《旅游心理学》高等教育出版社（第五版） 模块六 旅游服务心理 任务一、二 章节过关卷

原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 《旅游心理学》高等教育出版社（第五版） 模块六 旅游服务心理 任务一、二章节过关卷 考试时间：90分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 1 1、 单项选择题（本题共15小题，每题2分，共30分） 1. 旅游者在到达酒店后，最希望得到的服务是（ ）。 A. 酒店代表接机并安排直达酒店的交通 B. 迎宾员主动开车门 C. 行李员帮忙搬运行李 D. 快速入住手续以便休息 2. 旅游者在酒店大堂中寻求的舒适感主要来自（ ）。 A. 豪华的房间装修和昂贵的家具 B. 优雅整洁的布置、适宜的室温、柔和的光线等环境因素 C. 大堂内提供的美食和饮品 D. 接待人员的服务态度 3. 旅游者在酒店中寻求安全感的方面主要包括（ ）。 A. 酒店房间内部的设施和设备的安全性 B. 酒店大堂的装饰和氛围 C. 酒店的保安系统和贵重物品保管服务 D. 酒店提供的旅游导览服务 4. 旅游者在酒店中寻求尊重感的主要表现是( )。 A. 入住豪华套房并享受特殊待遇 B. 酒店为其提供定制化的旅游建议 C. 接待员对其需求给予耐心和及时的回应 D. 酒店大堂装饰风格独特，展现其独特品味 5. 以下哪一项是前厅服务中最能体现酒店档次和给客人带来愉悦感受的因素（ ）。 A. 服务人员的专业水平 B. 前厅大堂的优雅整洁布置 C. 行李搬运的效率 D. 服务语言的亲切程度 6. 旅游者在旅途中（ ）需求如果得不到满足会导致其烦躁不安、记忆力降低，甚至可能产生更严重的健康影响。 A. 良好的休息 B. 美味的食物 C. 娱乐活动 D. 导游讲解 7. 旅游者在选择酒店时，以下哪项因素是他们首要考虑的（ ）。 A. 地理位置 B. 价格 C. 清洁卫生 D. 服务质量 8. 客人在酒店中希望获得哪种体验（ ）。 A. 陌生的环境，需要花费时间适应 B. 家里的舒适与方便，如同住在自己家中 C. 酒店提供的所有服务都需要额外付费 D. 设备和项目有限，需要自己去寻找所需 9. 下列关于旅游者求安全心理的描述，不正确的是( )。 A. 旅游者希望客房能作为他们的私人空间，不受外界打扰 B. 旅游者在入住酒店期间，希望其人身和财产安全得到充分保障 C. 旅游者回到客房后，不需要任何安全措施，就可以直接休息 D. 当客人遇到紧急情况时，酒店应该采取合理措施确保客人的生命安全 10. 旅游者在经过一天的游览或商务活动后，通常会产生( )心理需求。 A. 探险刺激 B. 社交互动 C. 求健康 D. 寻求新奇体验 11. 现代康乐活动的主要功能不包括( )。 A. 消除疲劳、放松神经 B. 舒畅身心、强身健体 C. 陶冶情操、精神享受 D. 提高工作效率、增加收入 12. 在酒店的康乐设施配置中，以下哪一项不是其应考虑的重要因素( )。 A. 旅游者的期望值 B. 康乐项目的趣味性 C. 康乐项目的新奇性 D. 康乐项目的价格 13. 酒店康乐设施在配置时，应首要考虑的因素是( )。 A. 设施的趣味性 B. 设施的新奇性 C. 设施与酒店文化的融合 D. 满足旅游者的期望值 14. 在餐饮服务中，烹饪人员选材的首要原则是 ( )。 A. 价格便宜 B. 易于烹饪 C. 新鲜无害 D. 外观美观 15. 在餐饮服务中，烹饪人员提高饮食文化知识的主要目的是( )。 A. 增加菜品的花样 B. 提高烹饪技艺 C. 展示我国的饮食文化 D. 吸引更多客人 2、 多项选择题（本题共4小题，每题3分，共12分，多选、错选均不得分） 1. 前厅服务中需要从哪些方面给客人带来全方位的舒适体验( )。 A. 视觉 B. 听觉 C. 嗅觉 D. 味觉 E. 触觉 2. 以下哪些做法是基于客人心理来做好酒店康乐服务的 ( )。 A. 根据市场潮流配置康乐项目 B. 定期对康乐设施设备进行维护和保养 C. 提高康乐服务人员的专业技能 D. 加强康乐服务人员的心理素质培训 E. 忽视客人对康乐服务的反馈 3. 在旅游服务中，旅游者对于饮食烹饪的心理需求可能包括哪些方面( )。 A. 求美味 B. 求便宜 C. 求卫生 D. 求快捷