3.1通话工作概述同步作业（同步练习及答案）-中职《秘书实务》同步教学（华东师范大学出版社.第2版）

通话工作概述同步作业 选择题 1. 通话工作的基本要求中，哪一项是错误的？ a) 态度和蔼 b) 思维敏捷 c) 语言繁琐 d) 声音亲切 答案：c) 语言繁琐 2. 通话工作中，声音的要求是： a) 发音正确，吐字清晰，音量适中 b) 发音随意，吐字模糊，音量较大 c) 发音正确，吐字含糊，音量较小 d) 发音随意，吐字清晰，音量适中 答案：a) 发音正确，吐字清晰，音量适中 3. 通话时，秘书应与话筒保持的最佳距离是： a) 0.5～1 厘米 b) 1～2 厘米 c) 2～3 厘米 d) 3～4 厘米 答案：b) 1～2 厘米 4. 通话工作中，语速的要求是： a) 语速过快 b) 语速适中 c) 语速过慢 d) 语速随意 答案：b) 语速适中 5. 通话工作中，重要内容的处理方式是： a) 记在脑海里 b) 做好电话记录 c) 让对方重复 d) 不做记录 答案：b) 做好电话记录 6. 通话时，为什么要保持微笑？ a) 因为对方能看到 b) 因为微笑能让声音更友善 c) 因为微笑能提高音量 d) 因为微笑能让对方听不清 答案：b) 因为微笑能让声音更友善 7. 接打电话时，秘书的姿势应当是： a) 随意 b) 规规矩矩 c) 舒适 d) 随便 答案：b) 规规矩矩 8. 通话时，秘书应熟记的内容是： a) 所有同事的名字 b) 有关部门的电话号码 c) 所有客户的名字 d) 所有领导的名字 答案：b) 有关部门的电话号码 9. 通话时，秘书应注意的事项之一是： a) 不需要记录对方的部门和姓名 b) 听清对方所属部门和姓名 c) 只记录对方的姓名 d) 只记录对方的部门 答案：b) 听清对方所属部门和姓名 10. 通话时，秘书应当遵守的规则是： a) 可以随意透露信息 b) 遵守保密规则 c) 可以越权答话 d) 可以随意接听电话 答案：b) 遵守保密规则 11. 通话时，秘书应当在电话铃响第几声接听？ a) 第一声 b) 第二声 c) 第三声 d) 第四声 答案：c) 第三声 12. 如果电话铃响超过第四声尚未接听，秘书应当： a) 不用理会 b) 立即挂断 c) 向对方表达歉意 d) 继续等待 答案：c) 向对方表达歉意 13. 通话时，秘书应当培养自己对什么的敏感？ a) 对方的外貌 b) 对方的声音 c) 对方的态度 d) 对方的背景 答案：b) 对方的声音 14. 通话时，秘书应当注意发话的： a) 语气 b) 意图 c) 语速 d) 音量 答案：b) 意图 15. 通话时，秘书应当避免： a) 及时接听 b) 越权答话 c) 记录重要内容 d) 保持微笑 答案：b) 越权答话 简答题 1. 通话工作中，为什么态度和蔼很重要？ 答案：态度决定沟通的其他举动，接打其他人的电话也要像与领导通话一样，态度亲切自然。 2. 通话工作中，为什么要保持语速适中？ 答案：语速过快让人感觉忙乱甚至听不清楚，太慢又会让人感觉懒散。 3. 通话时，为什么要熟记有关部门的电话号码？ 答案：这是提高工作效率的要求。 4. 通话时，为什么要注意发话意图和来话意图？ 答案：确保沟通的准确性和有效性。 5. 通话时，为什么要遵守保密规则？ 答案：特别是在两个电话同时打进来，或者秘书接听电话时有客人在旁边，保密规则可以防止泄露敏感信息。 论述题 1. 论述通话工作中秘书应当如何树立良好的电话形象，并结合实际工作中的具体措施进行说明。 答案：秘书应当树立良好的电话形象，首先要态度和蔼，思维敏捷，语言简练，声音亲切，语速适中，办事准确。具体措施包括：保持微笑，注意接打电话的姿势，熟记有关部门的电话号码，听清对方所属部门和姓名，注意发话意图和来话意图，发话应当准确，不含糊其辞，答话不得越权，培养自己对声音的敏感，遵守保密规则，及时接听电话等。通过这些措施，秘书可以在电话沟通