利用电子邮件传递商务单证 用动画和图像制作广告 通过电子公告板吸引客户 导航器和搜索引擎 数据库 菜单 广播室信息发布 4.了解网络广告策划的原则和内容。 网络广告策划的原则： （1） 创新性。网民掌握了信息接受的选择权，一旦网络广告无法再第一时间吸引住观看者的眼球，观看者就会忽视或关闭广告，转而进行其他活动，使广告的效果得不到实现。 （2） 系统性。一是采用多种形式宣传同一商品或服务的网络广告在广告目标、广告策略、广告表现等方面必须协调一致。二是网络广告与线下广告相协调。 网络广告策划的内容： （1） 明确网络广告的目的，根据目的不同选择不同类型的网络广告 （2） 根据企业的特点和实力确定费用预算 （3） 制定符合本企业网络广告特色的投放策略 （4） 构思引人入胜的广告并建立有创意的制作团队 （5） 设置精准的网络广告投放操作 （6） 进行快速准确的网络广告效果监测 （八）电子商务安全保障体系 1．了解电子商务的安全需要、安全交易标准与实施方法。 电子商务的安全需要： 信息的保密性 交易者身份的确定性 交易的不可否认性（源点不可否认、接收不可否认、回执不可否认） 交易内容的完整性 访问控制 电子商务安全交易标准与实施办法： 安全电子交易协议（SET协议） 安全超文本传输协议（S-HTFP） 安全交易技术协议（STT） 安全套接层协议（SSL） 2.了解安全电子商务交易中的数据加密技术。 对称密钥加密与数据加密标准（DES） 公开密钥加密与RSA算法 DES与RSA相结合的综合保密系统 安全套接层协议（SSL） 3． 掌握安全电子商务交易中的认证技术，了解数字证书的概念及类型。 认证技术： 身份认证、数字摘要、数字签名、数字时间戳、数字凭证、认证中心 数字证书概念： 数字凭证又称为数字证书，是用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源的访问权限，由CA中心签发。 数字证书类型： 安全电子邮件证书、个人数字证书、企业数字证书、服务器数字证书 4． 了解安全电子交易协议。 涉及主要内容：加密算法的应用；证书信息和对象格式；购买信息和对象格式；认可信息和对象格式；划账信息和对象格式；对话实体之间的传输协议 协议中的角色：持卡人、发卡机构、商家、银行 SET协议所使用的加密技术：秘钥系统、公钥系统、数字信封、数字签名、信息摘要、双重签名 认证中心基本功能：证书发放、证书管理 5． 了解网络安全面临的威胁。 网络部件的不安全因素 软件的不安全因素 工作人员的不安全因素 环境的不安全因素 1 学科网（北京）股份有限公司 $$