2.1接待工作的准备同步作业（同步练习及答案）-中职《秘书实务》同步教学（华东师范大学出版社.第2版）

接待工作的准备同步作业 选择题 1. 接待工作的主要目的是： a) 扩大交往合作 b) 传播组织文化 c) 塑造组织的品牌形象 d) 以上都是 答案：d 2. 接待工作可以通过什么方式给客人留下良好的印象？ a) 热情 b) 周到 c) 细致的服务 d) 以上都是 答案：d 3. 接待工作的分类不包括以下哪一项？ a) 工作接待 b) 生活接待 c) 事务接待 d) 娱乐接待 答案：d 4. 接待环境准备中，公司的前台、会客室、接待室、办公室应保持： a) 干净 b) 明亮 c) 整洁 d) 以上都是 答案：d 5. 接待室的硬环境不包括以下哪一项？ a) 空气 b) 光线 c) 办公设备 d) 接待人员的仪态风度 答案：d 6. 接待室的软环境包括： a) 办公设备 b) 接待人员的协作关系 c) 室内布置 d) 空气质量 答案：b 7. 接待的物质准备不包括以下哪一项？ a) 必备用品 b) 辅助用品 c) 接待礼品 d) 接待人员的心理准备 答案：d 8. 接待室不应放置以下哪种物品？ a) 企业刊物 b) 公司简介 c) 样本 d) 公司电话一览表 答案：d 9. 接待的心理准备要求秘书做到： a) 以诚待人 b) 改变衙门作风 c) 改变势利作风 d) 以上都是 答案：d 10. 接待工作中，秘书应如何对待无约来访的客人？ a) 冷淡对待 b) 让客人感到自己得到重视 c) 让客人感到受到欢迎 d) b 和 c 答案：d 11. 接待室的台布、椅套应如何处理？ a) 不用清洗 b) 定期更换 c) 勤洗勤换 d) 只在客人来访前清洗 答案：c 12. 接待室的温度应由谁来调整？ a) 客人 b) 行政秘书 c) 接待人员 d) 办公室主任 答案：b 13. 接待室布置得太华丽会给人什么感觉？ a) 高雅 b) 俗气 c) 简陋 d) 舒适 答案：b 14. 接待室的杂志、报纸、样本等应如何处理？ a) 随意摆放 b) 不需要准备 c) 确保齐全 d) 只准备样本 答案：c 15. 接待的必备用品不包括以下哪一项？ a) 文具用品 b) 书报架 c) 扩音器 d) 茶叶 答案：c 16. 接待的辅助用品不包括以下哪一项？ a) 接待标志 b) 接待用车 c) 接待设备 d) 文具用品 答案：d 17. 接待的心理准备要求秘书做到： a) 沉着友善 b) 耐心解释 c) 不能失礼 d) 以上都是 答案：d 18. 接待工作中，秘书应如何对待脾气急躁的客人？ a) 冷淡对待 b) 让客人感到自己得到重视 c) 让客人感到受到欢迎 d) b 和 c 答案：d 19. 接待室的地板、地毯、墙壁、窗户玻璃应如何处理？ a) 不用清洁 b) 定期清洁 c) 保持洁净 d) 只在客人来访前清洁 答案：c 20. 接待工作中，秘书应如何处理难应对的客人？ a) 冷淡对待 b) 让客人感到自己得到重视 c) 让客人感到受到欢迎 d) b 和 c 答案：d 简答题 1. 接待工作的主要目的是什么？ 答案：接待工作的主要目的是扩大交往合作，传播组织文化，塑造组织的品牌形象，牵线搭桥，架起合作的桥梁，使双方获得效益。 2. 接待的分类有哪些？ 答案：接待的分类包括工作接待、生活接待和事务接待。 3. 接待环境准备包括哪些方面？ 答案：接待环境准备包括硬环境和软环境。硬环境包括空气、光线、颜色、办公设备及室内布置等外在客观条件；软环境包括办公室的工作气氛、接待人员的协作关系、办事效率、个人素养等人文环境。 4.